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Ppt顾客异议处理单击添加副标题汇报人PPT目录01单击添加目录项标题02顾客异议的常见类型03处理顾客异议的原则04处理顾客异议的方法05处理顾客异议的技巧06处理顾客异议的案例分析01添加章节标题02顾客异议的常见类型产品异议设计问题产品外观或设计价格问题产品价格过高或不符合预期过低功能问题产品功能不符合售后服务问题产品售后服预期务不满意质量问题产品存在缺陷或品牌问题对产品品牌或公损坏司形象不满意价格异议顾客认为价格与产品价值不顾客认为价格与其他竞争对符手相比没有优势顾客认为价格过高,超出预顾客认为价格与市场行情不算符时间异议顾客认为等待时间过长顾客对送货时间不满意顾客对服务时间不满意顾客对预约时间不满意信誉异议售后服务问题顾客对售后价格问题顾客认为价格过服务不满意高或过低商品质量问题顾客对商品品牌问题顾客对品牌信誉质量产生疑虑产生质疑03处理顾客异议的原则尊重顾客倾听顾客意见,理解顾客需求尊重顾客的选择权,不强迫购买添加标题添加标题添加标题添加标题保持礼貌和耐心,避免冲突尊重顾客的隐私,保护个人信息保持冷静保持冷静,避免情绪激动倾听顾客的异议,理解他们的需求和期望尊重顾客,避免使用攻击性语保持专业,提供解决方案和替代方案言倾听并理解顾客的异议保持耐心和尊重,认真倾听顾客的异议理解顾客的立场和需求,找出异议的根本原因避免主观判断,客观对待顾客的异议积极回应顾客的异议,给出合理的解释和方案解决问题并达成共识l倾听顾客异议,理解顾客需求l尊重顾客,保持耐心和礼貌l提供解决方案,满足顾客需求l与顾客协商,达成共识,解决问题04处理顾客异议的方法直接否定法直接否定顾客的提供证据或数据解释为什么顾客提出自己的解决异议,表明自己支持自己的观点的异议是错误的方案,以解决顾的观点客的问题间接否定法理解顾客异议提出替代方案强调优点强引导顾客接受理解顾客的异提出一个替代调替代方案的引导顾客接受议和需求,找方案,满足顾优点和优势,替代方案,解出问题的根源客的需求让顾客感到满决异议意转化法倾听顾客异议,提出解决方案,解释产品特点,提供优惠或赠品,理解顾客需求满足顾客需求消除顾客疑虑增加顾客满意度预防法建立良好的顾提高产品质量加强员工培训及时反馈对客关系了解确保产品符合提高员工处理顾客提出的问顾客需求,提标准,满足顾异议的能力和题及时回应,供个性化服务客期望技巧解决问题,避免异议升级05处理顾客异议的技巧语言技巧肯定对顾客的异议表示肯解释对顾客的异议进行解定,表示理解他们的感受释,说明原因和背景倾听认真听取顾客的异议,建议提出解决问题的建议,理解他们的需求和感受提供多种选择供顾客选择情绪管理技巧0102保持冷静面对顾客的异议,保持冷静,避倾听理解认真倾听顾客的异议,理解他们免情绪激动的需求和感受0304积极回应对顾客的异议给予积极的回应,控制语气控制自己的语气,避免使用过于表示理解和尊重强硬或过于软弱的语气0506保持耐心面对顾客的异议,保持耐心,给寻求共识在理解顾客的异议后,寻求共识,共同解决问题予他们足够的时间和空间来表达自己的观点沟通技巧倾听认真听取顾客的异议,理解他们的需求和感受提问通过提问了解顾客的具体需求和问题,以便更好地解决解释向顾客解释产品的特点、优点和价值,消除他们的疑虑提供解决方案根据顾客的需求和问题,提供合适的解决方案,满足他们的需求谈判技巧倾听认真听取顾客的异议,理解他们的提供解决方案根据顾客的异议和需求,需求和期望提供合适的解决方案和替代方案尊重尊重顾客的观点和感受,避免争论保持耐心在谈判过程中保持耐心,不要和冲突急于求成,给顾客足够的时间和空间思考提问通过提问了解顾客的异议和需求,达成共识在双方都能接受的范围内达成引导他们表达真实想法共识,确保顾客满意06处理顾客异议的案例分析产品异议案例分析案例背景顾客处理方法提供结果顾客接受案例启示及时对产品质量提出产品检测报告,检测报告,消除提供证据,消除异议证明产品质量合异议顾客疑虑格价格异议案例分析处理方法解释商品价值,结果顾客接受价格,购买强调性价比商品案例背景顾客对商品价格总结处理价格异议时,需提出异议要强调商品的价值,让顾客觉得物有所值时间异议案例分析l案例背景顾客对商品配送时间提出异议l处理方法与顾客沟通,了解具体需求,提供合理的配送时间l结果顾客满意,达成交易l总结及时沟通,了解顾客需求,提供合理的解决方案,是处理时间异议的关键信誉异议案例分析案例背景顾客对某品牌产品产结果顾客认可产品信誉,消除生信誉异议异议添加标题添加标题添加标题添加标题处理方法提供产品检测报告、启示建立良好的信誉体系,提第三方认证等证据高顾客信任度感谢观看汇报人PPT。