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《口语交际·电话交谈》公开课课件PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPT01添加目录标题目02课件封面录03课件目录CONTEN04课程介绍T S05电话交谈的基本技巧06电话交谈中的注意事项单击添加章节标题第一章课件封面第二章标题《口语交际·电话交谈》公开课l课程名称《口语交际·电话交谈》l课程类型公开课l授课对象学生l授课时间待定l授课地点待定l授课内容电话交谈的技巧和注意事项副标题提升沟通技巧,轻松应对电话交谈l课程目标提高电话交谈技巧,提升沟通能力l课程内容电话交谈的基本礼仪、技巧和注意事项l课程对象职场人士、学生等需要经常进行电话交谈的人群l课程形式互动式教学,结合案例分析、角色扮演等教学方法图片一幅与电话交谈相关的图片,如电话、耳机等电话选择一张耳机选择一张背景选择一张设计将电话、高清的电话图片,高清的耳机图片,与电话交谈相关耳机和背景图片可以是现代智能可以是有线耳机,的背景图片,可进行合成,设计手机,也可以是也可以是无线耳以是办公室、家成一张具有吸引复古电话机机庭、咖啡馆等力的课件封面课件目录第三章课程介绍l课程名称《口语交际·电话交谈》公开课课件l课程目标提高学生的口语交际能力,掌握电话交谈的技巧l课程内容包括电话交谈的基本礼仪、电话交谈的技巧、电话交谈的注意事项等l课程形式采用多媒体教学,结合实例讲解和实践操作,提高学生的学习兴趣和参与度电话交谈的基本技巧礼貌用语使用礼貌用语,如“您好”、“请问”等清晰表达说话清晰,语速适中,避免使用方言或俚语倾听认真倾听对方的话,不要打断对方反馈及时给予对方反馈,如“好的”、“明白了”等结束语通话结束时,使用礼貌用语,如“再见”、“谢谢”等电话交谈中的注意事项保持礼貌注意语气避免使用注意通话注意通话注意通话和尊重,和语调,过于口语时间,避环境,保内容,避使用礼貌保持平和化的表达,免过长或持安静和免泄露个用语和友好保持正式过短舒适人隐私和和规范敏感信息实际案例分析案例背景某公司员工需要与客案例内容员工与客户的电话交户进行电话交谈谈过程添加标题添加标题添加标题添加标题案例目的提高电话交谈技巧,案例分析分析员工在电话交谈提高工作效率中的表现,提出改进建议总结与回顾电话交谈的技巧和方法电话交谈的常见问题及应对策略电话交谈的基本礼仪电话交谈的实践操作和案例分析课程介绍第四章口语交际的重要性提高沟通能力口语交际是提高沟通能力的重要途径增强社交能力口语交际有助于增强社交能力,建立良好的人际关系提高语言表达能力口语交际可以锻炼语言表达能力,提高语言运用能力培养思维能力口语交际可以培养思维能力,提高解决问题的能力电话交谈在现代沟通中的地位电话交谈可以快速、直接地电话交谈可以节省时间和成传达信息本电话交谈是现代沟通中最常电话交谈可以拉近人与人之用的方式之一间的距离,增强沟通效果本课程的目标和内容目标提高学内容包括电教学方法采课程安排分生的口语交际话交谈的基本用案例分析、为理论讲解、能力,特别是礼仪、语言表角色扮演、模实践操作和总电话交谈技巧达技巧、应对拟练习等方式结反思三个阶突发情况的能段力等电话交谈的基本技巧第五章清晰表达音量适中避免过大或过小,语言简洁避免使用复杂的让对方听得清楚句子和词汇,让对方听得清楚语速适中避免过快或过慢,语气平和避免过于激动或让对方听得清楚过于冷淡,让对方听得舒服有效倾听保持专注集中理解对方理解反馈给予对方提问提出问题,注意力,避免分对方的观点和意积极的反馈,如以确认自己的理心图点头、微笑等解是否正确礼貌待人问候语使用礼貌用语,自我介绍清晰、简洁地倾听认真倾听对方的讲如“您好”、“请问”等介绍自己,包括姓名、职话,不要打断对方位等回应及时回应对方的问结束语礼貌地结束通话,题或请求,表示理解和关如“谢谢”、“再见”等心准确记录准备纸笔或电子记录通话时间、记录通话内容,记录通话过程中设备,以便记录地点、人物等信包括主题、要点、的问题和解决方重要信息息细节等案,以便后续跟进电话交谈中的注意事项第六章注意语气和语调保持语气平和,避免过于激注意语调,避免过于高或过动或过于冷淡于低,保持适中保持礼貌和尊重,避免使用注意音量,避免过大或过小,粗鲁或冒犯性的语言确保对方能够听清避免使用不恰当的言辞避免使用粗俗、不礼貌的语言避免使用过于专业、难懂的术语添加标题添加标题添加标题添加标题避免使用过于直接、尖锐的语言避免使用过于情绪化、激动的语言注意保护隐私和机密信息l不要在公共场合谈论敏感信息l使用加密通话功能,确保通话安全l不要轻易透露个人信息,如家庭住址、银行账号等l避免在电话中讨论商业机密或敏感话题避免长时间留在线上保持通话简洁明控制通话时间,避免长时间等待,避免长时间占用了,避免长时间避免影响他人工如有需要,可先电话线,影响他闲聊作和休息挂断电话,稍后人通话再拨实际案例分析第七章分析不同情境下的电话交谈案例商务电话交谈朋友电话交谈客服电话交谈紧急电话交谈注重礼貌用语,轻松愉快,分耐心倾听,解简洁明了,快明确表达目的,享生活趣事,答问题,提供速传达信息,注意时间控制关心对方近况解决方案保持冷静探讨如何应对各种挑战和问题保持冷静面对挑战和问题时,提供解决方案根据对方的需求保持冷静,避免情绪激动和问题,提供合适的解决方案添加标题添加标题添加标题添加标题倾听和理解认真倾听对方的话,保持沟通在解决问题的过程中,理解对方的需求和问题保持沟通,及时反馈和解决问题学习成功案例中的沟通技巧和方法案例背景某沟通技巧倾方法使用开结果成功达公司销售经理听、提问、回放式问题、封成销售目标,与客户的电话应、总结闭式问题、确建立良好的客交谈认问题、澄清户关系问题总结与回顾第八章总结本课程的主要内容和重点技巧l课程内容电话交谈的基本礼仪、技巧和注意事项l重点技巧如何进行自我介绍、如何提问、如何表达观点、如何结束通话l应用场景商务电话、客服电话、私人电话等l实践操作通过模拟电话交谈,提高实际应用能力回顾实际案例中的经验和教训案例二失败案例,揭示了案例三改进案例,展示了电话交谈中常见的问题如何改进电话交谈技巧案例一成功案例,展示了案例四特殊案例,探讨了良好的电话交谈技巧特殊情况下的电话交谈技巧提供进一步的阅读和学习资源推荐阅读《电话交谈技巧》、《电话礼仪》等书籍观看视频《电话交谈技巧》、《电话礼仪》等视频教程参加培训参加电话交谈技巧培训课程实践练习在实际生活中多进行电话交谈,提高电话交谈技巧感谢您的观看汇报人PPT。