还剩22页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
秘书学课件下编1-秘书礼仪•秘书礼仪概述CONTENTS目录•秘书形象礼仪•秘书日常礼仪•秘书商务礼仪•秘书涉外礼仪CHAPTER01秘书礼仪概述礼仪的定义与特点定义礼仪是一种行为规范和准则,旨在表达对他人的尊重和礼貌,促进人际关系的和谐特点礼仪具有普遍性和差异性,普遍性表现在礼仪的基本原则是普遍适用的,差异性则体现在不同文化、不同地域的礼仪习俗上秘书礼仪的重要性010203提高个人形象促进沟通与合作维护组织形象得体的礼仪能够展现秘书良好的礼仪能够增强人际作为组织形象的代表,秘的职业素养和良好教养,沟通的效果,促进团队之书的礼仪表现直接影响到提升个人形象间的合作与协调外界对组织的评价和印象秘书礼仪的原则尊重他人真诚待人谦逊有礼守时守信尊重是礼仪的核心,包保持谦逊的态度,待人以真诚的态度对待他人,遵守时间约定,信守承括尊重他人的时间、空接物有礼有节,不傲慢避免虚伪和做作诺,保持良好的信誉间、隐私等无礼CHAPTER02秘书形象礼仪仪容仪表01020304仪容整洁仪表端庄表情自然仪态大方保持面部清洁,修剪指甲,保穿着得体,搭配协调,符合场保持微笑,眼神亲切,展现友姿势端正,自信从容,展现专持口气清新合要求好态度业素养着装规范符合场合搭配协调根据不同场合选择合适的服装,注意服装颜色和风格的搭配,如正式场合着正装,休闲场合力求协调一致着休闲装整洁干净饰品适度衣物保持干净整洁,无明显污适当佩戴饰品,但不宜过多或渍和破损过于华丽仪态举止站姿挺拔行姿稳重保持直立姿势,不倚靠他物,展现自信和坚步伐稳健,保持平衡,避免慌张和急躁定坐姿端庄举止得体保持端正坐姿,不翘二郎腿,不随意晃动言行举止符合场合和身份,展现专业和礼貌言谈举止用语礼貌表达清晰使用敬语和谦语,尊重他人,展现修言简意赅,条理清晰,避免模糊和歧养和素质义倾听认真沟通有效认真倾听他人发言,不打断和插话善于沟通,理解他人需求,达成有效交流CHAPTER03秘书日常礼仪接待礼仪迎接与送别引导与介绍提前了解客人信息,热情迎接,礼貌送别主动为客人引路,介绍公司或组织情况安排座位接待语言根据客人身份和习惯,合理安排座位使用礼貌用语,保持微笑,尊重对方会议礼仪会前准备安排会议室、准备会议资料和设备会议签到确保参会人员签到,收集名片会议座次根据参会人员职务和地位安排座次会议记录准确记录会议内容和决议商务出行礼仪0102行程安排准时出发提前规划行程,预定交通工具和住确保按计划准时出发,提前通知相宿关人员行车礼仪入住酒店保持车内整洁,遵守交通规则,礼办理入住手续,了解酒店设施和服让行人务0304礼品馈赠礼仪礼品选择礼品包装根据馈赠对象选择合适的礼品,注重实用性保持礼品包装整洁、美观,附带贺卡或便签和心意馈赠时机接受馈赠选择合适的时机进行馈赠,避免在对方不便礼貌接受对方馈赠,表示感谢,并回赠小礼或匆忙时赠送物或致谢卡CHAPTER04秘书商务礼仪商务谈判礼仪商务谈判准备商务谈判过程商务谈判后续了解谈判背景、目的和议遵循礼貌、尊重、诚信的及时总结和评估谈判结果,程,准备相关资料和工具,原则,注意语言表达和倾撰写谈判纪要,落实协议确定谈判人员和角色分配听技巧,掌握让步和妥协和后续跟进工作的时机与方式商务宴请礼仪宴请准备宴请结束确定宴请目的、对象、时间和地点,发出邀请函,准备菜单和酒水,布置送别宾客,清理场地,致谢并回访场地宴请过程迎接宾客,安排座位,致辞敬酒,注意餐桌上的礼仪和规矩,保持气氛和谐愉快商务信函礼仪语言表达使用礼貌、专业、简洁的语言,避信函格式免使用模糊或歧义的措辞,表达清晰明确遵循正式的信函格式,包括抬头、正文、结尾和落款等部分,注意字体、字号和排版信函礼仪细节注意信函的语气、措辞和用词,尊重对方的感受和利益,保持正式和尊重的态度CHAPTER05秘书涉外礼仪涉外迎送礼仪迎接礼仪在迎接外宾时,应提前了解外宾的到达时间、航班或车次,安排好接机或接站人员,确保顺利接回宾客同时,应准备好欢迎标语、鲜花等物品,表达友好与欢迎之意送别礼仪在送别外宾时,应提前了解外宾的离开时间、航班或车次,安排好送机或送站人员,确保顺利送走宾客同时,应准备好纪念品、感谢信等物品,表达友好与感谢之意涉外会见与会谈礼仪会见礼仪在涉外会见中,应提前了解会见的时间、地点、人员等信息,确保会见顺利进行同时,应注意会见时的座位安排、握手等细节,表达友好与尊重之意会谈礼仪在涉外会谈中,应提前了解会谈的主题、议程、时间等信息,确保会谈顺利进行同时,应注意会谈时的座位安排、发言顺序等细节,表达友好与尊重之意涉外宴请与娱乐礼仪宴请礼仪在涉外宴请中,应提前了解外宾的饮食习惯、口味等信息,确保菜品符合外宾口味同时,应注意宴请时的座位安排、餐具使用等细节,表达友好与尊重之意娱乐礼仪在涉外交往中,适当的娱乐活动可以增进友谊和感情在安排娱乐活动时,应了解外宾的文化背景和兴趣爱好,选择适合的活动形式和内容同时,应注意活动时的礼仪和规矩,尊重外宾的文化习俗和习惯。