《顾客流失率》课件

PPT,A CLICK TOUNLI MITED POSSIBI LITES汇报人PPT目录CONTENTS顾客流失率是指在一定时间内，不再购买或访问企业的顾客所占的比例顾客流失率是衡量企业顾客忠诚度和满意度的重要指标顾客流失率越高，说明企业的顾客忠诚度和满意度越低顾客流失率越低，说明企业的顾客忠诚度和满意度越高添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题产品质量产服务质量服价格因素价竞争因素竞顾客需求变化顾客满意度顾客的需求和品质量的好坏务态度、服务格过高或过低争对手的产品顾客对产品和偏好会随着时直接影响顾客效率和服务质都会影响顾客和服务质量、服务的满意度间、环境和个的满意度和忠量都会影响顾的购买意愿和价格等因素都直接影响顾客人因素的变化诚度客的满意度和忠诚度会影响顾客的而变化，如果的忠诚度和购忠诚度购买意愿和忠不能及时满足买意愿，如果顾客的需求，诚度顾客不满意，就会导致顾客就会选择其他流失品牌或产品l计算公式顾客流失率=（流失顾客数/总顾客数）*100%l流失顾客数在一定时间内不再购买产品的顾客数量l总顾客数在一定时间内购买产品的顾客总数l时间周期通常为一年或一个季度，具体根据行业特点和公司策略确定l注意事项计算顾客流失率时，需要剔除因产品质量问题、服务问题等原因导致的流失顾客，以保证数据的准确性确定流失顾客收集流失顾客分析流失顾客制定改进措施的定义明确的数据包括的原因通过根据分析结果，哪些顾客属于顾客的基本信问卷调查、访制定针对性的流失顾客息、购买行为、谈等方式了解改进措施，提满意度等顾客流失的原高顾客满意度因和忠诚度确定顾客流失的定义明确顾客流失的标准，如多长时间未购买、未访问等收集数据收集顾客流失的相关数据，如购买记录、访问记录等分析原因分析顾客流失的原因，如产品质量、价格、服务、竞争对手等制定解决方案根据分析结果，制定相应的解决方案，如改进产品质量、调整价格、优化服务等顾客流失率衡量顾客流失程顾客满意度影响顾客流失的顾客忠诚度衡量顾客对品牌度的指标，通常以百分比表示重要因素，包括产品质量、服的忠诚程度，包括重复购买、务态度等推荐他人等顾客生命周期衡量顾客从首顾客价值衡量顾客对企业的顾客流失原因分析导致顾客次购买到流失的时间长度，包贡献程度，包括购买频率、购流失的具体原因，包括价格、买金额等质量、服务、竞争对手等括活跃期、沉默期、流失期等提高产品质量确提升服务水平提加强客户沟通了优化产品体验关保产品符合行业标供及时、专业、热解客户需求，及时注客户使用体验，准，满足客户需求情的服务，解决客反馈，建立良好的不断改进产品，提户问题客户关系高客户满意度建立客户档案详细记录客户信定期回访定期与客户沟通，了息，了解客户需求解客户满意度和需求变化添加标题添加标题添加标题添加标题提供个性化服务根据客户需求建立客户忠诚度计划提供积分、提供定制化服务折扣等优惠，提高客户忠诚度价格定位根据目标客户群和竞争对手制定合适的价格价格调整根据市场变化和客户反馈适时调整价格价格优惠提供一定的折扣或优惠，吸引客户购买价格透明确保价格公开透明，避免客户因价格问题流失提高产品质量确保产品符合或超过行业标准提供优质服务提供快速、专业、热情的服务加强品牌宣传通过广告、社交媒体等渠道宣传品牌建立良好的客户关系与客户建立长期、稳定的合作关系l电商平台背景某大型电商平台，拥有大量用户l顾客流失率近一年内，顾客流失率持续上升l原因分析产品质量问题、售后服务不佳、价格竞争激烈等l应对措施提高产品质量、优化售后服务、加强价格竞争力等餐饮企业背景位于市中心，经原因分析菜品质量下降，服务营中高档餐饮态度不佳，价格上涨添加标题添加标题添加标题添加标题顾客流失率近半年来，顾客流应对措施加强菜品质量管理，失率上升至20%提升服务水平，调整价格策略健身房概况规模、设施、顾客流失率具体数据及原因分析价格、服务质服务等变化趋势量、竞争对手等应对措施价格调整、服效果评估实施措施后的务改进、营销策略等顾客流失率变化及反馈提高产品质量和服务水平加强客户关系管理，提高优化产品价格和促销策略客户满意度加强市场调研，了解客户提高员工素质和培训，提建立客户流失预警机制，需求变化高服务质量及时发现并解决问题顾客流失率变化应对措施加强创新产品与服务加强品牌建设不断推出新产品趋势随着市场客户关系管理，提高品牌知名度和服务，满足客竞争的加剧，顾和美誉度，增强提高服务质量，户需求，提高客客流失率可能会客户对品牌的信增加客户满意度户忠诚度持续上升任和依赖汇报人PPT。