《意向客户跟进》课件

THEME TEMPLATEPpt意向客户跟进单击此处添加副标题汇报人PPT20XX/01/01单击添加目录项标题目录客户信息收集CONTENTS客户分类和跟进策略沟通技巧和注意事项跟进过程记录和反馈成功案例分享和经验总结单击此处添加章节标题章节副标题客户信息收集章节副标题收集客户基本信息姓名、性别、联系方式家庭状况兴趣爱好消费习惯客户需求对产品或服年龄、职业电话、邮箱、婚姻状况、运动、旅游、购物频率、务的需求、微信等子女情况等阅读等消费金额等期望等了解客户需求和意向客户需求了解客户对产品或服务的具体需求，包括功能、价格、质量等客户意向了解客户对产品或服务的购买意愿，包括购买时间、购买数量等客户反馈了解客户对产品或服务的使用体验和反馈，包括满意程度、改进建议等竞争对手分析了解竞争对手的产品或服务情况，包括价格、质量、市场占有率等记录客户反馈和意见收集客户反馈通过电话、邮件、问卷等方式收集客户意见记录客户意见详细记录客户提出的问题和建议分析客户需求根据客户反馈分析客户需求，找出客户痛点制定解决方案根据客户需求和痛点制定解决方案，提高客户满意度客户分类和跟进策略章节副标题根据客户意向进行分类潜在客户对产品或服务有兴趣，但尚未决定购买意向客户对产品或服务有明确需求，正在考虑购买成交客户已经决定购买，正在等待付款或签订合同流失客户曾经购买过，但现在不再购买或考虑购买制定不同类型客户的跟进策略潜在客户定意向客户提成交客户提流失客户分期发送邮件、供详细产品信供售后服务，析原因，制定电话沟通，了息、报价，安定期回访，了挽回策略，重解需求排实地考察解客户需求新建立联系确定优先级和跟进时间客户分类根优先级确定跟进时间根跟进策略根据客户需求、根据客户分类据客户需求和据客户分类和购买意愿、预结果，确定跟购买意愿，制优先级，制定算等因素进行进优先级，优定合理的跟进针对性的跟进分类先跟进高优先时间表策略，提高跟级客户进效率和成功率沟通技巧和注意事项章节副标题掌握有效的沟通技巧l明确沟通目的明确沟通的目的和期望的结果，以便更好地进行沟通l倾听倾听客户的需求和意见，了解客户的需求和期望，以便更好地满足客户的需求l提问提出问题，了解客户的需求和期望，以便更好地满足客户的需求l反馈及时反馈客户的需求和意见，以便更好地满足客户的需求注意沟通语气和措辞保持礼貌和尊重，避免使用粗清晰表达，避免使用模糊或容鲁或冒犯性的语言易引起误解的词汇保持积极和乐观的态度，避免注意语气和语调，避免使用过于强硬或过于软弱的语气使用消极或悲观的词汇保持及时有效的沟通定期跟进定期与客户沟通，了解客户需求及时回复对于客户的问题或需求，及时给予回复明确沟通目的明确每次沟通的目的，避免无效沟通保持专业态度保持专业态度，避免情绪化沟通跟进过程记录和反馈章节副标题记录跟进过程和结果记录时间记录每次跟进的时间，以便于后客户反馈记录客户的反馈，如对产品的满续分析跟进效果意度、价格接受程度等跟进方式记录每次跟进的方式，如电话、跟进结果记录每次跟进的结果，如达成邮件、面谈等合作、未达成合作、需要进一步跟进等跟进内容记录每次跟进的内容，如产品介跟进总结对每次跟进进行总结，分析成绍、价格谈判、合同签订等功或失败的原因，以便于改进跟进策略分析跟进效果和改进方案l跟进效果记录每次跟进的情况，包括客户的反馈、需求、态度等l改进方案根据跟进效果，分析存在的问题，提出改进措施l跟进频率根据客户的需求和反馈，调整跟进的频率和方式l跟进技巧学习并运用有效的跟进技巧，提高跟进效果及时调整跟进策略和计划跟进过程中，需要根据客户的反馈和需求，及时调整跟进策略和计划跟进过程中，需要根据客户的反馈和需求，及时调整跟进策略和计划跟进过程中，需要根据客户的反馈和需求，及时调整跟进策略和计划跟进过程中，需要根据客户的反馈和需求，及时调整跟进策略和计划成功案例分享和经验总结章节副标题分享成功跟进的案例案例一某公案例二某公案例三某公案例四某公司通过电话沟司通过邮件营司通过社交媒司通过线下活通，成功获取销，成功吸引体，成功与客动，成功与客客户需求，并客户关注，并户建立联系，户建立信任，达成合作达成合作并达成合作并达成合作分析成功经验并进行总结l成功案例选择具有代表性的成功案例进行分享l经验总结总结成功案例中的关键因素和成功经验l客户需求深入了解客户需求，提供个性化解决方案l沟通技巧提高沟通技巧，建立良好的客户关系l持续跟进定期跟进客户，了解客户需求变化，提供持续服务l总结总结成功经验，为后续工作提供参考和指导提炼方法论和最佳实践明确目标建立信任深入了解持续跟进总结经验持续改进确定跟进客通过沟通和了解客户的保持与客户总结成功案根据客户反户的目的和互动建立良需求和痛点，的沟通和联例中的经验馈和市场变期望结果好的信任关提供针对性系，及时了和教训，不化，不断调系的解决方案解客户动态断优化跟进整和优化跟和需求变化策略和方法进策略和方法THEME TEMPLATEPpt感谢观看THANK YOU。