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《促销人员礼仪》课件PPT汇报人PPT汇报时间20XX/XX/XXYOUR LOGO1单击添加目录项标题2促销人员礼仪概述目录3仪表与形象CONTENTS4言谈举止5接待与引导6产品展示与介绍单击此处添加章节标题促销人员礼仪概述礼仪的定义与重要性l礼仪的定义是指人们在社会交往中,为了表示尊重、友好和礼貌,而遵循的一系列行为规范和准则l礼仪的重要性礼仪是社会交往的基础,是建立良好人际关系的重要手段,也是提高个人素质和修养的重要途径l礼仪的作用礼仪可以增强个人魅力,提高个人形象,促进人际交往,提高工作效率,维护企业形象l礼仪的种类包括商务礼仪、社交礼仪、职场礼仪、家庭礼仪等促销人员礼仪的基本原则尊重顾客尊重顾客的意愿和选择,不勉强顾客购买诚信经营不夸大其词,不欺骗顾客礼貌待人使用礼貌用语,保持微笑,态度友好专业服务了解产品知识,提供专业建议,解答顾客疑问礼仪在促销中的作用l提升品牌形象良好的礼仪可以提升品牌形象,增加顾客的信任感l提高销售业绩良好的礼仪可以增加顾客的购买欲望,提高销售业绩l建立良好关系良好的礼仪可以建立良好的客户关系,增加回头客l避免纠纷良好的礼仪可以避免与客户发生纠纷,减少投诉仪表与形象整洁大方的仪表穿着得体选择适合自己身材和场合的服装妆容自然妆容淡雅,避免浓妆艳抹发型整洁保持头发整洁,避免凌乱配饰得体选择合适的配饰,避免过于夸张自信友善的表情l微笑保持微笑,展现自信和友善l眼神眼神交流,展现真诚和尊重l姿态保持直立,展现自信和活力l语言使用礼貌用语,展现友善和尊重恰当的着装与配饰配饰选择简洁、大方、符色彩搭配协调、统
一、符合职业形象合个人气质着装要求整洁、得体、大妆容要求自然、淡雅、符方合职业形象言谈举止礼貌用语的使用称呼使用尊称,如问候使用礼貌的问候语,道别使用礼貌的道别语,如“您好”、“早上好”、如“再见”、“祝您愉快”“您”、“先生”、“女“下午好”等等士”等感谢使用礼貌的感谢语,道歉使用礼貌的道歉语,拒绝使用礼貌的拒绝语,如“谢谢”、“非常感谢”如“对不起”、“非常抱如“不好意思”、“很抱等歉”等歉”等倾听与回应的技巧保持专注认真倾听对方的话,不要分心肢体语言通过点头、微笑等肢体语言表示你在认真倾听提问适时提出问题,表示你在认真倾听并理解对方的话回应根据对方的话给出适当的回应,如赞同、反对或提出建议保持微笑与眼神交流微笑保持微笑,展现亲切、友好的态度眼神交流保持眼神交流,展现真诚、尊重的态度语气使用温和、友好的语气,避免使用粗鲁、不礼貌的语言肢体语言使用适当的肢体语言,如点头、挥手等,展现友好、热情的态度接待与引导热情友好的接待方式微笑保持微笑,展现亲切友好的耐心耐心解答顾客的问题,提供态度专业的建议和推荐问候主动问候,使用礼貌用语,尊重尊重顾客的选择和需求,不如“您好”、“欢迎光临”等强迫推销引导主动引导顾客,提供必要的礼貌保持礼貌,避免使用粗鲁或帮助和指引冒犯性的语言和行为正确引导顾客的方法引导顾客到合适的区域或柜提供产品信息,解答顾客疑台问主动询问顾客需求,提供帮保持耐心,尊重顾客的选择助保持微笑,态度友好提供优质的服务,让顾客感到满意保持耐心与细心接待顾客时,要引导顾客时,要遇到顾客的疑问保持微笑和礼貌,保持耐心,不要细心观察顾客的或困难,要耐心让顾客感到舒适急躁需求和反应解答和帮助和尊重产品展示与介绍清晰明了的产品展示展示产品特点突出产品的独展示产品功能详细介绍产品特性和优势的功能和使用方法展示产品效果展示产品使用展示产品价格明确产品的价格和优惠信息后的效果和客户反馈突出卖点的介绍技巧明确产品卖点了解产品的核心优举例说明通过具体的案例来展示势和特点产品的效果吸引注意力使用吸引人的语言和互动交流与客户进行互动,了解表达方式他们的需求和期望强调价值强调产品能为客户带来保持专业保持专业形象,展示对的价值产品的熟悉和了解针对不同顾客的需求进行推荐l了解顾客的需求和喜好l针对顾客的需求和喜好进行推荐l介绍产品的特点和优势l提供专业的建议和指导处理异议与投诉正确对待顾客的异议与投诉保持冷静倾听理解积极回应尊重顾客持续改进面对顾客的认真倾听顾对于顾客的尊重顾客的根据顾客的异议与投诉,客的异议与异议与投诉,意见和感受,异议与投诉,要保持冷静,投诉,理解要积极回应,避免使用攻持续改进产避免情绪激他们的需求给出解决方击性语言或品和服务,动和感受案行为提高顾客满意度有效沟通与解决问题的能力倾听认真听取顾解释向顾客解释协商与顾客协商,跟进跟进问题的客的异议和投诉,产品或服务的特点、寻找解决问题的最解决情况,确保顾理解他们的需求和优点和缺点,以及佳方案客满意期望可能存在的问题保持诚信与专业素养诚实守信面专业素养具尊重客户尊积极沟通主对异议与投诉,备专业知识和重客户的意见动与客户沟通,要诚实面对,技能,能够有和感受,耐心了解他们的需不隐瞒事实效解决异议与倾听,礼貌回求和期望,寻投诉应求解决方案总结与展望回顾本次培训的重点内容促销人员的基本促销人员的沟通促销人员的销售促销人员的自我礼仪包括着装、技巧如何与客技巧如何有效提升如何不断语言、行为等方户建立良好的沟地向客户推销产学习和提升自己面通关系品的能力分享个人在实践中的体会与收获礼仪的重要性在促销过程中,礼仪是建立良好客户关系的关键沟通技巧学会倾听、表达和理解,提高沟通效率客户服务了解客户需求,提供个性化服务,提高客户满意度自我提升不断学习和实践,提高自己的专业素养和销售能力对未来工作的展望与计划提升个人素质创新营销方式加强团队协作关注市场动态加强礼仪培训,结合线上线下,建立良好的沟通了解行业趋势,提高服务水平拓展销售渠道机制,提高工作调整营销策略效率THANK YOU汇报人PPT汇报时间20XX/XX/XXYOUR LOGO。