《谈判与沟通技巧》课件

YOUR LOGOPPT,a clickto unlimitedpossibilities谈判与沟通技巧汇报人PPT汇报时间20XX/01/01目录

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06.谈判与沟谈判与沟谈判与沟添加标题谈判技巧沟通技巧通的基本通中的心通的实践概念理战术应用单击添加章节标题内容01谈判与沟通的基本概念02谈判的定义和重要性谈判的定义谈判是一种双方或多方为了达成共识或解决分歧而进行的交流和协商过程谈判的重要性谈判是解决冲突、达成共识、实现双赢的重要手段，对于个人、组织、社会都具有重要意义谈判的目标谈判的目标是达成共识，实现双赢，而不是一方压倒另一方谈判的原则谈判应遵循平等、尊重、诚信、互利的原则，以实现双方或多方的共同利益沟通的定义和重要性沟通指人与人之间通过语言、文字、行为等方式进行信息传递和交流的过程重要性沟通是建立人际关系、解决问题、达成共识的重要手段沟通技巧掌握良好的沟通技巧可以提高沟通效率，促进人际关系的和谐发展沟通障碍沟通过程中可能遇到的障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响等，需要克服和避免谈判与沟通的关系谈判是沟通的一种形式，是双方或多方为了达成共识而进行的交流活动沟通是谈判的基础，良好的沟通有助于建立信任和理解，从而促进谈判的成功谈判是沟通的目的，通过有效的沟通，可以更好地表达自己的观点和需求，从而达成共识谈判与沟通相辅相成，只有通过有效的沟通，才能更好地进行谈判，达成共识谈判技巧03准备阶段明确谈判目标确定谈判的目的和期望达成的结果收集信息了解对方的需求和立场，收集相关的数据和资料制定策略根据收集的信息和自身的优势制定谈判策略模拟演练模拟谈判场景，预测可能出现的问题和应对措施开局阶段建立良好的第一印象明确谈判目标设定谈判议程建立信任关系磋商阶段提出方案根据对方的需求讨价还价在双方都能接受和自己的底线提出解决方案的范围内进行讨价还价倾听对方认真听取对方的达成共识在双方都能接受观点和需求的范围内达成共识明确目标确定谈判的目标签订协议在达成共识的基和底线础上签订协议达成协议阶段明确目标明确谈判的目标和底线，确保达成协议时符合预期保持冷静在谈判过程中保持冷静，避免情绪化决策灵活调整根据谈判进展灵活调整策略和方案寻求共识在双方利益之间寻求共识，达成双赢协议沟通技巧04有效倾听身体语言通过身体语言表反馈适时给予反馈，表明达对对方的关注和理解自己在认真倾听保持专注集中注意力，避提问提出问题，深入了解免分心对方的观点和想法准确表达明确目标明确简洁明了使用避免歧义避免积极倾听倾听沟通的目的和期简单、清晰的语使用模糊、容易对方的观点和需望结果言表达产生误解的词汇求，给予反馈和回应恰当提问提问方式开提问时机在提问内容与提问态度尊放式提问，封对方情绪稳定，谈判主题相关，重对方，保持闭式提问，引愿意回答问题避免无关紧要礼貌，避免咄导式提问时提问的问题咄逼人非语言沟通语音语调通过音调、语速、空间距离通过与他人的距音量等传达情感和态度离传达亲密度或疏远感肢体语言通过手势、姿势、时间管理通过控制谈话节面部表情等传达信息奏和时长传达尊重和关注谈判与沟通中的心理战术05感知对方需求和利益点了解对方的背景和立场倾听对方的意见和需求寻找共同点和利益交集强调合作和共赢的重要性建立信任和共识真诚倾听积极倾表达共情站在对避免攻击避免指寻求共识寻找共听对方的需求和意方角度思考，表达责和攻击对方，保同点，建立共同目见，展示关心和理对他人的情感和处持冷静和理性标，寻求双方都能解境的认同接受的解决方案掌握情绪和压力管理情绪管理在谈判与沟压力管理学会应情绪识别准确识别对情绪运用在适当的通中保持冷静，控制情方的情绪状态，以便更对谈判与沟通中的时机运用情绪，增强绪波动，避免因情绪失好地应对和调整谈判与自己的说服力和感染压力，通过深呼吸、控而做出不理智的决策沟通策略力，使对方更容易接放松等方式减轻压受自己的观点和要求力，保持思维清晰利用优势和影响力利用权威和专业利用情感和情感利用诱导和暗示，利用威胁和压力，知识，建立信任操纵，影响对方让对方接受自己迫使对方做出让和尊重的决策的观点步谈判与沟通的实践应用06商务谈判案例分析案例背景谈判目标谈判策略谈判结果经验教训某公司与供降低采购成采用“双赢”成功达成协在谈判中，应商的采购本，提高产策略，寻求议，降低了要注重沟通谈判品质量共同利益点采购成本，技巧，寻求提高了产品共同利益点，质量实现双赢家庭沟通案例分析案例背景家庭成员之间的矛盾和冲突沟通技巧倾听、理解、尊重、表达实践应用通过有效的沟通解决家庭矛盾结果家庭关系得到改善，家庭成员更加和谐跨文化沟通案例分析案例背景跨国沟通问题语言解决方案聘请结果成功达成公司与当地供应障碍、文化差异、专业翻译、了解协议，实现双赢商的谈判价值观冲突当地文化、尊重对方价值观职场沟通案例分析l案例背景公司内部跨部门合作项目l沟通问题部门之间沟通不畅，导致项目进度缓慢l解决方案建立定期沟通机制，明确责任分工l结果项目进度加快，部门之间合作更加顺畅YOUR LOGOTHANKYOU汇报人PPT汇报时间20XX/01/01。