《店铺经营手法》课件

单击添加标题店铺经营概述店铺选址与布局商品陈列与展示营销策略与推广客户服务与体验经营理念与目标经营理念以顾客为中心，提供优质服务目标提高顾客满意度，增加销售额经营策略制定合理的价格策略，提高产品质量，优化服务流程目标客户明确目标客户群体，提供个性化服务经营策略与手段定位明营销制服务提创新不管理建合作与确店铺的定有效的供优质的断推出新立完善的其他企业经营定位，营销策略，服务，如产品、新管理体系，或品牌合如高端、如打折、热情接待、服务，保如员工培作，共享中端、低促销、会快速响应、持竞争力训、绩效资源，扩端等员制度等售后保障考核、库大市场等存管理等经营环境与趋势经济环境全球经济形势、国内经济政策等社会环境消费者需求、消费习惯等技术环境互联网、大数据、人工智能等新技术对店铺经营的影响竞争环境竞争对手、市场格局等发展趋势线上线下融合、个性化定制、绿色环保等选址原则与技巧交通便利选择交通便利的地点，竞争对手选择竞争对手较少的地方便顾客到达点，降低竞争压力人流量大选择人流量大的地点，租金合理选择租金合理的地点，增加店铺曝光率降低经营成本目标客户群选择目标客户群集中布局合理布局要合理，方便顾客的地点，提高转化率购物，提高购物体验布局设计要点考虑人流量选考虑交通便利性考虑店铺面积考虑店铺布局选择交通便利的择人流量大的地根据店铺经营范合理规划店铺内地段，方便顾客段，提高店铺曝围和商品种类选部空间，提高顾到达光率择合适的面积客购物体验空间利用与氛围营造空间布局合理规划店铺空间，商品陈列合理摆放商品，突出提高空间利用率重点商品，吸引顾客注意力添加标题添加标题添加标题添加标题氛围营造通过色彩、灯光、音服务设施提供舒适的休息区、乐等元素营造舒适、温馨的购物试衣间等设施，提高顾客满意度环境陈列原则与方法商品陈列原则商品陈列方法商品陈列技巧商品陈列注意整齐、有序、分类陈列、主突出重点商品、事项保持商美观、易取题陈列、季节利用灯光效果、品清洁、避免陈列、色彩陈创造视觉焦点商品损坏、定列期更换陈列展示技巧与策略商品陈列根据商品特点和顾客需求进行陈列展示方式采用多样化的展示方式，如橱窗展示、货架展示等色彩搭配根据商品特点和顾客喜好进行色彩搭配灯光效果利用灯光效果增强商品的视觉效果促销信息在展示中融入促销信息，吸引顾客购买互动体验提供互动体验，让顾客更好地了解商品商品组合与搭配商品组合将搭配原则根搭配技巧利搭配效果提不同商品进行据商品的特性、用色彩、形状、高商品的吸引搭配，形成新颜色、形状等材质等元素进力，增加销售的商品组合进行搭配行搭配量营销目标与定位市场定位确定店铺在市场营销目标设定具体的营销中的位置，明确自己的竞争目标，如提高销售额、增加优势市场份额等目标客户明确目标客户群营销策略制定相应的营销体，了解他们的需求和偏好策略，如价格策略、促销策略、渠道策略等营销手段与组合营销手段包括营销组合包括营销策略包括营销推广包括广告、促销、公产品、价格、渠市场定位、目标线上线下推广、关、直接营销等道、促销等四个市场选择、市场社交媒体营销、方面细分等口碑营销等推广渠道与策略l社交媒体利用微博、微信、抖音等平台进行推广l网络广告投放搜索引擎、门户网站、视频网站等广告l线下活动举办促销活动、路演、展览等l合作伙伴与相关企业、机构合作，共同推广l口碑营销通过用户口碑传播，提高品牌知名度l内容营销通过发布有价值的内容，吸引用户关注客户服务理念与流程客户至上以客快速响应及时个性化服务根持续改进不断户为中心，提供回应客户需求，据客户需求提供优化服务流程，优质服务提高客户满意度定制化服务提升服务质量客户体验优化措施提供个性化服务根据客户需求提供定制化服务提高服务质量加强员工培训，提高服务水平优化购物环境改善店铺布局，提高购物舒适度提供增值服务如免费送货、免费试用等，增加客户满意度客户关系管理策略提供个性化服务根据客户定期回访了解客户需求变需求提供定制化服务化，及时调整服务策略建立客户档案记录客户基建立客户忠诚度计划通过本信息、购买历史、偏好等积分、优惠等方式吸引客户重复购买团队组建与招聘l确定团队目标明确团队需要完成的任务和期望达到的目标l制定招聘计划根据团队目标制定招聘计划，包括职位描述、招聘渠道等l筛选简历根据职位描述筛选简历，选择合适的候选人l面试对候选人进行面试，了解他们的技能、经验和性格特点l录用根据面试结果，选择合适的候选人，并通知他们被录用l培训对新员工进行培训，帮助他们了解公司文化、岗位职责和技能要求培训与发展计划培训目标提高员工技能，提升团队整体素质培训内容产品知识、销售技巧、客户服务等培训方式线上培训、线下培训、实践操作等培训周期定期进行，持续提升员工能力激励机制与考核标准激励机制包括物质激励和精神激励，如奖金、晋升、表扬等考核标准包括业绩、能力、态度等方面，具体指标如销售额、客户满意度等考核周期定期进行考核，如每月、每季度等考核结果应用根据考核结果进行奖惩，如晋升、降职、奖金等。