《公共关系客体公众》课件

单击添加标题公共关系客体的定义公众关系的建立公众关系的维护公众关系的危机公众关系的未来处理发展公共关系客体的含义公共关系客体是指在公共关系中，与组织或个人相关的公众群体客体公众包括内部公众、外部公众、目标公众、潜在公众等内部公众是指组织内部的员工、管理层等外部公众是指组织外部的公众，如消费者、投资者、媒体等目标公众是指组织希望影响的公众群体潜在公众是指可能成为组织公众的群体公共关系客体的分类内部公众企业内部员工、管理层等外部公众消费者、投资者、媒体、政府等利益相关者供应商、分销商、合作伙伴等社会公众社会团体、非政府组织、社区等公共关系客体的特点广泛性涉及社多样性包括政动态性随着社互动性需要与会各个领域和群府、企业、非政会环境的变化而公众进行双向沟体府组织等变化通和互动公众关系的概念公众关系组目的建立良公众包括消建立公众关系织与公众之间好的公众形象，费者、员工、的方法通过的双向沟通和提高组织的知投资者、政府、传播、沟通、互动名度和美誉度媒体等活动等方式，与公众建立良好的关系建立公众关系的意义l提高企业形象通过与公众建立良好的关系，提高企业的知名度和美誉度l增强企业竞争力通过与公众建立良好的关系，增强企业的市场竞争力l促进企业与公众的沟通通过与公众建立良好的关系，促进企业与公众之间的沟通和交流l提高企业社会责任感通过与公众建立良好的关系，提高企业的社会责任感和使命感建立公众关系的方法建立良好的沟通渠道与公众进行有效的沟通，建立良好的品牌形象通过良好的品牌形象，吸了解他们的需求和期望引公众的关注和认可建立信任通过诚实、透明和负责任的行为，建建立良好的社会责任感通过承担社会责任，赢立公众对组织的信任得公众的尊重和信任提供有价值的信息向公众提供有价值的信息和建立良好的危机管理机制在危机时刻，及时、服务，满足他们的需求有效地处理问题，维护公众的利益和形象维护公众关系的原则诚信原则以诚尊重原则尊重沟通原则加强责任原则承担信为基础，建立公众，尊重他们与公众的沟通，社会责任，关注良好的公众关系的意见和需求建立良好的沟通公众利益，维护渠道公众权益维护公众关系的技巧建立良好的建立信任提供有价值建立良好的处理危机建立长期的沟通渠道通过诚实、的信息向品牌形象在危机情况合作关系与公众保持透明和负责公众提供有通过良好的下，及时、与公众建立良好的沟通，任的行为建价值的信息品牌形象和透明地处理长期的合作了解他们的立公众的信和服务，满声誉，赢得问题，维护关系，共同需求和意见任足他们的需公众的认可公众的利益发展，实现求和尊重和信任共赢维护公众关系的注意事项尊重公众尊重公众的权益和意见，避免持续改进不断改进产品和服务，满足公歧视和偏见众的需求和期望诚信沟通保持诚实和透明，避免误导和社会责任承担社会责任，关注社会问题，隐瞒积极参与公益事业积极回应及时回应公众的关切和问题，危机管理建立危机管理机制，及时应对避免拖延和忽视和处理危机事件危机处理的定义和原则•定义危机处理是指在危机发生时，采取一系列措施来控制危机，减少损失，恢复公众信任的过程•原则a.及时性迅速反应，及时采取措施，避免危机进一步扩大b.真实性公开透明，向公众提供真实、准确的信息，避免谣言传播c.责任性勇于承担责任，向公众道歉，并采取措施解决问题d.合作性与政府、媒体、公众等各方合作，共同应对危机e.持续性持续关注危机发展，及时调整策略，直至危机完全解决•a.及时性迅速反应，及时采取措施，避免危机进一步扩大•b.真实性公开透明，向公众提供真实、准确的信息，避免谣言传播•c.责任性勇于承担责任，向公众道歉，并采取措施解决问题•d.合作性与政府、媒体、公众等各方合作，共同应对危机•e.持续性持续关注危机发展，及时调整策略，直至危机完全解决危机处理的步骤和方法确认危机了解危机的性质、范围和影实施行动采取行动解决危机，如召响回产品、道歉等制定策略制定应对危机的策略和计监控效果监控危机处理的效果，及划时调整策略和方法沟通协调与内部员工、外部公众进行总结反思总结危机处理的经验教训，沟通和协调为未来提供借鉴和指导危机处理案例分析案例一某知名案例二某知名案例三某知名案例四某知名企业因产品质量品牌因广告宣传企业因环保问题企业因员工不当问题引发公众信不当引发公众反引发公众质疑，言论引发公众不任危机，通过及感，通过及时撤通过及时公开环满，通过及时公时公开道歉、召回广告、道歉并保措施、加强环开道歉、加强员回产品、加强质承诺加强广告审保投入，成功挽工培训和管理，量管理等措施成查，成功挽回公回公众信任成功挽回公众好功挽回公众信任众好感感公众关系的发展趋势数字化趋势社交媒体、大数据等新技术的应用跨界合作不同行业、领域的合作与融合社会责任企业更加注重社会责任和可持续发展品牌建设企业更加注重品牌形象和品牌价值的提升公众关系的发展机遇和挑战数字化时代社交媒体、大数据等技术的发展为公共关系提供了新的机遇跨界合作与其他领域的合作，如科技、文化等，为公共关系带来新的发展机遇社会责任企业社会责任意识的提升，为公共关系提供了更多的发展机遇挑战信息过载、虚假信息、隐私保护等问题，为公共关系带来了新的挑战公众关系的发展策略加强与公众的利用社交媒体关注公众的需建立良好的品沟通和互动，等新媒体平台，求和期望，提牌形象和声誉，提高公众对组扩大组织的影供个性化的产提高组织的市织的认知度和响力和传播范品和服务场竞争力信任度围。