交通银行年度个人工作总结

交通银行年度个人工作总结交通银行年度个人工作总结时光飞逝，转眼间年各项工作已告一段落，在这里我简要的总结一下一年的201*工作情况众所周知，交通银行是业务繁忙、运转高效的银行，每人每天的业务平201*均达二百笔，接待的顾客二百人左右我所在的岗位是交行的服务窗口，我的一言一行都代表着单位的形象，因此，在工作中不允许有一丝的马虎和松懈，需要严格按照银行的各项规章制度来进行操作，一丝不苟、贯彻始终通过我行月份学习的服务八大环节让我学会了如何更好地提高工作效率和服务质量在我的不懈10努力下，年我个人没有发生一起责任事故全年为客户办理了理财卡余“”张、沃德卡余张、信用卡余张、理财产品余万在做好本职工作的同201*50时，还利用我多年来在储蓄工作中的经验帮助其他的同事，细心解答对待业务技102080能，我有自己的态度三人行必有我师我对学习新知识充满渴望和热情，千方百计的提高自己的业务素质在每次行里发展新业务需要加班的时候，我都会第一个站出来，不论加班到几点，都没有任何怨言因为我知道，这是单位领导对我的信任我会积极利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下，我很好的完成了单位交给的每一项工作，受到了同事们的好评我所在的厦门路支行是分行的青年文明号，就像行里领导说的交行是一个互敬互爱的大家庭，同志之间的关系相处融洽，不论是在工作上，还是生活上，同志间都要像一家“”“人一样，没有一点矛盾，就算有意见也是工作上的分歧，这样的意见意味着我们的工作水平在不断提高对行里而言好的服务态度，就要有好的脾气，只有这样才能干好这项工作，我以前”的脾气虽然是有点不好，但随着工作阅历的增加，也在逐步变得成熟了现在，我坚持以青年文明号的标准来要求自己，因此今年一年来，我很少受到顾客的投诉，在平时顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也会把客户不清楚的事情解释“”清楚，使顾客满意而归厦门路支行位于新城中心地段，人口密集在支行的周围还有很多行政部门、花园式小区和娱乐场所，哪些人群的文化层次也各不相同，我们每天都要为这些形形色色的人服务我时刻提醒自己要从细节做起，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化、平民化、生活化，让客户在这里感受到真实的温暖每当我为他们办理完业务，听到他们对我说你的活儿干的真快这个小姑娘态度真不错交行就是好等等这些话的时候，我心里感到万分的高兴，因为我知道那“”“不光是对我的表扬，还是对我工作的认可，更是对我工作的激励”“”……新的一年即将到来，我为自己制定了新的目标如下一是要加强理论学习，充实理论知识，提高自身素养；二是刻苦专研，积极虚心地向同事和领导请教学习，提高业务技能；三是制定新的目标，千方百计争取更多的客户源（如将已撤销的人民路支行客户争取过来等），进一步提高工作效率服务质量，完成更高标准的任务，以饱满的精神状态来迎接新一轮的挑战，争取取得更好的工作业绩总结人二一一年十二月十六日扩展阅读交通银行年终个人总结年终个人总结年月日，我有幸成为了交通银行这个温暖大家庭中的一员期间，我积极参加业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、虚心求教、主动把大学所学的理201*71论知识付诸实践起初，我只能坐在一旁看着师傅们做各种业务，但这段期间我却受益非浅，学习到了很多有用的东西年月日，我正式上柜并独立完成了第一笔业务半年来，在分行领导的关怀与耐心指导下，在银行同事们热情的201*1025帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步现作如下年终个人工作心得总结汇报

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，公司业务涉及金额大、需要一丝不苟，不能有半点马虎我积极向资深的同事请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我都会查找相关的文件和规章制度，力争使自己的能力再上新台阶

二、尽职尽责，扎实做好本职工作银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于每一笔业务都仔细认真，上柜以来从没抹过一笔账我深知工欲善其事，必先利其器，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服“”务的躯干我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，也要有纯熟的业务技能所以作为一名新员工，我要扎扎实实的苦学技能，学精学透我这个岗位的职责

三、产品力求创新，而服务要更要求细致礼貌众所周知，营业部是银行对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉独上柜已有三个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代我的工作，每天都要与客户打交道，既忙碌又繁琐，每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易但我仍然喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情有人曾这样说过服务要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务我们每天都会面对形形色色的客户，例如记住老客户的名字、面容、常办的业务就是服务最基础的一项，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度要善于和他们进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位，努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁。