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银行转变观念创新机制实现跨越式发展经验材料是什么力量使该行得以在短短的几年时间内演绎出如此巨大的变化这一切吸引着一些饶有兴趣的人去探究该行由落后行跨越到先进行的演变轨迹找准入点构筑艰难崛起的强力平台困难催生能量,逆境孕育生机年底,在危难之时走马上任的新领导班子主要负责人,面对支行所面临的重重困难和种种问题,与班子成员共同研究,“”2003找原因,想办法,找对策,定措施,并且,在全行开展围绕行兴我荣,行衰我##耻,我为工行献计献策的征文活动之后,他们决定以创建文明先进单位为切入“点,围绕发展这一主题,抓住创建这一主线,一边抓创建工作,一边抓业务发展,”并且围绕发展抓创建,跳出创建抓创建,让发展与创建良性互动,相得益彰,相互促进为此,新上任的该行党支部书记、行长汪毅同志与其他班子成员都对创建工作十分重视,把创建工作摆在非常重要的位置,看作是推动各项工作的推进器,把它作为保证经营发展、带动其他工作的重头戏来抓,列为支行的重要议事日“”程为了使创建工作常创常新,取得实效,该行围绕创字做工作,围绕新字做“”文章,创建工作突出了三个新字“”“”一是组织领导上有新举措近年来,该行把搞好创建工作作为外树良好形象的一项“”重要内容来抓该行成立了以行长为组长的优质服务工作领导小组,形成了行长亲自抓、分管行长协同抓、牵头部室具体抓、其他部室配合抓的工作局面同时,创建工作始终是该行每次会议重点强调的一项内容,逢会必讲,常抓不懈,文明创建意识明显增强,争先创优观念深入人心该行的创建工作与其他重点工作一样,做到了有计划、有安排、有措施、有检查一把手对创建工作负总责,亲自部署,精心组织,严格督促,狠抓落实并且,该行把创建工作纳入各二级支行、各部“”室、各网点主任任职综合目标,同经营工作一道考核,作为干部调整、任用的重要条件明确提出,不抓、不会抓创建工作的干部,不是称职、合格的好干部把创建工作与经济效益紧密结合起来,赋予了创建工作更加丰富的内涵和鲜明的金融企业特色二是思想上有新观念年,该行的工作有了一定的起色,有些指标得到了营业部的肯定,被评为省分行金融先进集体面对荣誉,一些干部员工产生了缓缓2004气、松松劲的思想,甚至个别同志认为,搞创建工作是玩虚的,不如抓经营工作“实在针对这些思想苗头,该行党支部及时在全行组织开展了巩固新成果,树立”新形象,再上新台阶的大讨论,确定了一年抓巩固提高,三年进入总行级文明建“设先进单位,四年进入全国级文明建设先进单位的奋斗目标并且,召开了全行”“精神文明建设推进大会,使全行干部员工统一了思想,提高了认识,坚定了信心,”开阔了视野,明确了方向,形成了全行广泛参与、齐抓共管的创建合力三是工作上有新思路全行紧紧围绕创建文明先进单位的奋斗目标,不断用新的工作思路指导新的创建工作实践年,该行提出了三抓,三个一流的工作目标即抓党风,塑一流行业形象;抓班子,带一流队伍;抓管理,创一流经营业2005“”绩年,该行提出了五抓五讲,五个提高的工作思路即抓经营,讲效益,提高整体盈利水平;抓班子,讲团结,提高核心战斗力;抓培训,讲实效,提2006“”高队伍整体素质;抓服务,讲质量,提高银行社会信誉;抓管理,讲规范,提高防范风险能力年,该行根据上级要求提出建设六型基层银行的思路即力争在年的时间内,在该行建立起更新型的组织结构、培植型的营销体系、2007“”效益型的成本管理、制度型的内控建设、素质型的人力资源培育、学习型的企业文2—3化年年初,该行提出了六个推动的新思路即突出经营中心,推动不断提高经营效益;加强领导班子建设,推动形成坚强领导核心;强化员工教育培2008“”训,推动建设高素质员工单位;改进和加强服务工作,推动塑造良好社会形象;夯实管理基础,推动提升内部管理水平;加强企业文化建设,推动增强银行凝聚力和创新力目前,该行积极践行工总行提出的三最工作目标,并努力实现把工商银行建设成为最优秀、最盈利、最受尊重的国际化大银行的目标从而,使得该行“”的创建工作年年有新思路,年年有新措施,年年有新变化,年年银行转变观念创新“”机制实现跨越式发展经验材料有新进步,逐步使创建工作向纵深发展立足基点提升跨越式发展的核心竞争力这几年,该行坚持业务经营和创建工作两手抓,两手都硬的方针,让创建工作与业务经营相互结合、相互促进,做到了三个结合“”
一、把创建工作与服务工作相结合“”该行在服务工作中始终坚持人无我有,人有我优,人优我新的原则,与时俱进,根据形势的发展和客户的需求,不断改进服务环境、服务内容、服务方式、服务手“”段和服务设施在全行开展让窗口更亮,让服务更优,让牌子更响,让客户更满意的活动,努力使各项服务工作向高品位、高起点、高标准、高水平的目标迈进一是服务环境上高品位这几年,该行在费用紧张的情况下,精打细算,舍得投入逐年加快了各网点装修改造的步伐,基本上达到了净化、美化、亮化的标准通过规范了办公场地,购买花卉,派专人负责营业间环境卫生,营造了赏心悦目的服务环境二是服务创新上高起点该行遵循服务经营,科技先行的工作方针,与时俱进对业务操作流程进行了更新改造,顺利完成了综合业务系统推广、新业务版本升级、“”跨行支付系统的开通、会计要素系统的投产、账务上收集中核算、网点拆分等一系列工作改革,大大提高了办事效率,解决了客户排长队等候的问题,方便了客户同时,他们利用高科技手段不断创新服务产品,大力发展企业网上银行和个人网上银行业务,让公众足不出户就能快捷办理银行业务三是服务措施上高标准通过适时调整柜员机的取款额度,采取上门服务和延伸柜台到二线等措施分流一线柜面客户,想尽办法减少客户排队办理业务的时atm间通过推行公众限时服务,开办贵宾理财室为优质客户提供更为快捷舒适的服务,吸引优质客户通过评选服务明星,对服务工作做得出色的员工及时奖励,充分调动全体员工优质文明服务的积极性、主动性和创造性四是服务内容上高要求他们把银行的服务工作与市创建全国文明城市等工作结合起来,坚持使用文明用语,普及、讲究服务礼仪,注重三声服务,切实做到来**有迎声、问有答声、走有送声,真正做好八要九不十做到,竭诚为客户服务,促“”进了该行服务水平的迅速提升“”
二、把创建工作与业务开拓相结合该行领导班子把业务开拓作为创建文明单位、走出经营困境与加快业务发展的一项主要内容他们冷静剖析家底,直面正视困难一是贷款结构极为单一,信贷资产质量低该行以上的信贷客户是冶金、机械行业的国有企业,大部分处于停产或半停产状态到年末,全行不良贷款占比高达以上二是优质客户80%少对公存款大户就某电业局家,在电力系统资金集中上划的那次改革中,该200360%行对公存款几日之内垮掉了半壁江山三是收入渠道单一该行收入来源主要是1贷款利息收入和上存收入,两项合计占比高达,中间业务等新型业务发展缓“”慢,中间业务收入占比仅为,这种格局难以适应未来竞争发展的需要96%针对当时的现状,该行把着力点主要放在调整客户结构,积极争取优质客户和积极
3.5%发展转型业务上他们及时制定了有进有退,有所为有所不为的策略,提出了三个一工程,即退出一批,营销一批,争揽一批的营销措施对现有客户按优“”质客户、限制客户、一般客户、潜力客户进行分类,有选择地实行市场进入和退“”“”出他们抓住长株潭一体化和长株潭实行全国两型社会综合改革试点的契机,捕捉信息主动出击,创新营销服务方式,积极参与优质客户和优质项目的竞争在对“”公存款方面培育了某体育彩票中心等多个存款过亿元的优质大户,逐步改变了该行对公存款过度依赖某一重点大户的局面在新增贷款投入方面,该行在坚持将新增贷款全部向级以上企业投入的前提下,牢牢锁住高速公路、基础设施、城市市政建设、优质房地产项目等支柱产业,并以服务和效率赢得了客户,争取到了长株高a速公路等几个优质贷款项目,以此彻底改变了该行以冶金、机械行业为主的单一贷款结构与此同时,他们在巩固与扩大传统业务的基础上,大力发展电子银行、信用卡、证劵三方存管、账户扩面、代理保险、代理基金和大个金等新型业务,不断扩大中间业务收入来源,提高新型业务收入的占比,加快了业务转型的步伐
三、把创建工作与防范风险相结合在防范风险方面,该行做好四个加强一是各部门、各网点一把手的履职能力进一步加强该行进一步明确了各部门、各网点的一把手是风险防范的第一责任“”“”人,既要抓人员管理、抓业务发展,更要抓风险防范二是关键岗位和关键业务的“”监督力度进一步加强各营业经理、网点负责人对现场操作严格监管,特别是对自办业务、权限卡、反交易、错帐冲正、账户管理、会计要素、虚假按揭、电子银行、信用卡等方面进行了严格监管三是视频监控管理力度进一步加强该行增配了名专职录像监控人员,严格按视频监控四定要求,加强视频监控工作四是对风险点的排查力度进一步加强该行经常对网点头寸交接、食堂用水用电、办公1“”机房等个风险点的进行安全排查突出重点打造凝聚人心的人本工程14“”坚持科学发展观,其要义是发展、其核心是以人为本近年来,该行针对员工士气低落,把加强人本工程建设和企业文化建设作为提高核心竞争力的一项重要内容来抓,把稳定人心、鼓舞士气、增强凝聚力列为一项重要工作,不断加强企业文化“”建设,始终坚持以人为本,把坚持以人为本的思想和科学发展观贯彻到经营与发展的全过程,实行人性化管理,增强支行凝聚力,构建和谐银行一是坚持正面教育,用科学理论武装人以支行中心组学习为龙头,带动干部员工认真学习三个代表重要思想和科学发展观的重要内容积极开展三观、三德教育、生存发展教育、艰苦奋斗教育、形势任务教育、反腐倡廉教育、十字行风“”“”“”教育、科学发展观主题教育等方面的教育活动他们经常运用党课、答卷、板报、“”电教片、主题活动、知识抢答赛等吸引力大、渗透性强的有效形式,用科学发展观对员工进行职业道德教育和文明服务教育新员工入行,都要进行为期天岗前学习,行领导还找他们逐个谈心,进行政治理论、支行历史、服务宗旨和行风行规30等方面的教育不断把三个代表重要思想和科学发展观融入到各项业务经营和改革发展的实践中,落实到本职岗位上,用科学发展观指导各项工作,努力使学习教“”育的成果转化为新的经营理念和新的经营业绩由此,营造了人心思进、奋发有为的良好氛围二是强化培训,用现代科学知识充实人该行采取分层次、宽领域、多渠道地对干部员工进行现代商业银行新知识、新业务、新技能、新制度、新规则的培训他们结合银行综合业务系统升级和金融新产品的推广,先后组织广大员工参加会计结算业务、个人理财业务、银行卡业务、电子银行业务、公司业务,个人金融业务、银行综合业务等多种业务培训班和业务技能考核,让员工与时俱进更新知识,促进了全体员工综合素质的全面提升,为该行加快业务转型奠定了坚实的基础三是领导示范,用高尚的人格力量凝聚人该行领导班子不断加强自身建设,努力提高班子的整体战斗力班子成员处处以身作则,严以律己,事事率先垂范,勤政为民他们从思想上关心员工的成长,在工作上为员工提供施展才华的舞台,在生活上为员工排忧解难该行党支部书记、行长汪毅同志为人诚实,作风扎实,工作务实,他本着高度负责的态度,用发展的办法,解决经营中的新情况、新困难、新问题,在员工中树立了较高威信四是寓教于乐,用丰富多彩的业余文化生活陶冶人该行成立了职工之家,设立了职工活动室,把思想工作与业务工作,理论学习和文体活动有机结合起来,让每“”位员工都有展示自我、发挥自我的机会和舞台寓教于情、寓教与理、寓教与乐、寓教于各项活动之中,使员工在潜移默化中开阔视野、陶冶情操、增长才干,并增强了创造力、向心力和凝聚力。