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PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPTCONTENTS添加目录标题沟通的重要性沟通的要素沟通的过程沟通的类型有效沟通的技巧PART ONEPARTTWO增进信任建提高满意度促进合作良解决问题良立良好的沟通良好的沟通可好的沟通可以好的沟通可以关系可以增进以了解客户的促进客户与公帮助公司及时客户对公司的需求和期望,司的合作,实发现和解决客信任从而提高客户现双赢户问题,提高满意度客户忠诚度提高沟通效率,减少沟通成增强客户信任,提高客户满本意度确保信息传递的准确性,避促进团队合作,提高工作效免误解和冲突率沟通是解决问题的沟通可以避免误解沟通可以促进团队沟通可以提高工作关键和冲突合作和协作效率和满意度建立良好的沟通关系了解顾客需求,提供个性化服务及时解决问题快速响应顾客问题,提供解决方案提升服务质量提高员工素质,提供优质服务建立信任关系诚实守信,赢得顾客信任PART THREE发送者负责传递信息的一方,需要明确表达信息内容接收者负责接收信息的一方,需要准确理解信息内容沟通渠道传递信息的媒介,如电话、邮件、面对面等反馈接收者对信息的回应,有助于发送者了解接收者的理解和接受程度明确沟通目的信息传递确倾听理解倾反馈确认对确保双方对沟保信息准确、听对方的观点收到的信息进通目标有共识完整、及时和需求,理解行反馈,确保对方的立场和双方理解一致感受面对面沟通直接、直观、高效电话沟通方便、快捷、成本低邮件沟通正式、有记录、可追溯社交媒体沟通互动性强、传播速度快l语言障碍不同语言、方言、口音等造成的理解困难l文化障碍不同文化背景、价值观、习俗等造成的沟通困难l心理障碍情绪、态度、偏见等造成的沟通困难l环境障碍噪音、光线、温度等造成的沟通困难l技术障碍设备故障、网络延迟等造成的沟通困难l信息障碍信息过载、信息缺失等造成的沟通困难PART FOUR编码将信息转化为符号或信号的过程解码将符号或信号转化为信息的过程编码与解码的准确性影响沟通的效果编码与解码的困难可能导致误解和冲突传递信息通过语言、文字、肢体确认信息确保双方对信息的理解语言等方式传达信息一致添加标题添加标题添加标题添加标题接收信息倾听、理解、反馈对方调整信息根据对方的反馈调整信的信息息的表达方式倾听顾客反馈认真听取分析反馈信息对顾客的制定解决方案根据分析顾客的意见和建议反馈进行深入分析,找出结果,制定相应的解决方问题所在案实施解决方案将解决方跟进反馈对解决方案的持续改进根据反馈结果,案付诸实践,解决问题实施效果进行跟踪和反馈,不断优化和改进沟通过程,确保问题得到解决提高服务质量面部表情微笑、皱眉、惊讶等空间距离亲密、个人、社交、公共等文化差异不同文化背景下的非言语信号含肢体语言手势、姿势、动作等义不同沟通环境光线、温度、噪音等对非言语信语音语调音量、音调、语速等号的影响PART FIVE面对面交流直接、电话沟通方便、会议沟通正式、网络语音/视频沟快速、有效快捷,但缺乏视觉全面,但需要时间通方便、快捷,信息准备但需要网络支持形式信件、电子邮件、报告、特点正式、严谨、有据可查备忘录等优点便于保存、易于查阅、缺点缺乏即时性、可能产生误解便于传递电子邮件方便快捷,可以保存和转发社交媒体如微信、微博等,实时互动,广泛传播视频会议如Zoom、Skype等,面对面交流,提高沟通效率即时通讯工具如QQ、WhatsApp等,实时发送和接收信息,方便快捷手势表达情绪、态度和面部表情传达情感和态身体姿势反映心理状态观点度和态度眼神交流建立信任和联身体接触表达亲密和友空间距离反映人际关系系好和态度PART SIX保持专注集中注身体语言通过身提问技巧适时提反馈给予对方积意力,避免分心体语言表达对对方问,了解对方的需极的反馈,让对方的关注和尊重求和想法感到被理解和尊重清晰表达使用简单、明确的语言,非语言沟通通过肢体语言、面部避免使用复杂、模糊的词汇表情等非语言方式传达信息添加标题添加标题添加标题添加标题倾听技巧认真倾听顾客的需求和反馈技巧及时给予顾客反馈,确问题,给予积极的回应认顾客的理解和接受程度开放式提问鼓励对方分享更多信引导式提问引导对方思考,如息,如“你对这个产品有什么看“你觉得这个产品有哪些优点?”法?”添加标题添加标题添加标题添加标题封闭式提问确认具体信息,如确认式提问确认对方理解,如“你喜欢这个颜色吗?”“我理解你的意思是……,对吗?”积极倾听认真听取对方的意见和建议,给予积极的回应明确表达清晰、准确地表达自己的观点和想法尊重对方尊重对方的观点和想法,避免过于主观和武断及时反馈在沟通过程中,及时给予对方反馈,让对方了解自己的想法和感受PART SEVEN理解障碍文化差异、背景应对策略了解对方文化背景、使用简单易懂的语言、借助图知识等造成的理解困难片、视频等辅助理解应对策略使用通用语言、翻情绪障碍情绪波动、态度译工具、肢体语言等辅助沟通冷漠等造成的沟通困难语言障碍不同语言、方言、应对策略保持耐心、尊重对方、使用积极的语言和态度、口音等造成的沟通困难建立良好的沟通氛围文化差异不语言障碍语应对策略了建立信任通同国家和地区言不通,沟通解当地文化,过建立信任,的文化背景、困难尊重当地习俗,消除文化差异价值观、行为使用当地语言带来的沟通障方式等差异或翻译碍信息分类将信息按照重要信息简化将复杂信息简化性和紧急性进行分类为易于理解的形式应对策略筛选信息,只接信息过滤使用过滤工具,收关键信息自动过滤掉无关信息信息超载接收过多信息,信息管理建立信息管理系导致无法有效处理统,有效管理信息识别情绪了解对方的情绪状态,判断提供支持给予对方适当的支持和帮助,其是否处于情绪障碍中帮助其解决问题和困扰倾听认真倾听对方的话语,理解其情保持冷静保持冷静,避免情绪化的反绪背后的原因和需求应,以理性和客观的态度应对问题同理心站在对方的角度思考问题,理寻求专业帮助如果情绪障碍严重,可解对方的感受和困扰以寻求专业心理咨询师的帮助汇报人PPT。