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招商银行涉外礼仪服务课件大运会增加•招商银行涉外礼仪服务概述•大运会期间招商银行服务礼仪•涉外礼仪要点•大运会期间特别注意事项目•招商银行涉外礼仪服务案例分享录contents01招商银行涉外礼仪服务概述服务背景和目标服务背景随着全球经济一体化的深入发展,招商银行作为国内知名的金融机构,接触越来越多的外国客户和合作伙伴,因此提供优质的涉外礼仪服务变得尤为重要服务目标提升招商银行员工涉外礼仪服务水平,塑造专业、高端的品牌形象,增强客户和合作伙伴的信任与满意度服务内容和特点服务内容招商银行涉外礼仪服务主要包括员工形象塑造、商务接待、商务谈判、会议组织等方面的培训,以及提供相关礼仪咨询服务专业性服务团队由经验丰富的礼仪专家组成,具备专业的知识和技能针对性根据招商银行的业务特点和员工需求,提供定制化的服务方案实效性服务注重实际操作和模拟演练,确保员工能够在实际工作中熟练运用所学礼仪知识02大运会期间招商银行服务礼仪银行员工形象管理010203统一着装仪容仪表配饰选择所有银行员工在大运会期员工应保持整洁的发型、员工佩戴的配饰应简洁大间应穿着统一制服,保持面容和手部卫生,女性员方,避免过于华丽或夸张整洁、得体的形象工可适当化淡妆服务语言规范礼貌用语语速与音量语言能力使用“您好”、“请”、语速适中,音量适宜,确熟练掌握英语、法语等外“谢谢”、“不客气”等保客户能够听清楚,同时语,以便更好地服务外籍礼貌用语,保持友好、亲避免影响他人客户切的态度客户接待流程迎接客户提供咨询业务办理送别客户客户进入银行时,员工根据客户的需求,提供按照规定的业务流程,客户离开时,应礼貌道应主动迎接,微笑问候相应的业务咨询和办理迅速、准确地为客户办别,并感谢客户的来访并询问客户的需求流程指导理各项业务03涉外礼仪要点尊重文化差异了解不同国家和地区的文化背景、在交往中,避免对其他文化的贬在沟通时,注意语言的选择和使价值观和习俗,以便更好地理解低或嘲讽,以免引起不必要的误用,确保用词得当、礼貌,避免和尊重他们的行为和习惯解和冲突使用冒犯性或歧视性语言掌握基本礼仪规则学习并遵守基本的社交礼仪,了解不同场合的着装要求,如掌握餐桌礼仪、饮品礼仪等,如打招呼、道谢、道歉等,以商务、休闲、正式等,以确保以在涉外交往中表现出礼貌和展现出良好的个人素质和修养自己的穿着得体、合适尊重避免常见错误注意语言和非语言的沟通方式,避免尊重对方的意见和观点,避免争论或做出冒犯性的手势或表情争吵,以免影响双方的关系和合作在交往中,避免过于个人化或涉及隐私的话题,以免引起对方的不适或反感04大运会期间特别注意事项安全防范措施实施安全培训定期为员工提供安全培训,提高员制定安全管理制度工的安全意识和应对突发事件的能力确保所有员工熟悉安全规定,并知道在紧急情况下如何采取行动保障客户资金安全采取有效的措施,确保客户资金的安全,防止诈骗和盗窃事件的发生应对突发事件建立应急预案及时响应和处理事后总结与改进制定应对各种突发事件的应急预一旦发生突发事件,应迅速启动对突发事件进行总结和反思,不案,包括自然灾害、设备故障、应急预案,采取有效措施,确保断改进和优化应急预案,提高应安全事故等客户和员工的生命安全对突发事件的能力客户服务质量提升提高员工素质通过培训和选拔,提高员工的业务素质和服务水平,为客户提供更优质的服务优化服务流程简化业务流程,提高服务效率,确保客户能够快速、方便地办理各项业务关注客户需求积极与客户沟通,了解客户需求和意见,不断改进服务内容和质量,提升客户满意度05招商银行涉外礼仪服务案例分享成功案例介绍案例一为外籍客户提供专业、高效的金融服务,赢得客户高度赞誉案例二妥善处理突发状况,展现出专业、细致的服务态度,赢得客户信任案例三创新服务模式,满足外籍客户个性化需求,实现业务快速增长经验教训总结经验一注重跨文化沟通,了解客户需求和习惯,提供更贴心的服务经验二加强员工培训,提高服务水平和专业素养,确保服务质量经验三建立完善的客户服务体系,及时响应客户需求,提升客户满意度服务改进建议建议一01加大员工培训力度,提高员工对涉外礼仪服务的认识和技能建议二02优化客户服务流程,简化手续,提高服务效率建议三03加强与外国使领馆、商会等机构的合作,拓展业务渠道和客户资源THANKS感谢观看。