《商务交际礼仪》课件

单击添加标题商务交际礼仪概述商务场合中的形商务交际中的沟象管理通技巧商务交际中的接商务会议与谈判待礼仪礼仪商务交际礼仪的定义商务交际礼仪是指商务交际礼仪包括语商务交际礼仪的目的商务交际礼仪是商务在商务活动中，为言、行为、服饰、礼是建立良好的人际关活动中不可或缺的一了维护个人和企业节等方面的规范系，促进商务活动的部分，对于维护企业的形象，遵守一定顺利进行形象和促进商务合作的行为规范和礼仪具有重要意义原则商务交际礼仪的重要性建立良好的第一印象维护企业形象和声誉添加标题添加标题添加标题添加标题促进商务合作与交流提高个人职业素养和竞争力商务交际礼仪的基本原则尊重他人尊诚信守时遵礼貌待人使注重细节注意重他人的观点、守承诺，准时用礼貌用语，个人形象和礼仪细节，如着装、信仰和文化背参加会议和活保持微笑和友举止和言语等景动好的态度着装规范商务场合正式、得体、整洁女士着装职业装、高跟鞋、首饰不宜过多添加标题添加标题添加标题添加标题男士着装西装、衬衫、领带、注意细节保持整洁、避免异味、皮鞋注意个人卫生仪态举止站姿挺胸抬头，保坐姿端正，不翘二走姿步伐稳健，不持自然郎腿拖沓手势自然，不夸张，眼神保持目光接触，微笑保持微笑，展不随意不游离现自信和友好言谈举止语言表达清晰、准确、礼貌语气语调平和、友好、自信肢体语言自然、得体、大方社交礼仪尊重他人、遵守规则、保持礼貌有效倾听保持专注避身体语言通反馈适时给提问提出问免分心，集中过身体语言表予对方反馈，题，了解对方注意力听对方达对对方的尊让对方知道你的想法和需求说话重和关注在听恰当表达清晰明了使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或复杂句子语气温和保持礼貌和尊重，避免使用攻击性或冒犯性的语言积极正面尽量使用积极正面的词汇，避免使用消极负面的词汇简洁明了尽量简洁明了地表达自己的观点，避免长篇大论或重复啰嗦提问与回答技巧提问时，要明确、具体，避免回答时，要简洁明了，避免长模糊不清的问题篇大论提问时，要注意语气和语调，回答时，要注意礼貌和尊重，避免过于直接或过于委婉避免过于强硬或过于软弱迎接与送别迎接提前到达，准备迎接，送别礼貌告别，表达感谢，保持微笑，热情问候赠送纪念品，保持联系接待礼仪尊重对方，保持礼特殊情况如迟到、取消等，应及时通知并道歉，保持沟通貌，注意细节，展现专业形象商务宴请宴请结束感谢客户，送客邀请方式正式邀请或口头户离开，保持联系邀请添加标题宴请地点餐厅、酒店、公宴请菜单根据客户口味和添加标题需求选择，注意饮食禁忌司等添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题宴请礼仪保持礼貌，尊重邀请对象客户、合作伙伴、客户，注意餐桌礼仪同事等宴请时间根据客户时间安排，提前预约礼品赠送选择合适的礼品礼品包装礼品包礼品赠送时机在礼品赠送方式亲根据对方的喜好、装要精美，体现出适当的时机赠送礼自赠送，表达诚意和尊重，也可以委身份、文化背景等对对方的尊重和重品，如会议开始前、托他人代为赠送，因素选择合适的礼视会议结束后等但要注意表达感谢品和祝福商务会议礼仪着装得体穿着正式，准时到场提前到达尊重他人保持礼貌，符合商务场合会场，避免迟到尊重他人意见注意言辞使用专业积极参与积极发言，保持专注认真倾听术语，避免使用粗俗提出建设性意见他人发言，避免分心语言商务谈判礼仪添加标题添加标题添加标题添加标题着装得体穿着正准时到场遵守时保持礼貌使用礼倾听与回应认真式，体现专业形象间，体现尊重和诚貌用语，尊重对方倾听对方，适时回信应，体现尊重和关注添加标题添加标题添加标题保持冷静面对分遵守规则遵守谈达成共识寻求共歧，保持冷静，理判规则，体现专业同利益，达成共识，性沟通素养实现双赢会议纪要与备忘录撰写记录会议内容包括会议时间、撰写会议纪要根据会议记录，地点、参会人员、议题、讨论结撰写会议纪要，包括会议目的、果等主要议题、讨论结果、下一步行动等添加标题添加标题添加标题添加标题整理会议记录对会议内容进行发送会议纪要将会议纪要发送整理，确保信息准确、完整给参会人员，以便大家了解会议情况，并按照会议结果进行下一步行动电话礼仪接听电话及时拨打电话选择通话内容简洁结束通话礼貌接听，礼貌问候，合适的时间，礼明了，避免长时道别，感谢对方自我介绍貌问候，自我介间通话接听电话绍电子邮件礼仪l主题明确邮件主题应简洁明了，反映邮件内容l称呼得体根据收件人的身份和关系选择合适的称呼l内容简洁邮件内容应简洁明了，避免长篇大论l结尾礼貌邮件结尾应礼貌得体，如“谢谢”、“期待您的回复”等社交媒体沟通礼仪保持礼貌和尊重避免使用粗鲁及时回复对于收到的消息，应或冒犯性的语言及时回复，以示尊重保持专业形象避免发布与工作避免过度分享避免过度分享个无关的内容人生活或工作细节保护隐私避免泄露个人或公司遵守平台规则遵守社交媒体平敏感信息台的使用规则和政策。