还剩30页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPTCONTENTS添加目录标题商务礼仪概述商务着装礼仪商务言谈举止商务接待礼仪商务用餐礼仪礼仪PART ONEPARTTWOl定义商务礼仪是指在商务活动中,遵循一定的规则和规范,以表达尊重、友好和合作的态度l重要性商务礼仪有助于建立良好的人际关系,提高工作效率,促进商务活动的顺利进行l重要性商务礼仪可以展示个人和企业的形象,增强企业的竞争力l重要性商务礼仪可以避免不必要的误解和冲突,维护良好的商务环境着装得体根据场合选择合适的着装,保尊重他人尊重他人的权利、尊严和选择持整洁和得体诚信守时遵守承诺,准时参加会议和活沟通技巧使用恰当的语言和语气,避免动使用粗俗、歧视性语言礼貌待人使用礼貌用语,保持微笑和友遵守规则遵守商务活动中的规则和惯例,好的态度如餐桌礼仪、会议礼仪等商务会议与客商务宴请与客商务拜访拜访商务旅行出差、户、合作伙伴、户、合作伙伴、客户、合作伙伴、参加会议、展览同事等交流时同事等用餐时同事等时等时PART THREE颜色深色为主,避免过于款式简洁大方,避免过于鲜艳的颜色繁琐的设计女士职业套装、衬衫、高配饰手表、领带夹、袖扣跟鞋等,不宜过多男士西装、衬衫、领带、整体搭配注重协调性,避皮鞋免过于突兀的搭配便装应以休闲、舒适为主,便装应保持整洁、干净,避避免过于正式或过于随意免出现破损、污渍等现象便装应避免过于暴露,避免便装应避免过于花哨,避免过于鲜艳或过于暗淡过于紧身或过于宽松领带选手表选袖扣选皮带选鞋子选包选择择与西装择简洁大择与西装择与裤子择与西装与整体着颜色相协方的手表,风格相协颜色相协风格相协装风格相调的领带,避免过于调的袖扣,调的皮带,调的鞋子,协调的包,避免过于夸张增加细节避免过于避免过于增加商务花哨感显眼休闲感PART FOUR保持礼貌和尊保持清晰和简保持积极和乐保持专业和专重使用礼貌洁表达清晰,观积极面对注保持专业用语,尊重他避免使用复杂问题,保持乐形象,专注于人观点和感受或模糊的语言观态度工作话题保持礼貌注意音量保持微笑避免敏感注意个人遵守时间和语调和眼神交卫生保和尊重话题避遵守约定保持适中流保持持个人卫避免使用免谈论政的时间,的音量和微笑和眼生,避免粗鲁、不语调,避治、宗教、避免迟到神交流,口臭、体礼貌的语免大声喧性别等敏或早退展现自信味等影响哗或过于言和行为和友好感话题他人低沉保持礼貌和注意音量和保持良好的注意眼神交避免在商务注意个人卫尊重,避免语调,避免坐姿和站姿,流,避免长场合谈论私生,保持整使用粗俗、大声喧哗或避免懒散或时间盯着手人或敏感话洁和得体的冒犯性的语过于激动过于随意机或电脑屏题,如政治、仪表言幕宗教等PART FIVE迎接提前到达接待地点,保持微笑,主动迎接客人引导带领客人进入接待区域,介绍环境,提供茶水交谈保持礼貌,注意言辞,避免敏感话题送别送客人离开,表达感谢,期待再次见面迎接客人提前到达,热情迎接,接待过程保持微笑,注意语言,主动握手尊重客人添加标题添加标题添加标题添加标题引导客人礼貌引导,介绍环境,送别客人礼貌告别,感谢来访,注意安全期待再次见面l保持微笑微笑是沟通的桥梁,能够拉近人与人之间的距离l倾听认真倾听对方的讲话,表示尊重和理解l提问适时提出问题,了解对方的需求和想法l反馈及时给予对方反馈,让对方感受到被重视和尊重PART SIX敬酒敬酒时要注意礼节,不要强迫入座按照长幼尊卑的顺序入座他人饮酒结账结账时要注意礼节,不要过于点菜根据客人的口味和喜好点菜计较价格离席离席时要注意礼节,不要过于用餐使用公筷公勺,避免交叉感染匆忙l入座男士应帮助女士入座,女士应坐在男士的右侧l餐具使用从左到右使用餐具,刀叉交叉表示用餐完毕l餐巾使用餐巾应放在膝盖上,用餐时可擦拭嘴角l交谈用餐时保持轻声交谈,避免大声喧哗l敬酒敬酒时应起身,右手举杯,左手托杯底l结账用餐结束后,男士应主动结账,女士应表示感谢保持安静在餐桌上保持安静,避免大声喧哗餐具使用正确使用餐具,避免发出噪音食物选择选择适合自己口味的食物,避免浪费餐桌礼仪遵守餐桌礼仪,如不随意翻动食物、不随意吐痰等PART SEVEN安排会议记录和拍照总结会议成果和反馈邀请与会人员安排交通和住宿安排会议场地和座位确定会议主题和时间准备应急预案和紧急制定会议议程和日程联系方式准备会议材料和设备准备茶歇和餐饮保持安静在会议过准时出席提前到达着装得体穿着正式,遵守秩序遵守会议程中保持安静,避免会场,避免迟到符合商务场合要求流程,尊重主持人和干扰他人发言人积极参与积极参与注意礼仪使用礼貌保持专注在会议过遵守保密原则不泄讨论,提出建设性意用语,尊重他人观点程中保持专注,避免露会议内容,保护商见分心业机密感谢主持人和演讲者整理会议资料,做好记录保持会场整洁,带走个人物品礼貌告别,保持微笑PART EIGHT礼品选择根据对方的喜好、身份、地位等因素选择合适的礼品礼品价值礼品的价值不宜过高或过低,以表达诚意和尊重礼品包装礼品包装应美观大方,符合商务场合的要求礼品赠送时机礼品赠送的时机要恰当,不宜过早或过晚赠送时机在商务活动中,如会议、谈判、合作等场合,可以选择适当的时机赠送礼品赠送方式可以选择当面赠送,也可以选择邮寄等方式礼品选择根据对方的喜好和需求选择合适的礼品,如书籍、艺术品、纪念品等礼品包装礼品包装要精美,体现出对对方的尊重和诚意保持微笑和感谢接受礼品时,要保持微笑和感谢,表示对送礼者的尊重和感激适当回应在接受礼品时,可以适当回应,如赞美礼品的精美、实用等,以示对送礼者的尊重和感激避免拒绝在接受礼品时,尽量避免拒绝,除非有特殊原因,如过敏、宗教信仰等妥善保管在接受礼品后,要妥善保管,以示对送礼者的尊重和感激汇报人PPT。