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PPT,A CLICK TOUNLI MITED POSSIBI LITES汇报人PPT目录CONTENTS行业背景酒店行业的发展趋课程背景前厅客房预订的重势和市场需求要性和必要性教学目标掌握前厅客房预订教学方法理论讲解和实践操作相结合的基本知识和技能帮助学生了解前厅客房预订的基提高学生在实际工作中的预订能本概念和流程力添加标题添加标题添加标题添加标题掌握前厅客房预订的技巧和方法增强学生对酒店管理专业的兴趣和热情旅游酒店管理专业学生旅游酒店管理专业教师添加标题添加标题添加标题添加标题旅游酒店从业人员对旅游酒店管理感兴趣的人士l前厅客房预订的定义l前厅客房预订的目的和意义l前厅客房预订的种类和方式l前厅客房预订的流程和注意事项预订渠道包预订确认客入住办理客客房服务客括电话、网络、人提供姓名、人到达酒店后,人进入房间后,前台等多种预联系方式、入前往前台办理可以享受房间订方式住日期和离店入住手续,包内提供的各种日期等信息,括出示证件、服务,如床铺、酒店确认房间交押金、领取洗漱用品、电数量和价格房卡等视等提高酒店客房利用率增加酒店收入便于酒店管理提高客户满意度定义指客人通过电话、网络、邮件等方式直接向酒店预订房间特点灵活性强,方便快捷,价格相对较高预订流程客人联系酒店→提供入住日期、离店日期、房型等信息→确认预订信息→客人支付定金→客人到店办理入住手续注意事项确认客人身份和入住信息,避免出现误差;及时更新房间信息,确保客人顺利入住;提供优质服务,提高客人满意度定义团队预订预订特点数量预订流程一般预订注意事项需要提前了解团需要提前与酒店是指由旅行社或多,需要提前预队人数和特殊要前台或预订部门会议组织者等机订,且一般会有求,以便为客人联系,提供客人构,为同一目的特殊要求,如房提供更好的服务名单、入住时间和体验同时,地的多个客人进间类型、数量、和离店时间等信需要确保预订信行预订餐饮等息,并确认房间息的准确性和及时性,避免出现类型和数量等细任何问题节会议类型商务会议、学术会议、展览会议等预订流程电话预订、在线预订、邮件预订等预订要求提供会议名称、时间、地点、人数等信息预订注意事项提前预订、确认房间类型、价格等电话预订网络预订合同单位预团队预订订倾听技巧认真表达技巧清晰、应对技巧针对反馈技巧及时不同情况,采取听取客户的需求简洁地表达预订给予客户反馈,合适的应对措施,和意见,理解其信息和相关政策解决客户问题,提高客户满意度需求提高客户忠诚度确认预订信息包确认客人特殊需求确认付款方式包确认预订保留时间括客人姓名、入住如是否需要无烟房、括信用卡、现金等根据酒店规定,确日期、离店日期、连通房等认客人是否需要在房型、价格等规定时间内到达酒店并完成入住手续快速响应及时回复客人预订请求,提供准确信息灵活调整根据客人需求和酒店实际情况,灵活调整客房类型和价格特殊情况处理遇到特殊情况时,如客人取消或更改预订,要妥善处理并给予合理建议客人投诉处理当客人对预订有投诉时,要耐心倾听并积极解决问题,提升客人满意度客人预订时遇到特客人预订后要求取客人预订后未按时客人对预订的房间殊情况,如姓名、消或更改订单,应入住,应如何处理?不满意,应如何处日期或房型错误等,如何处理?理?应如何处理?确认入住时间确认入住时确认离店时间确认离店时间可以避免不必要的麻烦间可以避免不必要的罚款提前预订时间提前预订客确认取消政策确认取消政房可以享受更好的价格和房策可以避免不必要的损失型不同类型的房间特点不同预订渠道的注意事项不同价格区间的房间选择特殊需求(如无障碍、宠物等)的房间预订确认价格确保价格变动了解价格包含确认价格不包含了价格与酒店官方价格是否会因季价格是否包含服解价格不包含哪些费用,如额外网站或电话预订节、促销活动等务费、税费等费服务费、洗衣费的价格一致因素而变动用等取消预订需提修改预订需提特殊情况处理注意事项确保前通知,根据不前通知,根据不如客人未到、取客人信息安全,同情况收取相应同情况收取相应消或更改订单等遵守酒店规定等费用费用人工智能技术应数据分析与预测智能客服提供移动端预订方用提高预订效实现个性化推荐24小时在线服务,便快捷,提高用率和准确性和精准营销解决客户问题户满意度消费者需求变化追求个性化、定制化服务技术支持大数据、人工智能等技术为个性化预订提供支持行业趋势个性化预订成为酒店业发展趋势,提高客户满意度和忠诚度未来展望个性化预订将更加普及,为消费者提供更加便捷、舒适的住宿体验传统预订方式电话、前台直接预订在线预订平台携程、去哪儿、飞猪等移动端预订APP、微信小程序等人工智能预订语音助手、智能客服等环保材料的使用使用环保材料制作客房用品,减少对环境的污染节能减排采用节能设备,降低能源消耗,减少碳排放绿色客房服务提供绿色客房服务,如无烟客房、环保客房等绿色预订系统采用绿色预订系统,减少纸质预订的使用,降低资源消耗汇报人PPT。