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高速路服务活动纪实按照高管局、管理处指示精神,为切实将亲情服务活动落到实处,站结合本站实际,加大服务管理力度,不断提升服务质量,将服务做到细致、精致、极“**”**致,让服务四季如春,促进了燕赵通衢四季如春品牌建设的顺利推进,树立了“良好的交通窗口形象”“”
一、加强教育宣传,营造活动氛围为切实将高管局、管理处《关于继续深入推进亲情服务活动的通知》要求落实实处,接到通知后,站利用留营会、岗前岗后讲评等形式及时将文件精神传达到“**”每一名职工,使所有人员熟知活动要求和服务标准规范,从心理上认清自身服务工**作性质,树立主动服务的意识,自觉践行亲情服务、文明服务、优质服务要求,用最饱满的精神状态投入工作、最亲情的文明形象服务司乘、最温暖的感人事迹引“”领风尚同时,大力宣传活动,利用屏、站微信群宣传活动口号要求,并号召职工积极宣传服务先进事迹,报道身边的服务典型,唱响爱高速、做贡献主旋led律,形成人人亲情服务、事事四季如春的常态化服务模式,在全站营造了浓厚的“”活动氛围“”
二、加强学习培训,提高服务技能学习是工作开展的基础为达到细致精致极致的服务标准,站大力开展全员文明服务培训教育,通过岗前训练、集中培训与典型引路相结合的形式,不断提升服“”**务技能一是岗前训练,继续利用岗前时间分钟时间,由班长带领班组成员练习肢体礼仪规范,以崭新的精神面貌踏上工作岗位;二开展集中培训,月份,开10展了一次文明服务培训,组织职工学习精细化管理文明服务规范,并以班组为单位6开展了肢体礼仪比武练兵活动,使所有人员在培训练兵中熟知服务标准,自觉践行到位;三是利用典型引路,积极开展微笑服务之星评选活动,从月份开始,由每季度评选一次增加为每月一次,截至目前为止评选出微笑之星名,并号召职“”6工积极向服务标兵学习,在全站形成了比学赶帮带的氛围4
三、加强日常监督,提升服务细节站服务工作没有最好、只有更好的原则,加强日常监督,从细节出发,提升服务质量一是持续开展翻查录像照镜子活动将服务作为翻查录像的必查项,包**“”括坐姿、文明用语、肢体语言等内容,发现问题立即查处;二是加强服务细节管“”理,将说话语气、表情等进行重点要求,由稽查人员和收费班长强化提醒要求,使收费人员切实铭记于心,时刻严格要求自己,做好每一个服务细节;三是加强服务监督,加强文明服务作为稽查小组每日日常稽查和录像稽查的必查项,使职工时刻绷紧服务之弦
四、加强调查反馈,提升服务质量为最大限度的服务司乘,站积极开展服务调查反馈活动,不断提升服务质量;一是积极开展服务质量调查活动,今年以来开展问卷调查活动次,发放回收调查**问卷份,司乘满意率达;二是积极走访司乘,月底,站领导班子带领3职工走访了大型车户司机,就服务工作及时了解了司乘的意见和需求;三是加强社80100%6会监督,每季度召开一次社会监督员座谈会,由社会监督员对站内收费服务工作提出意见和建议,及时发现和改进服务工作中存在的问题,有的放矢不断改进
五、加强特色服务,树立窗口形象站车流量比较大,加上设有东、西两个站口,很多外地司机不熟悉,经常出现上错路以及站毗邻石黄高速沧州西站、一些司机因看错标牌在互通路段经常出现走**过、不明行车路线的情况,持续开展人人都做活地图主题服务活动一是要去各**收费班组利用岗下时间开展地理知识培训学习,切实使每一名职工都熟练掌握地理“”位置,当司乘询问时能够给以精准满意的答复,提高车辆通行效率;二是制作发放站内便民服务卡,根据站特殊的地里位置,站内自行制作的服务卡也坚持以人为本的原则,除服务卡正面印制高速巡警、清障大队、医院、加油站等电话外,背面**还印制了收费站周边简易地图及服务承诺,切实为司乘提供不时之需;三是各班组将休息人员设立为引航员,根据班组实际情况设置,使让每名收费员都参与,**在岗期间负责司机路线询问、指引工作,减少车辆等待速度,树立良好的窗口形“”象
六、加强便民服务,全力排忧解难一是加强便民服务,按照要求配备了便民服务台物品设施,由值班人员每天对便民服务台进行检查,随时对便民服务台内物品完善补充,为司乘解决不时之需余次,真正发挥便民的作用;二是强化延伸服务,针对站作为京沪路中间分流站60以及恶劣天气封路造成封路的情况,加强延伸服务,成立一线、二线人员组成的义“”**务服务队,积极做好封路后为滞留司乘送热水、解答路况咨询、政策解释、手机充电、发放食品等延伸服务工作,切实为司乘排忧解难今年以来,我站共为司乘提供服务咨询余人次,涌现推车、修车等服务事迹余次,发放方便民余包,得到了社会各界的一致好评30010060作为服务窗口,在今后的工作中,站将继续下大力度,将继续坚持以人为本、全心全意为司乘服务的宗旨,将服务做精、做细,让司乘人员感受到高速的优质服**务,让高速的窗口服务四季如春****。