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文本内容:
,A CLICK TOUNLI MITED POSSIBI LITES汇报人目录CONTENTS持卡人管理是持卡人管理的持卡人管理的持卡人管理的指银行或其他目的是确保持内容包括账户目的是提高持金融机构对持卡人的账户安管理、交易管卡人的满意度卡人的账户、全、交易合规、理、风险管理、和忠诚度,降交易、信用等信用良好客户服务等低金融机构的进行的管理活风险动l保障持卡人权益确保持卡人的个人信息和财产安全l提高服务质量提供个性化、便捷的服务,提高持卡人的满意度l降低风险及时发现并处理异常交易,降低信用卡欺诈等风险l促进业务发展通过有效的持卡人管理,提高信用卡业务的市场竞争力提高持卡人的满意度和忠诚度提高持卡人的消费频率和金额添加标题添加标题添加标题添加标题降低持卡人的流失率提高持卡人的信用评分和还款能力姓名、性别、身份证、护手机号码、职业、收入信用卡使用信用记录,情况,如消出生日期等照等证件信邮箱等联系等个人情况如逾期记录、费记录、还基本信息息方式信用评分等款记录等核实持卡人身份核实持卡人联系核实持卡人信用核实持卡人消费习惯消费频率、信息姓名、性方式电话、邮记录信用卡使消费金额、消费别、出生日期等箱、地址等用情况、还款记类型等录等持卡人信息更持卡人信息维持卡人信息查持卡人信息安新包括姓名、护包括密码询包括查询全包括保护性别、出生日修改、账户冻持卡人基本信持卡人信息安期、联系方式结、挂失等操息、交易记录、全,防止信息等基本信息的作积分情况等泄露和盗用等更新加密技术使用加密技术保护持卡人信息访问控制限制非授权人员访问持卡人信息安全协议使用安全协议传输持卡人信息定期审计定期审计持卡人信息管理流程,确保信息安全持卡人享有基本持卡人有权获得持卡人可以享受持卡人应了解并金融服务权利,发卡银行提供的发卡银行提供的遵守银行的相关个性化服务,如规定,确保自己包括存款、取款、各种优惠活动和定制短信提醒、的账户安全和合转账等礼品VIP客服等法使用持卡人权益定义持卡人设计原则确保持卡人权设计要素包括权益种实施与监督建立完善的享受的特定权利和利益,益的合理配置,保障持卡类、兑换规则、服务标实施机制和监督体系,确包括但不限于积分兑换、人的合法权益,促进信用准、优惠幅度等,需根保持卡人权益的落实和合特权服务、优惠折扣等卡市场的健康发展据市场需求和竞争状况法合规性进行调整和优化持卡人权益调整根据权益优化不断优化持权益保障确保持权益教育加强持卡人市场变化和用户需求,卡人权益,提供更加个权益教育,提高持卡人卡人权益得到充分适时调整持卡人权益,性化、专业化的服务,对自身权益的认知和保保障,建立健全的提高用户满意度满足持卡人不同需求护意识投诉处理机制,及时解决持卡人问题持卡人权益兑现确保持卡人能权益兑现流程详细介绍权益兑够享受到所承诺的权益,包括积现的流程,包括兑换条件、兑换分兑换、优惠活动等方式、兑现金额等添加标题添加标题添加标题添加标题持卡人权益监控对持卡人权益监控系统介绍介绍用于监控持的使用情况进行实时监控,及时卡人权益使用情况的系统的功能、发现和解决权益滥用、盗用等问特点和使用方式题持卡人服务管理为持卡人提供服务方式通过电话、短信、邮全方位的服务,包括但不限于账件、APP、网站等多种渠道提供户管理、交易查询、账单查询、24小时服务还款提醒等添加标题添加标题添加标题添加标题服务目标提高持卡人的满意度服务内容包括但不限于账户管和忠诚度,降低流失率,增加收理、交易查询、账单查询、还款入提醒、优惠活动、积分兑换等建设目标渠道类型线上渠道线下渠道渠道管理渠道评价提供便捷、包括线上、包括官方网包括客服中包括渠道建包括客户满高效的服务线下两种渠站、APP、心、营业网设、维护、意度、服务渠道道微信、微博点、自助服优化等环节效率等指标等务终端等简化服务流程减少不必要的步骤,提高服务效率提高服务质量加强员工培训,提高服务水平增加服务渠道提供多种服务渠道,如电话、网络、自助服务等优化服务系统升级服务系统,提高服务响应速度和准确性加强客户沟通定期与客户沟通,了解客户需求,提供个性化服务建立服务反馈机制收集客户反馈,及时改进服务流程监控方式定期调查、客户反馈、数据分析等提升措施加强员工培训、优化服务流程、提高服务质量等激励机制设立奖励制度,鼓励员工提高服务质量持续改进定期评估服务质量,不断优化和改进服务流程l目标客户定位明确目标客户群体,了解其需求l营销渠道选择选择合适的营销渠道,如线上、线下、社交媒体等l营销活动策划策划吸引人的营销活动,如优惠、积分、抽奖等l营销效果评估定期评估营销活动的效果,调整策略以优化效果目标客户群体明确营销营销活动主题确定营销营销活动形式选择合适的营销活动形式,如折扣、活动的目标客户群体,如活动的主题,如节日、季积分、抽奖等年龄、性别、职业等节、品牌等营销活动推广制定营销营销活动效果评估对营活动的推广计划,如线上销活动的效果进行评估,线下广告、社交媒体等如销售额、客户满意度等数据来源销售数据、客户优化策略调整营销策略、反馈、市场调研等优化产品组合、提高服务质量等评估指标销售额、客户满持续改进定期评估营销效意度、忠诚度等果,不断优化营销策略,提高营销效果l设计原则以客户为中心,注重个性化和差异化l计划内容积分、折扣、礼品、活动等l执行方式线上线下结合,定期更新和调整l效果评估通过数据分析和客户反馈进行评估和优化信用风险定义信用风险来源信用风险评估信用风险控制持卡人因信用问持卡人信用记录、通过信用评分、设置信用额度、题导致的风险还款能力、消费信用评级等方式调整利率、催收习惯等进行评估等措施进行控制欺诈类型包括信用卡盗刷、虚风险防范加强用户身份验证、假交易、账户盗用等设置交易限额、加强风险监控等措施添加标题添加标题添加标题添加标题风险识别通过数据分析、用户风险应对及时冻结账户、报警行为分析等手段识别欺诈风险处理、追回损失等措施风险类型欺诈、盗刷、洗钱风险识别通过数据分析、行等为分析等手段识别风险风险控制设置交易限额、冻风险防范加强持卡人教育、提高安全意识等措施防范风险结账户等措施控制风险风险防范持卡人如何防范法律保护持卡人在遭遇法法律风险,如妥善保管信用律风险时如何寻求法律保护,卡、设置密码等如报警、起诉等法律风险持卡人可能面临法律教育银行如何对持卡的法律风险,如信用卡诈骗、人进行法律教育,提高其法盗刷等律意识和风险防范能力汇报人。