《商务礼仪》课件

YOUR LOGO商务礼仪整理PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPT汇报时间20X-XX-XX目录添加目录标题商务礼仪概述商务形象礼仪商务交际礼仪商务餐饮礼仪商务会议礼仪单击添加章节标题商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪是指商务礼仪包括商务礼仪是商商务礼仪是商在商务活动中，着装、言谈举务活动中的一务活动中的一遵循一定的规止、商务会议、种文化现象，种沟通方式，范和原则，以商务宴请等方反映了企业的有助于建立良维护个人和企业的形象，促面的礼仪文化内涵和员好的商务关系，进商务活动的工的素质促进商务活动顺利进行的成功商务礼仪的重要性建立良好的第提高沟通效率展现个人素质维护企业形象一印象和修养和声誉商务礼仪的基本原则着装得体根据场合选择沟通技巧使用礼貌用语，合适的着装，展现专业形保持良好的沟通态度和技象巧诚信守时遵守承诺，准礼仪规范遵守商务活动时出席会议和活动中的礼仪规范，如握手、名片交换等尊重他人尊重他人的权跨文化理解理解并尊重利、尊严和选择不同文化背景下的商务礼仪差异商务形象礼仪着装规范l商务正装男士西装、领带、皮鞋；女士职业套装、高跟鞋l商务休闲装男士休闲西装、衬衫、休闲裤；女士休闲套装、平底鞋l配饰男士手表、领带夹；女士耳环、项链、手链l颜色搭配男士深色系为主，女士可适当选择亮色点缀l发型男士短发、女士长发盘起或扎起l妆容男士淡妆，女士淡妆或裸妆仪容仪表着装正式、整洁、得体发型整洁、自然、符合职业形象妆容淡雅、自然、符合职业配饰简洁、大方、符合职业形象形象言谈举止语言表达清晰、准确、礼貌语气语调平和、友好、尊重肢体语言自然、得体、大方社交礼仪尊重他人、遵守规则、保持距离商务交际礼仪介绍与被介绍介绍人通常被介绍人通介绍顺序先介绍方式简介绍地位较低是地位较高、常是地位较低、洁明了，突出的人，再介绍资历较深的人资历较浅的人重点，避免过地位较高的人多细节名片的使用交换名片在商务场合中，交换名片是常见的礼仪行为递送名片递送名片时，应双手递送，以示尊重接受名片接受名片时，应双手接过，并认真阅读保存名片名片应妥善保存，以便日后联系握手礼节握手顺序尊握手力度适握手时间不握手姿势手者先伸手，晚中，不宜过重宜过长，一般掌垂直，五指辈后伸手或过轻3-5秒为宜并拢，拇指朝上商务接待与拜访l接待准备了解客户背景、喜好、行程安排等l接待礼仪热情接待、礼貌用语、保持微笑等l拜访礼仪预约时间、准时到达、携带名片等l拜访过程自我介绍、寒暄、交流等l拜访结束感谢、告别、送行等商务餐饮礼仪中餐礼仪座位安排主宾坐在主人的右侧，次宾坐在主人的左侧敬酒顺序先敬长辈、领导，再敬同事、朋友餐桌礼仪不要大声喧哗，不要随意翻动菜肴，不要随意吐痰餐具使用筷子不能插在米饭上，勺子不能敲击碗碟西餐礼仪餐具摆放刀叉、餐巾、酒杯餐前准备洗手、整理服装、等摆放有特定位置调整坐姿等餐中礼仪使用刀叉、品尝食餐后礼仪感谢主人、整理餐具、离开餐桌等物、交谈等自助餐礼仪取餐顺序先取冷菜、热菜，最后取甜点和水果取餐量适量取餐，避免浪费取餐行为使用公筷公勺，避免直接用手接触食物餐桌礼仪保持餐桌整洁，避免大声喧哗，尊重他人饮食习惯酒水礼仪酒水选择根据酒水顺序先上酒水倒法倒酒敬酒礼仪敬酒场合和客人喜好酒水，后上食物时，瓶口应离杯时，应先敬长辈、选择合适的酒水口约1厘米领导或客人商务会议礼仪会议筹备与组织确定会议主邀请与会人安排会议地题和时间员点和设备准备会议资安排会议签确保会议顺料和议程到和接待利进行会议座次安排副位位于主位的右侧，参会人员按照职位高低、面向大门，通常由会议的资历深浅依次排列，面向副主持人或重要人物坐大门，从左到右依次坐下主位位于会议桌的顶端，翻译人员位于主位或副面向大门，通常由会议的位的右侧，面向参会人员，主持人或重要人物坐以便及时翻译和传达信息会议议程与发言发言顺序按照职位高低、发言内容简明扼要，重资历深浅等顺序发言点突出，避免长篇大论议程安排明确会议目的、发言礼仪保持礼貌，尊时间、地点、参会人员等重他人，避免使用粗俗语言和手势会议记录与纪要会议记录记录会议内容，包括时间、地点、参会人员、议题、讨论情况、决议等纪要格式包括标题、正文、落款等部分，正文部分应简洁明了，突出重点纪要内容包括会议目的、主要议题、讨论情况、决议、执行计划等纪要分发会议结束后，应及时将纪要分发给参会人员，以便了解会议情况及后续工作安排商务仪式礼仪开业典礼仪式地点选择选择合适的地点，如公司总部、酒店等邀请嘉宾邀请公司高层、合作伙伴、媒体等嘉宾仪式流程包括剪彩、致辞、参观等环节礼品赠送为嘉宾准备纪念品，如公司纪念品、鲜花等媒体宣传邀请媒体进行报道，扩大影响力安全保障确保活动现场的安全，如消防、安保等措施签约仪式签约地点选择签约时间提前签约人员双方签约流程介绍双方代表，宣读正式、庄重的场确定，并通知双代表，必要时可合同内容，双方所方邀请见证人签字，交换合同，合影留念庆典仪式庆典仪式的目的庆祝公司成立、周年庆、新产品发布等重要事件庆典仪式的流程包括开幕式、致辞、剪彩、晚宴等环节庆典仪式的着装要求正式、得体、符合场合庆典仪式的礼仪规范尊重他人、遵守秩序、保持微笑商务展览会l展览会目的展示公司形象和产品，促进商务交流l展览会礼仪着装得体，举止优雅，尊重他人l展览会准备提前了解参展商和观众，准备宣传资料和礼品l展览会沟通主动与观众交流，介绍产品和服务，解答疑问YOUR LOGOTHANKYOU汇报人PPT汇报时间20X-XX-XX。