还剩27页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
单击此处添加文本公共关系调查概述公共关系调查的方法公共关系调查的程序公共关系调查的内容公共关系调查的应用公共关系调查是公共关系调查的公共关系调查的公共关系调查一种系统、科学目的是为了了解内容包括公众对的方法包括问公众对组织的态的研究方法,用组织的认知、态卷调查、访谈、度、意见和行为,于收集、分析和度、行为、满意以便更好地制定观察、内容分解释公共关系活度、忠诚度等方和实施公共关系动的效果和影响面的信息析等策略了解公众需求通过调查了解公众的需求和期望,为制定公共关系策略提供依据提升品牌形象通过调查了解公众对品牌的认知和评价,为提升品牌形象提供依据危机管理通过调查了解公众对危机事件的反应和态度,为危机管理提供依据市场调研通过调查了解市场趋势和竞争态势,为制定市场策略提供依据客观性调查结果应真实反映实际情况,避保密性调查过程中应保护被调查者的隐私免主观偏见和机密信息准确性调查数据应准确无误,避免误差和伦理性调查应遵守伦理道德规范,尊重被错误调查者的权益代表性调查样本应具有代表性,能够反映可操作性调查方法应易于实施,便于收集总体情况和分析数据访谈对象选择具有代表性的受访者访谈内容设计有针对性的访谈问题访谈方式面对面、电话、网络等访谈技巧建立良好的访谈氛围,引导受访者回答问题问卷设计明确调查目的,设计合理的问卷结构问卷发放选择合适的发放渠道,确保覆盖目标人群数据收集收集问卷数据,确保数据真实有效数据分析对收集到的数据进行统计分析,得出结论观察对象公众、媒体、政府、企业等观察内容行为、态度、言论、活动等观察方式直接观察、间接观察、参与观察等观察工具问卷、访谈、观察记录等观察结果分析、总结、报告等收集资料通过图筛选资料对收集分析资料对筛选归纳总结对分析到的文献资料进行后的文献资料进行后的文献资料进行书馆、网络等渠道筛选,剔除无关或深入分析,提取有归纳总结,形成调收集相关文献资料重复的资料用信息查报告明确调查目的了确定调查对象选设定调查内容包制定调查计划包括公众对组织的认解公众对组织的态择具有代表性的公括调查时间、地点、知、态度、行为和度、行为和需求众群体方法、样本量等需求等方面确定调查地点确定调查的地点,如企业、政府、媒体等确定调查对象选择合适的调查对象,如企业、政府、媒体等确定调查预算确定调查的预设计调查问卷设计调查问卷,算,包括人力、物力、财力等包括问题、选项、评分等确定调查目的明确调查的目标和意义确定调查报告确定调查报告的确定调查时间确定调查的内容和格式,如调查结果、分析、建议等时间,如开始和结束时间确定调查方法选择合适的调查方法,如问卷调查、访谈、观察等确定调查人员确定调查人员,如调查员、数据分析师等实施调查通过问卷、访谈、观察等方确定调查目标明确调查的目的和意义式收集数据设计调查问卷根据调查目标设计问卷,数据分析对收集到的数据进行整理、包括问题、选项等分析,得出结论确定调查对象选择合适的调查对象,撰写调查报告根据数据分析结果撰写调查报告,包括调查背景、方法、结果、结论等如企业、政府、媒体等添加标题添加标题确定调查目的明确调查的目的和意义,确保调查结果收集数据通过各种渠道收集数据,包括问卷调查、访符合预期谈、观察等添加标题添加标题数据整理对收集到的数据进行整理、分类和汇总,确分析数据对数据进行深入分析,找出问题的原因和影保数据的准确性和完整性响因素,为制定解决方案提供依据添加标题撰写报告将分析结果撰写成报告,包括调查目的、方法、结果、结论和建议等,以便于决策者参考和决策确定调查目的设计调查问卷收集数据并进撰写调查报告,审核和修改调提交调查报告,和范围或访谈提纲行整理和分析包括引言、方查报告,确保并做好后续跟法、结果、讨内容准确、逻进和反馈工作论和结论等部辑清晰、语言分通顺调查目的了调查对象包调查内容包调查方法包调查结果分解组织在公众括员工、客户、括组织形象、括问卷调查、析调查数据,中的形象和声合作伙伴、媒品牌知名度、深度访谈、观提出改进建议,誉体等服务质量、社察法等提升组织形象会责任等和声誉调查目的了解公众对某一事件或调查方法问卷调查、访谈、观察问题的看法和态度等添加标题添加标题添加标题添加标题调查对象包括但不限于政府、企调查内容公众对事件的认知、态业、社会团体等度、行为等媒体类型报纸、杂志、监测内容新闻报道、广监测频率每日、每周、分析方法内容分析、传电视、网络等告、评论等每月等播效果分析等危机事件了解危机事件的具体情况和影响范围公众反应收集公众对危机事件的反应和态度媒体报道分析媒体报道对危机事件的影响和传播效果企业应对了解企业在危机事件中的应对措施和效果l品牌定位通过调查了解目标消费者的需求和偏好,为品牌定位提供依据l品牌形象通过调查了解消费者对品牌的认知和评价,为品牌形象塑造提供依据l品牌传播通过调查了解消费者对品牌传播活动的接受度和满意度,为品牌传播策略提供依据l品牌危机管理通过调查了解消费者对品牌危机事件的反应和态度,为品牌危机管理提供依据市场调研了解品牌形象塑造危机管理应对媒体关系管理与消费者需求,制通过公关活动提负面事件,维护媒体建立良好关系,提高曝光度定营销策略升品牌形象企业声誉危机预警及时发现并预警潜在的危机危机应对制定应对策略,包括信息发布、媒体沟通等危机管理协调各方资源,确保危机得到有效控制危机恢复危机过后的恢复工作,包括形象修复、信任重建等增强团队凝聚力通过调查了提高组织形象通过调查了解解员工意见,增强团队凝聚力公众对组织的看法,提高组织形象提升员工满意度通过调查了促进组织发展通过调查了解员工需求,提高员工满意度解市场趋势,促进组织发展。