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《行政办公礼仪规范》ppt课件THE FIRSTLESSON OFTHE SCHOOLYEARCONTENTS目录•行政办公礼仪概述•行政办公人员形象规范•行政办公沟通礼仪•行政办公接待礼仪•行政办公会议礼仪•行政办公宴请礼仪01行政办公礼仪概述定义与特点定义行政办公礼仪是指在行政办公环境中,为维护组织形象和个人职业形象,员工应遵循的一系列行为规范和交往程序特点规范性、专业性、尊重性、适应性行政办公礼仪的重要性010203提高个人形象促进沟通协调展示组织形象良好的行政办公礼仪有助行政办公礼仪有助于员工员工的行为举止直接影响于塑造个人专业形象,提之间建立良好的沟通协调到组织的形象,良好的行升个人魅力关系,提高工作效率政办公礼仪有助于展示组织的良好形象行政办公礼仪的基本原则尊重他人诚信守时热情友好整洁大方尊重他人的权利、尊严遵守承诺,守时守约,保持热情友好的态度,保持整洁大方的仪表,和习惯,避免做出不礼树立诚信可靠的印象建立良好的人际关系展现专业形象貌的行为01行政办公人员形象规范着装规范总结词着装是行政办公人员形象的重要组成部分,应遵循整洁、得体、专业的原则详细描述行政办公人员的着装应保持整洁,无污渍、破损或褶皱男性应着西装、衬衫、领带,下身着西裤、皮鞋;女性应着职业套装、裙子或长裤,避免穿着过于暴露或紧身的衣服同时,着装应与场合相符,正式场合应着正装,非正式场合可适当休闲仪容规范总结词仪容是行政办公人员形象的另一重要方面,应保持整洁、自然、大方详细描述行政办公人员的仪容应保持干净、整洁,男性应剃须、修剪鼻毛,女性应淡妆上岗头发应保持整洁、干净,避免过于花哨或个性化的发型同时,应保持自然、大方的表情,避免出现傲慢、冷漠或不屑一顾的表情举止规范总结词举止是行政办公人员形象的直观体现,应遵循礼貌、端庄、自信的原则详细描述行政办公人员在工作中应保持礼貌的态度,主动向他人问好、道谢等同时,应保持端庄的姿态,坐姿端正、走路稳健,避免出现不雅或不得体的动作在处理事务时应表现出自信的态度,展现专业素养和责任心言谈规范总结词言谈是行政办公人员形象的重要体现,应遵循礼貌、清晰、准确的原则详细描述行政办公人员在工作中应使用礼貌的语言,避免使用带有攻击性或侮辱性的言辞同时,在交流时应保持清晰的表达,避免产生歧义或误解在传达信息时应使用准确的语言,确保信息的准确性和完整性在与同事或客户交流时,应尊重对方的意见和观点,避免出现争论或争吵的情况01行政办公沟通礼仪面对面沟通礼仪面对面沟通礼仪面对面沟通注意事项尊重隐私,避免敏感话题,注意语气保持微笑和眼神交流,注意姿态和肢和措辞,避免情绪化或攻击性言语体语言,尊重对方,避免打断对方说话面对面沟通技巧注意倾听,理解对方意图,适当回应,避免转移话题或过多谈论自己电话沟通礼仪电话沟通礼仪电话沟通技巧电话沟通注意事项主动问好,表明身份和目保持清晰、简洁的表达,尊重对方忙碌或休息时间,的,注意语气、语调和措避免使用模糊或含糊的语避免在通话中处理其他事辞,礼貌道别言,注意控制通话时间和务或让其他人在场节奏电子邮件沟通礼仪电子邮件沟通礼仪主题明确、简洁,正文内容清晰、简洁、有条理,注意使用适当的称呼和敬语电子邮件沟通技巧避免使用过于随意的语言或缩写,注意使用适当的语气和措辞,避免过于冗长或分段过多电子邮件沟通注意事项注意邮件格式和排版,避免出现错别字或语法错误,注意邮件附件的使用和管理01行政办公接待礼仪接待流程安排座位提供帮助请宾客入座,并为根据宾客的需求,其提供茶水或饮料为其提供所需的帮助或服务迎接宾客沟通交流送别宾客当宾客到达时,接与宾客进行简短的当宾客离开时,应待人员应主动迎接,交流,了解其来意礼貌地送别,并感并微笑问候和需求谢其来访接待用语规范避免使用负面语言避免使用带有负面情绪或评价的语使用礼貌用语言,以免给宾客带来不良印象在接待过程中,应始终使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“不客气”等保持热情友好在接待过程中,应保持热情友好的态度,让宾客感受到尊重和关注接待细节规范注意仪容仪表保持环境整洁注意言行举止接待人员应保持整洁的仪容仪表,接待区域应保持整洁、干净,物在接待过程中,应注意自己的言穿着得体、整洁、大方品摆放有序行举止,避免影响接待效果01行政办公会议礼仪会议准备确定会议目的安排会议时间和地点在组织会议前,首先明确会议选择合适的会议时间和地点,的目的和议题,确保会议有针确保参会人员能够准时参加并对性有一个舒适的会议环境确定参会人员准备会议材料根据会议内容和目的,确定参提前准备会议所需的资料、文会人员名单,确保相关人员参件、设备等,确保会议顺利进与行会议议程安排01020304制定议程时间管理主持人和发言人议程调整根据会议目的和议题,制定详合理安排每个议程的时间,避确定会议的主持人和发言人,根据实际情况,灵活调整议程,细的议程,并提前通知参会人免会议时间过长或议程时间不确保会议有序进行确保会议内容充实、高效员够会议座次安排座次排列原则座次布置根据职务、级别、地位等因素,合理根据会议室大小、形状等因素,合理安排座次,确保座次有序布置座次,确保参会人员能够舒适地参加会议座次引导尊重主宾在会议开始前,对参会人员进行座次在座次安排上要特别尊重主宾,确保引导,确保他们能够准确找到自己的主宾的座位处于显要位置座位01行政办公宴请礼仪宴请形式与规格宴请形式确定宴请的具体形式,如正式宴会、便宴、自助餐等宴请规格根据宴请目的和参与人员级别确定宴请的规模和标准,包括场地布置、菜品选择、酒水种类等宴请程序与礼仪邀请与回复01制定邀请函内容,明确宴请时间和地点,确保受邀者能够准时出席同时,及时回复邀请以示尊重迎宾与签到02安排专人负责迎宾,引导来宾入座设立签到处,以便来宾签到并领取相关资料致辞与敬酒03在宴会开始时,主持人或主办方代表应致辞,表达欢迎和感谢之情在宴会进行中,适时举杯敬酒,以示友好和尊重餐桌上的礼仪规范座位安排根据来宾的级别和地位安排座位,确保主客有序同时,遵循“左为上,右为下”的原则餐具使用正确使用餐具,遵循先主后宾、先女后男的次序注意不要将餐具碰倒或发出声响用餐举止保持文雅的用餐举止,如细嚼慢咽、轻声交流避免大声喧哗、打嗝、剔牙等不雅行为。