贯彻落实县委十一届七次全体（扩大）会议情况汇报

贯彻落实县委十一届七次全体（扩大）会议情况汇报

一、加快通信能力建设，提升网络支撑水平根据立足当前、兼顾长远、提升能力，实现网络效益最大化的思路，开展网络建设和运维工作“第一，加快建设步伐，提升网络通信能力保障网络优化、宽带网络建设、”支撑系统建设gsm第二，全力做好网络优化与维护工作，提升网络运行质量一是要实施精品网络优化工程加强乡镇、村的网络优化，提高用户感知度和口碑；重点覆盖城区内部，保证热点街区、城区室内、重要交通干线地段的连续覆盖

二、以客户满意为目标，提升客户感知度今年服务工作的目标是，把服务作为体现公司融合优势的重要组成部分，让客户切实感受到新公司在服和质量、工作效率、服务覆盖广度和服务内容深度上有了明显的提升

（一）是以县公司营业厅为龙头，抓好营业窗口管理营业前台是企业新形象的代表，其服务质量直接关系到用户对企业的感知为此，将以县公司营业厅为龙头，严格按照服务规范的要求，强化营业人员的仪容、仪表、仪态等日常管理，严格实施晨会制度、月分析会制度、二次考核制度、首问负责制度和走访暗访制度，增强营业人员的紧迫感、压力感，尽快统一营业人员的服务行为和态度，展示企业的良好形象

（二）是加大业务培训，加快业务互通融合步伐针对原联通、原网通营业人员业务互不熟悉的现状，开展形式多样的业务培训、业务技能考试和日常抽测，将考核结果与绩效挂钩考核，促进营业人员主动学习综合业务，满足业务发展需要

（三）是加强对基层部门的考核管理，继续保持好的服务指标总结以往的管理经验，继续加大对乡镇营业部、社区分局和营业厅的日常监督管理，未雨绸缪，进一步细化稽核点，适时修定新的考核办法，调动部门和服务个人的服务主动性，及时堵塞有可能出现的服务质量问题

三、配合县委、县政府工作加大召商引资工作力度把招商引资与日常工作结合起来处理好招商引资与日常工作的关系，既要真正将招商引资工作摆上极其重要工作位子，又要做到让招商引资和日常工作两不误、两促进

四、信访稳定工作方面继续突出抓好矛盾纠纷排查和预防一是预防新矛盾的发生，每一个项目的开工，都积极搞好信访预案，突出事前防范，把矛盾化解在萌芽状态二是解决老问题对拖而不决的问题，利用打击非正常上访的有利时机妥善解决，使其停访息诉三是抓好安全生产，杜绝重大特事故的发生，维护社会大局稳定。