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以信念之风扬理想之帆上虞市支行,扬文化之帆,创精品强行农行上虞支行绍兴市企业文化建设示范单位创建工作汇报1企业文化是构建银行综合发展力的土壤,是引领银行稳步前行的灵魂农行上虞支——“”行多年来始终高扬企业文化旗帜,秉承以人为本、文化兴行的宗旨,紧密围绕二次创业时期提出的新理念、新要求、新目标,深入开展了全国精神文明建设工作‚‛‚先进单位、创建学习型组织、争做知识型职工等创建活动,全面推进理念文化、‛‚服务文化、制度文化、学习文化、创新文化、家园文化六大子文化建设,通过不‛‚‛‚断积累创新,以文化铸行魂,以学习促发展,实现了队伍素质明显提高,单位业绩‛‚‛持续发展,营造了心齐气顺、风正事顺的良好局面,全行正日益展现出文化的恒久魅力先后获得全国金融五一劳动奖状、中国金融工会职业道德先进单位、创建学习型组织,争做知识型职工示范单位,农总行精神文明建设机关示范窗口单‚‛‚‛‚位、文明建设先进单位,浙江省企业文化建设先进单位、省县级窗口行业文明创建‛指导单位、省文明单位、省金融系统四讲一服务先进单位、省农行先进单位等多个省级以上荣誉称号年在全国农行系统家县域支行综合排名中,‚‛40我行名列第十20092032
一、加强领导,组织健全,推动了企业文化建设长期开展一是领导组织健全建立了企业文化建设执行委员会,完善了企业文化建设工作框架,一把手任委员会主任,分管领导任副主任,部室负责人和基层单位负责人任委员下设办公室,办‚‛公室设在综合管理部,主任由工会副主席担任,办公室负责企业文化建设日常具体事务,全行形成了齐抓共管、上下联动、全员参与的组织网络,为企业文化建设长期开展提供了强有力的组织保障上虞市支行二是目标明确,思路清晰长期以来把企业文化建设作为一项全行性重要工作来抓,作为一项代表上虞农行的特色工程来打造,每三年制订远景规划,每年制订近2期规划,目标明确,思路清晰,有抓手、有载体,各项活动开展得有声有色《年企业文化建设规划》就明确指出未来三年企业文化建设的总体目标是构建富有竞争活力的企业文化体系,营造良好的文化氛围,通过不断总结提2007—2009炼和大力宣传贯彻,使农行文化的核心内涵逐步深入人心,员工对全行改革发展的认同感进一步提高,全行凝聚力和向心力显著增强,社会形象明显提升,企业文化在统领、指导全行工作,引导规范员工行为中的作用逐步显现,初步形成理念形态文化、制度管理文化、物质行为文化整体推进的良好格局年行长《工作报告》更是把建设先进文化作为全行业务发展的引领力2010三是企业文化底蕴深厚经过多年累积、沉淀,我行企业文化建设全面系统、富有特色,发展成六大子文化蓬勃发展的良好格局,在全国范围内造成了一定的影‚‛响全国政协委员、工商联原副主席保育钧,中国企业文化研究会副理事长、中共中央书记处研究室理论组原副组长贾春峰等领导曾先后来我行视察,并亲笔题词上虞农行、金穗之光、开发文化力、提升竞争力介绍我行企业文化建设经验的‚《和谐迸发巨大动力》、《企业文化是持续发展力》、《人本文化打造优良团‛‚‛队》、《制度文化推进制度治行》、《发展文化拓宽盈利模式》等文章先后刊登在《金融时报》、《中国城乡金融报》等多家报刊上我行的企业文化建设工作作为先进经验多次在全国农行系统、全省农行系统内介绍,并被积极推广年月日,《中国城乡金融报》版以心怀大爱2009传递企业文化为标题,以图文并茂的形式,专题刊登了一个共同的家园上虞121a4‚支行文化引领强行之路一文,浙江省分行办公室第十六期《领导参阅》进行了全”“——文转载年月日,农总行《企业文化建设”上虞市支行20091126简报》第期也专题刊登了《上虞支行抓企业文化建设促业务发展》材料,前不久浙江省分行行长赵忠世来虞调研时,高度评价了我行企业文化建设取得的成314绩
二、以转型升级的理念文化为基础,提升思想引领力一是引导全员参与,赋予理念文化新内涵面对复杂多变的经济金融形势,异常激烈的同业竞争,领导班子充分认识到企业要发展,理念先转型在完善原有的企业文化价值体系的基础上,年以来以网点文明标准服务督导项目为载体,突出服务、争先、创新意识,加强理念文化对全行员工的思想渗透力和引领力秉承2009农行优良文化传统,汲取地方文化元素,凝聚全行员工智慧,不断赋予了理念文化新的内涵,在倡导激情、大气、和谐团队精神的基础上,在二次创业时期又提出包含开拓创新的改革精神、奋勇争先的拼搏精神、精诚团结的合作精神、励精图治‚‛的创业精神、严密管理的负责精神、任劳任怨的吃苦精神的六种精神通过每年的主题教育、特色教育、专题教育,行兴我荣,行衰我耻成为大家的共识;爱我‚‛农行、追求卓越成为大家的自觉行动;用心办事、用情做事、精细行事成为大家‚‛‚的自我要求;竞争上岗,优胜劣汰公正、公平、公开的用人机制为员工搭建了施‛‚‛展才华的平台和机会;收入凭贡献、发展凭业绩的分配激励机制,持续激励着员‚‛工干好每一天‚‛二是建设宣传渠道,加强文化理念的有效传播利用内部信息网络,在支行网页上开设企业文化专栏,从企业理念、制度规范、视觉形象、满意工程、学习组织、情感激励六个模块,全方位进行宣传在网上开设了员工学习交流平台,开展金点子和合理化建议征集工作,号召全体员工共同参与到企业管理当中如启动网点‚文明标准服务督导项目以来,举行了假如我是一位农行客户征文等专题讨论活‛‚‛动,以推己及人式的反向思维,让大家换位‚‛上虞市支行思考,从而自觉地增强自身的优质服务意识在年谱写的行歌《农行之歌》,在全行广为传唱,以美妙的音符表达了员工的共同心声我们是一方绿42004洲,用真情绽放文明的花朵,我们有一个共同的家园,为理想而携手向前在全‚行范围内开展了学行歌、唱行歌活动,使文化理念深入人心我行还将企业理念‛通过企业视觉标识系统表现出来,设计宣传标语,张贴在楼道、会议室、食堂、活‚‛动室的墙面上,融于员工的日常生活中三是创新活动载体,提升文化内在凝聚力在全行范围内开展了企业文化大讨论活动,通过宣传发动、具体实施、总结提炼三个阶段,开展了一把手企业文化宣讲活动,提升员工对农行的忠诚度,推动广大员工对理念文化深刻内涵的进一步理‚‛解契合二次创业主题,开展发扬六种精神、创建精品强行主题活动,举办读‚‛书、创新、创业、兴行演讲比赛、《员工行为守则》知识竞赛等活动,引导并带‚‛‚动员工自觉融入农行企业文化‛
三、以严谨缜密的制度文化为保障,提升风险防控力一是率先推行质量体系认证为使制度文化建设尽快走上国际轨道,早在年,我行就全面实施is09001了质量体系认证,邀请浙江省质量体系审核中心对全行质量管理体系进行2001现场监督审核,以各条线金融产品服务过程为对象,分别制订《质量手册》、《程is09001序手册》、《理念职责规程》等体系文件,并注重过程控制和持续改进二是修订规范系统完整的规章制度在全面实施质量管理体系的同时,我行修订规范了一系列规章制度,编制了《规章制度手册》、《金融法律法规手册》、《管理制度手册》、《服务手册》、《员工行为规范手册》、《员工业务规范手册》,并根据各个岗位的特点,将岗位必须遵守的制度规范分别梳理成一页纸,让员工看起来一目了然,对照起来方便实用,检查起来直观明了缜密的制度文化,促使我上虞市支行行在快速发展中,始终沿着健康的轨道运行到今年,我行已连续年保持无重大责任事故和经济案件,连续年在上级行内控综合评价中保持一类行519
四、以优质高效的服务文化为抓手,提升品牌影响力一是狠抓窗口建设,突出特9色服务在三流企业卖的是产品,二流企业卖的是技术,一流企业卖的是标准理念的指导下,年启动了文明标准服务督导项目,全面推行服务礼仪标准、服‚‛务流程标准、现场管理标准、营销服务标准、投诉处理标准五大标准,实现服务2009规范化向标准化的飞跃采取先树立标杆、后全面铺开的模式,从机关和基层两个‚‛层面,各有侧重点地开展了服务质量提升活动,重点突出迎宾服务、星级服务、兴趣服务、网络服务、自助服务、方便服务六大特色服务,进一步规范了点头迎客、首问语、请字当头、双手递接、站立送客等重点环节,建立了基层网点达标考‚‛核升级制度等固化措施,使文明标准服务逐步成为全行员工的自觉行动在网点文明标准服务如火如荼地推进下,机关开展了创文明机关、促规范服务创建活动,在机关服务基层、后台服务前台、全行服务客户的理念指导下,成立支行业务用‚‛品集中配送中心,对基层经营机构业务所需的物品进行集中式配送制,保障基层有‚‛更多的精力投入业务营销和客户服务中二是倡导快乐工作,深化用心服务内涵服务督导项目启动后,基层网点坚持每天召开晨会,并深化完善了列队、问候、三检、领导讲话、情景演练、互动游戏、晨会口号七个环节环环相扣的固定模式每天前进一步已成为员工的共识,晨会的其中一项内容就是对前一天的工作进行回顾和总结,以及对今天的工作进行计划安‚‛‚‛排,通过发现问题、及时改进,实现不断进步晨会是创建学习型组织一个重要载体,对在工作中表现突出的员工进行表扬,在员工中间形成了争、赶、超的学‚‛先进、比先进的良好氛围‚上虞市支行‛每日晨会也成为大家情感沟通的有效途径,尤其是互动游戏环节,增强了团队亲和力和凝聚力,极大地激发员工服务客户的热情和主动性,使爱我农行、追求卓6越意识进一步落实到行动上,网点服务品质和公众口碑进一步提升‚三是创新服务手段,增强主动服务意识抓住上虞市积极创建浙东新商都的有利时‛机,借股改东风,不断推出差异化、个性化、特色化三化服务,并在新的时期赋予服务新的内容,创新服务手段领先同业在当地设立第一家集自助银行网上银‚‛行办事处服务中心多功能的自助银行,带给客户全新的服务体验基层网点纷‚+纷开展了送资金、送服务、送信心三送活动,挨家挨户走访市场商户,分发产品++‛问询卷、服务联系卡,推行即时办结制,深受商户好评如年和当地妇联联‚‛姻开展了服务巾帼能手,抢占蓝海市场活动,基层单位抽调业务骨干成立服务小2009分队,挨家挨户上门分发惠农套餐宣传资料,主动上门安装转账宝、网上银行等各‚‛类电子产品,受到上千位巾帼能手的欢迎年全行已经发放惠农卡张,授信户万元,实际发放小额农户贷款万元,惠及农户200918451户农行的服务质量得到了客户的衷心认可,在我市年行风评议企业评部门264663365574994中,列四大国有商业银行首位;在绍兴市年企业评部门、群众评行风活动2009‚中,支行营业中心作为全绍兴金融系统唯一一家获奖单位,荣获绍兴市行风建设‛2009‚‛星级示范窗口称号一位网友在当地网络论坛上发帖说一位员工对我微笑,我‚觉得没啥,但是当农行网点所有员工对我微笑时,我感受到的是农行不一样的服务‛‚文化
五、以自我激励的学习文化为着力点,提升人才竞争力一是创新推行员工星级管‛理为建设学校型团队,制定出台了《上虞支行星级员工评定实施办法》,重点围绕服务技能、服务效率、核算质量、服务态度等内容,对全行直接从事一线柜面业务的上虞市支行125名柜员,实行星级考核,通过建立完善星级柜员的考核激励制度,在全行形成员工自觉学习的良好氛围严格星级标准,年首次评定共评出五星级员工7名,四星级员工名,三星级员工名,三星级以上占比如今,努力学20094习、不断钻研已经成为全行员工的自觉行动,学习技能、争上星级在上虞支行蔚然102632%成风,实现人员高素质、工作高效率、经营管理高效益的和谐统一二是全面落实教育培训制度为促使员工工作学习化,学习工作化,制订完善学习制度,制定了切实可行的学习计划,把落实培训作为提高人才素质的重要途径,建立员工业余学校,创建了青年员工群,开设了网络学院,针对性抓好营销型团队、操作型团队和管理型团队的教育培训工作,年先后举办了阳光心态、幸福人生、激励、沟通与管理、网点服务行为规范等内容的培训每年定期开展全行全2009‚员读书活动,通过送书本、写体会、谈交流等形式,丰富员工精神世界年‛‚‛‚我行是全省农行系统内唯一一家获得首批浙江省工会示范职工书屋荣誉称号的单‛2008位‚‘’‛三是积极搭建员工成才平台搭建起全员性培训更新知识、立足岗位练兵提高业务技能和成才达标考核提升员工综合素质三个创建学习型银行的学习平台,探索‚管理序列和专业技术序列双通道,实行中层领导干部竞聘上岗,组建业务技术行‛‚‛队,培养年轻能手、优秀苗子,并配套设计员工学习测试卡,督促和鼓励员工在业‚‛余时间勤学苦练,推出一教、二帮、三带、四提高的岗位练兵制度,通过以老带新、师徒结对、横向交流、业务竞赛等途径,实现人尽其才,才尽其用全行涌现‚‛出了一大批如屠萃婷、章芬娟等爱岗敬业、乐于奉献、精通业务的先进典型,如吴晓燕同志获得了中国农业银行年度金钥匙〃春天之星
六、以奋勇争先的创新文化为内在驱动力,提升价值创造力一是推行金融同业点‚2009‛对点,单位业绩再创历史新高上虞市支行pk2009年为提升区域竞争力制定了以拓展蓝海市场为目标,以划小竞争区域、与金融同业点对点为主要内容的《关于提升区域竞争力的若干指导意见》,引导全行员8工积极投身二次创业、转变发展观念、克服畏难情绪、树立实干作风、发扬创新精pk神年末,取得了存款总量第一,当年新增额第一;个人存款总量第一,当年新增额第一;贷款总量第一,当年新增额第一六个第一全行本外币各项存款2009‚余额万元,四行占比,各项贷款余额万元,四行余额占‛‚‛比存贷款规模连续年保持当地四行首位年实现拨备前利润
99966735.80%682492万元,列四行首位,人均创利万元
29.48%72009二是发挥文明单位辐射作用,力争创建再上新台阶通过健全领导责任机制、目标
2278668.02管理机制、监督考评机制三大机制,按照强素质、做示范、树形象的要求,我行作为浙江省文明单位,不断在拓展文明单位创建领域、体现文明单位先进性和打响‚‛‚‛文明单位建设品牌上下工夫,努力争创全国精神文明建设工作先进单位年设立了百万奖孝基金,每年从全市中小学生评选出百名孝星和十名孝星标兵,将‚‛2003他们的先进事迹刊编成书,作为优秀读物送到每位学生手中,在虞舜大地掀起一股‚‛‚‛孝敬之风,受到社会各界的好评通过开展金穗圆梦爱心助学、全市中小学生感恩母亲征文比赛、万只绿色环保袋大派送、边远山区新春福礼大派送活动充分展‚‛‚示了农行员工的爱心和责任心近三年全行向慈善总会、挂钩乡镇捐款近万‛‚‛元,特别是年汶川大地震,全行员工通过各种渠道纷纷解囊捐款万
97.83元,捐献冬衣被件月日,浙江文明网上,一篇题为《农行上虞支行深
20085.1227450225化五送活动,打响文明单位品牌形象》的文章,从送文化、送服务、送产品、送知识、送温暖五个方面着手,大篇幅集中介绍我行文明单位创建工作,进一步“”“打响了上虞农行的知名度”上虞市支行三是服务地方经济发展,发挥金融助推作用以金融帮解困、促发展理念为指导,着力开展送资金、送服务、送信心三送活动,深入企业宣传普及金融知识,9‚‛想方设法解决企业燃眉之急,全力支持中小企业的发展如年月份举办了‚‛保增长、促发展银企对接仪式,与家列入市政府工程的优势中小企业现场20093‚签约亿,并当天放款,着力解决中小企业融资难题;五四期间,行团委以‛14‚211‛一团一品创建活动为载体,组织团员青年深入企业、乡镇、街道、社区,开展青
1.732‚‛‚年文明号进社区宣传咨询农行金融产品活动,提升了农行共青团品牌的知名度‛‚如城北支行联合高档小区,开展了金钥匙送财来,理财讲座走进绿城的基金专题‛理财讲座以及金钥匙送福来,元宵猜灯谜等活动,被评为省分行青春共建和谐社‚‛区行动〃金融知识进社区先进单位,他们开展的做普及农行金融知识的宣传使者‚‛‚的活动和做法作为先进典型在绍兴农行系统内推介‛‚‛
七、以和谐温馨的家园文化为推手,提升团队向心力一是创新家园文化载体建设家庭型团队,让全行上下充满人文关怀,人与人之间、上下级之间充满亲情感先后开展了秋季趣味运动会、新春招待酒会、员工魅力秀新春晚会、野外拓展训练、庆华诞、迎中秋离退休干部茶话会等一系列丰富多彩、有益身心的活动,激‚‛‚‛发员工工作的激情和热忱组织员工参加如绍兴农行系统乒乓球比赛、上虞市百名‚‛职工象棋车轮赛、上虞市服务业首届十佳文明礼仪小姐评选等地方和系统内举办的各类竞赛活动,为员工搭建展示风采的舞台为喜迎国庆周年、农行恢复‚‛周年,我行选送的音乐剧《惠农卡滋润伞花花》,在市分行举办的颂祖国、唱农6030行、促发展国庆文艺晚会上荣获一等奖,推动了家园文化向更深更广的方向发‚展‛二是关心员工身心健康全行员工在享受五险一金(养老保上虞市支行‚‛险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、公积金)待遇的基础上,出台了《上虞支行补充医疗保险基金使用管理办法》,提升了员工体检档次,并实行10每年一次的健康检查,今年为每位员工及直系家属参加了中国职工保险互助会互助保障计划狠抓文化设施建设,修建了图书室、活动室、职工学校、文体活动室等,基层着重抓好小食堂、小活动室、小图书室、小卫生间、小花园五小建设,部分单位还配备了消毒柜、电冰箱、电视机等设施,推动家园文化纵深发展同时‚‛‚‛落实好员工带薪年休假制度,每年组织近名员工前往海南、北京、青岛、新疆等地进行疗休养200三是畅通情感沟通渠道坚持一年一次的职代会制度,每季一次行长接待日,倾听员工心声;推行五必访和六必谈制,即新进员工必谈话,职工提拔任用必勉励,‚‛‚‛职工岗位变动必鼓励,职工思想波动必交心,职工取得重大成就必祝贺,职工工作表现反常必探因;职工家庭发生困难必访问,职工或家属生病住院必探望,职工生日或遇到重大节日必祝福,职工家里有红白喜事必探望,职工家庭出现矛盾必化解,做到知员工情,答员工疑、解员工难、聚员工心,架起员工心灵沟通的桥梁,使他们体会到组织的关怀每年定期开展送温暖活动,建立完善困难职工登记制度,通过精神和物质双渠道,建设和谐、温暖、民主的大家庭‚‛。