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添加副标题前期物业售楼部培训课件大纲汇报人PPT目录C ON TE NT S0102前期物业售楼部添加目录标题客服培训03前期物业售楼部04物业服务形象与礼保洁培训仪培训05前期物业售楼部06前期物业售楼部安全培训服务意识培训添加章节标题前期物业售楼部客服培训客服职责与要求销售支持协助销售团队,投诉处理处理客户投诉,提供销售支持维护公司形象客户关系管理建立客户档信息反馈收集客户意见,案,维护客户关系反馈给相关部门接待客户热情接待,解答培训与提升参加培训,提客户疑问升自身业务能力接待流程与规范接待准备了解客户需求,准备相关资料接待礼仪保持微笑,礼貌用语,注意仪容仪表接待流程迎接客户,介绍项目,解答疑问,引导参观,送别客户接待规范遵守公司规定,保持专业形象,避免与客户发生冲突沟通技巧与能力倾听认真听取客户需求,理解客户意引导引导客户了解产品特点,激发购图买欲望提问提出有针对性的问题,了解客户处理异议妥善处理客户异议,维护客需求户关系回应及时回应客户问题,给出专业解跟进及时跟进客户需求,提供后续服答务客户投诉处理客户投诉的原客户投诉的处客户投诉的处客户投诉的处因服务态度、理流程倾听、理技巧保持理原则公平服务质量、产理解、安抚、冷静、尊重客公正、及时有品问题等解决、反馈户、积极沟通、效、客户满意寻求解决方案前期物业售楼部保洁培训保洁职责与要求负责售楼部内外的清洁工定期进行卫生检查,确保负责售楼部设施设备的清作,保持环境整洁卫生标准达标洁和维护遵守公司规章制度,服从保持良好的服务态度,为提高工作效率,降低成本,上级安排客户提供优质的服务体验提高服务质量清洁流程与规范清洁区域划分明确各区域清洁责任人清洁操作规范按照规定的清洁操作流和清洁标准程进行清洁,确保清洁质量清洁时间安排制定合理的清洁时间表,清洁效果检查定期对清洁效果进行检确保各区域清洁及时查,确保清洁质量达标清洁工具准备准备齐全的清洁工具和清洁记录做好清洁记录,便于追溯和清洁剂,确保清洁效果改进清洁工作清洁工具使用与维护清洁工具种类扫清洁工具使用方法清洁工具维护方法清洁工具存放清正确使用扫帚、拖定期清洁、保养清洁工具应存放在指帚、拖把、抹布、把、抹布等工具,洁工具,延长使用定位置,避免丢失吸尘器等避免损坏寿命或损坏特殊情况处理紧急情况如火灾、恶劣天气如暴雨、设备故障如电梯客户投诉如对保故障、照明故障等,洁服务不满意,应地震等,应立即报大雪等,应做好防应及时报修并采取耐心倾听并尽快解警并疏散人员滑、防冻等措施临时措施决物业服务形象与礼仪培训服务形象要求着装规范统一着装,干净整洁仪容仪表保持良好的个人卫生和形象言行举止礼貌待人,使用文明用语服务态度热情、耐心、周到,为客户提供优质的服务体验服务礼仪规范l仪容仪表保持整洁、得体的着装和妆容l语言表达使用礼貌、规范的语言,避免使用粗俗、不礼貌的词汇l举止行为保持良好的坐姿、站姿和行走姿势,避免做出不雅观的行为l接待礼仪热情、礼貌地接待客户,提供周到的服务,满足客户的需求职业素养提升职业形象着装职业礼仪尊重职业态度积极职业能力不断得体,举止优雅客户,礼貌待人进取,认真负责学习,提高服务水平团队协作精神团队协作的重要性提高工作效率,增强团队凝聚力团队协作的方法明确分工,相互配合,共同解决问题团队协作的案例分享成功案例,学习团队协作的经验团队协作的实践通过团队活动,提高团队协作能力前期物业售楼部安全培训安全意识培养安全知识普及介绍常见的安全隐患和应对措施安全技能培训教授基本的安全操作技能和应急处理方法安全制度学习了解并遵守公司的安全规章制度安全案例分析通过实际案例分析,提高员工的安全意识和应对能力安全制度学习学习目的了解并遵守安全制度,确保售楼部安全安全制度内容包括消防安全、用电安全、防盗安全等安全培训方式理论讲解、实际操作、案例分析等安全培训考核通过考核,确保员工掌握安全知识与技能安全操作规程安全培训目的提高员工安全意识,确用电安全了解用电常识,掌握电器使保售楼部安全用注意事项,避免触电事故培训内容消防安全、用电安全、防盗防盗安全加强防盗意识,掌握防盗技安全等巧,确保售楼部财产安全消防安全熟悉消防设施,掌握灭火器培训方式理论讲解、实际操作、案例使用方法,了解火灾逃生知识分析等紧急事件处理l火灾发现火情立即报警,使用灭火器灭火,组织人员疏散l地震保持冷静,迅速寻找安全避难所,避免盲目逃生l盗窃发现可疑人员立即报警,保护现场,协助警方调查l突发疾病立即拨打120,采取急救措施,等待救援前期物业售楼部服务意识培训服务理念培养客户至上始终以客户需求为导诚信为本诚实守信,遵守职业向,提供优质服务道德和法律法规团队协作注重团队协作,共同持续改进不断学习,不断提升服务水平和质量完成工作任务服务态度调整尊重客户尊重客户的意见和选择,不轻易微笑服务保持微笑,展现亲切友好的态度否定或批评客户耐心倾听认真倾听客户的需求和问题,给保持专业保持专业形象,展现良好的职业予及时回应素养和技能积极解决问题主动为客户解决问题,提供持续改进不断学习和改进,提高服务质量满意的解决方案和效率服务质量提升提高服务意识树立以客户为中提升服务技能加强员工培训,心的服务理念提高服务技能水平优化服务流程简化服务流程,加强服务监督建立服务监督机制,确保服务质量提高服务效率服务流程优化明确服务目标梳理服务流程优化服务环节加强服务培训建立反馈机制定期评估服务提高客户满意从客户接待、简化流程,提提高员工服务收集客户意见,效果对服务度,提升品牌咨询、签约到高效率,减少技能,提升服及时改进服务流程进行定期形象售后服务等环客户等待时间务水平流程评估,持续优节进行梳理化服务流程感谢您的耐心观看汇报人PPT。