还剩32页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPT目录安全保障权消费者有权要求商家提供安全的商品和服务消费者有权要求商家对商品和服务进行安全检查和维护消费者有权要求商家对商品和服务进行安全提示和警示消费者有权要求商家对商品和服务进行安全赔偿和补偿知情权消费者有权了解商品或服务的消费者有权了解商品或服务的真实情况价格、质量、性能等信息消费者有权了解商品或服务的消费者有权了解商品或服务的生产日期、保质期等信息售后服务、保修等政策选择权消费者有权选择购买或不购买消费者有权选择购买何种商品商品或服务或服务消费者有权选择购买商品的数消费者有权选择购买商品的时间、地点等量、质量、价格等公平交易权消费者有权选择商品或服务消费者有权获得公平、合理的价格消费者有权获得质量合格的商品或服务消费者有权获得售后服务和赔偿依法求偿权消费者在购买消费者在合法消费者在合法消费者在合法商品或接受服权益受到侵害权益受到侵害权益受到侵害务时,享有依时,可以向经时,可以向消时,可以向法法求偿的权利营者或服务者费者协会或其院提起诉讼,提出赔偿请求他相关机构投要求赔偿损失诉受尊重权消费者有权要求商家尊重其人格尊商家不得泄露消费者的个人信息和严和隐私权隐私添加标题添加标题添加标题添加标题商家不得以任何形式歧视、侮辱、商家不得强迫消费者购买商品或服诽谤消费者务假冒伪劣商品假冒伪劣商品的定假冒伪劣商品的危假冒伪劣商品的识别假冒伪劣商品的防范查看商品标签、包装、选择正规渠道购买商义以次充好、以害损害消费者权生产日期等信息,注品,注意商品质量,假乱真、以劣充优益,影响市场秩序,意商品质量、价格等提高警惕,及时举报的商品破坏社会诚信虚假广告宣传夸大产品功效误导消费者购买虚假宣传产品来源误导消费者对产品的认知价格欺诈l虚假宣传夸大产品功效,误导消费者购买l价格误导利用消费者对价格的误解,进行误导性销售l捆绑销售将商品与无关产品捆绑销售,提高价格l价格歧视针对不同消费者设置不同价格,损害消费者权益不公平合同条款霸王条款商格式条款商误导性条款强制性条款家单方面制定家利用格式条商家利用误导商家利用强制不公平条款,款,限制消费性条款,误导性条款,强制消费者无法选者权利消费者消费者接受不择公平条款侵害消费者人身安全销售假冒伪劣产品,导致消费者人身伤害提供不安全的服务,如食品卫生不达标、游乐设施不安全等泄露消费者个人信息,导致消费者人身安全受到威胁利用消费者信任,进行欺诈行为,如虚假宣传、误导消费等与经营者协商和解消费者与经营者进行沟通,了提出解决方案,如更换、修理、解问题原因退款等达成一致意见,签订和解协议保留相关证据,如购物凭证、聊天记录等,以便后续维权向消费者协会投诉消费者协会是维护消费者权益的组投诉处理消费者协会会对投诉进织,提供投诉、咨询等服务行调查、调解、仲裁等,维护消费者合法权益添加标题添加标题添加标题添加标题投诉方式拨打消费者协会热线、注意事项投诉时需提供相关证据,前往当地消费者协会投诉窗口如购物凭证、受损物品照片等向有关行政部门申诉消费者权益保护申诉途径消费申诉内容消费处理结果行政法消费者可以者可以通过电话、者需要提供相关部门会根据消费证据,如购买凭者提供的证据和向有关行政部门信件、电子邮件证、合同、发票调查结果,对商申诉,要求保护等方式向有关行等,以便行政部家进行处罚或要其合法权益政部门申诉门进行调查和处求商家赔偿消费理者损失仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者可以向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益诉讼程序消费者可以向当地人民法院提起诉讼,法院会根据事实和法律进行审理,并作出判决维权效果通过向人民法院提起诉讼,消费者可以获得相应的赔偿或者惩罚性赔偿注意事项消费者在提起诉讼前,应该了解自己的权利和义务,并保留好相关证据,以便在诉讼中证明自己的主张国家层面的措施制定法律法规如《消费者权益保护法》等建立消费者权益保护机构如消费者协会等加强市场监管如对商品质量、价格等进行监管开展消费者教育提高消费者维权意识和能力地方层面的措施建立消费者权益保制定地方性消费者加强消费者教育和建立消费者权益保权益保护法规,明护信息平台,提供护机构,负责处理宣传,提高消费者确消费者权益保护消费者维权信息和消费者投诉和纠纷维权意识和能力范围和责任服务企业层面的措施提高产品质量加强售后服务诚信经营不夸保护消费者个人确保产品符合国提供优质的售后大宣传,不欺骗信息不泄露、家标准和行业标服务,解决消费消费者,遵守商滥用消费者个人准,避免出现质者在使用过程中业道德和法律法信息,确保信息量问题遇到的问题规安全社会层面的措施l政府监管加强市场监管,打击假冒伪劣产品l消费者教育提高消费者维权意识,普及消费者权益知识l社会监督鼓励媒体、社会组织等参与消费者权益保护l法律保障完善消费者权益保护法律法规,加强执法力度个人层面的措施l提高自我保护意识,了解消费者权益保护法律法规l谨慎选择商品和服务,避免盲目跟风和冲动消费l保留购物凭证和消费记录,以便维权时提供证据l遇到问题及时与商家沟通,寻求协商解决方案l学会运用法律手段维护自身权益,如向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等维护社会稳定促进市场秩序稳定,维护市提高消费者满意度,增强社场诚信会和谐保障消费者权益,维护社会推动经济发展,提高社会整公平正义体福利水平促进经济发展提高消费者信促进市场竞争推动创新保提高社会福利心保护消费保护消费者权护消费者权益保护消费者权者权益可以提益可以促进市可以推动企业益可以提高社高消费者对市场竞争,提高不断创新,提会福利,促进场的信心,促企业产品质量高产品质量和社会和谐稳定进消费和服务水平服务水平提高消费水平和生活质量消费者权益保护可消费者权益保护可以消费者权益保护可以消费者权益保护可以促进消费者对消费市以促进消费者对商促使企业提高产品质减少消费者在消费过场的了解和参与,提品和服务的信任,量和服务水平,提高程中的风险和损失,高消费者的消费能力消费者的满意度提高消费者的安全感提高消费意愿和生活质量保障人权和尊严消费者权益保护是保障人权和尊严的重要体现,保护消费者的合法权益有助于维护社会公平正义和稳定消费者权益保护能够促进企业诚信经营,提高产品质量和服务水平,推动经济发展和社会进步消费者权益保护有利于增强消费者的消费信心和忠诚度,促进消费需求和经济增长消费者权益保护能够提高消费者的法律意识和维权能力,促进社会法治建设和民主发展汇报人PPT。