《公共关系危》课件

《公共关系危》ppt课件•公共关系危机概述contents•公共关系危机成因•公共关系危机应对策略目录•公共关系危机案例分析•公共关系危机管理建议•总结与展望01公共关系危机概述定义与特点定义公共关系危机是指组织在公共关系领域中面临的突发性、灾难性事件，导致组织形象受到严重损害，与公众关系急剧恶化特点具有突发性、影响大、处理难度大、关注度高、后果严重等特点公共关系危机的类型010203信誉危机形象危机沟通危机由于组织行为不当、管理由于突发事件或媒体报道，由于信息传递不畅或误解，不善或产品质量问题，导导致组织形象受损，公众导致组织与公众之间的沟致公众对组织失去信任对组织的评价下降通障碍公共关系危机的类型及时回应在危机发生后，组织应迅速作出回应，表明态度和立场透明沟通组织应与公众保持开放、透明的沟通，及时发布相关信息公共关系危机的类型承担责任组织应勇于承担责任，积极解决问题，改善形象快速反应组织应迅速启动应急预案，采取有效措施应对危机公共关系危机的类型积极修复组织应积极修复与公众的关系，重新建立信任持续改进组织应从危机中吸取教训，持续改进管理、产品质量和服务水平公共关系危机的影响对组织形象的影响对组织运营的影响对组织员工的影响公共关系危机会导致组织公共关系危机可能导致组公共关系危机可能对组织形象受损，公众对组织的织运营受阻，业务量下降，员工造成心理压力和士气信任度下降甚至面临破产风险低落，影响工作效率02公共关系危机成因人为因素误导性信息由于个人或组织的故意或过失，发布错误或误导性的信息，导致公众对组织产生误解或负面印象公关操作失误公关人员在处理危机时，由于操作不当或失误，未能及时有效地传递组织的声音，导致危机扩大组织内部因素管理漏洞组织内部管理不善，如决策失误、流程混乱等，可能导致危机发生内部沟通不畅组织内部各部门间沟通不畅，信息传递受阻，可能导致危机应对不及时外部环境因素政策法规变化政策法规的变化可能对组织的运营产生影响，若组织未能及时适应，可能导致危机发生媒体报道失实媒体在报道组织事件时，若存在失实或片面报道，可能引发公众对组织的质疑和不满03公共关系危机应对策略危机预防建立危机预警机制提高组织免疫力通过收集和分析信息，及时发现可能通过培训和教育，提高组织成员对危引发危机的因素，采取预防措施机的认识和应对能力制定危机应对预案针对不同类型的危机，制定相应的应对预案，明确应对措施和责任人危机应对计划制定危机应对流程明确危机应对的流程和步骤，包括确定危机应对小组危机识别、信息收集、决策、实施应对措施等成立专门的危机应对小组，负责危机发生时的协调、指挥和决策资源保障与调配确保危机应对所需的人力、物力、财力等资源得到保障和调配危机处理与恢复快速响应与控制沟通与协调危机总结与反思在危机发生后，迅速启动应急响及时、透明地进行内外部沟通，对危机应对过程进行总结和反思，应，控制事态发展，减轻损失协调各方面的利益关系，共同应吸取经验教训，改进组织管理和对危机危机应对能力04公共关系危机案例分析企业危机案例总结词丰田汽车召回事件企业在经营过程中面临的各种丰田汽车因油门踏板和刹车问风险和问题，可能导致品牌形题大规模召回车辆，引发消费象受损、市场份额下降等严重者信任危机，市值大幅缩水后果三鹿奶粉事件肯德基苏丹红事件三鹿集团因掺杂三聚氰胺导致肯德基因使用含有苏丹红的调多名婴儿患病，企业形象受到料，引发消费者恐慌，品牌形严重打击，最终破产象受损政府危机案例总结词汶川地震救援不力政府在管理国家和社会过程中面临的汶川地震发生后，政府救援行动受到各种风险和问题，可能导致公信力下质疑，部分灾区救援工作不到位，引降、社会不稳定等严重后果发民众不满红十字会信任危机疫苗安全事件中国红十字会因管理不透明和部分丑政府疫苗监管不力导致多起疫苗安全闻事件引发公众信任危机，声誉受损事件，引发社会广泛关注和质疑非营利组织危机案例总结词非营利组织在公益活动中面临的各种风险和问题，可能导致组织形象受损、筹款困难等严重后果嫣然天使基金丑闻嫣然天使基金涉嫌挪用善款、财务不透明等问题，引发公众质疑和不满希望工程挪用善款希望工程个别项目涉嫌挪用善款，造成公众信任危机，影响筹款和项目执行05公共关系危机管理建议提高危机意识组织内部培训定期组织员工进行危机管理培训，提高员工的危机意识和应对能力建立预警系统通过建立预警系统，及时发现潜在的危机，采取措施预防危机发生制定应急预案制定详细的应急预案，明确各部门和人员的职责，确保危机发生时能够迅速响应建立危机应对机制成立危机管理小组01成立专门的危机管理小组，负责制定危机应对策略和协调各部门工作制定危机应对流程02制定详细的危机应对流程，明确危机发生后的处理步骤和责任人建立信息共享机制03建立信息共享机制，确保各部门能够及时获取危机相关信息，提高应对效率加强媒体沟通与合作建立媒体关系与各类媒体建立良好的合作关系，确保危机发生后能够及时传递组织的声音制定媒体沟通策略制定详细的媒体沟通策略，明确与媒体沟通的口径和方式监测舆情密切关注舆情动态，及时发现和处理负面舆论，避免危机扩大化06总结与展望公共关系危机的挑战与机遇挑战随着社会信息传播速度的加快，公共关系危机的影响范围和破坏力不断扩大，给企业和组织带来了巨大的压力和挑战机遇公共关系危机也为企业和组织提供了反思和改进的机会，通过危机管理，可以提升组织的危机应对能力和形象，增强公众信任未来公共关系危机管理的发展趋势多元化未来的公共关系危机管理将更加注重多元化，包括危机应对方式的多元化、利益相关者的多元化以及信息传播渠道的多元化智能化随着人工智能技术的发展，公共关系危机管理将更加智能化，例如利用大数据和人工智能技术进行危机预警、分析和应对专业化未来的公共关系危机管理需要更加专业化的知识和技能，对从业人员的专业素养要求更高社会化公共关系危机管理将更加注重与社会各界的合作与沟通，以共同应对危机，提升社会整体应对能力THANKS感谢观看。