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REPORTING2023WORK SUMMARY《全国导游基础知识》ppt课件https://wenku.baidu.com•导游概述目录•旅游基础知识•导游服务技能CATALOGUE•中国历史文化•地方导游实务PART01导游概述导游的定义与职责总结词导游是旅游服务中的重要角色,负责为游客提供旅行指导、解答问题、处理问题以及传播文化知识等服务详细描述导游的定义是指那些接受旅行社的委派,按照《导游服务质量》和《导游服务质量标准》等要求,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员他们的职责主要包括安排和组织旅游活动、提供旅行指导、解答游客问题、处理突发状况以及传播旅游地文化知识等导游的分类与等级总结词详细描述导游可以根据不同的分类标准进行划分,如按工作区根据工作区域的不同,导游可以分为地陪和全陪两种域可分为地陪和全陪,按职业性质可分为专职和兼职类型地陪主要负责在旅游目的地接待游客,安排游等同时,导游也有相应的等级划分览活动等;而全陪则负责全程陪同游客,监督各地接团质量等此外,根据职业性质的不同,导游可以分为专职和兼职两种类型另外,导游也有相应的等级划分,如初级、中级、高级导游等,这些等级的评定主要依据是导游的工作经验、业务能力和服务质量等导游的工作特点与要求总结词导游工作具有独立性强、知识面广、工作量大等特点,要求导游具备良好的沟通能力、组织协调能力、应变能力等为了更好地完成这些工作,导游需要具备以下要求具备良好的沟通能力,能够与游客建立良好的关系;具备组织协调能力,能够合理安排游客的行程;具备应变能力,能够处理各种突发状况;同时还需要有耐心、细心、责任心等品质PART02旅游基础知识旅游的定义与类型总结词旅游的定义是指人们出于休闲、商务或其他目的离开常住地前往异地的活动旅游类型包括休闲旅游、商务旅游、探亲访友等详细描述旅游是一种广泛存在的社会现象,它涉及到人们在不同地方的活动和体验根据不同的分类标准,旅游可以分为多种类型,如按照目的可以分为休闲旅游、商务旅游、探亲访友等;按照时间可以分为长期旅游、短期旅游等旅游资源的分类与特点要点一要点二总结词详细描述旅游资源是指能够吸引旅游者并被用于开展旅游活动的各旅游资源是旅游业发展的基础,其分类和特点对于旅游规种资源,包括自然资源和人文资源自然资源的典型代表划和开发具有重要意义根据资源的性质和特点,可以将有山、水、海等,人文资源的典型代表有历史遗迹、博物旅游资源分为自然资源、人文资源和人造资源等类型其馆等中,自然资源具有天然性、独特性和不可再生性等特点,如山、水、海等;人文资源则具有历史性、文化性和可复制性等特点,如历史遗迹、博物馆等旅游安全与保险总结词详细描述旅游安全是指旅游者在旅行过程中的人身安随着旅游业的发展,旅游安全问题越来越受全和财产安全,保险则是为旅游者在旅行过到关注旅游安全不仅关系到旅游者的生命程中可能遇到的风险提供保障财产安全,也影响到旅游目的地的形象和声誉因此,加强旅游安全管理、提高旅游安全意识是旅游业发展的重要任务同时,为了应对可能出现的风险,保险业也推出了各种旅游保险产品,为旅游者提供全面的保障旅游交通方式总结词详细描述旅游交通是指旅游者从常住地到目的地之间的往返交通随着现代交通技术的发展,旅游交通方式也呈现出多样方式,包括飞机、火车、汽车、轮船等化趋势飞机作为远距离出行的首选交通方式,具有快速、便捷的特点;火车则适合中长距离的旅行,可以欣赏沿途的风景;汽车和轮船则适用于短途旅行或特定区域的游览不同的交通方式各有优缺点,旅游者可以根据自己的需求和偏好选择合适的交通方式PART03导游服务技能导游服务流程迎接工作参观游览核对团队信息、致讲解景点知识、安欢迎词、安排交通排游览活动、关注工具游客需求接团准备入住酒店送团工作熟悉行程、落实接协助办理入住手续、致欢送词、协助办待事宜、联系旅游介绍酒店设施和服理离店手续、结算团务费用导游讲解技巧语言运用讲解内容讲解方式讲解技巧使用标准普通话、注意突出重点和特色、结合采用分段讲解、问答式运用比喻、类比、引用语音语调、运用修辞手历史背景和文化内涵、讲解、故事化讲解等多等手法,增强讲解的生法增加互动和趣味样化方式动性和感染力导游应变能力01020304处理突发状况应对游客投诉处理游客要求应对不可抗力因素如旅游交通事故、游客突发疾耐心倾听、积极沟通、妥善处合理范围内尽量满足游客需求,如天气变化、政策调整等,及病等理超出范围时耐心解释和引导时调整行程和做好安抚工作PART04中国历史文化中国历史发展脉络史前时期从远古时代至夏、商、周三代,主要特征为石器时代和青铜时代,形成了早期的文化传统唐宋元明清时期三代时期中国经济发展达到巅峰,文化艺术也取得夏、商、周三代,中国进入青铜时代晚期了巨大的成就和铁器时代早期,政治和经济格局逐渐形成魏晋南北朝时期秦汉时期社会动荡不安,民族融合加速,文化艺术秦始皇统一六国,建立中央集权的封建国也取得了巨大的成就家;汉朝继承并发展了秦朝的政治制度,国家经济发展达到巅峰中国传统文化与习俗儒家思想传统节日儒家思想是中国传统文化的主流,强调仁、春节、清明节、端午节、中秋节等是中国义、礼、智、信等价值观,对中国社会和传统节日,每个节日都有其特定的习俗和文化产生了深远的影响意义民间信仰礼仪文化民间信仰众多,如祭祖、拜神等,体现了中国礼仪文化丰富,包括称谓、拜访、宴人们对自然和祖先的敬畏与感恩请等方面的礼仪,反映了人与人之间的相互尊重与和谐中国著名历史人物与事件秦始皇唐太宗唐太宗是中国历史上著名的皇帝之一,秦始皇是中国历史上著名的政治家,他开创了唐朝的盛世局面,推行了一他统一六国,建立了中央集权的封建系列政治、经济和文化政策,对中国国家,对中国历史产生了深远的影响历史产生了深远的影响汉武帝汉武帝是中国历史上著名的皇帝之一,他继承和发展了秦朝的政治制度,扩大了汉朝的疆域,促进了国家的发展PART05地方导游实务地方导游服务规范010203导游服务流程导游服务标准导游服务礼仪包括接团、入住、游览、包括导游服务态度、服务包括导游的仪容仪表、言送团等环节的服务流程和质量等方面的标准和要求行举止等方面的礼仪规范注意事项地方导游业务知识旅游目的地知识旅游政策法规旅游营销与推广包括当地的历史文化、地包括旅游相关的法律法规、包括旅游产品的设计、营理环境、风土人情等方面政策文件等方面的知识销策略等方面的知识的知识地方导游服务质量提升知识更新与拓展包括不断学习新知识、了解新动态,服务技能提升提高自身综合素质包括导游的语言表达能力、组织协调能力等方面的技能提升客户关系管理包括建立良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。