《公务接待礼仪》课件

单击此处添加文本公务接待礼仪概述迎接与送别接待过程礼仪公务活动礼仪公务接待人员形象管理公务接待礼仪是指在公务活动中，公务接待礼仪的目的是展示接待方接待方对来访人员进行的接待行为的形象、尊重来访人员、促进双方和礼仪规范交流与合作添加标题添加标题添加标题添加标题公务接待礼仪包括接待前的准备、公务接待礼仪是公务活动中不可或接待过程中的行为举止、接待后的缺的一部分，是体现接待方素质和回访等环节形象的重要方面体现尊重尊重对方，体现个人素质和修养建立信任通过良好的接待礼仪，建立信任关系促进合作良好的接待礼仪有助于促进双方合作维护形象良好的接待礼仪有助于维护个人和企业形象尊重原则尊重对方，尊平等原则平等对待每一热情原则热情接待，让重对方的文化、习俗和信位客人，不因身份、地位、客人感受到宾至如归的感仰性别等因素而区别对待觉礼貌原则礼貌待人，使保密原则保护客人的隐安全原则确保客人的安用礼貌用语，避免粗鲁、私，不泄露客人的信息和全，避免发生意外事故不礼貌的行为秘密迎接方式根据客人的提前准备了解客人的迎接地点在约定的迎接时间提前到达身份和喜好选择合适的姓名、职位、喜好等信地点迎接客人，如机迎接地点，避免迟到迎接方式，如握手、拥息，做好接待计划抱等场、车站等迎接语言使用礼貌迎接物品准备客人迎接态度保持热情、友好、尊重的态度，让的语言，如“欢迎可能需要的物品，如客人感到舒适和愉快您”、“很高兴见到饮料、食物等您”等提前准备了解送别对象的行热情接待主动迎接，热情问程安排，提前到达送别地点候，表达感谢和祝福赠送礼物根据送别对象的喜礼貌告别握手、拥抱等，表达不舍和期待再次相见好和需求，赠送适当的礼物协助客人搬运行李，注意轻将客人的行李放置在指定的拿轻放，避免损坏位置，如客房、会议室等安排合适的行李搬运工具，确保客人的行李安全，避免如行李车、手推车等丢失或损坏提前了解客人的行李情况，送别时，协助客人搬运行李，包括数量、大小、重量等确保客人顺利离开环境整洁保持接待室干净整洁，避免杂乱无章光线充足确保接待室光线充足，避免昏暗不清座椅舒适选择舒适、美观的座椅，方便客人休息装饰得体适当摆放绿植、艺术品等装饰品，提升接待室氛围主宾位置主人右侧为尊，客人左侧为尊主人位置主人应坐在主宾对面，以便于交流客人位置客人应坐在主人右侧，以示尊重座位顺序按照职位高低、年龄大小、性别差异等顺序安排座位准备茶水根倒茶方式倒端茶方式双敬茶礼仪先据客人的喜好茶时注意茶水手端茶，保持敬客人，再敬和需求准备茶的量，避免溢平稳，避免茶主人，注意顺水出水洒出序和礼仪座位安排根菜品选择根餐具使用使餐桌礼仪遵据客人的身份据客人的口味用符合礼仪的守餐桌礼仪，和地位进行安和喜好进行选餐具，如筷子、如不喧哗、不排择勺子等吸烟等准时到场提前10分钟到达会场，避免迟到着装得体穿着正式，符合商务场合要求遵守秩序遵守会议流程，不乱插话，不随意走动尊重他人认真倾听他人发言，不随意打断，保持礼貌着装得体穿着正式，礼貌待人尊重对方，保持专注认真倾听，符合商务场合使用礼貌用语避免分心控制情绪保持冷静，遵守时间准时到达，准备充分了解谈判避免情绪激动遵守约定时间内容，准备相关资料l着装得体穿着正式，符合场合要求l遵守秩序按照规定路线和顺序参观，不要随意走动l注意言行保持安静，不要大声喧哗，不要随意触摸展品l尊重他人尊重工作人员和参观者，不要干扰他人参观着装要求正式、整洁、得体言行举止礼貌、谦逊、尊重他人接待礼仪热情、周到、细致礼品赠送适当、得体、符合当地文化习俗正式场合西装、休闲场合休闲装、颜色搭配避免过配饰选择手表、领带、皮鞋运动鞋于鲜艳的颜色领带夹等简洁大方的配饰坐姿端正保持双腿并拢，手势得体避免过多或过于不翘二郎腿夸张的手势站姿端正保持身体直立，语言表达使用礼貌用语，避不弯腰驼背免使用粗俗、不礼貌的语言保持微笑展现亲切、友好眼神交流保持眼神交流，的态度避免长时间低头或看向别处语言表达清晰、准确、礼貌、得体肢体语言自然、大方、得体、有礼面部表情微笑、亲切、友好、真诚着装打扮整洁、得体、符合场合要求服务态度热情、耐心、周专业知识熟悉接待流程，到了解接待对象背景语言表达清晰、准确、礼应变能力面对突发情况，貌能够迅速应对形象整洁穿着得体，举止团队协作与同事密切配合，大方共同完成接待任务明确立场明确自己的立场，回答问题回答问题时，要避免被媒体误导简洁明了，避免长篇大论保持冷静面对媒体提问，避免争议避免涉及敏感话保持冷静，避免情绪激动题，避免引起争议保持冷静面对突发事件，要保持冷静，避免慌乱快速反应迅速判断情况，采取相应措施寻求帮助如有必要，可以寻求同事或上级的帮助事后总结事件处理完毕后，进行总结，吸取教训，提高应对能力了解外宾的尊重外宾的尊重外宾的尊重外宾的尊重外宾的尊重外宾的语言和文化隐私和私人习俗和禁忌宗教信仰饮食习惯社交礼仪差异空间保持礼貌和尊重使用礼貌用语，尊重对方的文化背景和习惯避免敏感话题避免谈论政治、宗教等敏感话题积极倾听认真倾听对方的意见和需求，给予积极的回应保持冷静和耐心面对特殊情况，保持冷静和耐心，避免情绪激动。