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银行年终工作总结范本银行年终工作总结范本年对支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一1年,也是理清思路、加快发展的一年在全体员工的共同努力下,路支行坚持年xx**初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范**风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长现将年工作情况汇报如下xx
一、经营业绩、负债业务截至月底,我行全口径存款时点达到万元,较年初增长万元,其中对公存款余额达万元,较年初增长万元,储蓄存款11160978时点余额万元,较年初增长万元截止月底全年全口径日均存款2358286141525余额为万元,较年初增长万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年3236483311初正增长万元,余额为万元储蓄存款日均余额为万元,较年初606251020新增万元3927517;
33108、资产业务截止月底,我行贷款余额为万元,比年初新增万元981月底,我行向项目成功营销亿元贷款,并分别于月底投放亿元、月置211402739换亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平同**49211时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销、两家1优质房地产企业贷款各万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础全****年累计收息达到万元,资产质量良好全年累计签发银行承兑汇票达5000万元,手续费收入达到万元
634.
26、中间业务今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间
131896.6业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平截止月底,全年累计中3间业务收入达万元,比去年增速达到其中月份我行收到第一笔财11务顾问收入万元,以及国际结售汇收入元,开拓了新的中间业务空间172215%10代理发售国债万元,基金万元,信托万元,各类保险万元,
7.52800理财产品中间业务收入达到万元
1651130028025、国际业务今年我行国际业务有了较大的进展通过营销科技、等有进出**口业务的贸易企业,我行仅月和月就完成对公企业国际结售汇万4****元,国际结算量达到万元月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务
101182.59后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推
71.7111介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础、电子银行业务5为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标截止月底,我行共发展企业网银客户户,个人网银户,签约户,网银结算量达到万元
1114、其他方面年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一273callcenter28732393定的成绩,实现全年安全生产无事故同时也积极参与支行举办的各种活动,在6xx**行庆周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄**河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩50
二、主要工作回顾、围绕增强价值创造能力,提高经营水平在年的工作中,路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、1创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖xx**掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了,存款余额增加在今年月份储蓄存款达到万元以后,我行对私存款新增不理想一度回落到年初万元左右目前通过设立对私前台客户42%22%337000经理,开辟客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前名做为重点寻3xx找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长同时狠抓vip20前台人员服务水平和工作效率,目前由于上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流dcc、积极推行绩效管理,提高支行管理水平年初伊始,我行率先推出《案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效2管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位*****中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广为了调动客户经理的积极性,月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担5行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础**、从严把握核算质量,防范资金风险今年,面对上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把3关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险通过强化培训、一对一老带新等dcc方式,迅速提高核算水平对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升同时,在人员相对紧张的情况下,将级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高b、强化培训,提高员工业务水平和综合素质今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体4培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才员工的培训主要从以下几个途径展开)积极组织员工参加上级行培训,全年参训人次,是力度最大的一年特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产1132天专心学习11)、支行自行组织对全体员工的深化培训专项制定学习计划,每周安排个晚上培训培训采取多样化的学习形式,如每次由名员工做讲师进行背课,使每22个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训组织读书活动,推荐《》、《》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提3高*******、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础,是第一要事对外我行密切关注社会形式,严防不法5分子的侵害从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行做到人人熟悉防抢预案,定期演习对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象今年处罚相关责任人多人,消灭隐患多起,有力保证了我行业务发展
20、工会把家园文化深入推广,团队凝聚力越来越强306今年工会注意家园文化建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动20
三、存在的问题、前台服务存在差距,客户投诉时有发生今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉
1、客户经理队伍有待于加大现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足
2、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展
3、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大
四、明年工作规划4年发展思路以学习《》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,xx****防范风险、指标规划对公日均新增万元,储蓄日均新增万元,中间业务收入有更大突破,实现万元储蓄存款争取突破亿元国际业务、电子银行、客户13000xx拓展指标争取完成金水支行下达的任务180;
4、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化
2、会计达标通过一级验收
3、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要
4、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面5压力6银行年终工作总结范本我的年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类2繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建20**议,建立完整的客户客服沟通档案回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见
一、认真整改、抓好落实、增强服务理念,拓展新企业随着银行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安1排部署下,我部对企业进行了调查并建立了项目库、适应业务发展,增加业务知识***随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识近期我部室组织大家对2新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习、制定措施,保证各项工作全面落实我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面3落实围绕作风方面查摆出来的突出问题部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实
二、勤奋学习,与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话选择了行就是选择了不断学习作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是*x任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高**业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系1统性、预见性和创造性、注重克服思想上的惰性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次2是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题
三、制定如下计划效完成外呼任务在进行每天的外,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时,一般在**下午的时间拨打接触率比较高,所以对于的客户我们要多进行预约回拨再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到**与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合**加强自身学习,提高业务水平熟练掌握一口清,在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作银行年终工作总结范本今年以来,市分行以科学发展观为指导,以业务行为规范年和案件防控攻坚年3活动为契机,紧紧围绕改革、发展、稳定大局,认真贯彻落实省、银行工作会xx议、全市经济工作会议、财税金融工作会议精神,以企业转型为突破,以拓展市场xx为中心,以提升效益为目标,以能力建设为重点,全行上下精诚团结、锐意进取、攻坚克难、改革创新,在深化改革、加速转型、业务经营、风险防控、强化管理、改善服务、壮大企业实力和构建和谐企业等方面都取得了一定成绩现将年工作情况暨年工作思路汇报如下20xx
一、年工作情况20xx
(一)、以企业转型为突破,各项业务发展态势良好20xx、传统业务持续增长年,我行上下以经营工作为重点,积极拓展市场,努力做大规模,紧抓储1蓄、汇兑、绿卡等传统业务发展,均取得了较好成果截止月底,全市自营网20xx点储蓄余额累计达到万元,累计净增万元,完成全年计划的10活期比例达到,较年初提高了,活期新增余额占比达到
135165.
8423674.9累计发放绿卡张,完成全年计划的,卡户总余额达到
147.97%;
43.17%
2.97%万元,卡均余额达到元汇兑业务累计收汇笔,收汇金额
57.18%3522993%47960万元,实现汇兑收入万元,完成全年计划的
2687.
27944068、资产业务稳步增长
33641.
55124.
3599.48%我行在大力发展传统业务的基础上,积极推动资产业务发展,通过扩大开办网点、2开展全方位持续性的营销宣传,制定切实可行的工作流程和完善的激励机制,加强业务监控和指导,加大催收力度等举措,资产业务得以稳步发展截至月底,全行小额贷款业务累计发放笔,金额万元,完成省行计划的10个人商务贷款累计发放笔,金额万元,完成省行计划的二手房贷
27151782774.3%;款累计发放笔,金额万元,完成省行计划的小额质押贷款累计
98363051.9%;发放笔,金额万元,完成市行计划的全行逾期率为,
892064.3344%;金额为万元不良率为,金额为万元
1912160.2286%
1.21%、公司业务发展走出低谷
255.27;
1.14%
241.63今年年初,我行公司业务垒大户弊端凸显,因个别客户用款需求以及各级支行对新3客户挖掘不及时,不能有效弥补所缺余额,导致公司存款余额急剧下滑为了突破困境,我行针对公司业务发展现状,重新修订出台了公司业务激励办法,适时召开业务发展推进会,营造了全行发展公司业务的良好氛围,从月开始,公司业务5稳步回升,截止月底,公司业务累计开户户,账户余额为亿元,日均余额达到亿元
103898.
5、大理财业务发展增幅明显
5.1今年以来,通过开展理财业务竞赛活动,加强业务督导和强化培训等措施,理财业4务得到快速发展截至月底,个人理财销售万元,完成全年计划的公司理财销售亿保费完成万元,完成全年计划的1020779
(二)、多措并举,为各项业务健康发展营造良好氛围
129.9%;
4.6;
5257.
2131.4%、加大宣传力度,营造良好的发展氛围为了不断扩大邮储银行社会影响,我行始终将宣传工作方针突出位置在全市范围内开展了多层次、多角度、全方位、立体1式的宣传,通过宣传,使邮储银行知名度及各项业务深入人心,达到了家喻户晓的目的一是坚持根植百姓、服务大众的经营理念,针对农民朋友对邮储银行各项业务及服务不太了解的状况,积极开展送金融知识下乡活动,将农户小额贷款、小额账户管理费收取指南、银行绿卡使用指南以及适合农民朋友的金融知识和产品系统性地推荐给农民朋友,从而提高了农民对邮政金融知识的了解,并充分享受邮储银行xx提供的现代化金融服务二是以营造浓厚市场氛围为目的,在繁华商业街路段的楼宇投放信贷广告宣传、在市内主要路段投放跨路广告、在高速路投放擎天柱广告以及在网点放置各项业务宣传资料,全方位引导客户了解并使用邮储银行的产品三是积极响应人行统一开展的全国征信知识宣传活动,立足拓展宣传深度与广度,营造社会诚信环境的宣传目标,紧扣珍爱信用记录,维护信用权益宣传主题,在全市范围内开展征信宣传活动,进一步提高了市民的诚信意识,推动了朔州地区形成重诺守信的良好信用文化,促进了地方信用环境建设四是贯彻省行及银监部门宣传公众教育日活动精神,以普及金融知识为己任,积极承担公众教育责任,深入推进银行业公众教育活动,扛好金融宣传、知识普及的大旗,为朔州市经济繁荣、社会进步再添辉煌、加大培训力度,全面提升人员业务素质今年以来,我行在积极参加总行、省行组织的各项教育培训活动、网上自学课程、2各项银行业从业资格考试以及在职大专学历培养的同时,针对业务知识不断更新的现状,实施了较为系统的教育培训工作一是按照《市分行各级支行日常培训学习制度》要求,对全行员工实施了分工种、分阶段、全方位的学习培训,各专业部门还在新业务开办初期组织相关人员进xx行业务知识和操作技能培训,并针对重点业务进行二次强化培训,培训后用考试来检查学员的学习成果通过培训、考试、实践、再培训的方法,逐步提升了各单位;人员业务素质截止月底,全行累计培训次,培训人次人次,培训覆盖面达到10621850二是新聘人员通过采取跟班学习、业务调换学习、经验介绍等方式方法,快速、全100%面地了解掌握了邮储银行相关业务知识和相关技能,岗前培训及岗前见习率达,使新员工快速地融入了企业发展过程中三是为了提高信贷从业人员合规经营意识,促进业务健康稳定发展,我行通过张贴100%标语、电子屏、展板等方式对社会开展各种渠道的宣教,在全行成立了学习竞赛活动领导组,通过层层组织、督促,促进了全行员工尽快领会,营造了学习三法一指引的浓厚氛围,并在朔州银监分局组织的全市金融系统三新杯贷款新规知识竞赛活动中荣获了三等奖、优化考核重点,促进各项业务健康发展我行在上半年针对各项业务发展的实际情况,制定了《银行市分行年3绩效工资及一季度经营管理分配方案》,将净增余额、绿卡、商易通等八项xx xx20xx主要业务发展指标计划进行了分解下达,并制定了业务发展单项奖励办法、绩效考xx xx核办法,实行储蓄、中间业务以万元工资含量考核的激励模式,充分调动了各级支行发展业务的积极性三季度,为圆满完成收支计划并结合我行实际情况,重新修订出台了《市分行年下半年绩效工资考核办法》同时为了将我行的各项业务上规模,我行积极筹备,制定竞赛活动方案,明确奖励政策,有效的推动了各xx20xx项业务的健康发展四季度,我行结合省行业务发展竞赛活动方案,制定了《四季度重点业务发展的竞赛活动方案》和《跨年度专项营销活动的通知》,方案对各项业务均进行了细分,体现奖罚分明的发展政策,全面激发和调动了广大员工发展业务的积极性,进一步加大了考核激励力度,为全面完成全年经营目标提供了强有力的支撑
(三)、加强风险管控,资金安全管理得以增强、组建机构、明确职责,为风险内控工作有效开展提供保障为了加强全行风险内控工作,全面构筑风险防范屏障,有效预防和化解金融资1金风险,根据风险合规、审计组织设置有关要求,我行于月份上报了实施方案xx并获批复市行领导经过充分酝酿、合理配置,撤销了风险合规审计部,新建了风3险合规部与审计部,并在审计部内设审计一室和审计二室,同时明确了各机构岗位职责,为全行风险内控工作的有效开展提供了组织保障、加强制度建设,风险合规工作有效开展随着全行业务品种的增多及各类新业务的不断推出,风险合规工作日益重要,为有2效防范案件风险,全行开展了以人人知制度,人人知流程为目标,以按章操作,规范行为为主题,以开展业务行为规范年活动为契机的风险合规系列运动一是明确了风险合规工作的职责,并在各部室、各级支行均确定一名风险合规信息联络员,派驻了接受总行培训的第一批风险经理五名,完善了风险管理网络,建立了纵横贯通的风险管理组织体系二是建立了风险识别和报告管理流程通过制定《中国银行市分行风险报告制度的通知》、《中国银行市分行全面、信用、市场、操作、合规等五xxxx xx类风险管理报告格式指导意见的通知》等制度,进一步规范了风险管理流程体系、xxxx xx制度体系以及各类风险报告的程序和方法,明确了风险管理的报告路径三是通过业务行为规范年活动,引导业务部门定期对业务开展情况进行自我评估,建立业务运行问题库,寻找业务流程风险点,通过制度流程改进加强控制,从而控制业务风险,保证业务健康发展、标本兼治,防治结合,审计工作扎实推进我行审计工作在省分行的正确领导和大力支持下,较好地完成了全年各项审计稽查3工作任务一是按照我行审计稽查工作计划和年审计稽查工作要点,定期、不定期对全市分支机构内控管理和各项经营活动实施监督检查,对全市个县20xx(区)个网点的现金、重要凭证、大额交易、特殊交易组织了六次全覆盖重点6检查,对前后台所有生产、管理岗位履职情况进行了四次系统全面的综合检查,在37网点按季对网点达标升级自验的基础上,对全市所有网点进行了达标升级初验、复验,同时按照省行安排先后组织了信用卡、公司业务、反洗钱、重要单证安全、占用业务资金等专项检查、加强安全保卫工作,安全防范能力得以提高我行安全保卫工作以开展案件防控攻坚年活动为契机,始终坚持预防为主,防治结4合的工作方针,以防抢、防盗、防诈骗、防火灾为主要内容,认真开展了各项安全工作一是积极与省行及市局进行沟通并获得支持,成功组建了银行市分行护卫中队,并与新聘保安签订了劳动合同,结合实际修订完善了保安人员考核办法,xx xx xx通过制度的约束,使保安工作有章可循二是对全体保安人员开展了专题急训,军训内容主要围绕体能训练、体型训练、日常工作进行,有效地提高保安队伍的综合素质三是将辖内支行安全防范设施进行了更新与维护,各类安全设施正常运行率达以上,个别报警器存在误报现象的原因为装置灵敏度高四是加强督促检查力度,今年对辖内支行安全检查开展共计次,下发整改通知98%书份,各单位都能够及时整改存在的安全隐患
7、增强资产保全意识,信贷资产质量稳步提高115随着我行信贷业务的不断扩大,两率的不断上升,资产保全工作日益重要在今年月份,经省行同意,我行成立了资产保全部资产保全部成立后,迅速与信贷部重新细化了职责,不断加强对不良贷款的成因分析,走访不良贷款客户,通过调研1查找症结,及时制定解决办法,并积极配合信贷部与支行制定清收方案,随时深入基层检查,督促、配合清收工作,形成整体清收合力月份,采取经侦配合、自主催收以及经警共同配合催收,共收回不良贷款万元,使我行的两率1—10得到较好的控制
140.3
(四)、加强能力建设,渠道管理工作再上新台阶、加强网点分类管理,推动网点功能的转型我行以提高网点竞争能力和推动网点功能转型为目标从网点分布结构、业务发展1前景、社会效益和经济效益等方面进行分类,采取多种措施,将经济发达地区的新城支行、支行、街支行、世纪广场支行、支行五个网点,建成具备现金业务区、对公业务区、个人理财区、xx xx xx xx xx信贷业务区、服务区及自助服务区等全功能服务高端客户的精品网点,提高了网点的营销能力和服务能力在网点改造建设方面,积极配合省行做好山阴县同太vip南路支行的装修和验收工作,同时对右玉县支行进行改造装修的设计和规划,现在进行装修中、整合服务流程,制定服务规范考核办法我行在去年企业转型取得成效的基础上,制定出台了《银行市分行服务质量2管理考核办法》,主要涉及营业网点服务规范标准、前台从业人员服务流程、客户xx xx投诉管理、大客户服务管理、服务应急处理预案、定置定位标准、服务质量检查内容和考核七个方面的内容此办法的出台将营业网点服务规范工作进行了统一规划和整合,简化服务流程,整合了各类服务渠道,建立简便易操作的服务流程,释放出更多的前台服务资源为我行全年服务工作的开展和实施提供了有力的保障、完善和规范客户投诉处理体系进一步规范客户投诉处理流程,建立凡有投诉必查清,凡有投诉必道歉,3凡有投诉必整改的三有三必须客户投诉受理回复处理机制,不但加快了投诉处理速95580度,而且对投诉中暴露出系统、制度、服务态度等方面的问题,能够积极调查落实,及时整改解决,既提高了客户对邮储银行的处理满意度,又有效发现与改进了窗口服务中存在的问题,促进了全行服务管理水平和服务质量的不断提高同时每个月对投诉情况进行全行通报,对引起客户有理由投诉的支行进行严肃处罚截止月底,我行客户投诉处理率达到,客户满意度达到
95580、信息科技建设步伐不断加快10100%100%为了提升我行整体形象,提高全行数据传输风险防范能力,根据银监部门的要求,4为各网点安装了安全传输加密产品,确保了金融网络数据的安全,在科技维护方面,重点对网点的设备进行了一次巡检,对巡检中发现的问题及时进行了现场处理,对现场无法处理的故障设备进行了事后维修
(五)、夯实管理基础,为企业发展提供动力、财务管理不断强化,资金运行效益得以提升、加快体制创新,强化人才队伍建设
1、加强网点规范化管理,网点达标取得新进展2
(六)、着力构建和谐企业,企业文化建设有序推进3我行积极贯彻落实科学发展观,坚持以人为本的理念,始终把构建和谐企业穿到各项工作中,以发展促进和谐,以企业文化孕育和谐,着力打造和谐企业,实现了维护职工合法权益和推进全行健康发展的双赢局面,为全市邮储银行各项工作的顺利开展提供了有力的支撑一是本着团结互助、大爱无疆的精神,号召全员踊跃向地震灾区同胞捐款献爱心,捐款金额达万元,充分体现了我行党组织的号召力和员工一方有难、八方支援奉献的精神二是通过开展贷款新规、职业操守指引28570的学习,在全行大力营造合规光荣,违规可耻的理念,培育了良好的合规文化,确保了转型与发展的顺利推进,实现了持续稳健的规范经营三是为了提升全行执行力,由行长亲自带队,对全行人员劳动纪律进行了多次突击检查,共通报人员名,处罚名,严肃了我行劳动纪律,改进了我行工作作风,提升了企业的工作11效率4年,市分行在省行的正确领导和监管部门的大力支持下,各项工作都取得了一定的成绩,但工作中依然存在着一些不容忽视的矛盾和问题,主要表现在20xx xx、人员整体素质相对较低,专业化水平不高,市场分析能力、营销策划能力欠缺、执行力不强,工作效率不高,基础制度落实不够到位1;、业务发展、基础管理单位之间、专业之间不够平衡,没有形成各支行、各专业2;齐头并进局面
3、企业转型压力较大,人员素质、业务结构、市场开发、内控能力与同行相比都;有相当大的差距和不足
4、市行机关办公场地狭小,已严重影响了机关工作的正常开展以及邮储银行在朔州的社会形象5这些问题都需要在今后的工作中认真研究,努力解决
二、当前全市银行面临的形势不利因素xx、宏观经济、金融形势虽有所好转,但不稳定因素依然较多,特别是物价上涨压力较大,货币紧缩预期加大,对全行业信贷业务的发展带来阶段性困难
1、全省社今年已经实现了全省联网,其庞大的网点规模和政策优势必将对我行的市场拓展和业务发展形成较大冲击2xxxx、与同业相比,我市银行的整体发展能力差距较大人员素质、营销理念、营销策划、项目管理与市场环境变化不相适应市场调研、分析不够全面具体,营3xx销的针对性不强人员的文化素质、思想观念、知识结构、专业能力都还不能适应;当地金融市场的需求,需要进一步解放思想、加强学习、创新工作方式,树立只争;朝夕的紧迫感和责任感有利因素、年是规划的起步之年,全省转型跨越发展步伐必将进一步加大,加之煤炭资源整合已逐步到位,全省经济增速必将进一步加快120xx xx、银行改革的逐步深入,新业务的不断开办,为业务拓展奠定了基础随着银行改革的逐步到位,机构设置、人员配备、业务开发、内部管理、风险防控、对2xx xx外宣传必将更加规范合理,特别是小额贷款业务、公司业务经过年多的运行,邮储银行社会影响力、市场竞争力逐步增强,为企业扩大业务规模,提高运行效益2提供了强有力的支撑、国家强农、惠农以及支持中小企业发展政策的逐步到位,为邮储银行拓展市场空间带来了不可多得的发展机遇
3、随着全行转型工作的深入,人员配备、机构设置逐步到位,尤其是全行干部职工始终保持一种吃苦耐劳、敢打硬仗、不畏艰难的工作作风,为今后加快发展创造4了条件
三、年工作安排年,是实施规划的第一年,做好年各项工作意义重大,全行将继续20xx坚持以效益为中心、以发展为主线、以改革为动力、以安全为保障、以提升能力为20xxxx20xx重点,不断增强企业实力和市场竞争力,为企业全面转型奠定基础年主要经营目标业务收入实现万元20xx余额净增确保万元,力争万元活期新增余额占比达以上7000;公司业务新增万元xx1800023000;50%;发放小额贷款万元40000;人民币理财万元20xx0;25000具体要做好以下几项工作
(一)、以效益为导向,全力推动各项业务稳健快速发展
(二)、预防为主,防治结合,全面提升风险管控水平
(三)、夯实基础,不断提升网点支撑服务能力
(四)、强化管理,努力提升企业运行效率
(五)、深化改革,统筹协调,营造良好的发展氛围
(六)、以人为本,着力构建和谐企业总之,即将过去的年是行全体干部职工奋力拼搏、攻坚克难、各项工作都取得较好成绩的一年展望年,全行上下将以百倍的信心和勇气、以更加20xxxx崭新的姿态、艰苦创业、团结奋进,夺取企业改革、发展新胜利,谱写银行20xx市分行新篇章xxxx银行年终工作总结范本岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着道虽通不行不至,事虽小不为不成的人4生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神下面我从三方面对自己年工作进行总结
一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态20xx我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在年的工作中,为自己交了一份满意的答卷20xx
二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务在工作方法上,我始终做到三勤,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持在实际工作中能够做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门拜访,向客户宣传我行的服务优势和产品优势,最终说服客户计划将万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动130协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气52在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客.户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在争一保二活动中完成了营销存款万,理财金卡张,信用卡张,电子银行签约户,保险销售万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在18085满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务5015
三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌同时继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达上半年,我支行按照总行和支行工作部署,认真贯彻全行、、工作方针,全力配合网点转型工作,加强职工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心xx xxxx xxxxxxxx协力抓好工作落实,确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础银行年终工作总结范本年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工5作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作20xx任务,取得了一定的成绩现将年工作情况具体总结如下
一、完成工作任务,取得良好成绩20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合20xx法,基本实现零违规零差错在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品万元,其中基金万元,保险万元,银行卡万元;
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高
三、树立服务意识,真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微;笑、多一份理解、多一些热情做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难始终坚持以客户为中心,坚持把;客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无;限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高我要在取20xx得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献()()()银行年终工作总结范本相关内容银行柜员个人年终工作总结银行柜员要熟练操作技术、热忱服务客户,用点点滴滴的s hzh3;s hzh4;s hzh4b;2019周到服务让客户真正体会到银行人的真诚和热诚又到了一年的年尾,也是时候对一年的工作进行总结和反思了银行柜员年度工作总结在职场上,一段时间过去了,做好一份工作总结,不仅是对过去工作的总结,也有利于指导下一阶段的工作计划,下面是由第一小编为2019大家整理的银行柜员年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读银行业务人员年终工作总结光阴似箭,时间如梭转眼间上班已经一年多了,回首20xx过去的一年,内心不禁万千经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作下面是第一小编整理的银行业务人员年终工作总结,可供大家学习和参考,欢迎大家阅读银行电话客服年终工作总结电话客服要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色下面是小编为大家整理的银行电话客服年终工作总结,仅供参考,欢迎阅读银行电话客服年终工作总结【一】从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这银行行长年终工作总结时光荏苒,一年的时间转瞬即逝回首即将过去的...年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与2019欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择20xx银行柜员工作总结模板参考年银行柜员工作总结
(一)年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一20xx年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大20xx银行柜员半年工作总结转眼一年时间已过半,回顾过去半年中的工作,有进步也有不足,从中也学到了许多知识主要方面总结成以下几点
一、与时俱进,不断增强个人政治修养我一贯热爱社会主义祖国,拥护的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直银行工作总结大全时间易逝,不知不觉又到了我们准备写工作总结的时候了,今年的银行相关工作做得如何,来写一份工作总结吧下面是小编搜集整理的银行工作总结大全,欢迎阅读查看更多金融类工作总结()s hzh5;。