广州亚运城市志愿服务站点工作指引培训课件-站点简介

广州亚运城市志愿服务站点工作指引培训课件•站点简介contents•志愿者招募与培训•站点物资筹备与管理目录•站点服务流程与规范•站点应急处理与安全保障01站点简介站点基本情况站点名称广州亚运城市志愿服务站点地理位置广州市各主要公共场所和交通枢纽成立时间XXXX年站点服务内容010203提供信息咨询开展公益宣传提供便民服务为市民和游客提供关于交宣传亚运文化、环保理念、为市民和游客提供热水、通、旅游、文化等方面的公共安全等公益知识急救药品、充电等便民服信息咨询务站点运行机制组织架构招募与培训资源整合由广州市志愿服务联合会定期招募志愿者，并为其整合社会资源，为站点提负责组织和管理，下设各提供专业培训，确保服务供必要的物资支持和经费区志愿服务分队质量保障02志愿者招募与培训志愿者招募流程发布招募信息面试与选拔通过官方网站、社交媒体、学对筛选出的志愿者进行面试，校、社区等渠道发布招募信息，选拔出具备优秀素质和能力的明确招募条件、人数和要求志愿者报名与筛选培训与考核收集报名信息，对报名者进行对选拔出的志愿者进行培训，筛选，确定符合条件的志愿者并进行考核，确保志愿者具备名单服务能力志愿者培训内容服务礼仪岗位职责应急处理沟通技巧明确志愿者的岗位职责培训志愿者的应急处理提高志愿者的沟通技巧，培训志愿者的服务态度、和工作内容，确保志愿能力，如遇到突发事件、包括如何与不同人群交礼貌用语、着装要求等者能够胜任服务工作紧急情况等如何应对流、如何解决矛盾等志愿者培训方式线上培训实践培训通过线上平台进行培训，如视频会议、在志愿服务站点进行实践培训，通过在线课程等实际操作提高志愿者的服务能力线下培训组织志愿者参加线下培训活动，如讲座、实地演练等03站点物资筹备与管理物资筹备清单01020304物资名称数量质量要求采购渠道站台、帐篷、椅子、桌子、标根据站点规模和需求确定符合相关标准和规定，确保安通过正规渠道采购，确保质量识牌等全可靠可靠物资采购与调配采购计划调配方案根据物资筹备清单制定采购计划，明确采购根据站点分布和需求情况，制定合理的调配时间、数量、质量等要求方案，确保物资及时到达各站点物流安排验收程序选择可靠的物流公司，确保物资安全、准时对采购的物资进行验收，确保符合要求到达物资管理与维护分类管理定期检查对各类物资进行分类管理，方便查找对物资进行定期检查，及时发现和处和使用理损坏、老化等问题保养维护报废处理根据物资性质和使用情况，制定合理对无法修复的物资进行报废处理，及的保养维护计划，延长物资使用寿命时更新换代04站点服务流程与规范服务流程设计制定服务流程按照志愿服务站点的工作特点，设确定服务需求计服务流程，包括志愿者招募、培训、管理、保障等环节根据亚运会赛事和城市运行需求，明确志愿服务站点提供的服务内容优化服务流程根据实际运行情况，不断优化服务流程，提高服务效率和质量服务规范制定制定服务标准制定管理规范制定保障规范根据志愿服务站点提供的服务内制定志愿服务站点的管理规范，制定志愿服务站点的保障规范，容，制定相应的服务标准，包括包括志愿者招募、培训、考核、包括志愿者权益保障、安全保障服务态度、服务质量、服务效率激励等方面的规定等方面的规定等方面服务质量监控建立监控机制建立志愿服务站点的服务质量监控机制，对服务过程和服务结果进行实时监测和评估定期评估反馈定期对志愿服务站点进行评估，及时发现和解决存在的问题，并向相关人员反馈评估结果和建议持续改进提升根据服务质量监控和评估结果，持续改进和提升志愿服务站点的服务质量和水平05站点应急处理与安全保障应急预案制定制定站点应急预案针对可能发生的紧急事件，制定详细的应急预案，包括事件类型、处理流程、责任人员等定期演练定期组织站点人员进行应急预案演练，提高应对紧急事件的能力和反应速度安全保障措施站点安全设施确保站点具备必要的安全设施，如消防器材、安全出口等，并定期进行检查和维护人员安全培训对站点人员进行安全培训，提高安全意识和应对突发情况的能力紧急事件处理流程及时报告一旦发生紧急事件，站点人员应立即报告相关部门，并按照应急预案进行处置保持冷静在处理紧急事件时，站点人员应保持冷静，采取适当的应对措施，确保自身和他人安全记录与总结对紧急事件的处理过程进行详细记录，并对事件进行总结分析，不断完善应急预案和处理流程THANKS感谢观看。