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信访局办信科工作小结办信工作是信访部门一项重要的工作,今年以来,我们在局领导和上级信访部门的悉心支持帮助下,认真贯彻落实中央、省、市信访工作会议精神,以畅通信访渠道,规范信访秩序为重点,强化基础,优化机制,转化职能,硬化考核在抓好接访工作的同时,加强了对来信的处理工作,取得了明显的成效,现就我局办信工作汇报如下
一、全年来信办理情况至目前,受理群众来信总量为件次,受理率其中,县级来信件次,县长信箱件次,省、市交办信件次(其1065中省交办件,市交办件),省长信箱件次,上级转送信件次(其中100%2077020省转送信件,省、市级转送稳控信件)其中省市交办信县领导阅71333222批,省级转送信和省长信箱信件县级领导阅批率达以上上级交办信和省长43179100%信箱共件,均由我局直接办理,全部按时报结,报结率40%
二、我局办信工作的基本做法57100%、认识到位有高度我们深刻地认识到,信和访有着密切的内在的联系,信是唇,访是齿,群众写信可能就是上访的预兆和前奏,若不及时处理,来信就有1可能变成来访,联名信就有可能变成集体访因此来信是信访的第一关,认真对待“”“”和及时处理来信反映的问题,就可减少群众来访这样就从源头上减少了重复信访、越级信访和集体上访抓来信就是抓来访做好办信工作,让群众来信件件有着落,事事有回音,就能有效地引导群众更多地通过来信这一形式反映问题,从而降低了维权成本和行政成本,树立了党和政府的良好形象,维护了社会稳定另外,群众的初次来信有不少是对各方面工作提出的意见和建议,及时收集反馈民意、民情、民智,也有助于党和政府部门改进工作作风,广纳民言,科学决策、工作到位有力度加强基层信访网络建设,努力保证信访工作有人抓有人管加强来信综合分析工作,尽力提供决策建议工作中时时注意从群众的信访中收集2社情民意,掌握群众情绪及群众对各项政策的反映态度,在此基础上进行综合分析研究,深刻剖析产生问题的原因,找准问题的症结,为党委政府的决策提供依据、认真规范,提高初信办理工作质量和水平()严格执行办信工作时限,依法履行办信告知制度对群众初次来信的办理,3严格按照《信访条例》规定的时限要求,及时受理、认真办理、按期办结来信受1理一般在个工作日内完成,最长不超过日,其中来信登记在个工作日内完成;直接转送的信件或交办领导批示信件,在个工作日内交相关责任单位办7153理;收到省、市交办的联名信、异常信件时,尽快通知承办单位,同时按正常程序3交办;来信事项自受理之日起天内办结,如确因情况复杂,不能按期办结,须经办理单位负责人批准,方能延长,且延长期限不得超过日,并及时告知来信45人延长时间的原因30()承办信件积极履行办信告知制度凡来信人姓名、地址和联系方式清楚明确的,都及时以书面或电话等形式,告知来信人来信事项的办理和联系方式坚持初2信受理告知,有效初信受理告知率达到办理的信件,书面告知是否受理、联系人、联系方式、办理期限及其他应当告知的事项书面答复在规定期限内完100%成,并告知信访人经过核查的事实,处理的法律政策依据,处理意见及申请复查的期限、有权复查的部门等做到件件有回音,事事有着落()切实提高办信工作质量,努力为人民群众办实事做到准确转送交办,减少中间转处环节,努力提高初信一次性办结率加大初信办理的转送、交办力度,以3函转、交办等形式,及时、认真处理疑难、突发等重要信访事项初信办理,立足治本,重在办结及时与信访人进行沟通,了解信访人所思、所想、所求,使信访人真正感受到信访诉求有人问、有人听、有人管,避免重复信访对信访人所反映的问题,有理或部分有理的,尽快予以协调解决;对受政策和条件所限一时无法“”解决的,耐心细致地向信访人解释,取得信访人的理解;对提出过高条件和无理要求的,积极开展疏导教育工作
三、办信工作存在的问题及建议突出表现为由于信访者的认识偏差,一信多投,重复寄信、对各级投信、网上投诉等现象非常普遍,造成办信业务量大;并且由于政策变化,部分群体所提要求过高,不达目的就重复寄信,造成来信老户较多对如上问题解决主要是抓好信访信息化建设,尽快形成信访工作网络化新机制努力实现各级信访部门和各乡镇(街道)、部门系统联网,以方便信访群众在当地提出信访事项和查询其所提出信访事项的办理进展情况,方便上级机关了解各地信访事项和解决情况,同时减少各级对同一信访事项重复受理、办理,减少因此造成的大量行政资源浪费,进一步提高信访事项的处理效率和质量,提高办信工作的科学化、规范化水平。