《终端导购六式》课件

单击此处添加文本导购概述了解产品了解客户建立信任引导购买导购是指在零售行业中，通过向顾客提供专业的商品信息和建议，帮助顾客做出购买决策的人员导购的主要职责包括了解商品信息、了解顾客需求、提供专业建议、促进销售等导购需要具备良好的沟通能力、销售技巧、专业知识和顾客服务意识导购在零售行业中扮演着非常重要的角色，直接影响着顾客的购买决策和销售业绩提升销售业绩提升品牌形象提升顾客满意度提升员工素质专业的导购服务通过专业的导购通过专业的导专业的导购服可以提升顾客满培训，提升员工购服务，提高务可以提升品意度，增强顾客素质，增强员工顾客购买意愿，牌形象，增强对品牌的好感和的专业能力和服增加销售量顾客对品牌的口碑务意识信任和忠诚度l迎宾热情接待顾客，了解顾客需求l介绍产品详细介绍产品特点、优势、使用方法等l解答疑问解答顾客对产品的疑问，提供专业建议l促成交易引导顾客购买，完成交易l售后服务提供售后服务，解决顾客问题l跟进回访定期跟进顾客，了解顾客需求，提供后续服务功能强大满设计美观吸性价比高价售后服务完善足不同用户的引用户眼球，格合理，让用解决用户后顾需求提高购买欲望户觉得物有所之忧，提高用值户满意度功能强大满足用户多样化需求设计美观吸引用户眼球，提高购买欲望性价比高价格合理，物有所值售后服务完善提供优质的售后服务，解决用户后顾之忧目标市场明确产产品特点突出产竞争对手分析竞市场定位确定产品的目标消费群体品的独特卖点和优争对手的产品特点品在市场中的地位势和优劣势和角色需求明确型有明确的购买需求，需要价格敏感型对产品有需求，但更关注导购提供产品信息和建议价格，需要导购提供优惠信息和建议犹豫不决型对产品有需求，但无法确定品牌忠诚型对产品有需求，更关注品购买哪种产品，需要导购提供建议和帮助牌，需要导购提供品牌信息和建议随意浏览型没有明确的购买需求，只是社交型对产品有需求，更关注社交，随意浏览，需要导购提供产品信息和建议需要导购提供社交信息和建议l需求类型功能需求、情感需求、社交需求等l需求来源个人经验、市场调研、竞品分析等l需求分析需求优先级、需求满足程度、需求变化趋势等l需求满足产品推荐、服务提供、解决方案等需求分析了信任建立建情感沟通与问题解决解解客户对产品立与客户的信客户进行情感决客户在购买的需求和期望任关系，提高交流，了解客过程中的问题客户满意度户情感需求和疑虑真诚待人以诚实守信遵专业素养具倾听理解认真诚、尊重的守承诺，不夸备专业知识和真倾听客户的态度对待客户大其词技能，为客户需求和问题，提供专业建议理解客户的立场和感受专业知识了解产品特性、功能、使用方法等销售技巧掌握销售技巧，如提问、倾听、回应等沟通能力能够与顾客进行有效沟通，了解顾客需求服务态度具备良好的服务态度，如热情、耐心、细心等专业素养具备专业知识和技能，诚信经营不夸大其词，不欺骗顾能够解答顾客疑问客，以诚信赢得顾客信任添加标题添加标题添加标题添加标题热情服务以热情、友好的态度对售后服务提供优质的售后服务，待顾客，让顾客感到舒适让顾客放心购买产品展示产品优势提供试用体验强调限时优惠告营造购买氛围通诉顾客优惠活动的介绍产品的独特让顾客亲自体验过音乐、灯光、装截止日期和优惠力饰等营造购物氛围功能和优点产品的效果度提供优质的产品和服务建立良好的客户关系提供个性化的购物体验定期举办促销活动和优惠活动鼓励客户参与品牌活动，增强品牌认同感提供优质的售后服务，解决客户问题明确需求了解客户需求，提展示优势展示产品优势，突供合适的产品出产品特点价格策略合理定价，提供优售后服务提供优质的售后服务，增加客户信任度惠，吸引客户购买提升品牌形象良好的售后服务可以提高品牌形象和信誉度增加客户满意度优质的售后服务可以增加客户满意度和忠诚度降低成本良好的售后服务可以降低维修成本和退货率提高销售业绩优质的售后服务可以提高销售业绩和客户推荐率提供优质的售后服务，包括产品维提供专业的售后服务人员，包括技修、更换、退货等术支持、维修人员等添加标题添加标题添加标题添加标题建立完善的售后服务体系，包括客定期进行客户回访，了解客户需求，服热线、在线客服、售后服务网点及时解决问题，提高客户满意度等提供优质的售后服务，建立良好的建立客户档案，记录客户信息，方口碑便后续服务添加标题添加标题添加标题添加标题定期回访客户，了解客户需求，提提供增值服务，如免费维修、免费供个性化服务升级等，增加客户粘性。