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文本内容:
秘书公务礼仪培训课件•秘书公务礼仪概述•形象礼仪目录•沟通礼仪Contents•商务活动礼仪•办公环境与设备使用礼仪•应对突发事件礼仪01秘书公务礼仪概述定义与特点定义秘书公务礼仪是指在公务活动中,秘书应遵循的一系列规范和准则,旨在维护组织形象和促进有效沟通特点规范性、专业性、细节性、适应性秘书公务礼仪的重要性01020304塑造良好组织形象促进有效沟通维护和谐工作氛围提升个人职业素养良好的公务礼仪能够展现组织遵循礼仪准则有助于秘书在公恰当的礼仪有助于减少摩擦,学习并遵循公务礼仪是秘书提的文明程度和专业水平,提升务活动中更好地与同事、客户维护和谐的工作氛围升个人职业素养的重要途径组织形象和合作伙伴沟通交流秘书公务礼仪的基本原则尊重原则适度原则适应原则礼貌原则尊重他人是建立良好人在公务活动中,言行举秘书应根据不同场合、礼貌待人是公务礼仪的际关系的基础,也是公止要适度,不过分也不不同对象调整自己的行基本要求,包括使用礼务礼仪的核心失礼为,以适应不同情境貌用语、微笑服务等02形象礼仪着装规范正式场合着装在正式场合,如商务会议、谈判等,应穿着西装、职业套装等正式服装,以展现专业形象日常办公着装在日常办公场合,可以选择舒适、得体的服装,如衬衫、裙子、裤子等,同时注意保持整洁、干净的形象仪容仪表010203发型妆容指甲保持整洁、大方的发型,女性秘书在化淡妆时应以指甲应保持干净、整洁,避免过于花哨或夸张的发自然、清新为主,避免浓不宜过长或过短型妆艳抹举止言行姿态语言表达倾听能力保持挺拔、自然的姿态,使用清晰、简洁的语言表在与人交流时,要认真倾避免驼背、跷二郎腿等不达观点,注意语速和语调,听对方说话,不打断对方,良姿势避免使用不当的口头禅或并及时回应俚语礼貌待人问候与致谢握手礼仪在与人交往时,要主动问候对方,并握手时要注意力度适中、自然大方,表达感谢之意同时注意先后顺序让座与倒水在客人来访时,要主动为客人让座、倒水等服务03沟通礼仪有效倾听总结词在沟通中,有效倾听是建立良好关系的关键详细描述秘书应全神贯注地倾听对方的意见和建议,避免打断对方或过早表达自己的观点同时,要积极回应对方的发言,以示尊重和关注恰当表达总结词恰当的表达方式能够使沟通更加顺畅和有效详细描述秘书在表达自己的观点或传递信息时,应选择合适的方式和措辞,避免使用过于专业或复杂的术语,确保对方能够理解同时,要注意语气和语调,以平和、友善的态度进行交流书面沟通总结词书面沟通是一种重要的沟通方式,能够确保信息的准确传递详细描述在书面沟通中,秘书应使用正式、规范的语言,避免使用缩写或俚语同时,要注意检查语法和拼写错误,确保信息的准确性和专业性此外,还要注意信息的结构和条理性,使对方能够快速理解要点电话礼仪总结词电话是现代商务中不可或缺的沟通工具,电话礼仪的掌握尤为重要详细描述在接听电话时,秘书应主动问候并自报单位或姓名,以示礼貌在通话过程中,要注意保持礼貌和耐心,避免在对方讲话时打断对方同时,要认真记录对方的留言,并及时转告相关人员在结束通话时,应礼貌道别并感谢对方的来电04商务活动礼仪会议礼仪会议准备会议开始提前安排会议室,布置座位,宣布会议开始,介绍参会人员,准备会议材料,确保设备正常明确会议议程和时间安排运行会议签到会议进行确保参会人员签到,收集名片,维持会议秩序,做好会议记录,引导入座确保会议按照预定议程进行接待礼仪迎接客人介绍交流提前了解客人信息,热情迎接,引导入座,主动介绍自己及他人,保持微笑和友好态度,提供茶水或饮料注意语言礼貌安排活动送别客人根据客人需求和公司安排,合理安排参观、礼貌道别,感谢来访,安排交通或送行人员座谈或娱乐活动宴请礼仪确定宴请目的、时间和地点邀请与陪同根据工作需要和预算,选择合适的餐发出邀请,确定出席人员,安排主客厅和菜品座位,陪同人员要懂礼仪点菜与用餐结账与送别根据客人需求和预算,点适合的菜品核对账单,付款结账,礼貌道别并致和酒水,注意餐桌上的礼仪细节谢礼品馈赠选择礼品赠送礼品根据馈赠对象和目的,选择适合的礼品,在适当的场合和时间赠送礼品,并附上适注重实用性和心意当的贺卡或祝福语接受礼品使用与保存接受礼品时要表示感谢,并适当赞美礼品了解礼品的使用方法和注意事项,妥善保的精致和用心存以示尊重05办公环境与设备使用礼仪办公室环境维护安静有序在办公室内保持安静,不大声喧哗,保持整洁避免影响他人工作,维护良好的工作氛围每天定时清理办公区域,保持桌面整洁,文件归类整理,避免杂乱无章节能环保合理使用办公资源,如纸张、电灯等,做到节能环保,减少浪费电子设备使用规范规范操作维护保养安全防范遵循操作规程,正确使用电子设定期对电子设备进行保养和维护,加强电子设备的安全防范措施,备,避免因误操作造成设备损坏确保设备正常运行,延长使用寿防止信息泄露和被盗用或数据丢失命公文传递与存档及时传递按照规定的时间和程序,及时传递公文,确保工作顺利进行分类存档对各类公文进行分类整理和存档,方便查询和使用保密措施对涉密公文采取相应的保密措施,确保信息安全06应对突发事件礼仪应对媒体采访0102媒体采访准备保持冷静与自信提前了解采访背景、目的和媒体需面对媒体时保持冷静、自信,避免求,为采访做好充分准备出现紧张或失态的情况提供准确信息礼貌回应确保提供的信息准确无误,不夸大以礼貌、友善的态度回应媒体提问,或隐瞒事实,维护公司形象避免冲突和争执0304处理投诉与纠纷倾听与记录道歉与解释认真倾听客户投诉,详细记录投诉内容,以向客户表示歉意,针对问题给出合理解释,示重视积极寻求解决方案及时反馈维护公司形象及时将投诉信息反馈给相关部门,跟进处理在处理纠纷过程中,要维护公司形象,避免进展,确保客户满意对公司造成负面影响应对紧急情况保持冷静遇到紧急情况时,首先要保持冷静,迅速分析情况并采取相应措施及时报告及时向上级领导报告紧急情况,提供准确信息,协助领导做出决策协调资源协调内外部资源,调动人力、物力、财力等资源应对紧急情况维护安全在应对紧急情况过程中,要始终把保障人员安全放在首位,采取必要的安全措施。