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YOUR LOGO消费者的权益复习课件pptPPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPT时间20XX-XX-XX目录010203040506消费者权消费者权消费者权添加标题消费者权消费者的益保护的益保护的益保护案益概述基本权利途径措施例分析PART1单击添加章节标题PART2消费者权益概述消费者权益的定义l消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的权利和利益l消费者权益包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权等l消费者权益是保障消费者利益的重要手段l消费者权益受到法律保护,任何侵犯消费者权益的行为都将受到法律的制裁消费者权益的重要性保障消费者基本维护市场公平竞促进经济发展和推动法治建设和权利争社会进步完善消费者权益保护法规消费者权益保护法定义消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法的作用和意消费者权益保护法的实施与监督义PART3消费者的基本权利安全保障权定义消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,享有生命健康和财产安全不受侵害的权利法律依据《消费者权益保护法》规定,经营者应当保障消费者的生命健康和财产安全具体表现消费者在购买商品或者接受服务时,有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求如果经营者提供的商品或者服务存在安全隐患,消费者有权要求退货、换货或者解除合同维权途径如果消费者的安全保障权受到侵害,可以通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益知情权消费者有权了解商品或服务的经营者应提供准确、完整的信真实情况息消费者应仔细阅读商品说明、消费者应了解相关法律法规,维护自身权益合同条款等选择权定义消费者在购表现消费者可以保障消费者权益意义保护消费者买商品或接受服务选择购买不同品牌、保护法规定,商家的选择权有助于促时有权选择适合自型号、价格的商品不得限制、干涉消进市场竞争和消费己的商品或服务或选择不同的服务费者的选择自由者福利的提高机构、项目等公平交易权定义消费者在购买商品或接受服务时,享有公正、合理地进行交易的权利内容消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝强制交易法律依据《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利意义保障消费者的合法权益,促进市场经济的健康发展获得赔偿权01定义消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,因商品或服务存在质量问题而添加标题遭受人身、财产损害时,依法享有获得赔偿的权利02法律依据《消费者权益保护法》第49条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行添加标题为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍”03添加标题赔偿主体经营者是赔偿主体,包括生产者、销售者、服务提供者等04赔偿范围包括人身损害赔偿、财产损害赔偿和精神损害赔偿其中,人身损害赔偿添加标题包括医疗费、护理费、交通费等;财产损害赔偿包括修理费、重作费、更换费等;精神损害赔偿则根据具体情况而定获得赔偿权的保障措施消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,应当保留好05相关凭证,如购物发票、服务合同等一旦发现商品或服务存在质量问题,应当及时添加标题与经营者协商解决,协商不成的可以向相关行政部门投诉或提起诉讼同时,消费者也可以通过消费者协会、仲裁机构等途径维护自己的合法权益个人信息保护权定义消费者在购买、使用商品或者接受服保护措施消费者有权要求经营者采取必要添加添加务过程中,享有个人信息依法受到保护的权措施对收集的个人信息进行保密,防止个人标题标题利信息泄露、毁损或者丢失知情权消费者有权要求经营者提供个人信监督权消费者有权向有关主管部门投诉、添加添加息收集、使用、处理等情况的说明,并有权举报侵害个人信息权益的行为,并有权依法标题标题拒绝经营者以收集个人信息为目的的请求提起诉讼或者申请仲裁监督权消费者有权对商消费者有权对违消费者有权对商消费者有权对违品和服务的质量、反消费者权益的品和服务的质量、反消费者权益的价格、计量、服行为向有关部门价格、计量、服行为向有关部门务态度等进行监举报务态度等进行监举报督督PART4消费者权益保护的途径协商和解定义消费者与适用范围适用优点简便易行,注意事项双方经营者在发生争于争议标的较小、有利于及时解决应遵循诚实信用议后,在自愿、争议不深的情况纠纷,节省时间原则,不得损害互谅的基础上,和精力对方合法权益依据法律、法规的规定和事实,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决投诉举报消费者投诉渠道消费者协会、举报流程提交举报材料、相关消费者组织、投诉网站等部门调查处理、结果反馈等添加标题添加标题添加标题添加标题消费者举报方式电话、邮件、注意事项提供真实信息、保留网络等证据、遵守法律法规等行政申诉l消费者向行政机关提出申诉的程序l行政机关对消费者申诉的处理方式l消费者在行政申诉过程中的权利和义务l行政申诉对消费者权益保护的作用司法诉讼消费者权益受到司法诉讼的程序消费者在司法诉司法诉讼与其他侵害时的救济途和要求讼中的权利和义维权途径的关系径务PART5消费者权益保护的措施加强法律法规建设完善相关法律法加强执法力度普及法律知识建立投诉机制规制定更加完加大对违法行为加强消费者法律设立专门的投诉善的消费者权益的打击力度,确意识的培养,提渠道,及时处理保护法律法规,保消费者权益得高消费者自我保消费者投诉,维明确消费者和商到有效保障护能力护消费者合法权家的权利和义务益建立消费者权益保护机构建立消费者权益保护基金,加强监管力度,对违反消费用于赔偿消费者因商品或服者权益的行为进行严厉打击务受到的损失设立专门的消费者权益保护开展消费者教育活动,提高机构,负责处理消费者投诉消费者的维权意识和能力和纠纷加强市场监管力度完善法律法规制加强执法力度加建立投诉机制建普及法律知识加强消费者权益保护定更加完善的消费大对违法行为的查立便捷的消费者投法律法规的宣传教者权益保护法律法处力度,严厉打击诉渠道,及时受理育,提高消费者的规,明确各方责任侵害消费者权益的和处理消费者投诉法律意识和维权能和义务行为力提高消费者自我保护意识了解消费者权益识别虚假广告保留购物凭证依法维权消费消费者应了解自消费者应学会识消费者应保留购者在遇到侵权行己的权益,包括别虚假广告,避物凭证,如发票、为时,应依法维但不限于商品知免被误导购买不购物小票等,以权,向相关部门情权、选择权、合适的产品便在出现问题时投诉或寻求法律公平交易权、安维权援助全权等PART6消费者权益保护案例分析案例介绍案例名称某购物平台假货事件案例背景该购物平台被消费者投诉售卖假货案例经过平台被调查后,承认售卖假货,并承诺赔偿消费者损失案例分析该案例涉及消费者权益保护问题,平台售卖假货侵犯了消费者权益,需要承担相应的法律责任问题分析消费者权益受到侵害的具体案例案例中涉及的消费者权益内容案例中侵权行为的表现形式和原因案例对消费者权益保护的启示和意义处理结果及启示案例概述简要处理结果详细启示从案例中总结对案例进介绍案例背景、阐述案例的处理提炼出对消费者行总结,强调消涉及的消费者权结果,包括赔偿、权益保护的启示,费者权益保护的益问题以及处理道歉、改进措施如加强法律法规重要性,呼吁大过程等方面宣传、提高消费家共同关注和维者维权意识、加护消费者权益强监管力度等PART7总结与展望总结本次复习内容要点消费者权益的基本概念和内容消费者权益保护的法律体系和政策措施消费者权益纠纷的解决方式和维权途径消费者权益保护的重要性和意义对未来消费者权益保护工作的展望完善法律法规加强消费者权益保护的立法工作,确保消费者权益得到充分保障加强监管力度加大对违法行为的打击力度,切实维护消费者合法权益推动社会共治加强消费者教育,提高消费者自我保护意识,形成全社会共同关注消费者权益的良好氛围创新维权方式探索新的维权方式和手段,为消费者提供更加便捷、高效的维权服务PptTHANK YOU汇报人PPT汇报时间20XX/01/01。