《顾客消费心理》课件

YOUR LOGOPPT,a clickto unlimitedpossibilities顾客消费心理汇报人PPT汇报时间20XX/01/01目录

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06.消费者的消费者的影响消费消费者心添加标题消费心理基本心理购买决策者行为的理学的应学的概念需求过程因素用单击添加章节标题内容01消费心理学的概念02消费心理学的定义消费心理学是研消费心理学的研消费心理学的应消费心理学的研究消费者在购买、究内容包括消费用领域包括市场究方法包括实验使用和处置商品者的需求、动机、营销、广告、产法、观察法、问或服务过程中的态度、认知、情品设计、服务管卷法、访谈法等心理活动、行为感、行为等方面理等和决策过程的学科消费心理学的研究对象消费者行为购买、使用、处置等行为消费者心理需求、动机、态度、价值观等心理因素消费者决策购买决策、使用决策、处置决策等决策过程消费者环境社会文化、经济、政治、科技等环境因素对消费者行为的影响消费心理学的研究方法观察法通过实验法通过问卷调查法访谈法通过观察消费者的设计实验来验通过发放问卷与消费者进行行为和反应来证消费者的心来收集消费者面对面的交流了解其心理理反应和行为的心理数据和来了解其心理信息和需求消费者的基本心理需求03生理需求食物满足基本的生存需求水维持生命活动的重要物质睡眠恢复体力和精力空气维持生命活动的必要条件安全需求消费者对商品和服务的安全性有消费者对食品安全、药品安全、基本需求信息安全等方面有更高的安全需求添加标题添加标题添加标题添加标题消费者希望购买的商品和服务能消费者对品牌的信任度会影响他够保障他们的人身和财产安全们对商品和服务的安全感的判断归属和爱的需求l归属感消费者希望得到尊重和认可，感受到自己是群体的一部分l爱的需求消费者希望得到关心和爱护，感受到自己是被重视和珍视的l社交需求消费者希望与他人建立联系，感受到自己是社会的一部分l自我实现需求消费者希望实现自己的价值，感受到自己是有能力和潜力的尊重需求消费者需要被尊尊重需求包括被尊重需求是消费满足尊重需求可重和认可尊重、被重视、者购买决策的重以提高消费者的被信任等要因素满意度和忠诚度自我实现需求渴望得到尊重和认可追求成就感和满足感追求个人成长和自我实现希望实现自我价值和人生目标消费者的购买决策过程04问题识别消费者需求了信息收集收集评估选择评估决策制定根据解消费者对产品有关产品或服务不同产品或服务评估结果做出购或服务的需求的信息的优缺点买决策信息收集消费者通过多消费者关注产消费者比较不消费者通过试种渠道获取产品的价格、质同产品的优缺用、体验等方品信息，如网量、品牌、售点，做出初步式进一步了解络、广告、朋后服务等信息选择产品，最终做友推荐等出购买决策方案评价消费者对不同方案的评估和比考虑方案的优缺点和性价比较参考他人意见和推荐做出最终购买决策购买决策需求识别消费者意识到自己的需求，开始寻找解决方案信息搜索消费者通过各种渠道收集产品信息，了解产品特性和价格评估选择消费者比较不同产品的优缺点，选择最符合自己需求的产品购买决策消费者做出购买决定，完成购买行为购后行为消费者使用产品，对产品进行评价，可能影响未来的购买决策购后行为满意度评价消口碑传播消费重复购买消费投诉或退货消费者对购买的商者向他人推荐或者再次购买同一费者对购买的商品或服务的满意分享购买体验品牌或同类商品品或服务不满意程度的行为时采取的行动影响消费者行为的因素05个人因素性别男性和女性在消费行为上有所不同年龄不同年龄段的消费者有不同的消费需求和偏好收入收入水平直接影响消费者的购买力和消费选择教育水平教育水平影响消费者的认知和决策过程社会因素文化背景不同文化背景社会阶层不同社会阶层家庭背景家庭背景对消社会网络社会网络对消下的消费者行为差异的消费者行为差异费者行为的影响费者行为的影响文化因素文化背景消费者的文化背景价值观消费者的价值观会影会影响其消费行为响其消费行为社会规范消费者的社会规范宗教信仰消费者的宗教信仰会影响其消费行为会影响其消费行为经济因素收入水平影响消费者的价格敏感度影响消费者消费习惯影响消费者的经济环境影响消费者的购买力的购买决策购买行为消费信心和预期心理因素需求消费者的需求是影响其态度消费者的态度会影响其购买行为的重要因素对产品的接受程度认知消费者的认知会影响其情感消费者的情感会影响其对产品的喜好和购买意愿对产品的理解和评价消费者心理学的应用06市场调研与产品设计市场调研了解消费者需求，为产品设计提供依据消费者心理分析消费者心理，为产品设计提供方向产品设计根据消费者心理和市场调研结果，设计出符合消费者需求的产品市场反馈收集市场反馈，对产品进行优化和改进营销策略与广告活动消费者心理分析了解消费者营销策略制定根据消费者心的需求和偏好理制定营销策略效果评估与调整评估广告活广告活动策划设计吸引人的动的效果，并根据反馈进行调广告活动，吸引消费者注意力整品牌建设与形象塑造品牌定位明确品牌定位，满足消费者需求品牌形象塑造品牌形象，提升品牌知名度品牌传播通过广告、公关等方式传播品牌形象品牌忠诚度培养消费者对品牌的忠诚度，提高品牌价值客户关系管理与服务提升服务提升提高服务质量，客户忠诚度通过客户关系满足客户需求，增强客户满管理与服务提升，提高客户意度忠诚度客户关系管理建立客户档客户价值通过客户关系管案，了解客户需求，提供个理与服务提升，提高客户价性化服务值，实现企业利润增长YOUR LOGOTHANKYOU汇报人PPT汇报时间20XX/01/01。