《义工志愿者培训》课件

YOUR LOGO20XX.XX.XX《义工志愿者培训》课PPT件PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPT01单击添加目录项标题02义工志愿者概述目03义工志愿者服务内容录04义工志愿者服务流程05义工志愿者服务技巧06义工志愿者服务注意事项01添加章节标题02义工志愿者概述义工的定义和分类义工的定义义工是指自愿为社区或社会提供无偿服务的人，不接受任何形式的报酬或回报义工的分类根据服务领域和服务对象的不同，义工可分为多种类型，如环保义工、教育义工、医疗义工、社区义工等志愿者的定义和分类志愿者是指自愿贡献个人时间和精力，为社会和他人提供服务的人单击添加正文，文字是思想的提炼志愿者的行为是一种无偿的奉献行为志愿者的分类志愿者的分类按照服务领域分类教育、环保、医疗、扶贫、文化等单击添加正文，文字是思想的提炼按照服务时间分类长期志愿者、短期志愿者单击添加正文，文字是思想的提炼按照服务方式分类集体志愿者、个人志愿者单击添加正文，文字是思想的提炼按照服务动机分类纯公益志愿者、带有一定私利动机的志愿者单击添加正文，文字是思想的提炼义工和志愿者的区别定义不同义工是指无偿为公益范围不同义工的服务范围比较服务的人，志愿者则是指自愿参广泛，包括社区服务、环境保护、加志愿服务的人文化传承等多个领域，而志愿者的服务范围则相对较窄添加标题添加标题添加标题添加标题目的不同义工的目的是为了帮参与方式不同义工通常是通过助那些需要帮助的人，而志愿者组织或个人邀请参与志愿服务，的目的是为了传递正能量和爱心而志愿者则是通过志愿服务机构或组织参与志愿服务03义工志愿者服务内容社区服务社区环境整治社区文化活动社区教育为社区关爱为参与社区绿化、组织或参与社社区居民提供老年人、残疾清洁、垃圾分区文艺演出、教育培训、科人等弱势群体类等环保活动文化交流活动普宣传等服务提供关爱和帮助环境保护垃圾分类与回收节约用水、用电等资源保护动植物，维护生态平衡参与环保宣传活动，提高公众环保意识公益活动环保活动清理助学活动资助助残活动帮助社区服务为社垃圾、植树造林贫困学生、开展残疾人康复、就区居民提供各种等义教等业等便民服务文化传承义工志愿者在文化传承中的文化传承的具体项目和活动作用文化传承的定义和意义文化传承的未来展望04义工志愿者服务流程报名参加义工或志愿者了解义工或志愿者服务内容和要求注册并填写报名表参加面试或笔试参加培训并获得证书开始服务并持续跟进接受培训和考核培训内容服务考核方式笔试、培训考核合格后，接受定期培训和理念、沟通技巧、面试、实践操作方可成为正式义考核，保持服务安全意识等等工志愿者质量和水平领取证书和徽章领取证书需提交相关材料并领取证书后需参加培训课程审核通过并考核合格义工志愿者服务满一定时长考核合格后可领取义工徽章后可领取证书并正式成为义工参加服务活动报名参加义工志愿者服务参加培训和活动前的准备参加义工志愿者服务活动活动结束后的总结和反思工作05义工志愿者服务技巧沟通技巧倾听与理解积极倾听，理解对方的需求和感受表达清晰用简洁明了的语言表达自己的观点和需求尊重与包容尊重对方的意见和感受，包容不同的观点和看法有效沟通避免误解和冲突，建立良好的沟通渠道和方式团队合作技巧有效沟通清晰分工合作根据互相支持在工协调配合与团明确地表达自己团队成员的特长作中互相支持、队成员保持良好的想法和意见，和经验，合理分鼓励和帮助，共的协调和配合，倾听他人的观点，配任务，提高工同克服困难确保工作的顺利共同解决问题作效率进行应对突发事件技巧保持冷静遇到突发快速反应迅速判断沟通协调与相关人记录总结对突发事件时，首先要保持事件的性质和影响，员保持沟通，协调各事件的处理过程和冷静，不要惊慌失措采取适当的措施方资源，共同应对突结果进行记录，总发事件结经验教训，为今后的工作提供参考服务效果评估技巧明确评估目标收集数据通分析数据对制定改进措施跟踪评估对确定评估的目过问卷调查、收集到的数据根据分析结果，改进后的服务的和范围，为访谈、观察等进行整理、分制定相应的改进行跟踪评估，评估工作提供方式收集服务析和比较，找进措施，提高确保服务质量方向效果的相关数出服务中存在服务质量的持续提高据的问题和不足06义工志愿者服务注意事项服务安全注意事项遵守相关法律法接受专业培训和确保服务对象的注意自身安全和规和规定指导安全和权益健康服务礼仪注意事项穿着得体，保持整洁言谈举止文明礼貌尊重他人，保持耐心遵守规定，不擅自行动服务规范注意事项遵守服务机构的规定和要求注意个人形象，保持整洁和得体遵守保密原则，保护服务对象的隐尊重服务对象，保持礼貌和耐心私遇到问题及时向服务机构或相关部遵守时间安排，按时到达服务地点门反映服务效果反馈注意事项及时性义工客观性在收具体性反馈建设性反馈志愿者服务完集反馈意见时，意见应具体明意见应具有建成后，应及时应保持客观公确，指出服务设性，提出改收集反馈意见，正的态度，避中存在的问题进建议和措施，以便及时改进免主观臆断和和不足，以便帮助义工志愿和调整服务方偏见有针对性地进者服务更好地案行改进发展07义工志愿者服务案例分享社区服务案例分享社区环境整治志愿者们共同参儿童教育支持为社区儿童提供与，清理垃圾、修剪绿化等课外辅导、兴趣培养等支持添加标题添加标题添加标题添加标题老年人关爱为社区老年人提供公益活动组织组织各类公益活陪伴、帮助和关怀，如陪伴散步、动，如义卖、募捐等，为需要帮代购等助的人提供支持环境保护案例分享l背景介绍环境污染问题日益严重，需要更多的人参与环保行动输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点l案例一垃圾分类与回收输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点l案例二植树造林与绿化输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点l案例三水资源保护与节约用水输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点l案例四减少碳排放与低碳生活输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点l案例五参与环保组织与志愿者活动输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点公益活动案例分享环保活动组织志愿者参与垃圾分类、植树造林等环保活动助学活动为贫困地区的孩子提供教育支持，如支教、捐赠学习用品等关爱老人为老年人提供生活上的帮助和精神上的陪伴，如陪伴散步、听音乐等公益演出组织志愿者进行公益演出，为需要帮助的人筹集善款和物资文化传承案例分享l义工志愿者服务背景l文化传承案例介绍l案例分析成功因素、挑战与解决方案l总结文化传承的重要性和意义YOUR LOGOTHANKYOU汇报人PPT。