《公共关系基本概念》课件

PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPT010203040506Part OnePartTwo公共关系是一种管理功能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系公共关系包括内部和外部两个层面，内部公共关系关注组织内部的沟通和协调，外部公共关系关注组织与外部公众的互动和关系公共关系的目标是通过有效的沟通和协调，实现组织与公众之间的互利共赢公共关系涉及多个领域，包括媒体关系、危机管理、品牌管理、投资者关系等组织公共关系的主体，包括政府、企业、非政府组织等公众公共关系的对象，包括内部公众、外部公众等传播公共关系的手段，包括口头传播、书面传播、电子传播等目标公共关系的目的，包括建立形象、维护关系、促进合作等l公共关系企业或组织与公众之间的双向沟通和互动，旨在建立良好的关系和形象l广告企业或组织通过付费媒体向公众传递信息，旨在促进销售和品牌建设l营销企业或组织通过市场调研、产品开发、定价、促销等手段，旨在满足市场需求并实现盈利l公共事务政府或非政府组织处理与公众相关的事务，旨在维护公共利益和社会稳定Part Three建立和维护企业形危机管理在危机促进企业与公众的促进企业与政府的象通过媒体、活事件中，帮助企业沟通通过媒体、合作通过与政府动等方式，塑造企活动等方式，促进建立良好的关系，应对和处理危机，业良好的形象和声企业与公众之间的为企业争取政策支减少负面影响誉沟通和交流持和资源企业形象塑造通危机管理在危机关系协调协调企信息传播通过公过公共关系活动，事件中，公共关系业与政府、媒体、共关系活动，传播部门负责处理危机，塑造企业的良好形公众等利益相关者企业的产品和服务维护企业形象和声象，提升企业知名的关系，为企业创信息，提高企业的誉度和美誉度造良好的外部环境市场竞争力政府公关政府与公众之间的沟通桥梁政府形象塑造通过公关活动提升政府形象和声誉政策宣传通过公关活动向公众宣传政府的政策和措施危机管理在危机事件中，政府公关发挥重要作用，维护政府形象和稳定社会秩序Part Fourl真实性原则确保信息的真实性和准确性l公正性原则公正对待所有利益相关者l保密性原则保护客户和组织的机密信息l诚信原则遵守职业道德和法律法规，诚实守信l尊重原则尊重他人，尊重文化差异，尊重社会公德l合作原则与客户、媒体、政府等利益相关者建立良好的合作关系真实性原公正性原保密性原诚信原则尊重原则社会责任则确保则对待则保护诚实守信，尊重公众原则承信息的真各方公平客户和组不欺骗公和客户的担社会责实性和准公正，不织的机密众和客户权利和尊任，关注确性偏袒任何信息严社会问题一方真实性原则确保信息的真实性和准诚信原则以诚信为基础，建立良好确性的合作关系公正性原则对待各方公平公正，不尊重原则尊重公众和客户的权利和偏袒任何一方尊严保密性原则保护客户和组织的机密沟通原则加强与公众和客户的沟通，信息建立良好的沟通渠道Part Five起源19世纪发展20世纪成熟20世纪创新21世纪现状公共关末，美国企业初，公共关系中叶，公共关初，数字媒体系实践在全球开始重视公共逐渐成为一门系理论体系逐和社交媒体的范围内得到了关系独立的学科渐完善兴起对公共关广泛应用和发系实践产生了展，成为企业、深远影响政府、非政府组织等各类组织不可或缺的一部分建立良好的媒体关系与媒体保持良好的品牌建设通过品牌传播和推广，提高企沟通和合作，提高企业的曝光度和知名度业的品牌价值和影响力危机管理在危机发生时，及时采取措施，内部沟通加强企业内部沟通，提高员工降低负面影响，维护企业形象的凝聚力和向心力企业社会责任积极参与社会公益活动，网络公关利用网络平台，进行网络公关，提高企业的社会责任感和形象提高企业的网络影响力和口碑案例一可口可乐公司的公共关系实践案例二星巴克公司的公共关系实践案例三苹果公司的公共关系实践案例四阿里巴巴公司的公共关系实践Part Six社交媒体的兴起社交媒体的普及给公共关系带来了新的挑战和机遇，需要适应新的传播方式和受众需求信息过载信息过载使得公众对信息的关注度降低，公共关系需要更加精准地传递信息，提高信息的传播效果信任危机公众对政府、企业等机构的信任度降低，公共关系需要建立和维护良好的公众形象，增强公众的信任感社会责任企业社会责任意识的提高，公共关系需要更加注重企业的社会责任，提高企业的社会形象和声誉l数字化和智能化公共关系将更加注重数字化和智能化，利用大数据、人工智能等技术进行精准传播和舆情监测l跨界融合公共关系将与其他领域如市场营销、品牌管理等进行跨界融合，形成更加综合的传播策略l社会责任和可持续发展公共关系将更加注重社会责任和可持续发展，关注企业对社会和环境的影响，推动企业与社会的和谐发展l国际合作与交流随着全球化的深入，公共关系将更加注重国际合作与交流，加强不同国家和地区之间的沟通与理解l数字化发展利用社交媒体、大数据等技术，提高公共关系的效率和效果l跨界合作与其他行业进行跨界合作，拓宽公共关系的领域和影响力l社会责任关注企业社会责任，提高企业的社会形象和声誉l危机管理建立完善的危机管理体系，提高企业应对危机的能力和效率汇报人PPT。