驻场运维管理制度

驻场运维管理制度运维服务质量管理制度目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存1在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计2职责公司高层3（）负责审批年度服务管理计划

3.1（）定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批1（）负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效2性3质量管理部（）负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理

3.2进行跟踪记录1（）负责运维服务的组织级质量保证（）对公司运维服务业务的质量进行监控2（）负责组织级客户满意度的调查3（）负责改进措施的监督及检查4技术服务中心5（）全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划

3.3（）监控运维服务质量，定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评1估2（）对重大投诉进行原因分析、处理和回访（）对每年运维服务报告进行审查3运维服务部

43.4（）负责对所管辖的业务质量计划的制定（）负责对所管辖的业务进行质量控制，对质量管理部和服务台提供的客户服务1质量调查结果进行分析和处理2（）定期组织召开质量分析会（）跟踪客户投诉的处理过程3（）定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量4服务台5（）负责监控服务的处理过程

3.5（）对每个处理事件进行客户回访1（）接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理2（）负责保证备品备件供应的及时性和完好性3（）负责服务数据的统计，并报送给相关部门4运维服务人员5包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要

3.6求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录质量管理内容高层的质量管理活动4（）制定管控指标根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的

4.1评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和1管理制度（）管理评审管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向2（）服务改进规划根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性3。