《公共关系总复习》课件

《公共关系总复习》ppt课件目录•公共关系概述•公共关系的基本原则•公共关系的实践技巧•公共关系的伦理与法规•公共关系案例分析01公共关系概述公共关系的定义公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的良好形象和声誉公共关系通过双向对称模型实现双向沟通，即组织与公众之间信息的双向传递和交流公共关系的核心是双向对称模型，包括双向对称模型的概念、特点和实践意义公共关系的角色与功能公共关系的角色包括公共关系在组织管理信息传递、形象管理、中的地位和作用，以危机应对、关系协调及与其他管理职能的等关系公共关系的功能包括监测环境、双向对称、咨询建议、危机管理等公共关系的历史与发展公共关系的起源和发展，以及不公共关系在不同国家和地区的传公共关系在现代社会中的发展趋同历史阶段的特点和代表人物播和发展，以及国际公共关系组势和未来展望，以及新兴领域的织的建立和发展公共关系实践02公共关系的基本原则双向对称模型双向对称模型的定义01双向对称模型是公共关系理论中的核心概念，它强调公共关系实践中双向沟通的重要性，即组织与公众之间应当相互了解、相互影响双向对称模型的提出背景02随着社会的发展和信息传播方式的变革，公众对组织的期望和要求不断增加，组织需要更好地了解公众需求，同时也需要有效地传达组织的信息双向对称模型的意义03双向对称模型对于公共关系的理论和实践具有重要的指导意义，它强调公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，而这种关系的建立和维护需要双方的参与和努力双向对称模型的原则双向对称模型的原则一双向沟通组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的意见和建议，了解公众的需求和期望双向对称模型的原则二双向对称组织与公众之间应当建立起一种对称的关系，即组织应当了解公众的需求和期望，同时也应当有效地传达组织的信息和价值观双向对称模型的原则三双向合作组织与公众之间应当建立起一种合作的关系，即组织应当积极回应公众的关切和问题，同时也应当主动地与公众合作，共同解决问题双向对称模型的应用在处理危机时，双向对称模型尤为重要组织不仅需要快速响应危机事件，也需要及时、透明地向公众传递相关信息，以避免谣言和误解的传播单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五双向对称模型对于组织的内部管理也有指导意义组六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文，织应当建立良好的内部沟通机制，使员工更好地理解单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终组织的目标和战略，同时也使组织更好地了解员工的呈现发布的良好效果单击此4*25}需求和期望03公共关系的实践技巧媒体关系管理媒体监测定期监测媒体报道，了解公众对组媒体关系管理织的看法和态度，及时调整公关策略建立和维护与各类媒体的良好关系，确保信息传递的准确性和及时性媒体合作与媒体合作开展专题报道、采访等，提高组织的知名度和美誉度危机公关处理010203危机预防快速响应恢复形象建立危机预警机制，提前在危机发生后，迅速启动通过真诚沟通、积极改进识别和评估潜在危机，制应急预案，控制事态发展，等措施，恢复组织形象，定应对策略减轻负面影响重建公众信任公共关系活动策划活动目标明确创意策划资源整合根据组织需求和公众利益，结合组织特点和资源优势，有效整合内外部资源，确明确活动目的和主题设计有创意、有趣的活动保活动的顺利进行和成功形式和内容实施04公共关系的伦理与法规公共关系的伦理规范真实性原则公正性原则责任性原则尊重性原则公关活动必须真实，不公关活动应公平对待所公关组织需对其所传播尊重公众的权益和感情，能有任何虚假或误导性有利益相关者，不偏袒的信息承担责任，对产不侵犯他人隐私和尊严的信息任何一方生的后果负责公共关系的法律法规《中华人民共和国广告法》规定了广告活动的基本规范，是公关广告活动的重要法律依据《中华人民共和国反不正当竞争法》防止公关活动中出现不正当竞争行为，保护市场公平竞争《中华人民共和国消费者权益保护法》保护消费者权益，规范公关活动中的消费者信息披露《中华人民共和国网络安全法》规范公关活动中的网络行为，保护个人信息安全公共关系行业的自律与监管行业自律组织社会监督如中国公共关系协会等，制定行业规公众、媒体等对公关活动进行监督，范，推动行业自律促使公关行业更加规范监管机构如国家市场监督管理总局等，负责对公关活动进行监管，查处违规行为05公共关系案例分析企业危机公关案例分析总结词三鹿三聚氰胺事件BP石油泄漏事件企业危机公关案例分析主要选取三鹿在危机发生后采取了全面否BP在危机发生后迅速承认错误、了近年来国内外知名企业成功应认、推卸责任的策略，导致品牌承担责任，同时启动多项救援和对危机的典型案例，通过案例分形象受到严重损害补偿措施，有效缓解了公众的愤析，深入探讨危机公关的应对策怒情绪略和技巧政府公共关系案例分析总结词政府公共关系案例分析选取了国内外政府机构在公共关系实践中的成功案例，重点探讨政府如何通过公共关系手段提升形象、促进政策实施北京奥运会北京奥运会通过精心策划和组织，成功提升了中国在国际上的形象，增强了民族凝聚力美国联邦政府关门事件美国联邦政府关门事件反映了政府在应对危机时的公关策略和技巧的重要性非营利组织公共关系案例分析总结词非营利组织公共关系案例分析关注各类非营利组织如何通过有效的公关手段提升知名度、扩大影响力，实现组织目标世界自然基金会世界自然基金会通过倡导环保理念、开展公益活动，成功提升了公众对自然保护的关注度红十字会品牌危机近年来红十字会面临信任危机，公关策略的失误导致公众支持率下降感谢您的观看THANKS。