质量问题事故及质量问题投诉处理程序和方法

质量问题事故及质量问题投诉处理程序和方法Ⅰ质量问题事故的处理百年大计，质量第一，党和国家历来十分重视工程质量，工程质量，人命关天，.质量责任，重如泰山，必须终身追究，因为工程质量关系到国家昌盛，民族振兴，“”人民幸福象房屋、道路、桥梁等各类建设工程，与我们每一个人的生活、工作息息相关，工程质量事故，不仅造成严重的经济损失，影响到人民的生命财产安全，而且还直接影响到国家经济建设的成就我们质量监督机构有一项重要职能就是补救职能，即排除产生质量缺陷的因素和弥补其后果因此处理好工程的质量事故，认真分析原因，总结经验教训，改进质量管理与质量保证体系，使工程事故减少到最低的程度，是我们质量监督工作中的一个重要内容和任务如何更好地履行我们的监督职能，增强监督工作的规范性、科学性、技术性和准确性，确保建设工程地基基础和主体结构的质量和安全，以适应当前工程质量监督管理工作的要求，是我们在这里探讨的一个重要课题质量问题、事故的处理程序根据国家有关规定、有关工程质量事故处理的资料和我们工作实践中的一些体会，编写了本文，供大家参考由于编写时间较紧，又是初次编写，难免有错误和不足之处，敬请批评指正

一、工程质量事故的定义与分类

（一）工程质量事故的定义根据我国有关质量、质量管理和质量保证方面的国家标准的定义，凡工程产品质量没有满足某个规定的要求，称为质量不合格而没有满足某个预期的使用要求或合理的期望（包括与安全性的要求）称为质量缺陷在建设工程中，若工程（分部或分项）出现了不符合国家或行业现行有关技术标准、设计文件及合同中对质量的要求，称为工程质量缺陷工程质量缺陷分为三种一是致命缺陷，根据判断或经验，对使用、维护产品与此有关的人员可能造成为危害或不安全状况的缺陷，或可能损坏最终产品的基本功能的缺陷；二是严重缺陷，是指尚未达到致命缺陷的程度，但显著地降低工程预期性能的缺陷；三是轻微缺陷，是指砼显著降低工程产品预期性能的缺陷或偏离标准但轻微影响产品的有效使用或操作的缺陷根据以上讨论，工程质量事故的定义为由于工程质量不合格或质量缺陷，而引发或造成一定的经济损失、工期延误或危及人的生命安全和社会正常秩序的事件，称为工程质量事故这里的工程质量事故是一种泛指而根据建设部的有关规定，凡质量达不到合格标准的工程，必须进行返修、加固或报废，由此造成的直接经济损失在元（含元）以上的称为工程质量1事故，经济损失不足元的称为工程质量问题50005000

（二）工程质量事故的分类5000工程质量事故的分类方法很多，如按事故的原因、性质、严重程度、后果、责任及处理方式等都可进行分类，以下介绍二种分类方法、按事故的严重程度划分（）一般质量问题由于施工质量较差，不构成质量隐患，不存在危及结构安全的因素，所造成直接经11济损失在元以下的称为一般质量问题（）一般质量事故5000由于勘察、设计、施工过失，造成建筑物、构筑物、道路、桥梁等明显倾斜、偏2移、结构主要部位发生超过规范规定的裂缝、强度不足、超过设计规定的不均匀沉降，影响结构安全和使用寿命，需返工重做或由于质量低劣、达不到合格标准需加固补强，且改变了建筑物的外形尺寸，造成永久性缺陷的质量事故，同时直接经济损失在元以上、万元以下或造成人以下重伤的为一般质量事故（）重大质量事故5000102凡有下列情况之一者，可列为重大质量事故建筑物、构筑物或其他主要结构3倒塌者；

①影响建筑设备及其相应系统的使用功能造成永久性质量缺陷者；超过标准规定或设计要求的基础不均匀沉降、建筑物倾斜、结

②构开裂或主体结构强度严重不足，影响工程的寿命，造成不可挽救的永久性质量缺

③陷或事故的；直接经济损失在万元以上者（）重大质量事故分为四个等级一级重大事故死亡人以上或造成直接经济损失万元以上；

④104二级重大事故死亡人以上人以下或造成直接经济损失万元以上，

①30300不满万元；

②1029100三级重大事故死亡人以上人以下或重伤人以上，或造300成直接经济损失万元以上，不满万元；

③3920四级重大质量事故死亡人以下或重伤人以上人以下，或直接经济损失230100万元以上，不满万元

⑤

2319、按事故的性质划分1030（）倒塌事故指建筑物整体或局部倒塌；（）开裂事故包括砌体和混凝土2结构开裂；12（）错位事故包括建筑物方向、位置错误，结构构件尺寸、位置偏差过大，一级预埋件、预留洞（槽）等错位偏差事故；3（）地基工程事故包括地基失稳或变形，斜坡失稳及人工地基等事故；（）基础工程事故包括基础错位、变形过大，基础混凝土孔洞、桩基础事故、箱形基45础事故等（）变形事故包括结构受力或施工工艺不当引起建筑结构出现倾斜、扭曲或过大的变形等事故；6（）结构或构件承载力能力不足事故主要是指因承载力不足留下的隐患性事故，如混凝土结构中漏放或少放钢筋，钢结构中杆件连接达不到设计要求，虽未造7成严重开裂或倒塌，但已留下隐患；（）建筑功能事故如屋面、墙面、地面、窗等部位渗漏，隔热或隔声功能达不到设计要求，装饰工程质量达不到设计标准等；8（）其他事故塌方、滑坡、沉井下沉中的各类事故，如突沉、停沉、倾斜、扭转、超沉等9

（三）工程质量事故的技术特点工程质量事故具有复杂性、严重性、可变性和多发性的特点、复杂性建设工程与一般工业产品相比具有固定性，生产过程中人和生产随着产品流动，由1于工程结构类型不一造成产品多样化，并且露天作业多，环境、气候等自然条件复杂多变；建设工程所使用的材料品种、规格多，材料性能也不相同；多工种、多专业交叉施工，相互干扰大，手工操作多；工艺要求也不尽相同，施工方法各异，技术标准不一等特点即使是同一类型的工程，由于地点不同，施工条件不同，也可形成诸多复杂的技术问题因此影响工程质量的因素繁多，造成质量事故的原因错综复杂，同一形态的事故，其原因有时截然不同，处理的原则和方法也不相同，导致了工程质量事故的性质、危害和处理都很复杂例如墙体开裂，可能是设计计算有误、结构构造不良；或地基沉降差过大，或温度变形或干缩过大，也可能是施工质量低劣，偷工减料或材质不良，周边环境变化，使用不当，不可抗拒自然3力的影响等等诸多原因中的一个或几个造成的、严重性建设工程是一项特殊的产品，不象一般生活用品可以报废，降低使用等级或使用档2次，工程项目一旦出现质量事故，其影响较大轻者影响施工顺利进行，拖延工期，增加工程费用；重者则会留下隐患，影响使用功能，缩短使用年限，甚至不能使用；最严重的还会引起建筑物的失稳、倒塌，造成人民生命财产的巨大损失如浙江省常山县某层砖混结构住宅楼，年月日竣工，年月通过验收，年月日时左右发生整体倒塌，死亡人，重伤人；福建51994123019956省莆田县某食堂和宿舍工程为层现浇框架，年月日竣工，年19977129363月日时左右突然整体倒塌，造成人伤亡的重大事故，其中死亡41995111019973251911032人，重伤人；江西省安义县一幢层住宅，年月日在浇层楼面混凝土时突然整体倒塌，造成人死亡，人重伤；重庆市綦江县彩虹桥年建1771995467成使用，年月日垮塌，造成人死亡；武汉市某层钢筋砼剪力墙住661996宅，年月主体完工，月因桩基整体失稳，整座楼倾斜，经采取纠偏措施1999144018无效，被迫将层控制爆破拆除，造成部分报废事故所以对已发现的工程质1995912量问题决不能掉以轻心，务必高度重视及时进行分析，作出正确的结论，提出恰当6-18的处理措施，以确保安全、可变性许多工程的质量问题出现后，其质量状态并非稳定于发现的初始状态，而是随时3间、环境、施工情况等不断地发展变化例如地基基础的超量沉降可能随上部荷载的不断增大而继续发展；钢筋砼大梁上出现的裂缝，其数量、宽度和长度可能随着环境的温、湿度的变化而变化，随着荷载的大小和持荷时间而变化；甚至有的细微裂缝也可能逐步发展导致构件的断裂，以致造成工程的倒塌因此一旦发现工程质量问题就应及时调查、分析、作出判断，对那些不断变化，可能导致危险情况发生的质量问题，要及时采取补救措施；对那些表面的质量问题，要进一步查清内部情况，确定问题性质是否会转化；对那些随时间和温、湿度条件变化的变形裂缝要认真观测记录，寻找事故变化的特征与规律，供分析与处理参考、多发性由于建设工程产品受手工操作和原材料等多变因素的影响，一些工程质量事故在各4项工程中经常发生，降低了建设工程标准，影响了使用功能，甚至危及了使用安全，而成为多发性的质量通病例如屋面卫生间渗漏，抹灰层开裂、脱落，混凝土、砂浆强度不足，悬挑梁板开裂、折断，雨蓬倾覆等因此总结经验，吸取教训，分析原因，采取有效措施预防十分必要4

二、工程质量事故的报告与调查

（一）工程质量事故的报告、事故的归口管理（）建设部归口管理全国工程建设重大事故；国务院各有关主管部门管理所属单1位的工程建设重大事故和一般事故1（）省级建设行政主管部门归口管理本辖区内的工程建设重大事故和一般事故（）一般质量问题，由地方质量监督机构督促处理

2、事故报告的有关规定3（）工程质量事故发生后，事故发生单位必须及时报告；21（）重大事故、一般事故发生后，事故发生单位必须在小时内写出书面报告，将事故的简要情况向上级主管部门和事故发生地的市、县级建设行政主管部门224报告，如有人身伤亡还应向地方检察、劳动部门报告事故发生地的市、县级建设行政主管部门接到报告后，应立即向地方人民政府和省级建设行政主管部门报告；属于重大事故的，省级建设行政主管部门应立即向省级人民政府和建设部报告（）一般质量问题由事故发生单位向地方质量监督机构报告、质量事故及质量问题书面报告内容（）重大或一般质量事故书面报告内容3事故发生的时间、地点、工程项目名称，事故发生单位及参建单位名称；事31故发生的简要经过，伤亡人数及直接经济损失的初步估计；事故发生原因的初

①②步分析与判断；事故发生后采取的措施及事故控制情况；事故报告单位

③（）一般质量问题书面报告内容

④⑤质量问题发生的时间、地点、工程项目名称，质量问题发生单位及参建单位名2称；

①质量问题情况发现质量问题的时间和经过，质量问题现状，质量问题的严重性（如是否危及结构安全）和迫切性（不及时处理是否会出现严重后果）；

②质量问题发生后采取的措施及事故控制情况；质量问题报告单位

③、事故现场保护及取证5

④（）重大或一般质量事故的现场保护及取证4重大事故、一般事故发生后，事故发生单位和事故发生地的建设行政主管部门，应1当严格保护事故现场，采取有效措施抢救人员和财产，防止事故扩大因抢救人员疏导交通等原因需要移动现场物件时应当作出标志，绘制现场简图，并作出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，并拍照或录像（）一般质量问题的现场保护及取证一般质量问题发生后，质量监督机构接到质量问题报告应立即派人到现场勘察，对2质量问题现场的重要物件责令有关单位采取必要的保护措施，必要时拍摄照片或录像作为证据如芜湖市一道路工程排水施工中，使用废旧涵管，质监人员现场拍摄了照片作为证据

（二）工程质量事故的调查、工程质量事故调查的任务1工程质量事故的处理与其他事情处理一样，都要以实际情况和事实为依据，只有事故全部调查清楚，才能正确、合理地处理事故否则可能事与愿违，不是事故没能及时彻底地处理，就是事故反复处理，造成不必要的损失，因此要达到调查的目的，要做好以下几项工作（）查清事故涉及的范围；（）初步的原因；（）事故的急迫性；（）确定事故的性质；1234（）为事故处理方法的选择和确定处理时间提供依据；（）减少不必要的损失；56（）区分事故的责任单位和责任人、工程质量事故调查的主要内容7（）设计情况设计单位的资质情况，设计图纸是否齐全，设计构造是否合理，2结构计算简图和计算方法以及结果是否正确等；1（）地基基础情况地基实际状况、基础构造尺寸和勘察报告、设计要求是否一致，必要时开挖检查；2（）结构实际状况包括结构布置、结构构造、连接方式、方法、构件状况和支撑系统等；3（）结构上各种作用的调查主要指结构上的作用及其效应，以及作用效应组合6的调查分析，必要时进行实测统计；4（）施工情况包括施工方法、施工执行规范情况、施工进度和速度，施工中有无停歇，施工荷载值的统计分析等；5（）建筑变形观测沉降观测记录、结构或构件变形观测记录等；（）裂缝观测裂缝形状与分布特征，裂缝宽度、长度、深度以及裂缝的发展变6化规律等；7（）技术资料情况包括建筑材料、成品、半成品的出厂合格证和按批量复试情况，施工中的各项原始记录和检查验收记录，如施工日志、打桩记录、混凝土施工8记录、预应力张拉记录，检验批验收记录等、工程质量事故补充调查的主要内容工程质量事故发生后，在已调查资料还不能分析、处理事故时，往往需要做某些试3验、检验和测试工作，这些工作称为补充调查，通常包括以下几个方面内容（）对有怀疑的地基进行补充勘测如持力层以下的地质情况，桩基工程中原勘探孔之间的地质情况等；1（）测定所用材料和结构构件的实际性能如取钢材、水泥进行力学试验、化学分析；在结构上取试样，检验混凝土或砖砌体的实际强度或用回弹仪、超声波等设2备作无损检测；（）进行结构内部缺陷检查如用锤轻击结构表面，来检查有无起壳和空洞；从表面或原有的预留洞、预埋管中注水，来检查内部有无大的孔洞或渗漏，凿开可以3部位的表层，检查内部质量，用超声波探伤仪测定结构内部的孔洞、裂缝和其他缺陷等；（）荷载试验根据设计或使用要求，对结构或构件进行荷载试验，检查其实际承载能力、抗裂性能与变形情况；4（）较长时期的观测对结构中已出现的缺陷如裂缝、变形等进行较长时间的观测检查，以确定缺陷是否已稳定，还是在继续发展，并进一步寻找其发展变化的规5律等等、事故调查组的组成和分级管理（）重大工程质量事故的调查由事故发生地的市、县级以上建设行政主管部门或4国务院有关主管部门组织成立调查组负责进行1调查组由建设行政主管部门、事故发生单位的主管部门和劳动部门，以及参建各方的上级主管部门的人员组成，并应邀请人民检察机关和工会派员参加，调查组可7以邀请有关方面的专家协助进行技术鉴定、事故分析和财产损失的评估工作

一、二级重大事故由省级建设行政主管部门组成调查组提出意见，报人民政府批准

三、四级重大事故由事故发生地的市、县建设行政主管部门组成调查组提出意见，报人民政府批准（）一般质量事故，由建设单位组成调查组提出意见，报建设行政主管部门批准调查组可根据情况邀请有关方面的专家协助进行技术鉴定、事故分析（）2一般质量问题，由质量问题发生单位组成调查提出意见，报地方量监督机构批准，3并根据质量问题的严重程度，决定是否邀请有关方面的专家参加、工程质量事故的调查报告，应包括的内容（）工程概况重点介绍事故有关部分的工程情况；5（）事故概况主要有事故发生或发现时间、事故现状和发展变化情况；（）1事故是否作过处理对缺陷部分进行封堵或掩盖，为防止事故恶化而设置的临时支23护措施；如已作过处理，但未达到预期效果，也应予以注明；（）事故调查中的实测数据和各种试验数据；（）事故原因分析；（）结构可靠性鉴定结论；（）事故处理的建议；4567（）预防类试事故再发生的建议、提出事故处理方案8对质量事故、质量问题处理的决策是复杂而重要的工作，它直接关系到工程的质6量、费用与工期，质量事故的处理方案应当是在正确地分析和判断事故原因的基础上进行，通常是由原设计单位根据质量事故的实际情况，结合检测报告提供的数据提出处理方案；对于事故性质不严重，影响和危害尚未扩展的一般质量事故和一般质量问题，可由施工单位提出处理方案，经参建各方研讨后，必要时还应请专家论证后确定根据质量事故、质量问题的性质，常见的处理方案有以下几种（）结构损伤修补处理1这是最常采用的一类处理方案通常当工程的某些部分的质量虽未达到规范、标准或设计要求，存在一定的缺陷，但经过修补后还可以达到要求的规定，又不影响使用功能或外观要求，在此种情况下，可以做出修补处理决定属于修补类的具体方案有很多如封闭保护、复位纠偏、结构补强、表面处理等例如某些混凝土结构表面出现蜂窝麻面，经调查分析该部位修补处理后，不会影响8其使用及外观；某些结构混凝土发生表面裂缝，根据其受力情况，仅作表面封闭保护即可（）对结构的加固处理加固的目的是要恢复和提高结构的承载力，使结构能继续使用或改作其他用途在2加固之前，要检测评定结构的可靠性，即对结构上的荷载，结构的混凝土质量，结构的受损程度，结构中钢筋的状况，结构的连接状况，结构的地基状况等作出全面的检测与分析，提出加固方案，经设计、施工、监理、建设等单位取得一致意见后，必要时请有关方面专家进行分析论证，确定加固方案加固的方法通常类型有增大截面加固法、外包角钢加固法、粘钢加固法、增设支点加固法、增设剪力墙加固法、预应力加固法等，加固方法需要根据具体情况来研究确定（）返工处理当工程质量未达到规定的标准或要求，有明显的严重质量问题，对结构的使用和安3全有重大影响，而又无法通过修补的办法纠正所出现的缺陷情况下，可以作出返工处理的决定，十分严重的质量事故要做出局部甚至整体拆除的决定（）限制使用当工程质量缺陷按修补、加固等方式处理无法保证达到规定的使用要求和安全，而4又无法返工处理的情况下，不得已时可以做出结构卸荷或减荷以及限制使用的决定（）不做处理5某些工程质量缺陷虽然不符合规定的要求，但如其情况不严重，对工程或结构的使用及安全影响不大，经过分析、论证和慎重考虑后，也可做不作专门处理的决定，不做处理的情况一般有以下几种不影响结构安全和使用要求的如有的建筑物出现放线定位偏差，若要纠正则会造成重大经济损失，若其偏差不大，不影响使用要求，在外观上也无明显影响，

①经分析论证后可不做处理又如某些隐蔽部位的混凝土表面裂缝，经检查分析属于表面养护不够的干缩裂缝，不影响使用及外观，也可不做处理有些不严重的质量缺陷，经后续工序可以弥补的，如混凝土的轻微蜂窝麻面或墙面，可以通过后续的抹灰、喷漆或刷白等工序弥补，可以不对该缺陷专门进行处

②理出现的质量缺陷，经复核验算，仍然满足设计要求者如某一结构构件如楼板厚度偏小，但经复核后仍能满足设计的承载能力，可考虑不再处理，这种做法实际

③上在设计中有一定的余量，因此需要慎重处理、事故处理实施方案审定质量事故经过调查、分析，提出了合理的处理方案后，施工单位应根据设计文件和7要求，编制事故处理的实施方案根据质量缺陷的严重程度，可分为以下几种（）建设、监理认可对于一些轻微的质量缺陷，在调查、分析后对工程结构安全影响不大，由施工单位1提出实施方案，经建设、监理认可后，即可实施（）设计核定对于一些较严重的质量缺陷，在质量事故处理设计方案确定后，由施工单位编制实2施方案，这类处理实施方案，须经设计核定，建设、监理单位认可（）专家论证对于严重质量缺陷，可能涉及的技术领域比较广，或问题很复杂，如结构的加固处3理、返工处理、限制使用等事故处理方案，经邀请有关方面的专家，对处理方案进行较充分的、全面和细致的分析、研究、论证，提出切实的意见与建议，通过专家论证会议的形式形成会议纪要，这对于严重质量缺陷问题处理做出恰当的决定是十分有益的、形成事故调查报告对于较严重质量问题的处理，组成事故调查组后必须根据前述要求，写出调查报告8报有关部门对于一些轻微质量问题的处理，视情节的严重程度，由责任单位写出书面检查和情况汇报，报质量监督机构备案

三、工程质量事故处理的依据和程序

（一）工程质量事故处理的主要依据、施工单位的质量事故调查报告质量事故发生后，施工单位有责任就所发生的质量事故进行周密的调查、研究掌握1情况，对有关质量事故的实际情况做详尽的说明，形成初步的事故调查报告，其内容包括（）质量事故发生的时间、地点，工程项目名称及工程概况，如结构类型、建筑面积、层数、发生质量事故的部位、参建单位名称等1（）质量事故状况的描述如分布状态及范围、发生事故的类型，缺陷程度及直接经济损失，是否造成人员伤亡2（）质量事故现场勘察笔录，事故现场证物照片、录象、质量事故的证据资料、质量事故的调查笔录3（）质量事故的发展变化情况，如是继续扩大其范围，是否已稳定、事故调查组研究所获得的第一手资料，以及调查组所提供的工程质量事故调查4报告，用来核对施工单位所提供的情况对照、核实

2、有关合同和合同文件所涉及的合同文件主要有施工、设计、勘察、监理合同及分包工程合同，原材3料、半成品、设备器材等购销合同等有关合同和合同文件在处理质量事故中的作用，是对施工过程中有关各方是否按照合同约定的有关条款实施其活动同时有关合同文件还是界定质量责任的重要依据、有关的技术文件和档案（）有关的设计文件；（）与施工有关的技术文件和档案资料

41、有关的建设法规2（）勘察、设计、施工、监理等单位资质管理方面的法规；（）建筑市场方面5的法规；（）建筑施工方面的法规12

（二）工程质量事故处理的程序

3、工程质量事故发生后，事故发生单位根据事故的等级在规定时限内及时向有关部门报告

1、质量监督机构发出通知，责令整改；根据质量事故的严重程度，必要时由质量监督机构责令暂停下道工序施工，或由建设行政主管部门发出停工通知

2、根据事故等级，按照分级管理的原则，成立事故调查组、事故调查组现场勘察、取证

34、补充调查，必要时委托有资质单位进行检测鉴定、分析事故原因5工程质量事故可能影响工程结构安全和使用功能，对质量事故及时进行分析，正确6剖析其原因和危害，可以防止事故恶化，为合理地处理事故提供依据，找出正确的解决方法，排除质量隐患，可以取得明显的经济与社会效益在分析事故时应注意以下问题（）确定事故原点事故原点是事故发生的初始点，事故原点的状况往往反映出事故的直接原因因此在事故分析中，寻找与分析事故原点非常重要找到事故原1点后，就可围绕它对现场各种现象进行分析，把事故的发生和发展全部揭示出来，从中找出事故的直接原因和间接原因（）正确区别同类事故的不同原因根据大量的事故分析资料显示，同类型事故的原因有时差别甚大，只有经过认真细致的分析，才能找到事故的主要原因112（）注意事故原因的综合性许多事故，尤其是重大事故的原因往往涉及到建设程序、勘察、设计、施工、建筑材料及制品质量、外界自然环境因素影响和使用等3多个方面，在事故分析中，必须全面估计各项因素对事故的影响，以便采取综合治理措施、事故处理过程及检查验收在事故原因调查清楚后，确定了处理方案，由施工单位按照设计要求和有关标准、7规范的规定提出事故处理施工方案，由有关单位审核同意后进行事故处理施工，事故处理工作完成后，根据规范规定和设计要求进行检查验收，并办理交工验收文件，提出事故处理的结论在这里应注意以下几个方面（）在质量事故处理过程中，对严重质量缺陷的处理，质量监督人员应通过巡查方式对处理过程的质量控制情况加强监督，防止处理工作不到位的情况发生对于1一般质量缺陷的处理，应督促施工、建设、监理单位认真履行职责，妥善进行处理对处理后符合规定的要求和能满足使用要求的，由建设、监理单位予以验收、确认，并报质量监督机构备案（）事故处理用的材料质量应符合有关材料标准的规定，确保处理质量和施工的顺利进行2（）事故处理的施工单位可以是原施工单位或是别的专业施工队伍，对于专业施工队伍参与事故处理的，应首先审核专业施工队伍的资质，并根据需要建立总分包3合同，明确事故处理的责任（）质量事故的处理是否达到了预期的目的，是否仍留有隐患应当通过检查鉴定和验收作出确认4质量事故处理的效果检验，应严格按施工验收规范及有关技术标准的规定进行，凡涉及结构承载力等使用安全和其他重要性能的处理工作，必要时需通过试验、检验工作获取必要的数据，如混凝土钻芯取样，用于检查密实性和裂缝修补效果，或检测实际强度；超声波检测焊接或结构内部质量等（）所有事故经过分析处理后，都应有明确的书面结论，常见的结论有以下几种事故已排除，可继续施工；隐患已消除，结构安全有保证；经修补、5处理后，完全能满足使用要求；

①②③基本上满足使用要求，但使用时应有附加的限制条件；对耐久性的结论；

④对建筑物外观影响的结论；12

⑤对短期难以作出结论者，可提出进一步观测检验的意见

⑥、事故处理过程及验收的资料归档

⑦施工单位在事故处理过程中，应将事故处理中的调查报告、检测鉴定资料、处理设8计方案（包括专家论证意见）、施工方案、材料、隐蔽验收记录，以及处理过程中的检测试验资料及验收结论等，资料整理成册，报有关单位，通常质量监督机构留一份存档、提出对责任单位及责任人的处理建议对于严重质量事故，由调查组界定质量责任后，根据国家有关法律、法规的规定，9提出对责任单位及责任人的处理建议对于一般质量问题，视问题性质和情节的轻重，由质量监督机构提出对责任单位及责任人的处理建议，或予以记载不良记录或不做处理

四、工程质量事故处理的任务和基本要求

（一）工程质量事故处理的主要任务、创造正常施工条件事故发生后往往影响后续施工的正常条件，只有及时正确地处理事故，才能创造正常施工条件

1、确保工程结构安全对结构裂缝、变形等明显缺陷和结构构件中的强度不足、漏放或错放钢筋等问题，必须采用适当的处理措施，排除隐患，保证工程结构的安2全、满足使用要求、保证工程的耐久性有些质量事故虽然在短期内不影响使用和安全，但可能降3低耐久性如混凝土构件中受拉区较宽的裂缝，混凝土密实性差，道路工程的路床4中含有弹簧等，均可能减少工程使用年限，应做适当处理“”、防止事故恶化，减少损失不少质量事故随时间和外界条件而变化，必须及时采取措施，避免事故不断扩大造成不应有的损失

5、有利于交工验收施工中发生的质量事故，必须在后续施工前，对事故原因、危害是否处理和怎样处理等问题作出必要的结论，并应使有关方面达成共识，避免6到工程交工验收时，发生不必要的争议，而延误工程的使用

（二）质量事故处理的基本要求、处理应达到安全可靠，不留隐患，满足生产、使用要求，施工方便、经济合理的目的

1、重视消除造成事故的原因，这是防止事故重演的重要措施、注意综合治理既要防止原有事故的处理引发新的事故，又要注意处理方法的2综合应用

3、凡涉及结构安全的，都应对处理阶段的结构强度、刚度和稳定性进行验算，提出可靠的防护措施，并在处理中严密监视结构构件的稳定性

4、对需要部分拆除的事故，应充分考虑对相邻区域结构的影响，以免事故进一步扩大，应制定可靠的安全措施和拆除方案，要严防对原有事故的处理引发新的事5故、在不卸载条件下进行结构加固时，要注意加固方法和施工荷载的影响要充分考虑对事故处理中所产生的附加内力，以及由此引起的不安全因素

6、加强事故处理的检查验收工作，从施工准备到完成处理工作，均应根据有关规范规定和设计要求的质量标准进行检查验收7

五、工程质量事故处理案例案例

（一）房屋倒塌案例浙江省常山县住宅楼倒塌事故分析、事件及工程概况—“

7.12”年月日上午时分左右，浙江省常山县位于该县城市经济开发区的1一幢住宅楼整体倒塌，当时在楼内的人全部被压埋，其中人死亡，人重1997712930伤该楼由县金城房地产发展有限公司（县政府直属三级资质）开发，县建筑安装39363总公司设计事务所（丁级资质）设计，县第二建筑工程公司（当时为三级资质）承建，原设计建筑面积㎡，实际建筑面积㎡，五层半砖砌体承重结构，预应力圆孔板楼屋面，底部为层高的自行车库，上部五层为住宅檐口标高23262476为，一梯两户，共三个单元套住房该楼于年月日开工，

2.15m同年月日竣工，年月验收，同年月日出售并交付给县棉纺厂

16.95m301994510作职工宿舍

123019956628、调查情况浙江省政府成立了住宅楼倒塌特大事故调查组下属的工程技术质量组由省建设2厅和省地矿厅联合组成，对事故进行调查、取证和综合分析“”（）人员及装备工程技术质量组下设地质、设计、工程三个小组1地质小组由省地矿厅负责，位专家和工程技术人员组成，使用了美国公司型探地雷达仪、瑞典公司型高分辨浅地震仪、多功能高密度19gssi转换采集仪和型钻机等仪器设备10abem mk-6mir-ec设计小组由省建设厅负责，位专家和工程技术人员组成100工程小组由省建设厅负责位专家和工程技术人员组成，投入了混凝土取芯13机、等万能试验机、压力试验机、经纬仪等设备台1426同时派出专门人员核实工程管理方面存在的问题（）调查内容与方法we-1000a ye-500a9三个工作小组分别从地质、环境、设计、施工、建材和管理等方面调查分析事故的2原因主要进行了六个方面的工作地质勘察该住宅楼在设计和施工前未进行地质勘察地质小组采用电磁波探地雷达法、浅地

①震勘探法、高密度电阻率剖面法和钻探法等五种方法对该住宅楼所处的地质环境进行了全面的物探和钻探调查现场开挖检测工程技术组采取现场全面开挖，开挖砼条基，占条形基础轴线长度的％

②左右，标高检测点个，现场砼取样个，钢筋取样组，砖块取样组（其中200m70二组从生产厂抽样），均在室内完成试验，现场原位砖砌抗压强度试验个73494复核设计文件3对住宅楼工程设计文件进行了详细核查，着重对结构体系进行全面复核，并对有些

③部位进行验算，同时根据现场检测的实际强度进行复算访谈询问对住宅楼直接施工人员、现场管理人员、设计人员、质量监督员、抢救指挥人员和

④幸存者进行了详尽的询问和访谈有关部门了解核实有否爆炸、地震、洪水、台风等外部影响因素对为该住宅楼提供建材的有关厂家、砂场，特别对提供住宅楼用砖和砂的县实业公司砖瓦厂和县渣濑湾砂场进行了实地调查、取样检测清理建筑废墟

⑤针对地、圈梁有否短缺的疑问，彻底清理建筑废墟，共清理出段地、圈梁残骸和根钢筋残骸，并对每段地、圈梁和钢筋残骸进行了测量、核对共核实348地梁残骸，圈梁残骸，钢筋残骸，并取样检测试验286查阅施工技术资料

86.4m

583.3m822m对施工技术资料和质量保证资料的完整性、真实性逐项进行了查对（）调查到

⑥的实际情况3环境情况月日日，该县县城遭受洪灾，城区被淹，水位最深处达该住宅楼所在的城市开发区面积约㎡，东、南、西三面环山，汇水面

①78-102/3积较大，开发区基础设施不配套，无截洪、排水设施该住宅楼南、北、西三

4.75m1k面空旷，南北两面是低洼地，遭洪灾时，楼房底部车库进水，以下基础砖15墙长时间积水浸泡此外未发现人为破坏；未遇台风、地震；经走访幸存者，也未±

0.000反映出该住宅楼有影响结构安全的装修现象地质情况未发现岩溶、溶洞、土洞、暗河，地层连续无错断现象，该住宅楼场地土层主要由粉质粘土（厚，＝）和砾砂混粘土（厚

②，＝）组成，基岩为泥质条带灰岩，其中粉质粘土层为该场地的隔

1.4-

2.85m fk220kpa

4.35-水层，工程地质条件较好

2.17m fk180kpa砖及其他建材情况该住宅楼使用的砖是该县实业公司砖瓦分厂生产的，该厂以县技术监督检验所不定期抽检测试验报告代替产品合格证，县技术监督检验所对

③该厂红砖的历次抽检都定为合格产品经现场踏勘，该厂生产红砖土源的土质不好，砂性重生产过程中无质量保证体系和质量检测设备事故现场基础部分的砖匀质性差，质量十分低劣，部分受水浸泡的砖墙破坏后呈粉末状在残存的北纵墙基础上随即抽取块砖进行试验，自然状态下实测抗压强度平均值为，比设计要求低；自然状态下实测抗折强度平均值为，比设计要求

205.85mpa低从该厂成品堆中随即抽取块砖样，其中块进行尺寸允许偏差

3.96mpa

1.12mpa检测，该组砖尺寸偏差项目不合格；其中块进行抗压强度试验，该组砖匀质性

1.14mpa3020差，抗压强度离散性大，高的达，低的仅，强度标准差达10，无法按规定的方法评定其强度等级，不符合烧结普通砖最低强度等级

21.8mpa

5.1mpa的要求现场原位检测砖砌体抗压强度平均值为，比设计要求低

5.2mpamu

7.

50.59mpa砌筑砂浆的原材料中，用石灰钙代替石灰膏，规范要求用中、粗砂，实际使用特细

3.17mpa砂，经抽样检测，含泥量高达％，砼粗骨料采用超规格鹅卵石，断裂的砼地圈梁中大的鹅卵石直径达；抽样检测的、

31、13cmΦ

6.

5、

8、

1012、六种规格的钢筋有五种不合格计划造价情况县计委年月日批准，同意在城市开发区开发微利房1422二幢，建筑面积㎡，总投资万元，每平方米造价为元（包括投资

④1994516方面调节税和城市建设配套费等税费，不含土地价），中标价元㎡，合同价5000140280元㎡（含水电），据调查，年当地住宅的合理造价为元219/㎡

255.2/1994330-360/设计文件情况经对原设计文件检查，复核和验算，承重砖砌体能满足规范规定的承载能力要求，但由于架空层部分轴线的承重砖砌体开有门洞、窗洞，使短墙

⑤肢成为薄弱部位，经验算该薄弱部位砖砌体由荷载产生的内力已超过规范规定的砌体抗压强度设计值而砌体结构实际承载力个别部位经验算，只达到轴向力设计值的、16施工现场管理情况建设单位质量管理混乱，擅自多处变更设计，特别是基础54%40%部分将夯实地面改为架空层预应力圆孔板施工企业偷工减料，粗制滥造，严重违

⑥反施工规范规程，使用不合格材料，用石灰钙替代石灰膏拌制混合砂浆，混凝土、砂浆的配合比不清，搅拌时不计量，无级配报告；预应力圆孔板未按规定封头；基础断砖集中使用，外墙转角处留直槎；混凝土条形基础设计高，实际只有左右；室外散水一直未做技术资料不全，部分质量保证资料弄虚作假，350mm钢筋质保单、力学试验报告与实际使用钢筋不符，混凝土、砂浆试块试验报告试块250mm组数不足，送检试块均不是施工现场现场取样做试块，而是另外吃小灶作假，单独制作的试块“”质量监督管理情况县建设工程质量监督站对该工程的质量监督前期不能到位，后期严重失职；该住宅楼年月日开工，同年月日才正式办理

⑦质量监督手续，但据调查证实，质监站于年月中旬已介入该工程的质量监199451081督，对基础工程、隐蔽工程没有进行严格监督的情况下，核定工程质量等级为合19946格开发区建设工程管理情况城南开发区相对独立，权利过于集中，政府有关主管部门的管理职能难以到位，开发区自身管理又十分混乱倒塌的住宅楼无土地使

⑧用审批手续、无选址意见书、无规划用地许可证、无规划建设许可证，初步设计未经审查和审批，也没有进行施工图技术交底经现场踏勘，该开发区基本没有规划，也不搞市政配套，没有防洪设施事故现场情况月日时分左右，有目击者发现该住宅楼中单元略偏东部位开始破坏，数秒钟之内倒塌，经向现场抢救人员调查和实地检测，该住宅楼

⑨712930倒塌的形态是原地瞬间呈粉碎性解体状、事故原因分析住宅楼倒塌事故发生在数秒钟之内，整幢楼成为一堆废墟，经基础全面开3挖，基础砖墙的砖和砌筑砂浆已成粉末状，表明其结构是从基础砖墙部位粉碎性破“

7.12”坏开始，上部随之塌落，解体破坏从调查情况和资料分析，这起事故发生的直接原因是（）主要原因基础砖墙质量十分低劣原因有三个，一是砖的质量十分低劣，设计要求使用1砖，购进的大部分是砖，现场检测都明显低于，现场开挖后，

①基础砖墙的砖匀质性差，质量低劣，受水浸泡的部分基础砖被破坏后呈粉末状；二mu10mu

7.5mu

7.5是断砖集中使用，形成裂缝；三是砌筑砂浆强度较低，无粘结力，现场判定强度为以下擅自变更设计设计图纸要求对基础内侧进行回填土夯实至标高，在建m

0.4造过程中，把原设计的实地坪改为架空板，基础内侧未回填土，形成了基础部分积17

②±

0.00水层；由于地基土有隔水层，地表水难以渗透，基础砖墙既无回填土有无粉刷，长时间受积水直接浸泡，强度大幅度降低，另外由于没有回填土，对于基础砖砌体的稳定性和抗冲击能力也有明显影响（）重要原因月日至日县城遭受洪灾，该住宅楼所处开发区，基础设施不配套，无截洪、排水设施，造成该住宅楼以下基础砖墙长时间积水浸27810泡，强度大幅度降低，稳定性严重削弱±

0.00（）次要原因该住宅楼设计架空层部分轴线的承重砖砌体有薄弱部位3施工企业质量管理失控，没有施工组织设计，现场管理人员和操作工人质量意

①识差，技术水平低下，施工中严重违反工艺、工序标准

②建设单位质量管理混乱，不按建设程序办事，现场管理人员的素质达不到管理工程建设的要求

③质量机构工作失职，质监人员素质低，责任心差，监督工作不到位，没能发现质量隐患

④开发区不按建设程序管理工程建设那么造成这起倒塌事故的间接原因就是工程造价太低，违背客观规律

⑤、关于这起事故的结论与反思（）结论该起事故非地质、地震、台风和人为破坏因素所致，造成这起事故的4原因是多方面的，既有天灾又有人祸，但人祸因素是主要的，是一起严重的责任事1故事故的主要原因是工程质量低劣，特别是基础砖墙质量低劣和擅自变更设计重要原因是基础砖墙长时间积水浸泡（）反思目前各地区经济发展提速，一味强调发展，忽视对工程的建设程序管理，有的地区甚至对工程质量监督工作的正常开展起到了干扰作用，我们要很好地2吸取这起事故的教训，积极向地方领导宣传工程质量的重要意义和忽视工程质量的严重后果，取得他们对工程质量管理工作的支持，其次在质量监督工作中，要严把工程质量关，特别是重要部位和工序的施工质量及建材质量，消除影响结构安全的质量隐患案例

（二）某市桥苑新村栋大楼工程桩基整体失稳，对六～十八层进行定向爆破拆除的事故b

一、工程及事故概况武汉市桥苑新村栋大楼是一栋在建的层钢筋混凝土剪力墙结构住宅楼，建筑面积万㎡，总高度，年月开始桩基施工，月初基坑挖18b18土，月中旬主体工程封顶月底完成室外装修和室内部分装饰及地面工程，

1.

4656.6m199514月日发现该工程向东北方向倾斜，顶端水平位移，为控制不均匀沉降911导致的倾斜，采取了在倾斜一侧减载与在对应一侧加载，以注浆、高压粉喷、增加123470mm锚杆静压桩等抢救措施，曾一度使倾斜得到控制但从月日起，该楼又突然转向西北方向倾斜，虽采取了纠偏措施，但无济于事，倾斜速度加快，月1221日顶端水平位移，整座楼重心偏移了，为确保该楼及相邻建筑1225及住户的生命财产安全，建设单位主动要求并报市政府同意，采取上层结构2884mm1442mm层定向爆破拆除的措施，从根本上消除了该楼的质量隐患，但造成直接经济损失6-18万元，属一级重大事故

二、事故原因分析

711、桩型选用不当该楼地质勘察报告中揭示最上面的一层是人工回填杂土（厚），往下依次1是高压缩性淤泥（厚）、淤泥质粘土（厚）、稍中密细砂（厚

1.5-6m）、中密粉细砂（厚）、砂卵石（厚）、基岩并按土

8.8-15m

1.2-

3.4m质情况提出以下建议对拟建建筑物多层（层）部分，建议采用复合沉管灌注桩5-

9.6m

12.4-18m

1.3-

3.2m或夯扩桩，可选择埋深的稍中密细砂作为桩尖持力层，该层层面在局部7地段起伏较大，设计与施工应予注意对高层（层）部分，因建筑物荷载较

13.4-19m大，若上述桩型不能满足设计要求时，建议选用大口径钻孔灌注桩，桩尖持力层可18选用层面埋深强度较好的砂卵石层作为桩尖持力层在选择桩型时，设计单位原决定采用钻孔灌注桩基础，后来建设单位为了节约投资，竭力推荐夯扩

40.1-

42.6m桩，以致在专题研究工程桩基的选型会议上，设计单位迁就了建设单位的要求，决定选用夯扩桩，但同时设计了根砂桩，以改良地基条件，并在施工图说明上明确交代，但建设单位为节约投资，以砂桩打不下去为由，多次要求取消砂桩，并394在桩基施工完毕后，认为既成事实，再打砂桩已不可能，签字同意取消砂桩事故调查组的专家分析指出设计选用夯扩桩基础有以下缺陷，第一夯扩桩是一种挤土型桩，在超饱和水淤泥层中施工，打入如此巨量、密集的群桩，必然会产生后打入桩对先打入的已达初凝的邻桩的挤压，迫使其产生偏位；第二夯扩桩的桩端进入持力层粉细砂内的深度较浅，易成为铰接端，不利于抗水平推力，加上桩周淤泥水平抗力很小，不利于桩基稳定因此，在该场地选择夯扩桩基础，使桩型设计存在先天不足，又取消了砂桩，未考虑淤泥场地条件下施工因素的影响，是导致这起事故的一个重要因素、基坑支护方案不能满足开挖要求该工程地质勘察报告中强调指出基坑开挖时应采取坑壁支护及封底补强措施2并列出了坑壁支护设计所需的有关参数表建设单位虽然曾委托有关设计单位设计“”过基坑开挖的支护方案，为排粉喷桩重力式档土墙，设计单位经过稳定和变形计算难以通过，而未出任何正式施工图但建设单位为了节省投资，自行决定在5m9基坑南侧和东南段打排粉喷桩，在基坑两端打排粉喷桩，其余坑边采用放坡处理，基坑未形成完全封闭，这样基坑开挖后，边坡产生滑移，出现险情，专家分52析认为支护方案存在严重缺陷，造成工程桩大量歪斜，这是桩基整体失稳的重要原因、基坑开挖未按方案实施，造成工程桩大量倾斜，并形成Ⅲ类桩在基土十分软弱，又无封闭支护措施的情况下，施工单位编制基坑开挖方案规定3先在基坑内满揭表层，再在深坑区跳路开挖接桩但施工单位违背开挖方案规定，仅在深坑区（区）揭表层，接着采用宽条状连续顺序开挖，一次到±5m位，在Ⅰ区和Ⅱ区之间形成高的临空面，致使大量工程桩倾斜，而且工程桩还d±3m5m受到重型机械的碾压和铲斗的碰撞，形成断桩建设单位曾向施工单位提出停用机5m械挖土，改用人工取土，但施工单位仍用机械挖土给桩基的稳定和质量带来严重冲击且施工单位违背施工规范，在部分工程桩和粉喷桩龄期未到的情况下，就进行基坑开挖据查，基坑内工程桩共根，其中歪桩根，占％，歪桩最大偏位达而对工程桩的动测试验检测抽查的根工程桩中根为Ⅲ类桩

33617251.2（有根为深层缺陷，根为浅层机械开挖引起的损伤），占被检测数的％

1.7m6313专家分析，原来的基坑开挖方案在当时的具体条件下较为合理，但未得到实施，实

4920.6际开挖不当是导致基桩大量定向偏斜的主要原因另外，由建设单位供应的工程桩使用的钢材未按进场批量进行复试，部分桩身钢筋材质不合格，也是不利因素之

一、将地下室底板抬高，建筑物埋深达不到国家规范规定，削弱了建筑物的整体稳定性42m该工程原设计桩顶标高为，当根夯扩桩施工完根时，设计人员竟然同意建设单位将地下室底板标高提高，从而带来以下问题-

5.5m336190（）根据《钢筋混凝土高层建筑结构设计与施工规程》（）规定建筑物最2m小埋深不应小于建筑物高度的，埋深改为，仅为建筑物高的，削1jgj3弱了建筑物的整体稳定性1/153m1/

18.9（）由于地下室底板标高提高，使已完成的根桩均要接长，灌注桩接桩处是桩体的最薄弱处，通常个别桩体接桩是有的，但如此大量的桩要接具有较大22m1902m的危险性，特别是已完成的根桩中已发现有不少桩是倾斜的，如果垂直地20190面进行水平接桩，就使接桩后的桩体形成折线形如此桩体不仅严重降低单桩承载力，而且在水平推力作用下，往往使接桩部位首先发生破坏、歪桩上接桩，竖向荷载形成分量，降低了单桩承载力在根桩中，有根桩是歪桩，其垂直度超出了规范规定的允许偏差值，而5其中最大偏位差达，这种歪桩导致作用力方向的改变，使桩的承载力明显降336172低，又由于地下室底板抬高，使先期打入的根桩在同一层面上必须接桩，

1.7m在歪桩上接桩，桩体形成折线形，引起桩体的侧向荷载分量，导致单桩承载力进一2m190步下降基桩动测结果也显示许多桩是存有质量问题的，施工单位在发现所施工的夯扩桩中存有严重质量问题时，即向设计单位提出对该工程的桩基进行加固补强，并提出增加根锚杆静压桩建设单位怕耽误工期，希望有一个少延误或不延误工期的加固补强方案，通过有关技术咨询有以下方案160（）沿底板四周预留个洞口，以备一旦出现不均匀沉降时采取加固补强措施140350×350（）在标高以上施工中，采用信息法施工，每层做沉降观测（）减轻上部荷载2±

0.0003建设单位请设计人员对咨询方案进行了认可，并采用了咨询方案的一些措施，但忽略了对桩体加固补强的措施，从而失去了早期治理和补救的时机对此，有关人员虽有不可推卸的责任，但设计人员的认可更是有责任的、基坑回填土未按规范及结构设计总说明回填夯实专家分析认为回填土是采用杂填土随意堆积，更没有分层夯实，降低了基础的侧6向限制，不利于建筑物的稳定

三、结论与反思、结论这起事故的原因是桩基整体失稳，失稳的原因是大量工程桩偏斜，偏斜的原因是多种因素综合影响造成的

1、反思该工程层爆破拆除事故绝非偶然，是一起严重违反科学规律的责任事故设计、建设、施工的有关技术人员在技术管理上严重失职，甚至在个别环26-18节上弄虚作假，掩盖了重大质量隐患这是由于建设单位为压缩工期，降低造价，设计单位迁违反国家技术标准的规定就建设单位的不合理要求，施工单位技术管理失职等多种因素，混合叠加而导致的一起重大技术责任事故而质监机构未能及时纠正和制止这些错误，也有一定的责任事故发生后，有关责任人已分别受到行政处分，相关企业已受到降级处分Ⅱ质量问题投诉的处理程序和方法

21.随着国家住房制度的改革，住房成为商品，而且是耗费许多老百姓一生积蓄的大宗商品，住房产权成为个人所有，购房人维权意识不断增强，对房屋工程质量的要求越来越高，由于多数购房人对有关法律、法规不甚了解，缺乏专业知识等原因，购房后凡发现问题就到监督机构投诉，甚至有的错误的认为工程质量存在问题是监督机构验收把关不严所致，从而造成工程质量投诉案件增多，受理难度加大不可否认，在现代经济迅速发展的社会当中，工程建设的速度不断加快，新技术、新材料的应用也更加广泛，加之建筑市场的机制还不完善，如压工期、压造价的现象十分普遍，许多施工队伍的质量管理不到位，势必会给建筑工程带来这样或那样的质量问题，因此质量问题投诉处理将是我们一项长期的工作下面，我结合我站在处理房屋建筑工程质量投诉的工作实际，给大家介绍一下质量问题投诉的处理程序和方法

一、建设工程质量问题投诉处理的范围《建筑法》第六十三条、《建设工程质量管理条例》五十三条规定，任何单位和个人对建设工程的质量事故、质量缺陷都有权检举、控告、投诉从法律、法规的规定来看，质量问题投诉的范围相当广泛，既可以是在建工程，也可以是使用阶段的工程；既可以是商品住宅，也可以是其他类型的工程；既可以是单位，也可以是个人因此，质量问题投诉，也可以理解为社会对工程质量的一种监督，对投诉的受理是我们质量监督机构的一项重要工作从目前质量问题投诉的受理情况看，质量问题投诉主要集中在使用阶段的住宅工程方面，根据国家和地方有关规定，投诉的范围主要是指在保修期范围内各类质量问题投诉，对于工程的不同部位具体最低保修期限的规定为、基础设施工程，房屋建筑的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限

1、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为年、供热与供冷系统为个采暖期、供冷期

25、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为年32

二、工程质量问题投诉处理的程序42在房屋建筑使用期间，往往暴露出一些质量缺陷或质量通病，如屋面、厨卫间、外墙面渗漏等使用功能缺陷，现浇板裂缝等结构性缺陷，还有层高不够等观感性缺陷，这些质量缺陷或通病的存在，往往给购房人造成心理压力，甚至带来恐慌，而开发商和施工企业对售后服务不重视，质量保修不及时，时常在质量保修的问题上互相推诿扯皮，购房人的权益得不到保障，因此我们在处理质量问题投诉处理22上，要依据国家和地方有关规定认真维护群众的切身利益根据我站处理质量问题投诉的一些经验，我们的主要程序如下实行首问责任制即投诉者向本站任何一位职工反映房屋质量问题，都应热情接待，对提出的问题及时进行解答，并将投诉者引导到相关科室再行处理，对不属于

1.质量问题投诉范畴的，应告知其相关部门的去向实行书面档案受理制对投诉者反映的工程质量问题，一方面我们记录在案，另一方面要求投诉者递交书面投诉材料，将投诉的质量问题以书面形式反映出来，作

2.为我们处理投诉的依据，同时留下联系电话和联系人，正式予以受理实行质量问题核实制对于质量问题投诉，也往往存在一些夸大其词的现象，为了使质量问题投诉得到尽快解决，我们规定在日内派员并约好施工、监理、建

3.设单位的有关人员共同上门核实情况，对投诉的质量问题进行调查分析，查明原7因，告知投诉者实行质量问题处理责任制我们根据调查分析结果，确定质量问题的责任单位，由责任方提出处理方案并进行维修处理，处理结束，责任方要将质量问题处理回复

4.单交投诉者签署意见，交我站存档一般质量问题投诉的处理到此完毕实行质量问题处理协调制近年来消费者维权意识普遍增强，有的消费者不仅要求将质量问题得到妥善处理，还要将自己受到损害的权益要求以货币形式予以赔

5.偿，由于法律法规无明确规定，我们都告知投诉者，由于我们的职责和权限所限，无法对你们要求的经济利益进行裁决，但考虑到一些质量问题的发生，确实使用户的利益受到侵害，而用户提出的赔偿要求也有其一定的合理性，对于这类问题我们采取协商处理的办法，联系投诉者与责任单位，让双方坐在一起共同协商，我们作为调解人，协调处理解决，尽量让投诉者满意对于双方达不成一致意见调节失败的，告知投诉者可通过法律途径维护自己的权益、处理完毕将有关处理资料整理归档、通过网络定期向社会公布受理投诉的情况6

三、工程质量问题投诉处理的原则和方法7

（一）工程质量问题投诉处理的原则、在受理质量问题投诉过程中，监督机构必须依据法规及有关规定，确定好自身的位置，注重发挥督促、协调作用

1、对投诉人反映的情况，不能不讲政策、不分原则、不做落实，直接处理实际质23量问题，对反映的问题直接向投诉人给出结论性意见等，承担了应由建设单位或施2工单位应承担的责任和义务，切忌使自己的工作越位

（二）工程质量问题投诉的处理方法对工程质量问题投诉应对不同类型的问题，采取不同的处理方法，下面就住宅工程质量问题的处理方法做一介绍、农村自建住宅的投诉农村自建住宅一般是未经专业设计、施工、监理及未经政府监督而私自建造的房屋1工程，现阶段这部分工程质量令人担忧，现行法律法规没有明确界定保修责任和义务，其自建住宅的质量应由农民自行负责和管理，对这类投诉，我们主要是向投诉人做好法律、法规的宣传和解释工作，以得到投诉人的理解，对确有严重安全隐患的责令停止使用以确保人民生命和财产安全、城市超过保修期住宅的投诉对于超过了使用功能的保修期，甚至有的超过了使用年限，已不属监督机构受理投2诉的范围，这类工程我们一方面向投诉人做好法律法规的宣传和解释工作，另一方面引导投诉人正确的处理如投诉的质量问题不涉及结构安全时，建议住户应当自行修缮或按照物业委托的合同由物业公司进行维修，但涉及到结构安全的问题，质监机构仍应参与处理、城市新建住宅（保修期内的住宅）目前这类房屋的质量投诉是最多的也是最常见的矛盾也是最突出的从接待投诉情3况看，他们有的是怀着实事求是反映问题的心情来的，有的是带着困惑来咨询的，也有极少数的人态度蛮横，借小问题要大赔偿的等等因此说质量投诉的相关要素不是单一的，因而解决房屋质量问题投诉的方式方法也有很大的差异一般说对涉及结构安全的质量隐患或较严重的质量问题（如现浇板开裂等），应采取强制性措施，督促有关责任单位查明原因，必要时责成责任单位委托有资质检测机构进行检测鉴定或组织专家进行分析论证，确定处理方案，妥善进行维修处理，消除隐患，确保安全对于一般质量问题，采取帮助协调，化解矛盾，督促处理，力求解决的方法而对一些要求过高或态度偏激的投诉人，如要求较大额度的经济赔偿等，我们要耐心做好他们的工作一是听耐心听用户的反映，即使与主题无关的或无理的要求，也坚持听到底，弄清投诉人的意图二是看耳听为虚，眼见为实；遇到不配合的用户，一次预约登不了门就来二次，二次不行就来三次三是忍对情绪偏激的用户要采取忍让的态度，防止矛盾激化四是诚以诚取得用户的信任与理解，以诚协调用户与各方的关系，以诚寻求可行的解决方案，获得圆满结果五是24劝利用一切可以利用的社会力量来劝导那些要求过高的用户回到谈判桌上来，用谈判、谈心等方式，最终求大同存小异，握手言和，把消极影响降低到最低限度在投诉处理中，我们还经常遇到以下情况（）投诉人拒绝施工单位履行保修义务的；1（）施工单位已履行保修义务，投诉的质量问题已解决，且建设、监理单位已认可，但投诉人不予签字认可的；2（）建设单位、施工单位、投诉人对投诉的质量问题采取的维修处理方案经多次协调达不成共识的；3（）投诉人以存在质量缺陷为由向建设单位或施工单位提出经济索赔，经协商达不成协议的4上述情况，我们建议由质监机构向投诉人发出《工程质量投诉处理建议书》，向投诉人说明情况，建议投诉人到仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，以便于质量问题投诉及时结案总之，质量问题投诉处理是一项十分复杂的工作，也是我们监督工作中的一个难点，又是社会各界尤其是投诉人关注的焦点，我们要以满腔的热情和强烈的政治责任感来认真对待这项工作，依法开展质量问题投诉处理工作，维护各方的合法权益Ⅲ工程质量通病的治理

一、控制住宅工程钢筋混凝土现浇楼板裂缝的技术导则.

（一）设计、住宅的建筑平面宜规则，避免平面形状突变当平面有凹口时，凹口周边楼板的配筋宜适当加强

1、应重视屋面结构的保温设计，屋面的传热系数宜、当楼板平面形状不规则时，宜设置梁使之形成较规则的平面2≤

1.0w/m

2.k.、现浇楼板设计厚度不宜小于（厨房、浴厕、阳台板不得小于）3单向板应（为板的短向跨度）4110mm90mm、房屋长度大于米时，可在楼面中部设置后浇带≥l/30l、房屋层面阳角处和跨度的楼板，应设置双层向钢筋，阳角处钢筋间距不540宜大于，跨度的楼板钢筋间距不宜大于钢筋直径不宜小于6≥

3.9m外墙转角处尚应设置放射形钢筋，配筋范围应大于板跨的，钢筋间距不100mm≥

3.9m150mm宜大于φ81/

3、现浇楼板强度等级不宜大于100mm25

（二）材料7c

30、用于现浇楼板的混凝土的用水量不得大于、楼板混凝土应采用硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥拌制，并控制掺合料的掺量，1180kg/m3粉煤灰掺量不得超过水泥用量的，矿粉掺量不得超过水泥用量的

2、用于拌制现浇楼板混凝土的细骨料，不得采用细砂，特细砂（细度模数15%20%）3uf≥

2.

3、商品混凝土生产企业必须控制混凝土坍落度，保证现场浇捣时的坍落度高层应小于、多层和中高层小于

4、当有条件时，可在混凝土中加入纤维等抗裂材料18cm15cm、商品混凝土生产企业应尽快建立混凝土收缩值检测和控制体系5

（三）施工

6、施工单位必须对现场浇捣的商品混凝土坍落度进行现场逐车检查，对不符合坍落度要求的不得使用

1、施工单位必须采取有效措施保证楼板厚度和楼板中钢筋保护厚度、混凝土楼板浇捣后，施工单位必须按设计和现行规范要求，采取适当养护措2施，确保养护期及养护工作质量

3、楼板中线管必须布置在钢筋网片之上（双层双向配筋时，布置在下层钢筋之上），交叉布线处可采用线盒，线管不宜立体交叉穿越，预埋管线处应采取增设钢4筋网等加强措施

（四）后期管理住宅工程竣工后、交付使用前，建设单位应加强管理和保养，防止温差引起楼板裂缝

二、马鞍山市防治住宅工程现浇楼板裂缝的若干规定

（一）总则、为提高住宅工程质量，克服住宅工程中钢筋混凝土现浇楼板（以下简称现浇板）裂缝，根据国家现行法律、法规、工程技术标准和本地实际情况，制定本规1定、在住宅工程的设计、施工和监理过程中，除执行国家有关法律、法规和工程技术标准等规定外，还应执行本规定

2、防治现浇板裂缝所发生的费用应列入工程概预算、施工图审查机构应将本规定中的设计措施列入审查内容34

（二）设计

26、住宅的建筑平面宜规则，避免平面形状突变当平面有凹口时，凹口周边楼板的配筋宜适当加强当楼板平面形状不规则时，宜设置梁使之形成较规则的平面

1、应重视屋面结构的保温设计，屋面必须设置保温层

2、钢筋混凝土现浇楼板设计厚度不得小于（厨房、浴厕、阳台板不得小于）3100mm、框架结构住宅长度大于时，应在楼面中部设置后浇带；砖混结构房屋长度90mm大于时，应在屋面板上设置变形缝440m、砖混结构住宅两端单元最端开间的现浇板应设置双层双向钢筋，次端开间宜设40m置双层双向钢筋；屋面现浇板宜设置双层双向钢筋；当现浇板厚度大于或等于5时，必须设置双层双向钢筋双层双向的钢筋间距不宜大于，直径不宜小于其它外墙转角处应设置放射形钢筋，钢筋数量不应少于120mm100mm，长度应大于板跨的，且不得小于8mm、外墙转角处构造柱的截面积不宜大于，与楼板同时浇筑的外7φ101/31500mm墙圈梁截面高度不应大于6240mm×240mm、现浇板的混凝土（以下简称混凝土）强度等级不宜大于300mm、屋面下层端跨开间外墙，应增加钢丝网粉刷7c

30、现浇板的混凝土提倡使用补偿收缩混凝土81-21-2

（三）施工

9、现场搅拌的混凝土，水灰比不得大于，在拌制时要严格控制水的用量、预拌商品混凝土应控制掺合料的掺量，粉煤灰渗量不得超过水泥用量的

10.

55、使用混凝土外加剂必须要有试验配合比，在搅拌混凝土时，要严格按配合比控215%制外加剂掺量

3、用于拌制混凝土的细骨料，应采用中砂（细度模数），含泥量不得大于；粗骨料宜采用连续级配（）有条件的可在混凝土中加入纤维等抗4uf≥

2.3裂材料2%5~50mm、严格控制混凝土坍落度，现场搅拌的混凝土坍落度应小于，泵送商品混凝土的坍落度应小于预拌商品混凝土严禁在现场加水二次搅拌；施工单550mm位必须对商品混凝土坍落度进行逐车检查，对不符合坍落度要求的不得使用150mm、楼板施工缝留置位置必须符合现行施工规范的要求；不得设置在负弯矩钢筋的末端范围内；施工缝与平行的预埋管线间距应大于；施工缝在二6次施工时必须清除松动层，在结合处铺设原浆或界面剂结合层300mm600mm、混凝土楼板浇筑后，施工单位必须按设计和现行规范要求，采取适当养护措27施，确保养护工作质量现浇板浇筑后应在小时内进行覆盖和浇水养护，养护7时间不得少于天；对掺用缓凝型外加剂的混凝土，不得少于天

12714、结构施工速度不得过快现浇板养护期间，当混凝土强度小于时，不得进行后续施工当混凝土强度小于时，不得在现浇板上吊运、堆放重物

81.2mpa、吊运上来的建筑材料应轻拿轻放、分散就位，不得过多地集中堆放，以减少楼5mpa面荷重和振动

9、模板及其支架应具有足够的强度、刚度和稳定性，能可靠承受浇筑混凝土的重量、侧压力以及施工荷载边支撑立杆与墙间距不宜大于，中间立杆间10距不宜大于300mm、安装现浇板的模板及其支架时，下层楼板应具有承受上层荷载的承载能力，800mm或加设支架；上下层支架的立柱应对准，并铺设垫板底层模板的支撑立杆不得设11置在松散的土层上，且应设置垫板或垫块、模板及其支架拆除的时间、顺序要严格按照规范、施工技术方案执行，混凝土浇筑完后七天内，不得拆除立杆的横向拉结

12、计划中的临时材料吊卸堆放部位，应预先加密下层支撑立杆（立杆的纵、横向间距均不得大于）和搁栅，并应在堆载区域的新浇筑混凝土表面上铺设13旧木模加以保护和扩散应力800mm、施工单位必须采取有效措施保证楼板厚度和楼板中钢筋保护层厚度底板纵横向钢筋的保护层垫块间距不得大于；负弯矩钢筋及双层双向的上层钢筋、必14须设置小马凳，小马凳纵横向间距不得大于，当钢筋直径小于时，1m小马凳的间距应在以内，小马凳的底脚应有防腐措施施工单位必须采取70omm8mm有效措施加强安装绑扎好的钢筋的成品保护60omm、不得采用高强度钢筋等强度替换低强度钢筋、预埋于现浇板内的管线必须位于底板钢筋的上部、现浇板的中部，预埋的管15径不宜超过板厚的，当预埋的管径超过板厚的时，应沿预埋管线方向增设16钢筋网片，网片的宽度不宜小于1/41/

4、预埋管线在敷设时应尽量避免立体交叉穿越，三根预埋管线不得交于一点；φb4240mm当三根（或多根）预埋管线组成三角形（或多边形）时，边长不应小于

17、在多根（三根及其以上）预埋管线的集散处，预埋管线应采用放射形分布，1500mm避免紧密平行排列（间距小于），以确保预埋管线底部和管线间的混凝土18浇筑顺利、振捣密实多根预埋管线的集散处，应在预埋管线的上下增设加强100mm钢筋网片，增设的加强钢筋网片应采用，间距不大于；覆盖范围应28超过最外管线，且止于管线之间间距大于以外处φ6-φ8100mm

（四）现浇板裂缝的处理150mm300mm对于已经出现的楼、屋面板裂缝，应在设计单位确认不影响结构安全和使用的情况下，作弥补处理；在结构施工阶段出现裂缝的，应在楼地面和天棚粉刷之前作好裂缝的处理工作，然后再进行装修；在装修后出现的裂缝，处理前必须沿裂缝走向将装修层切除，切除宽度不小于；设计单位有处理方案的，按设计方案进行处理；无设计方案的，可按下述方法处理，对于住宅楼地面上的找平层较厚，可在600mm找平层中增设钢筋网片（直径、φ、），用微膨胀混凝土（强度等级不小于）浇筑密实板底裂缝可作一6φ般密封处理8φb4c30

（五）后期管理住宅工程竣工交付使用后，建设单位、物业管理单位应加强住宅的管理和养护，严禁用户破坏屋面防水层和保温层，防止温差引起楼板裂缝；严禁用户在现浇楼板面上开凿沟槽，预埋线管，防止削弱楼板截面引起楼板裂缝

（六）附则、违反本规定，按国家有关规定予以处罚、本规定由马鞍山市建设工程监督站技术归口管理，并负责具体解释

1、本规定自发文之日起执行2

三、合肥市住宅工程质量通病纺织实施导则3

（一）总则、为了加强建筑工程质量管理，提高住宅工程质量和品质，控制住宅工程质量通病的发生，规范住宅工程质量通病防治（以下简称通病防治）工作，维护人民群众1的合法权益，依据有关法律、法规及规范标准等规定，结合本市实际，制定本实施导则、本实施导则适用于本市行政区域内新建、改建、扩建的住宅工程（含公寓楼、商住楼等）

2、本实施导则结合本地区住宅工程质量实际，对住宅工程存在的裂缝、渗漏等质量通病进行有效的预防和控制

3、在住宅工程的设计、施工和监理等建设过程中，除执行本实施导则外，还应执行国家现行有关法律、法规、规范和工程技术标准等的规定4

（二）基本规定

29、工程建设各质量责任主体应按各自职责履行本实施导则的规定、施工图审查机构应重视审查通病防治的设计措施，并将其列入审查重点

1、工程质量监督机构应按照本实施导则规定，加大对住宅工程质量的监管力度，2特别要加大对经济适用房、旧城改造回迁房以及城乡结合部商品房等工程的设计和3施工质量的监管力度对工程建设各方违法违规降低住宅工程质量的行为，要严格按照国家有关法律法规进行处罚

（三）参建各方责任主体的管理措施建设单位、应当贯彻执行实施导则，制定保证工程质量的相关措施、定期召开会议，协调和解决质量通病防治过程中出现的问题

1、必须保证住宅工程建设的合理工期、造价和住宅设计标准；不得擅自变更已审2查批准的施工图设计文件；建设单位如对施工图设计提出工程经济控制性指标时，3必须结合工程实际情况并具有充分依据；不得将门窗、防水等工程肢解发包设计单位、应严格执行国家有关强制性标准规范、规定，强化各专业协调配合，对容易产生质量通病的部位和环节，进行深入细致的设计；在住宅工程设计中应当按本实施1导则落实相应的设计措施、将通病防治的设计措施和技术要求向相关单位进行设计交底、住宅结构在规定的设计使用年限内必须有足够的可靠性，住宅地基基础应满足2承载力稳定性要求，地基变形应满足规范规定的允许值桩基及处理后的地基应进3行承载力的检验设计文件中应注明二次装修承载控制值施工单位、在图纸会审时应将不符合本实施导则的情况及时告知设计单位，由设计单位进行变更

1、针对工程实际情况，施工单位应认真做好施工组织设计，落实设计图纸会审中保证施工质量的技术措施，对容易产生空鼓、开裂、渗漏等质量通病的部位提出并2采取相应的技术保障措施，必须将本实施导则规定的内容纳入施工组织设计，经监理部门审查、建设单位批准后实施、做好原材料、构配件和工序质量的报验工作在采用新材料时，除应有产品合格证、有效的新材料鉴定证书外，还应进行必要检测住宅结构使用的材料，必须3符合《住宅建筑规范》（）的要求gb50368-

200530、专业分包单位应提出分包工程的质量通病防治措施，由总包单位核准、监理部门审查、建设单位批准后实施

4、工程完工后，总包单位应记录、收集和整理质量通病防治的相关资料，认真编写《住宅工程质量通病防治内容总结报告》5监理部门、应依据本实施导则，审查施工单位提供的施工组织设计，提出具体要求和监控措施，并针对工程的具体情况将住宅工程结构质量、使用功能作为监理工作的控制1重点，并列入《监理实施细则》中、应将通病防治列入工程检查验收内容，认真做好隐蔽工程和工序质量的验收，工序质量验收不合格的，不得进行下道工序

2、按有关规定做好旁站监理和见证取样工作，特别是要做好厕浴间蓄水、屋面淋水试验、结构裂缝控制及外墙保温隔热等重要使用功能的检查工作

3、配备常规的便携式检测仪器，加强对工程质量的巡视和平行检验，发现问题及时处理

4、工程完工后，应将住宅工程质量通病防治工作总结纳入竣工评估报告中

（四）砌体裂缝防治技术措施设计措施

5、住宅结构不应产生影响结构安全的裂缝温度变形缝应按《砌体结构设计规范》（－）及《混凝土结构设计规范》（－）要求进1行设置，当采用有效措施后，可适当放宽gb500032001gb

500102002、底层窗台下墙体灰缝内设置三道焊接工件网片或钢筋伸入墙体不小于；或在窗台标高处设置钢筋混凝土板带，板带的混凝土强度等级不应小于22Ø8mm，厚度不小于，纵向配筋不宜少于，嵌入窗间墙内不小于600mm；房屋两端顶层砌体沿高度方向应设置间隔不大于的配筋砌体，c2080mm3Ø8mm或墙体内适当增设构造柱600mm500mm、混凝土小型空心砌块、蒸压加气混凝土砌块等轻质墙体，应增设间距不大于的构造柱，每层墙高的中部增设厚度为与墙体同宽的钢筋砼混凝土腰3梁，砌体无约束的端部必须增设构造柱，预留的门窗洞口应采取钢筋混凝土框加3m12omm强、顶层砌筑砂浆的强度等级不应低于、钢筋砼阳台栏板、扶手钢筋必须与结构墙体有可靠拉结措施，拉结筋必须予4m

7.5埋；金属栏杆、扶手，必须与结构墙体有可靠的锚固措施

5、门垛或窗间墙小于时必须采用钢筋混凝土浇筑316360mm、重质墙体应设置在梁体中部，不宜直接布置于板上，否则应在梁板设计时采取可靠的措施

7、在两种不同材料交接处，应采用宽度、厚钢板网（网眼尺寸不小于）抹灰或耐碱玻璃纤维网格布聚合物砂浆加强带进行处理，加强8≥300mm1mm带与各基体的搭接宽度不应小于顶层粉刷砂浆中宜掺入抗裂纤维10mm×10mm、设置砖砌女儿墙的平屋面工程、构造柱及其拉结筋应按规定设置；女儿墙根部150mm应设高度的钢筋混凝土防渗反梁女儿墙顶应设高度的钢筋混凝9土压顶≥250mm≥60mm跃层退台部位应有预防开裂的构造措施、水电管线布线设计时，应避免对墙体的削弱，并应与结构专业密切配合施工措施

10、砖在砌筑前必须提前浇水湿润（除冬季施工有规定外），确保在砌筑时含水率达到

1、砌筑砂浆应采用中砂，严禁使用细砂和混合粉10%-15%、砌体应灰缝饱满密实、组砌方法正确、接槎规范、拉接筋敷设符合要求（砌体2质量控制等级为级）

3、砌筑砂浆应随拌随用，严禁在砌筑现场加水二次拌制b、填充墙应分二次砌筑（即在处、以上分二次砌筑，应留置不少于4～天的间歇期）填充墙砌至接近梁底、板底时，应留有～的空隙，

51.4m

1.4m用细石混凝土加膨胀剂塞实，若采取梳砖补砌时，对双侧和中部三角空隙应用预制573080mm混凝土块填塞、补砌应留置不少于天的间歇期或在结构验收后进行、灰砂砖、粉煤灰砖、蒸压加气混凝土砌块宜采用专用砌筑砂浆砌筑

7、顶层框架填充墙不宜采用灰砂砖、粉煤灰砖、混凝土空心砌块、蒸压加气混凝6土砌块等材料；当采用上述材料时，墙面应采取满铺钢丝网粉刷等必要的措施

7、砌体结构坡屋顶卧梁下口的砌体应砌成踏步形、砌体结构砌筑完成后宜后再抹灰，并不得少于

8、框架柱间填充墙拉结筋应满足砖模数要求，不得折弯压入砖缝930d20d、填充墙与框架柱交接处，应用木条预先留缝，在加贴网片前取10出木条浇水湿润，干燥后再用膨胀水泥砂浆嵌实1120mm×20mm、当门窗洞口上至梁底距离小于时，门窗过梁应与结构梁整浇1312200mm

32、上料口、过人洞封堵时，顶端应采用细石混凝土加膨胀剂填实、严禁在承重砌体上开凿横槽；严禁在已砌筑完成的门垛、窗间墙上开凿线管13槽和接线盒孔洞；如设计上有布置的，必须在砌筑时预埋或留置孔槽在砌体上开14槽时应采用机械切割；管道埋设完毕后，回填应采用适当材料，填封密实牢固，抹灰层应设置金属网、配电箱预留洞上的过梁，应在其线管穿越的位置预留孔槽，不得事后打凿消防箱、配电箱、开关箱等背面的抹灰层应采用防止开裂的措施

15、冬期施工的外墙除应符合相关规范要求外，还应满足以下要求（）砌筑工程的冬期施工应优先选用外加剂法，且宜将砂浆强度等级按常温施工16的强度等级提高一级围护外墙不宜冬期施工，如因特殊情况，应有相应保温措1施（）拌合砂浆应采用两步投料法，水温不得超过（一般为宜），砂浆出罐温度不得超过，使用温度不应低于280℃40℃（）拌制砂浆用砂不得含有冰块和大于的冻结块；砌筑时不准随意往砂浆40℃5℃内加热水，砂浆应随拌随用，不应积存，以免冻结降低砌体强度310mm（）砖在砌筑前，应清除冰霜，遇水浸泡后受冻的砖不能使用；砂浆宜采用普通硅酸盐水泥拌制；石灰膏应防止受冻，如遭冻结，应经融化后，方可使用；拌制砂4浆用的砂，不得含有冰块（）砌体工程施工时，砂浆稠度应适当加大，一般可控制在约；视气温和日照情况，砌体用砖块可少量浇水湿润，浇水不宜过多，且随浇随用，砖表面510—12mm不得有游离水在气温低于、等于条件下砌筑时，可不浇水，但必须增大砂浆稠度砌筑时应注意砌体与砂浆的挤揉0℃（）冬期施工中，应调整作息时间，砌筑在日出后两小时进行，日落前两小时休工，每日砌筑高度不宜超过，做好覆盖保温工作6（）冬期施工砂浆试块的留置，除应按常温规定要求外，尚应增加不少于组与

1.2m砌体同条件养护的试块，测试检验砂浆强度71（）外墙面施工操作环境温度不应低于

（五）钢筋混凝土现浇梁板裂缝防治技术措施设计措施85°c、住宅的建筑平面有凹口及洞口时，凹口、洞口周边楼板的配筋宜适当加强当楼板平面形状不规则时，宜设置梁使之形成较规则的平面大小房间尺寸悬殊的小1板、顶层端头板应采用双层双向配筋，即上部负筋在本跨拉通布置;柱边角部板上部负筋长度应从柱边起算剪力墙部位板负筋宜适当加强

33、二层、屋面平面的负筋应有相当于负筋面积的钢筋纵向贯通平面纵向较长的建筑物应每层均匀布置不少于三开间的双层筋，或通长布置相当于负筋21/2面积以上的贯通钢筋1/

3、钢筋混凝土现浇楼板（以下简称现浇板）的设计厚度一般不应小于（厨房、浴厕、阳台板不得小于）3120mm楼板厚度时，跨中上部钢筋应将支座负筋面积拉通，或另设90mm钢筋网并与支座负筋搭接≥160mm1/

2、平面横向尺寸变化大的开间、屋面及建筑物两端单元中的现浇板应设置双层双Ø8@200mm向钢筋，钢筋间距不宜大于，直径不宜小于4外墙阳角处应设置放射形钢筋，且不应少于，长度应大于板跨的，且不100mm8mm得小于，圈梁转角处应增加转角筋同时，应加强屋面保温隔热措7Ø101/3施

1.5m2Φ

12、在现浇板断面急剧变化处、开洞削弱处等易引起收缩应力集中处，钢筋间距不应大于，直径不应小于，并应在板的上表面布置纵横两个方向的温5度收缩钢筋温度收缩钢筋在板的上、下表面沿纵横两个方向的配筋率均不应小于150mm8mm截面积的％、除底层框架结构外，外墙转角处构造柱的截面积不宜大于，

0.15与楼板同时浇筑的外墙圈梁，其截面高度不宜大于6240mm×240mm、现浇板砼强度等级不宜大于，否则必须有减少混凝土收缩的设计措施300mm、住宅长度大于时，宜在楼板中部设置后浇带后浇带两边应设置加强钢7c30筋超长结构应进行温度变形分析，板内配筋沿超长方向的间距不，并采840m取其他有效措施减少温度应力产生的影响150mm、阳台及外走廊、檐口等栏板长度大于等于时，分布筋间距不大于超过后，分布筋间距不大于96m、预埋管线不应集中通过楼板，应分散布置结构设计中对予埋管线较集中的200mm12m150mm板应采取板中、板上错开布置，不应重叠布置，且预埋管线在同一位置重叠不得超10过两层、主次梁间附加筋的设置除应满足计算外，尚应明确如何识别主次梁，以避免施工出错混凝土梁腰筋应在满足规范要求的基础上宜适当加强11施工措施、图纸会审时，施工单位应当将设计不当引起的钢筋过密、管道过密、构造措施不当等情况以书面形式向设计单位提出改进意见

134、现场应有特殊情况下的混凝土施工应急预案和措施（如停电、预拌混凝土供应中断时的处置措施）

2、大体积混凝土施工前必须编制混凝土施工方案，采取控温措施并据此进行施工技术交底施工方案应根据人员、设备的配置等情况编制，并规定混凝土的凝结时3间、混凝土的供应计划、混凝土的坍落度等具体要求，同时，施工堆载应进行控制、混凝土原材料的质量控制水泥的质量控制（１）水泥进场时，必须附有水泥生产厂的质量证明书；对进场的水泥应检查核对4

①其生产厂名、品种、标号、包装（或散装仓号）、重量（对袋装水泥应随机抽取袋，水泥总重量不得少于）、出厂日期、出厂编号及是否受潮等，做好记录并按规定采取试样，进行有关项目的检验严禁使用过期、变质水泥201000kg（２）水泥的检验结果如不符合标准规定时，应及时向水泥供应单位查明情况，确定处理方案如该批水泥已经使用，应查清该批水泥的使用情况（使用日期、应用该批水泥拌制的混凝土的强度、浇筑的结构部位和所生产的制品等），并根据水泥质量情况确定处理方案（３）进场水泥的贮放应符合下列规定散装水泥宜在专用的仓罐中贮放；不同品种和标号的水泥不得混仓，并应定期清仓；散装水泥在库内贮放时，水泥库的地面和外墙内侧应进行防潮处理；袋装水泥应在库房内贮放，库房地面应有防潮措施；库内应保持干燥，防止雨露侵入；堆放时，应按品种、标号、出厂编号、到货先后或使用顺序排列成垛，堆垛高度不超过袋为宜；堆垛应至少离开四周墙壁，各垛之间应留置宽度不小于的通道；当限于条件，露天堆放时，应在距地面不少于的垫板上12200mm堆放，垫板下不得积水，水泥堆垛必须用苫布覆盖严密，防止雨露侵入700mm300mm砂、石的质量控制（１）配制混凝土时宜优先选用Ⅱ区砂；当采用区砂时，应提高砂率，并保持足

②够的水泥用量，以满足混凝土的和易性；当采用Ⅲ区砂时，宜适当降低砂率，以保i证混凝土强度当砂颗粒级配不符合上述要求时，应采取相应措施，经试验证明能确保工程质量，方允许使用对于泵送混凝土用砂，应选用中砂（２）现浇板的混凝土应采用中砂，在满足和易性的前提下，宜降低砂率泥块含量不得大于％，含泥量不大于％35（３）当混凝土强度等级大于或等于时碎石或卵石中的针、片状颗粒含量应13；当混凝土强度等级小于时，碎石或卵石中的针、片状颗粒含量应c30≤15%c30（４）粗骨料（石子），最大粒径不得超过构件最小尺寸的且不得超过钢筋间距的；对于实心板，最大粒径不得超过构件最小尺寸的且不得超≤25%1/4过㎜（５）砂、石在运输与贮存时不得混入能影响混凝土正常凝结与硬化的3/41/3有害杂质，并应防止将水泥及掺合料等混入；当运输工具交替装运其它物质（如锻40烧白云石、石灰、煤炭、化工原材料等）时，应注意清扫运输工具，勿使混入有害杂物；堆放的场地应平整、排水通畅，宜铺筑混凝土地面、混凝土选用的外加剂必须是经过国家、部委或省、自治区、直辖市级有关部门鉴定批准生产的产品，确保混凝土外加剂的质量；选用外加剂时应根据混凝土的性5能要求、施工条件及气候条件，结合混凝土的原材料性能、配合比以及对水泥的适应性等因素，综合考虑，确定选用外加剂的品种，并应经过试验确定其掺量预拌混凝土应采用减水率高、分散性能好、对混凝土收缩影响较小的外加剂、预拌混凝土必须做好试配，每立方米粗骨料的用量不少于、水泥用量应控制在～，粉煤灰的掺量不应大于％；水灰比应控制在～；61000kg及以下混凝土石子用量不得少于（现浇板控制用水量不大于270450kg

150.

40.5）c301350kg/m

3、检测机构、混凝土供应商提出的混凝土性能指标和相关生产技术资料应当齐180kg/m3全

7、混凝土进入浇筑现场时应按检验批检查入模坍落度，高层住宅不宜大于，其它住宅不宜大于

8、严格执行混凝土施工配合比，预拌混凝土严禁现场加水，改变水灰比，提高混180mm150mm凝土的坍落度

9、支撑模板的选用必须经过计算严禁在虚土上支撑上层支撑同下层支撑应在同一垂直线位置上，边支撑立杆与墙间距不得大于，中间不宜大于10尽量使用钢管支撑，层高大于时必须采用钢管支撑；使用木支撑300mm时，尾径不得小于，间距不得大于，横向拉杆不得少于两道；层高800mm4m大于时须增加拉杆，木模支撑不得二次接长，不得使用斜撑；模板标高控制在60mm800mm﹢，平整度控制在，板缝控制在以内，并用胶带贴缝；根据工期3m要求，配备足够数量的模板；侧模拆模应控制在混凝土浇筑完毕小时后，底模2mm±2mm2mm按规范和设计要求拆模48拆除支撑的楼板作为上部支撑的支承面时，应对楼板的强度、挠度、裂缝进行验算；后浇带两侧的支撑拆除时间应符合设计文件的要求；设计文件无明确要求36时，应待后浇带闭合并达到设计强度时方可拆除、现浇板板底钢筋绑扎完后方可进行水电管线预埋，结束后方可进行上层钢筋绑扎，严禁钢筋绑扎与水电施工同步

11、严格控制现浇板的厚度和现浇板中钢筋保护层的厚度以及钢筋间距应使用定型预制保护层垫块，且每平方米不得少于块，在易开裂部位适当加密；阳123台、雨蓬等悬挑现浇板的负弯矩钢筋下面，应设置间距不大于的钢筋保护层垫块或支撑，保证在浇筑混凝土时钢筋不位移和不被下踩；施工时必须铺设架空300mm通道，防止混凝土浇筑后遭踩踏、现浇板中的线管必须分散布置在钢筋网片之上（双层双向配筋时，布置在下层钢筋之上），交叉布线处应采用线盒，线管的直径应小于楼板厚度，沿预13埋线管方向应增设、宽度不小于的钢筋网带线管并排水平1/3埋设在现浇板中，线管间的最小间距不小于布置在现浇板上线管的找平Ø8@150mm450mm层应适当加厚并采取加强措施，施工时应提前考虑局部加强找平层带来的现浇板厚20mm度引起净高变化的问题、混凝土浇筑前应采取以下措施对模板和支架进行检查，包括模板支架的形状、尺寸和标高，支架的稳定性，14模板缝隙、孔洞封闭情况，预埋件的位置、数量和牢靠程度等；必须保证模板在混

①凝土浇筑过程中不产生位移或松动清理模板内的杂物，木模应浇水润湿以防过多吸收水泥浆造成混凝土保护层的疏松而且木模吸水后膨胀挤严拼缝，可避免漏浆

②应检查钢筋的种类、规格、数量、弯折和接头位置、搭接长度等还需检查钢筋保护层厚度和预埋件的规格、数量、位置等

③、设置板厚标高控制点，严格按照设计板厚浇筑砼标高控制点标注在柱筋上；当柱间距超过时，在梁内焊接钢筋标注；找平时，必须带线找平，面层平15整度控制在以内2m、混凝土浇筑应一次连续完成不得随意留置施工缝；混凝土自由倾落高度不应3mm大于，当大于时应采用溜槽或串桶；混凝土应分层浇筑、振捣，振捣高度16不得大于2m2m、混凝土板必须使用平板振动器振捣，初凝前宜进行二次振捣和初次抹压工600mm艺，板混凝土在二次振捣后应进行表面一次抹压，终凝前应进行表面二次抹压，以17减少板表面的细微龟裂、施工缝的位置和处理、后浇带的位置和混凝土浇筑应严格按设计要求和施工37技术方案执行后浇带应设在对结构受力影响较小的部位，宽度为～18后浇带的混凝土浇筑时间应按设计要求进行施工；后浇带浇筑时宜采用800微膨胀混凝土，后浇带混凝土应当单独制配，应采用小坍落度、石料含量大的混凝1000mm土；后浇带混凝土浇筑前必须清除交接面浮浆（石子外露，不得将石子打断）和污染（严禁沾染油污），原混凝土面应提前淋水保湿小时以上，浇筑时不得1/3有明水后浇带的位置和补浇时间应严格按照设计要求

72、钢筋工程在混凝土浇筑过程中应确定专人负责，全程控制

19、混凝土现浇板浇筑完成后以内应覆盖养护，可采用麻袋或薄膜包裹覆盖，并淋水保湿；对普通混凝土上述过程至少应持续，对添加缓凝剂的混凝土2012h或有抗渗要求的混凝土不得少于天7d、混凝土浇筑后小时内，不得进行踩踏、支模、加荷；如因特殊情况需提前14支模加荷时，必须采取蒸汽养护等方法，确保混凝土强度不小于；当混凝2172土强度小于时，不得在现浇板上吊运、堆放重物，吊运、堆放重物时应减

1.2mpa轻对现浇板的冲击影响施工过程中应严格控制施工堆载，施工时的临时荷载不得1ompa超过设计文件规定的荷载限值，且应分散布置、较大规模的小区应优先采用混凝土现场集中搅拌，可以避免混凝土运输过程中离散性过大和坍落度损失

22、现浇板的板底宜采用清水免粉刷措施、严禁用机械清理混凝土板面施工过程中应严格控制施工堆载施工时的临23时荷载不得超过设计文件规定的荷载限制，且应分散布置

24、冬期施工时，钢筋混凝土应符合以下要求冬期施工钢筋的焊接，宜在室内进行；当必须在室外焊接时，应在背风的场地进行，或者采取相应的防雨、雪及25

①挡风措施；焊后的接头，严禁立即碰到雨和冰雪，以防接头脆断钢筋绑扎完在浇筑混凝土后应覆盖塑料薄膜，做好保温防护工作，以防雨雪天气梁板面结冰受冻

②配制冬季施工的混凝土，应优先选用硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥，且不应低于级，最小水泥用量不宜小于，水灰比不大于

③混凝土在浇筑前，应清除模板和钢筋上的冰雪和污垢，运输和浇筑混凝土用的

42.5300kg/m

30.6容器应具有保温措施混凝土所用骨料必须清洁、不得含有冰雪等冻结物及易

④冻裂的矿物质38混凝土浇筑宜采用综合蓄热法施工，其受冻临界强度不得低于混凝土拌合物的出机温度不得低于，入模温度不得低于混凝土浇筑后应在裸露混

⑤4mpa凝土表面采用塑料布等防水材料覆盖并加盖麻袋等措施进行保温对边、棱角部位10℃5℃的保温厚度应增大～倍混凝土养护期间应防风防冻冬期浇筑的混凝土，在受冻前，混凝土的抗压强度不得低于下列规定硅酸盐23水泥或普通硅酸盐水泥配制的混凝土，为混凝土设计强度的；矿渣硅酸盐水

⑥泥配制的混凝土，为混凝土设计强度的；但混凝土强度等级不大于时，30%不得小于㎜，否则应事先采取防冻保温措施40%c10在冬期浇筑的混凝土，宜使用无氯盐类防冻剂，对抗冻性要求高的混凝土，宜

5.0n/2使用引气剂或引水减少剂；混凝土掺防冻剂时，应尽量避开室外温度低于的天

⑦气；掺用抗冻剂、引气剂或引水减少剂的混凝土的施工，应符合《混凝土外加剂应0℃用技术规范》的规定在进入冬期时，当连续天日平均气温低于，搅拌时间可比常温延长左右

⑧5℃50%除按常温要求留置试块外，还应增设一组试块与构件在相同条件下养护，在混凝土温度降至时试压，用以检查混凝土是否达到抗冻临界强度

⑨、监理部门应加强对进场预拌混凝土的质量检查，在使用预拌混凝土前应对预0℃拌混凝土生产厂家的能力和供货时间段的生产控制情况进行考察，同时对混凝土生26产过程进行监督制定行之有效的检查方案，对预拌混凝土的配合比、外加剂掺量、坍落度等进行检查对有特殊要求或大体积及重要部位使用的混凝土，应派专人对混凝土预拌企业生产过程进行旁站监督

（六）楼地面渗漏防治技术措施设计措施、厨、卫间和有防水要求的建筑楼地面必须设置防水层、厨、卫间和有防水要求的楼板及层间退台屋面、顶层露台、平台等周边除门洞1外，应向上设一道高度不小于的混凝土防水反梁，与楼板一同浇筑；楼地2面标高应比室内其它房间楼地面低～200mm、厨、卫间和有防水要求的房间，防水层沿墙上翻高度不小于；有水喷2030mm溅到的墙面，应采取防水措施，离楼地面高度不小于3300mm施工措施1800mm、上下水管、燃气管等预留洞口座标位置应正确，预留洞口形状为上大下小

39、管道安装前，楼板板厚范围内上下水管的光滑外壁应先做毛化处理，再均匀涂1一层塑料胶，然后用筛洗的中粗砂喷洒均匀

2、厨、卫间管道洞口填塞前，应将洞口清洗干净、毛化处理、涂刷加胶水泥浆作401粘结层洞口填塞分二次浇筑，先用掺入抗裂防渗剂的微膨胀细石混凝土浇筑至楼3板厚度的处，待混凝土凝固后进行蓄水试验；无渗漏后，用掺入抗裂防渗剂的水泥砂浆填塞管道安装后，应在洞口处做一圆台，高度为～，进2/34h行蓄水试验4050mm、防水层施工前应先将楼板四周清理干净，严禁采用机械清理，阴角处粉成小圆24h弧防水层的上翻收头高度不得小于

4、楼地面找平层向地漏放坡～％，地漏口要比相邻楼地面低300mm、有防水要求的楼地面施工完毕后，应进行蓄水试验，蓄水高度为～51%

1.55mm624h

20、排烟气道根部向上的范围内宜采用聚合物防水砂浆粉刷，粉刷完成后30mm做防水层处理，或采用柔性防水层7300mm、卫生间墙面防水砂浆应进行不少于次的刮糙处理、底层地面、地下室墙板、底板须有防渗漏措施

82、一层阳台的地坪，钢筋砼栏板、扶手与墙体交接处必须设置不小于的9施工缝，缝中用弹性防水材料进行嵌缝、防水1020mm、一层地坪基层回填土必须分层回填夯实；虚铺厚度应严格控制在以内，回填土应确保质量11300mm

（七）外墙渗漏防治技术措施设计措施、外墙粉刷面层宜掺入聚丙烯抗裂纤维；外保温层上的粉刷面层，必须与保温系统相匹配，确保抗裂、防水、防渗效果

1、对外墙防水应给予足够重视，宜选用吸附力强、强度高、耐久、耐洗刷、耐侯性好、抗变形能力强的新型防水材料

2、加强防水细部设计，对不同材料交接处要特别注意连接部位构造处理，可采用加钢丝网、耐碱玻璃纤维网格布、设分格缝、中间抹灰层加防水剂等各种处理措3施、宜在凸出外墙面的空调板、雨蓬、屋顶露台（平台）等部位上口增设一道高度不小于的混凝土现浇带

4、面砖、涂饰外墙饰面均应设计分仓（格）缝；系统变形缝口部必须采用耐候密200mm c20封胶封缝，确保防水质量

5、外墙应采用合理可靠的保温措施尤其应注意窗台、各种装饰线脚与保温层间40的收头处理和防渗处理，凡外凸线脚均应设滴水线窗台泛水坡度应不小于6％，严防倒返水施工措施

10、外墙粉刷应使用含泥量低于％、细度模量不小于的中砂严禁使用石粉、混合粉

122.

5、外墙涂料层宜选用吸附力强、耐候性好、耐洗刷的弹性涂料；外墙涂料在使用前，应进行抽样检测

2、抹灰工程不得使用过期水泥，其凝结时间和安定性须合格、砌体结构坡屋顶卧梁下口的砌体应全砌成踏步形；

3、外墙涂料粉刷层与外墙面砖交接处应设置分格缝，缝内填嵌弹性防水材料，且4平面一致

5、外墙洞眼应按规范留置，在清理浮渣（浮灰）后采用半砖、防水砂浆二次堵砌，表面采用防水砂浆粉实，小圆孔宜采用微膨胀水泥砂浆二次填塞密实6孔洞填塞应由专人负责，并及时办理专项隐蔽验收手续

13、外墙粉刷混凝土基层应采用人工凿毛或界面剂抹砂浆进行毛化处理，并应进行喷水养护基层平整度偏差超标时，应进行局部凿除（凿除时不得露出钢筋），再7采用聚合物水泥砂浆进行修补、粉刷前应清除墙面污物，并提前浇水湿润外墙面砖施工完毕天后应冲水洗净并在表面喷防水剂，使表面形成一层防水保护膜81d

1、两种不同基体交接处的处理应符合墙体防裂措施的要求，应采用钢丝网或耐碱玻璃纤维网格布抹灰固定，搭接宽度不小于㎜

9、外墙抹灰必须分层进行，严禁一遍成活，施工时每层厚度宜控制在以150内外墙粉刷各层接缝位置应错开，并设置在混凝土梁、柱中部抹灰厚度大于103mm时，应采取加强措施、面砖、外粉刷均必须设置分格缝30mm、外墙涂料找平宜采用弹性腻子，腻子厚度不应大于

11、外墙面砖使用粘结砂浆应与相邻基层材料相容，面砖质量不应大于121mm，单块面砖面积不应大于；嵌缝应采用具有一定柔性的嵌缝胶13浆，并用勾缝条抽压出浆至密实20kg/m

20.01m

2、阳台、雨蓬和挑檐等处的排水坡度不应小于％；窗台、窗眉、腰线等部位排41水高差应，不应产生倒泛水；滴水线粉刷应密实、顺直，不得出现爬水和142排水不畅的现象≥10mm、粘贴面砖的外墙面用防水砂浆刮糙时，门窗洞口四周墙面刮糙底层与刮糙面层收头位置必须错开面砖粘结砂浆宜采用梳条状打底，砖背面满涂的方法，确保15粘结质量

（八）门窗渗漏防治技术措施设计措施、外门窗设计应明确抗风压、气密性和水密性等物理性能指标层及层以上外窗的抗风压性能应按结构计算的风荷载确定并不宜低于级；～层外窗的抗177风压性能不宜低于级；气密性能不应低于级；其性能等级划分应符合416（

34、）的规定gb/t

7106710、门窗拼樘料必须进行抗风压变形验算，拼樘料与门窗框之间的拼接应为插接，77108-2002插接深度不小于210mm、塑钢门窗型材必须使用与其相匹配的衬钢，衬钢厚度应满足规范要求，并作防腐处理

3、金属门窗和塑料门窗的型材壁厚必须符合国家规定要求、门窗框料与结构墙体间缝隙，应用弹性材料嵌填，外口采用防水耐候密封胶封4缝

5、空心砖墙、空心砼砌块砌体窗台，必须设置厚度不小于的钢筋砼窗台板（板带）680mm、底层出入口门顶、顶层出屋面门顶必须设置雨蓬施工措施、门窗安装前应进行三项性能（抗风压、气密性和水密性）的见证取样检测，安7装完毕后应委托有资质的检测机构进行现场检验

1、门窗框制作尺寸按洞口的尺寸制作，确保安装后窗框和面层间的空隙尺寸为～；门窗框安装固定前应对预留墙洞尺寸进行复核，用防水砂浆刮糙处2理，然后实施外框固定固定后的外框与墙体应根据饰面材料确定间隙815mm、门窗安装应采用镀锌铁片连接固定，镀锌铁片厚度不小于；固定点间距转角处，框边处不大于固定方法如下砼墙洞口采用射

31.5mm钉或塑料膨胀螺钉固定；承重多孔砖墙洞口采用塑料膨胀螺钉固定，并不得固180mm500mm

①定在砖缝处非承重空心砖墙体洞口应采用钻洞填入砼或予埋砼实心砌

②块的方式，用胀锚螺钉固定，不允许直接固定在空心砖薄壁上砼（重质、轻

③42c20质）空心砌块墙体洞口，应采用予埋实心砌块或连接铁件的方式安装严禁用长脚

④膨胀螺栓穿透型材固定门窗框、门窗框与墙身间缝隙，应于洞口清理干净干燥后施打发泡剂，发泡剂应连续施打、一次成型、充填饱满，溢出门窗框外的发泡剂应在结膜前塞入缝隙内，防止发4泡剂外膜破损、门窗框外侧应留宽的打胶槽口（外墙面层为粉刷层时，宜贴型塑料条做槽口），清理干净干燥后，贴美纹纸，打密封胶，密封胶应采用中性硅酮密封55mm“┴”胶密封胶做到表面光滑，无杂物、气泡严禁在涂料面层上打密封胶、外门窗框料与墙体间缝隙密封完成后，应做淋水试验

（九）屋面渗漏防治技术措施设计措施

6、根据工程特点、地区自然条件等，按照屋面防水等级的设防要求，进行防水构造设计，重要部位应有详图

1、屋面排水系统、保温隔热系统应通过计算确定、加强防水细部设计，对不同材料交接处要特别注意连接构造处理，可采用加钢2丝网、设分格（仓）缝、中间抹灰层加防水剂等各种处理措施

3、屋面应进行保温设计，屋面保温层不得采用限制使用或禁止使用的材料对于体积吸水率大于％的保温材料，不得设计为倒置式屋面屋面传热系数应符合国4家现行节能标准的规定

2、刚性防水层应采用细石防水混凝土，其强度等级不低于，厚度不应小于，分格缝间距不宜大于，缝宽不应大于，且不小于5c

30、柔性材料防水层的保护层宜采用撒布材料或浅色涂料当采用刚性保护层时，50mm3m×3m25mm12mm必须符合细石混凝土防水层的要求

6、对女儿墙、高低跨、上人孔、变形缝和出屋面管道、井（烟）道等节点应有防渗构造详图；变形缝宜优先采用现浇钢筋混凝土盖板的做法，其强度等级不低于7；伸出屋面井（烟）道周边应同屋面结构一起整浇一道钢筋混凝土防水圈，高度不低于防水面层以上c

30、膨胀珍珠岩类及其它散状屋面保温层（现浇水泥蛭石、水泥珍珠岩、水泥聚苯250mm颗粒）必须设置隔气层和排气系统排气道应纵横交错、畅通，其间距应根据保温8层厚度确定，最大不宜超过；排气口应设置在不易被损坏和不易进水的位置，根部应设细石混凝土墩台3m、坡屋面设计，应注意屋顶斜天窗、平天窗、老虎窗、出屋面井道、烟气道等部1433位与结构构件交接处的防水、排水细部设计9施工措施、屋面工程的防水层应由经资质审查合格的专业防水队伍进行施工、屋面工程施工前，必须编制详细的施工方案，经监理审查确认后方可组织施1工

2、女儿墙应先用密封材料在根部进行封闭，再铺设防水材料；卷材防水层收头宜在女儿墙凹槽内固定，收头处应用防腐木条加盖金属条固定，钉距不得大于3，并用密封材料将上下口封严、在屋面各道防水层或隔气层施工时，伸出屋面管道、井（烟）道及高出屋面的450mm结构处应先用密封材料封闭严实，再用柔性防水材料做泛水，其高度不小于防水面4层以上（管道泛水不小于）；最后一道泛水材料应采用卷材，并用管箍或压条将卷材上口压紧，再用密封材料封口250mm300mm、柔性防水层，遇檐沟、天沟与女儿墙、露台墙根、设备管线及人孔等部位，均应按规范设置防水附加层

5、刚性细石混凝土防水屋面施工除应符合相关规范要求外，还应满足以下要求钢筋网片宜采用焊接型网片6

①混凝土浇捣时，宜先铺三分之二厚度混凝土并摊平，再放置钢筋网片，后铺三分之一的混凝土，振捣并碾压密实，收水后分二次压光保水养护不小于

②分格缝应上下贯通，缝内不得有水泥砂浆粘结在分格缝和周边缝隙干净干燥14d后，用与密封材料相匹配的基层处理剂粉刷，待其表面干燥后立即嵌填防水油膏，

③密封材料底层应填背衬泡沫棒，分格缝上粘贴不小于宽的卷材保护层、水落口施工，除做好洞口周边防水密封处理外，应确保泛水坡度正确，排水顺200mm畅洞口完成后均应加盖篦子或罩子，防止垃圾、树叶堵塞洞口

7、屋面工程应避免在以下施工，若确因工期需要，应做到以下要求严禁在雨天、雪天施工80℃

①水泥砂浆粘结保温层施工环境气温不低于合成高分子防水卷材、高聚物改性沥青防水卷材冷粘法施工环境气温不低于

②5℃、合成高分子防水卷材、高聚物改性沥青防水卷材热熔法施工环境气温不低于

③5℃-溶剂型、合成高分子防水涂料高聚物改性沥青防水涂料施工环境气温不低于10℃，水溶型、合成高分子防水涂料高聚物改性沥青防水涂料施工环境气温不低于

④-5℃刚性防水层施工，环境气温不低于5℃屋面找平层做好后，应做好覆盖工作，防止找平层被冻裂、空鼓44

⑤5℃、屋面防水层施工完毕后，应进行蓄水或淋水试验

⑥、加强各道工序管理，做到层层质量把关加强交接检验，下道工序检查上道9工序，质量不合格者不得进行下道工序的施工

10、应注意防水施工的条件、施工操作环境，恶劣天气情况下不应进行屋面防水施工11

（十）附则、其他建筑工程质量通病（裂缝和渗漏）防治参照本实施导则执行、本实施导则由合肥市建设委员会负责解释

1、本实施导则自年元月日起执行2

四、南京市住宅工程质量通病防治导则320071

（一）总则、为提高住宅工程质量，克服住宅工程质量通病，规范住宅工程质量通病防治（以下简称通病防治）工作，制定本导则

1、本导则适用于本市行政区域内新建的住宅工程、本导则是结合本地区住宅工程质量实际，对住宅工程存在的裂缝、渗漏等质量2通病进行有效的控制

3、在住宅工程的设计、施工和监理等建设过程中，除执行国家有关法律、法规和工程技术标准等规定外，还应执行本导则4

（二）基本规定、通病防治由建设单位组织实施，参建各方质量责任主体应按各自职责履行本《导则》的规定

1、通病防治所发生的相关费用应列入工程概预算、施工图审查机构应重视审查通病防治的设计措施，并将其列入审查内容

2、工程质量监督机构应将通病防治列入监督重点

3、住宅工程竣工验收时除执行现有法律、法规和工程技术标准所规定的以外，还4应提供下列相关资料5由参建各方会签的《住宅工程质量通病防治任务书》（附录）施工单位《住宅工程质量通病防治内容总结报告》（附录）监理单位《住宅工程质

①1

②量通病防治工作评估报告》（附录）2

③3

（三）参建各方责任主体的管理措施建设单位

45、在开工前下达《住宅工程质量通病防治任务书》、批准施工单位提交的《住宅工程质量通病防治方案和施工措施》

1、定期召开工程例会，协调和解决质量通病防治过程中出现的问题

2、不得随意压缩工程建设的合理工期

3、应将通病防治列入工程检查验收内容

4、应明确通病防治的奖罚措施设计单位

5、在住宅工程设计中提出相应的设计措施

6、将通病防治的设计措施和技术要求向相关单位进行设计交底施工单位

1、认真编写《住宅工程质量通病防治方案和施工措施》，经监理单位审查、建设2单位批准后实施

1、做好原材料、构配件和工序质量的报验工作在采用新材料时，除应有产品合格证、有效的新材料鉴定证书外，还应进行必要检测

2、记录、收集和整理通病防治的方案、施工措施、技术交底和隐蔽验收等相关资料

3、根据经批准后的《住宅工程质量通病防治方案和施工措施》，对作业班组进行技术交底，样板引路

4、专业分包单位应提出分包工程的通病防治措施，由总包单位核准、监理单位审查、建设单位批准后实施

5、工程完工后，总包单位应认真填写《住宅工程质量通病防治内容总结报告》监理单位

6、审查施工单位提交的《住宅工程质量通病防治方案和施工措施》，提出具体要求和监控措施，并列入《监理规划》和《监理细则》

1、认真做好隐蔽工程和工序质量的验收，上道工序不合格时，不允许进入下一道工序施工

2、配备常规的便携式检测仪器，加强对工程质量的平行检验，发现问题及时处理

3、工程完工后，应认真填写《住宅工程质量通病防治工作评估报告》

（四）墙体裂缝防治的技术措施4设计、住宅工程地基应按变形控制设计，并按《建筑地基基础设计规范》

（46）的有关规定进行地基变形计算，采用天然和复合地基的住宅工程平均沉降1gb50007-计算值不大于

2002、住宅长度大于时，应设置变形缝，当有其它可靠措施时，可在规范范围内150mm适当放宽240m、砌体工程的顶层和底层应设置通长现浇钢筋混凝土窗台梁，高度不宜小于，纵筋不少于，箍筋；其它层在窗台标高处应设置通长现浇3钢筋混凝土板带；房屋两端顶层砌体沿高度方向应设置间隔不大于的现浇钢120mm4φ10φ6@200筋混凝土板带板带的混凝土强度等级不应小于，纵向配筋不宜少于

1.3m、混凝土小型空心砌块、蒸压加气混凝土砌块等轻质墙体，应增设间距不大于c203φ8的构造柱，每层墙高的中部增设厚度为与墙体同宽的混凝土腰梁，砌4体无约束的端部必须增设构造柱，预留的门窗洞口应采取钢筋混凝土框加强3m120mm、顶层圈梁高度不宜超过顶层砌筑砂浆的强度等级不应小于5240mm m

7.

5、主体与阳台栏板之间的拉结筋必须预埋、在两种不同基体交接处，应采用钢丝网抹灰或耐碱玻璃网布聚合物砂浆加强带6进行处理，加强带与各基体的搭接宽度不应小于顶层粉刷砂浆中宜掺入7抗裂纤维150mm、灰砂砖、粉煤灰砖、蒸压加气混凝土砌块宜采用专用砌筑砂浆砌筑、顶层框架填充墙不宜采用灰砂砖、粉煤灰砖、混凝土空心砌块、蒸压加气混凝8土砌块等材料；当采用上述材料时，墙面应采取满铺钢丝网粉刷等必要的措施

9、外墙应采用保温砂浆、复合保温材料等外墙外保温措施、屋面应进行保温设计，其传热阻不得小于施工

10、砌筑砂浆应采用中粗砂，严禁使用山砂和混合粉

111.26m

2.k/w、蒸压灰砂砖、粉煤灰砖、加气混凝土砌块的出釜停放期宜为（不应小于1），上墙含水率宜为～混凝土小型空心砌块的龄期不应小于，并245d不得在饱和水状态下施工28d5%8%28d、填充墙砌至接近梁底、板底时，应留有一定的空隙，填充墙砌筑完并间隔以后，方可将其补砌挤紧；补砌时，对双侧竖缝用高标号水泥砂浆嵌填密实315d、砌体结构坡屋顶卧梁下口的砌体应砌成踏步形

4、砌体结构砌筑完成后宜后再抹灰，并不得少于

47、通长现浇钢筋混凝土板带应一次浇筑完成560d30d、框架柱间填充墙拉结筋应满足砖模数要求，不得折弯压入砖缝

6、采用粉煤灰砖、轻骨料混凝土小型空心砌块等的填充墙与框架柱交接处，应用7木条预先留缝，在加贴网片前浇水湿润，再用水泥砂浆嵌实8

（五）钢筋混凝土现浇楼板裂缝防治的技术措施设计15mm×15mm

13、住宅的建筑平面宜规则，避免平面形状突变当平面有凹口时，凹口周边楼板的配筋宜适当加强当楼板平面形状不规则时，宜设置梁使之形成较规则的平面

1、钢筋混凝土现浇楼板（以下简称现浇板）的设计厚度一般不应小于㎜（厨房、浴厕、阳台板不得小于㎜）

2120、屋面及建筑物两端的单元中的现浇板应设置双层双向钢筋，钢筋间距不宜大于90，直径不宜小于外墙转角处应设置放射形钢筋，钢筋的数量不应少3于，长度应大于板跨的，且不得小于100mm8mm7φ101/

31.5m、在现浇板的板宽急剧变化处、大开洞削弱处等易引起收缩应力集中处，钢筋间距不应大于㎜，直径不应小于，并应在板的上表面布置纵横两个方向的4温度收缩钢筋板的上、下表面沿纵横两个方向的配筋率均不应小于截面积的1506mm、外墙转角处构造柱的截面积不宜大于，与楼板同时浇筑的外

0.15%墙圈梁，其截面高度应不大于5240mm×240mm、现浇板强度等级不宜大于300mm、住宅长度大于时，宜在楼板中部设置后浇带后浇带两边应设置加强钢6c30筋740m施工、现浇板的混凝土应采用中粗砂、混凝土应采用减水率高、分散性能好、对混凝土收缩影响较小的外加剂，其减1水率不应低于

2、预拌混凝土的含砂率应控制在以内，每立方米粗骨料的用量不少于8%㎏，粉煤灰的掺量不宜大于340%

1000、预拌混凝土进场时按检验批检查入模坍落度，高层住宅不应大于，其15%它住宅不应大于4180mm、严格控制现浇板的厚度和现浇板中钢筋保护层的厚度阳台、雨蓬等悬挑现浇150mm板的负弯矩钢筋下面，应设置间距不大于㎜的钢筋保护层垫块，在浇筑混5凝土时保证钢筋不位移

48300、现浇板中的线管必须布置在钢筋网片之上（双层双向配筋时，布置在下层钢筋之上），交叉布线处应采用线盒，线管的直径应小于楼板厚度，沿预埋管线6方向应增设、宽度不小于的钢筋网带严禁水管水平埋设在现浇1/3板中φ6@150450mm、现浇板浇筑时，在混凝土初凝前应进行二次振捣，在混凝土终凝前进行两次压抹

7、现浇板浇筑后，应在内进行覆盖和浇水养护，养护时间不得少于；对掺用缓凝型外加剂的混凝土，不得少于812h7d、现浇板养护期间，当混凝土强度小于时，不得进行后续施工当混凝14d土强度小于时，不得在现浇板上吊运、堆放重物吊运、堆放重物时应减

91.2mpa轻对现浇板的冲击影响10mpa、现浇板的板底宜采用免粉刷措施

10、支撑模板的选用必须经过计算，除满足强度要求外，还必须有足够的刚度和稳定性，边支撑立杆与墙间距不得大于，中间不宜大于根据工11期要求，配备足够数量的模板，保证按规范要求拆模300mm800mm、施工缝的位置和处理、后浇带的位置和混凝土浇筑应严格按设计要求和施工技术方案执行后浇带应设在对结构受力影响较小的部位，宽度为～12后浇带的混凝土浇筑应在主体结构浇筑后进行，浇筑时宜采用微700膨胀混凝土1000mm60d

（六）楼地面渗漏防治的技术措施设计、厨卫间和有防水要求的建筑地面必须设置防水隔离层、厨卫间和有防水要求的楼板周边除门洞外，向上做一道高度不小于的1混凝土翻边，与楼板一同浇筑，地面标高应比室内其它房间地面低～2200mm施工2030mm、上下水管等预留洞口座标位置应正确，洞口形状为上大下小、管道安装前，楼板板厚范围内上下水管的光滑外壁应先做毛化处理，再均匀涂1一层塑料胶，然后用筛洗的中粗砂喷洒均匀

2、现浇板预留洞口填塞前，应将洞口清洗干净、毛化处理、涂刷加胶水泥浆作粘401结层洞口填塞分二次浇筑，先用掺入抗裂防渗剂的微膨胀细石混凝土浇筑至3楼板厚度的处，待混凝土凝固后进行蓄水试验；无渗漏后，用掺入抗裂防49渗剂的水泥砂浆填塞管道安装后，应在洞口处进行蓄水试验2/34h、防水层施工前应先将楼板四周清理干净，阴角处粉成小圆弧防水层的泛水高24h度不得小于

4、地面找平层向地漏放坡～％，地漏口要比相邻地面低300mm、有防水要求的地面施工完毕后，应进行蓄水试验，蓄水高度为～

511.55mm624h

20、烟道根部向上的范围内宜采用聚合物防水砂浆粉刷，或采用柔性防水30mm层7300mm、卫生间墙面防水砂浆应进行不少于次的刮糙

（七）外墙渗漏防治的技术措施设计

82、外墙粉刷面层宜掺入聚丙烯抗裂纤维、外墙涂料层宜选用吸附力强、耐候性好、耐洗刷的弹性涂料1施工

2、外墙粉刷应使用含泥量低于％、细度模量不小于的中粗砂严禁使用石粉、混合粉

122.

5、外墙涂料在使用前，应进行抽样检测、抹灰工程不得使用过期水泥，其凝结时间和安定性须合格

2、外墙洞眼应按规范留置，采用半砖、防水砂浆二次堵砌，表面采用防水3砂浆粉严，小圆孔宜采用微膨胀水泥砂浆二次填塞密实孔洞填塞应由专人负责，413并及时办理专项隐蔽验收手续、外墙粉刷基层应采用人工凿毛或界面剂抹砂浆进行毛化处理，并应进行喷水养护基层平整度偏差超标时，应进行局部凿除（凿除时不得露出钢筋），再采用聚5合物水泥砂浆进行修补、粉刷前应清除墙面污物，并提前浇水湿润、两种不同基体交接处的处理应符合墙体防裂措施的要求61d、外墙抹灰必须分层进行，严禁一遍成活，施工时每层厚度宜控制在～7外墙粉刷各层接缝位置应错开，并设置在混凝土梁、柱中部

86、外粉刷必须设置分格缝10mm9第二篇客户质量投诉处理程序客户质量投诉处理程序50目的规范公司产品质量投诉处理标准，将顾客对产品质量的疑问和异议得到及时、

1.妥善地解决；

1.1明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；通过对客户投诉的认真受理，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，减少

1.2顾客流失，提高产品质量、制定质量改善措施，维护公司的市场信誉和品牌形象

1.3适用范围本程序适用于公司所有涉及本公司的产品市场投诉内容的处理

2.职责区域经理负责投诉的承接、传递，以及按照审批的处理结果向投诉客户的回

3.复、解释；

3.1质管部在个工作日内对投诉内容鉴别并分析投诉问题的产生原因，包括产品质量问题和保存或饮用不当的责任界定；负责不良品产生原因的追查，不良品改善

3.22措施的提议，申请改善报告和负责监督落实，并对投诉处理提供技术上的支持；营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批，责任部门负责投诉内容的限期改善和责任负责

3.3所有产品质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改善措施的执行，都必须申报质管副总和总经理

3.4工作程序销售部客服人员收到客户投诉时，了解客户投诉的对象和投诉内容，详细询问

4.产品名称、规格型号、包装形式、生产日期、购买时间、购买数量、问题产品数量

4.1等，并将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中；销售部客服人员在承接客户投诉后，告知客户区域经理将在最短的时间内到达投诉客户现场取样，同时将质量投诉记录的内容告知质管部；

4.2质管部在个工作日内对投诉内容鉴别并分析投诉问题的产生原因，包括产品质量问题和保存或饮用不当的责任界定，并将投诉内容的初步界定原因告知客户，

4.32最终与客户达到处理意见一致若是有产品本身质量原因造成的投诉，应及时对认定责任归属，根据投诉的质量问题具体情况，决定是否召开质量投诉讨论会，拟定纠正、预防措施，执行拟定

4.4的纠正措施质管部、销售部对处理后的客户投诉进行汇总报告客户投诉处理的相关规定

4.5如果属于难以界定的品质质量问题，销售人员应该向客户解释，并向公司申

5.请，由公司质管部门进行界定；

5.1如果是由于区域经理不负责任，明显能够界定品质问题的产品投诉，简单的退回公司，由质管部来界定问题性质，由区域经理承担相关责任费用或者属于工作失

5.2误追究责任区域经理的相关惩罚如果质管部界定的结果，属于明显产质量问题，则质管部填写产品质量界定和产品退换货申请，总经理批准后，销售人员将质量问题产品运输回公司总部；

5.3投诉处理异议解决如果客户对投诉处理的结果有异议，区域经理工作服务问题的，可以直接向

5.3公司直接投诉公司将秉公做出最后的处理裁决

5.

3.1如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司质管部门的裁决质量问题有异议，可进一步协商做出产品质量的界定

5.

3.2投诉处理审批流程和权责经过区域经理现场调查属于产品质量问题的投诉处理流程规定

5.4（）责任区域经理现场调查结果为产品质量问题或者无法界定问题原因，填写

5.

4.1《不良品投诉处理书》；1（）附上销售文员根据客户投诉时记录填写的记录，连同现场调查的资料或者质量问题照片，一同递交质管部；2（）待投诉产品退回公司后，由质管部负责投诉产品问题的界定；（）经过质管部界定的质量问题产品，由质管部提交处理意见；对于投诉客户的3处理意见，直接告知销售客服人员，由销售客服人员进行反馈；对于不良品处理和4解决措施由质管部提出报告后，报请公司总经理审批，质管部监督改善措施落实；（）对于同批次产品出现三次以上相同质量问题的投诉时，应由质管部牵头主持召开质量分析会议，并提出质量投诉处理方案，对于以后出现的同批次产品的相同5质量问题投诉按会议上制定的处理方案执行不良品申报审批内容、权限和责任（）区域经理审批，界定投诉事件和调查结果的真实性，并审批可以而且必须向

5.

4.2公司总部申报；1（）质管部审核、界定产品质量的真实原因，并对此界定结果给予处理投诉和解决产品质量问题的建议，若经鉴定产品出现批量质量问题，提交召回产品申请，由2公司总经理签字同意后，通知销售部对质量问题产品进行召回（）质管副总就召回产品的质量问题找出相应责任人，对直接责任人及连带责任人按照处罚规定进5行处罚，由总经理批准后实施资料的备档保存销售部文员对投诉处理中，上达公司处理审批和经品控部审理鉴定的数据和

5.5批复的处理意见书进行分类整理归档；

5.

5.1质管部对产品质量的投诉内容鉴定和对问题产品质量检验过程生成的资料和对处理问题产品的意见书进行分类归档

5.

5.2第三篇质量事故、问题处理及质量改进制度（通用版本）质量事故、问题处理及质量改进制度第一章总则为确保施工质量达到合同要求，加强施工过程的质量控制，提供顾客满意的产品，为认真贯彻质量方针，实现公司质量目标，落实工程主体质量终身负责制，加强工程质量管理力度，规范工程质量管理，对工程质量事故、问题进行调查处理及改进第二章职责、项目负责人（总工）是本制度的主管领导、质检部是质量事故、问题处理及改进的主管部门，负责本制度的实施、监督与1检查，并负责组织严重质量问题及质量事故评审和处理并对事故按四不放过原2则进行调查，提报处理意见“”、工程部、物资部、商务部、参与严重质量问题及质量事故的评审与处理、工程部负责本制度的实施、监督、检查，对各分包单位发生的质量事故，会同3质量部共同调查，提报处理意见

4、财务部负责对各分包单位经济处罚的收缴第三章过程实施与控制

一、质量问题分类

5、一般质量问题不影响建筑物的近期使用，也不影响建筑物结构的承载力、刚度及完整性，但却影1响美观或耐久性、较严重质量问题不影响建筑物结构的承载力，却影响建筑物的使用功能或使结构的使用功能下降，2有时还会使人有不舒适和不安全感、严重质量问题（）经整修、加固或返工经济损失在元以下，虽不作为质量事故处理，但3视为15000严重质量问题，应将工程缺点记入施工日志及有关竣工文件内（）影响建筑物结构的承载力或使用安全2

二、质量事故分类、质量一般事故造成直接经济损失在万元以下的质量事故、质量大事故造成直接经济损失在万元（含万元）以上，万元以下130的质量事故

23030300、质量重大事故造成直接经济损失在万元（含万元）以上，万元以下的质量事故

33003001000、质量特别重大事故造成直接经济损失在万元（含万元）以上的质量事故410001000

三、质量问题的控制范围、各种施工所用原材、施工过程中的半成品及检验批、分项工程

1、各种设备、器具2

四、质量问题的评审与处理

3、施工中发生的一般质量问题由责任单位质量检查人员填写《质量问题通知单》，责任单位组织本单位有关人员进行处理整改，质量检查人员并监督责任方整1改验收、施工中出现的较严重质量问题，由质量检查员填写《质量问题通知单》责令限期整改，并由各分包单位领导组织质量管理部等有关部门进行评审、制定整改措2施、验证，做好记录、施工中出现的严重质量问题，由项目总工组织质检部等有关部门进行评审、处理、验证，做好记录

3、各分包单位材料员、技术负责人、质量检查人员共同对有质量问题的采购物资进行评审、判定、做出处理

4、合同要求时，对让步处理的质量问题，应向顾客提出申请或派员参加共同评审，记录质量问题情况，顾客同意后，方可转序施工或交付

5、发现质量问题涉及到设计单位，应通知设计单位，邀请派员参加共同评审并确定处理方式

6、如发生不合格品，按《不合格品控制程序》进行评审处置

五、质量问题的处理方式

7、施工质量问题的处理方式包括返工处理、返修处理、让步处理、降级处理和不作处理等

1、当对工程质量不符合要求的情况进行处理时，应符合以下规定要求（）经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收；21（）经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收；（）经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能2够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收；3（）经返修或者加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能够满足安全使用要求的，可按技术处理方案和协商文件进行验收

4、当在交付或开始使用后发现产品质量问题时，公司应对质量问题进行评审，做出处置决定，采取与质量问题的影响或潜在影响程度相适应措施

3、保持质量问题的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步记录4

六、质量事故、问题上报处理程序、一般质量问题（）由专职质量检查员填发《质量问题通知单》，并监督责任方整改验收1（）对监理工程师填发监理记录，监督责任方处理并检查验收，进行问题封闭

1、较严重质量问题2（）由专职质量检查员逐级上报单位领导及有关部门，制定整改措施，填发《质2量问题通知单》责令限期整改，并监督责任方整改验收1（）对监理工程师签发整改通知书，监督责任方处理并检查验收，形成整改完成报告书，进行问题封闭

2、严重质量问题（）专职质量检查员发现严重质量问题，并立即逐级上报有关部门进行调查处3理1（）对监理工程师签发的整改通知书，或总监同意发局部暂停施工通知由各单位安全质量部和工程管理部会同有关部门进行调查处理，并形成调查处理方案，上2报公司安全质量部、质量一般事故质量一般事故发生后，作业队或架子队应及时通知项目部，并对现场进行保护，由公司总工程师召集工程管理部和安全质量管理部进行调查处4理并形成调查处理方案，上报公司质量管理委员会、质量大事故质量大事故发生后，立即逐级上报有关部门，应采取有效措施抢救人员和财产，防5止事故扩大，保护事故现场，并做好取证工作应采取有效措施抢救人员和财产，防止事故扩大，保护事故现场，并做好取证工作、质量重大事故（）质量重大事故发生后，责任单位应按照规定及时逐级上报，不得隐瞒不报、6谎报或拖延不报，并配合调查和处理工作，按规定妥善保管好有关资料（）质1量重大事故各单位必须在小时之内报告项目经理部，项目经理部必须在小时2224内报告至公司及建设单位、当地行政主管部门，并通知设计、监理等有关单位驻现场人员事故单位应在天内出具事故快报，填写工程质量事故报告表逐级报告上述有关单位和部门

3、质量特别重大事故发生工程质量特别重大事故的调查处理按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规7定》办理

七、质量改进管理、当发生质量事故、问题并进行处理后必须进行质量改进工作、质量改进的目的在于不断提高管理的有效性和效率，这应当是长期的、坚持不1懈的奋斗目标，为此必须制定有效的纠正措施和预防措施

2、为消除潜在不合格品的原因所采取的措施就是预防措施可以采用风险分析、趋势分析、统计过程控制来识别潜在不合格的原因积极主动的采取预防措施可最3大限度的提高过程的效率、在质量管理改进工作中，须以客观的数据为基础通过征集不合格品、监督检查报告、数据分析、过程测量和检验记录，为质量管理改进提供依据4第四篇怎样避免和处理顾客的商品质量问题投诉怎样避免和处理顾客的商品质量问题投诉、首先，总部要加强对供应商的监督、检查和沟通，从源头上把好商品质量关、其次，门店要作好商品质量的检查每班要检查的商品有面包、鲜奶、熟食1等，每天要检查的商品有方便面、火腿等，每月定期查看不动销商品表

2、门店发现有问题的商品，要及时撤架处理，不要再销售、如正常顾客买到有质量问题商品时，首先，真诚给客人道歉，耐心倾听顾客意3见，不要与客人争吵；其次，满足客人提出的退货或兑换要求；指导员及时联系商4品部同事，让厂家协助处理，并密切关注该问题的处理情况；根据《消费者权益保护法》，有质量问题商品，门店可按同类商品价格的倍进行赔偿、对于非正常顾客要求索赔如金额较少，可以接受，要尽快处理，不要拖时2-3间；如果金额较大，难于接受，有有信心找关系解决的，尽可能将损失降到最低；5如果实在没办法，只能报警处理；最重要的一点是要审时度势，保障人身和财产的安全第五篇工程质量事故处理程序工程质量事故处理程序（）本规定所称的工程质量事故，是指工程项目在施工过程中出现了达不到设计标准、使用功能要求的工序或使用了达不到设计标准、使用功能要求的材料、设备1的现象（）出现了工程质量事故后，施工单位必须根据事故情况采取必要的防护措施，防止事故进一步扩大，保证安全2（）总监理工程师以《工程质量事故通知单》的形式通知施工单位，立即要求其停止发生质量事故工序及与之相关工序的施工或停止使用达不到设计标准、使用功3能要求的材料、设备（）施工单位接到《工程质量事故通知单》后，尽快进行质量事故调查，写出调查报告，报监理单位与工程部监理单位和甲方代表应参与质量事故调查4（）总监理工程师根据质量事故调查报告及时组织事故原因分析会，除工程部、设计、施工单位外，还应请设计部、财务部、监审部相关人员参加分析会要查明5造成质量事故的原因和责任，责任方必须承担因事故而造成的经济损失，并追究相关责任人的责任（）在质量事故原因分析的基础上，由施工单位技术人员提出事故处理方案报经总监理工程师签字认可后报工程部工程部签署意见并经设计部、财务部、监审部6会签后，报设计单位（）总监理工程师指令施工单位按经批准的处理方案对质量事故进行处理（）质量事故处理完毕后，总监理工程师组织有关人员对处理的结果进行严格的7检查、鉴定和验收，并写出《工程质量事故处理报告》报指挥部办公室备案8（）财务部应及时将工程造价的调整情况报告指挥部领导质量事故处理实行三不放过原则9事故原因不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放“”过公路工程质量事故报告相关规定任何单位和个人均有权力和义务将工程质量事故的情况及时报告有关部门公路工程在建项目，施工单位为事故报告单位；交付使用的工程，接养单位为事故报告

1.单位质量事故发生后，事故发生单位必须以最快的方式，将事故的简要情况同时向建设单位、监理单位、质量监督站报告在质量监督站初步确定质量事故的类别性质

2.后，再按下述要求进行报告（）质量问题问题发生单位应在内书面上报建设单位、监理单位、质量监督站712d（）一般质量事故事故发生单位应在内书面上报质量监督站，同时报企业上级主23d管部门、建设单位、监理单位和省级质量监督站（）重大质量事故事故发生单位必须在内速报省级交通主管部门和国务院交通主管部门，同时报告省级质量站和部质监总站，并在内报出《公路工程32h重大质量事故快报》12h。