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邮政局业务开展经验小结邮政局上半年工作小结年上半年,我局在市局党委的正确领导下,在全局员工的共同努力下,认真贯彻省市邮政工作会议精神,积极运用全面绩效计分卡管理工具,加强服务与管2011理,围绕目标,积极开展工作,现总结如下
一、业务发展基本情况年上半年我局业务收入累计完成万元,占年计划的%;其中,函件业务收入完成万元,占年计划的%;包件收入完成万元,占
201151.
7727.83年计划的%;特快业务收入完成
9.
9910.
684.787万元,占年计划的%;集邮业务收入完成万元,占年计划的
45.59%;储蓄业务收入完成万元,占年计划的;汇总业务收入完成
7.
6647.
873.46万元,占年计划的;电子商务收入完成万元,占年计划的
13.
8423.
4463.35%;其他业务收入完成万元
0.
9949.5%
0.923邮储余额净增万元、代理保险完成万元、发放绿卡张、代理机票
46.15%
0.52张、邮信通户、整订报刊流转额完成万元4853219023
二、采取的主要措施
22447.18
(一)抓经营,促重点,推进高效业务发展根据业务发展重点,并结合实际情况,我局采取重点突破,均衡发展的策略,加快电子商务、特快、代理金融等高效业务发展上半年,我局认真贯彻市局有关会议和文件精神,进一步加大高效业务发展力度向员工宣讲发展高效业务的必要性、紧迫性,使员工从思想意识上认识到发展高效业务的重要性另一方面通过考核机制的改变来进一步调动员工的积极性,代理保险业务取得了历史新高,累计完成万元
(二)全面推行绩效计分卡管理,加强内部管理与服务工作在全面绩效计分卡这32一管理工具实施过程中,由于个人需求和企业愿景紧密结合,员工对自身的要求也不断加强,对外服务的意识随之增强对此,我们的思路很明确,抓规范,提高全体员工的规范化意识,把各项规范作为自己的行动标准我们组织员工学习业务“”制度、操作规范,学习营业窗口对外服务标准、投递人员对外服务标准,然后对照标准自查自纠,对外服务水平上了一个新台阶
(三)加强团队管理,积极推进团队建设年工作按照统一部署,我局加强了团队建设与管理工作要求全体员工以加强学习作为提高团队素质的突破口利用业余时间钻研与本职工作有关的业务,以致更好地搞好本职工作,提高本部门团队的素质和战斗力上半年,我局从月起,邮储余额每月都净增万以上,就是团队加强合作的典型表现2150
三、工作中存在的问题和不足主要表现在一是业务发展不均衡;有些业务发展与时序进度存在不少差距;二是员工服务技能有待提高;特别是代理金融相关业务知识比较欠缺;三是投递工作还存在投递不及时、不到位等现象;四是管理工作还存一些问题这些都有待在今后的工作中加以解决
四、下步工作安排
(一)以邮务类业务发展为重点,大力发展函件、特快、集邮业务函件业务要抓紧做好大门票资金结算工作和做好旅行社邮资封片业务的拓展工作,认真组织做好特色名址库的建设特快业务要进一步加快电子商务客户的开发力度,培育客户的忠诚度做好服装包裹和电子商务的服务工作,提高僧伽服装寄递的市场份额,提高电子商务的市场份额,扩大市场占有率,还要抓好大客户的营销与窗口营销工作促进特快业务健康发展集邮业务要继续做好系列集邮品的推介,另外,要积极谋划好与集团商品开发公司的合作,开发出具有地方特色、适销对路的礼品和邮品最后,要做好各项欠费的催缴与业务资金管理
(二)以金融类业务为中心,抓好余额增长以及大理财业务的发展一是进一步加大邮蓄业务的宣传,特别是商易通、网上银行以及相关业务的宣传二是细分目标市场,组织营销小组进行有针对性的业务营销活动三是要积极做好窗口服务工作,加大宣传力度,扩大绿卡发卡量,提高个人存款比例四是加强业务培训力度,特别是金融产品等业务知识五是要大力发展保险、基金等大理财业务
(三)以文明创建为手段,做好服务工作,提升企业形象服务工作要抓规范化服务窗口建设,通过日常检查,对存在的问题及时处理,认真整改,改善服务,逐力提升服务水平高度重视客户的投诉以及查询,认真实施首问负责制,充分发挥社会监督员的作用,继续开展以创建文明单位为主要形式的精神文明创建工作,通过活动的开展来不断促进我局对外服务水平的提升
(四)以安全生产为抓手,做好平安企业工作认真贯彻安全第
一、预防为主的方针,进一步加大了企业安全综合治理工作力度,一是落实安“全生产责任制,明确工作责任,并层层签订安全生产目标责任书,实行安全生产”一票否决制;二是抓制度落实通过安全员对日常检查到位,督促整改到位来保障“”制度落实;三是提升广大员工的安全生产意识;四是强化监督检查,在全局范围内开展生产安全大检查,及时排除安全隐患,落实轮岗制度,确保职工生命和企业财产安全,防止事故发生。