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文本内容:
谈话的技巧要在谈话中不断地去体会总结在谈话进行的过程中,除了仔细聆听客户的需求及回应外,尚有电话约访时应注意的事项注意一注意电话的礼貌礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生的客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家婚介所的名字,为了维持公司的形象,当然要注意电话礼貌注意二掌握每一位通话对象在通话前,要对他的资料细看一下,找到可说话的内容,拉近距离的情况不明的地方一定要问,让们感觉,你很认真ta注意三要有记录通话内容的习惯ta在我们后台的客户系统都有一个备注栏,请一定及时记录你们谈话的重点内容,及对方现在的状态,如出差了还是在做什么,为下次谈话找到切入点下次谈话的开场白,短短一句话,就可以拉近两个人的距离,让对方也会感觉到你工作很认真,很有耐心最好的销售工作,就是让对方接受自己婚介这个行业,我们销售的就是信心及希望注意四别在电话中讲太多在电话中尽量不要谈工作的细节客户还是喜欢到现场来的给他一个悬念注意五ta不要边抽烟、饮食或是嚼口香糖这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧注意六[]千万要比对方慢挂电话,做事要有始有终,电话约访也一样,即使电话即将告一个段落,不管有没有邀约成功,都有持应有的礼貌态度电话约访应有的技巧电话邀约可不是拿着电话聊天就算,既然这通电话的目的是邀约,把对方叫过来,当然要有一些电话邀约技巧来帮助你更快上手技巧一让自己处于微笑的状态微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空技巧二音量与速度要协调人与人见面,都会有所谓磁场,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦红娘与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了为了了解对方的电话磁场建议在谈话之[]初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同频的技巧三判别通话者的形象从对方的语调中,可以简单判断通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说[]话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,工作人员可以在判断之后,再给对方适当的建议技巧四表明不会占用太多时间,简单说明我们的职业因特殊性,在打通电话后,一定要先介绍一下自己是谁,问一下方便说[]话吗我用一分钟的时间,给你说一下,不方便说话,你打过来好吗我等你的电话技巧五语气、语调要一致在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是当地方言,你也可以调用方言跟对方说话,国语跟方言交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要与对方站在同一个磁场技巧六善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和工作人员多聊一聊接下来该说些什么就变得不十分[]重要,如果想多了解对方的想法,不妨问技巧七使用开放式问句,不断问题可以聊些思维引导性的话题,为促单做准备技巧八占在中间人的立场说话,不要说定义的话给对方一个自我判断的空间和想想的空间引导性的思维是很重要的技巧九二选一法则在攻单的时候,在价格上,你让他自己选一个价,这从侧面了解一下这个人的经济承受力,你上调两个给他二选一,攻单,效果会很好电话邀约其它通过电话将所有的信息准确的传达到每一个目标客户,然后跟踪、促成,形成真正的客户()消除电话心理障碍让客户感觉到这不仅仅是在打电话,而是一个专业人员在与你面对面的交谈,并且1这个交谈是真诚的,是可以依赖的,是可以带来机会的()通过电话,分析与你交谈的对象的心理及生理情况对你形象的满意度如何2对你的表达方式及语言的满意度如何对你的信任度如何对方的声音是什么类型的对方的口音是本地还是外地的对方的心情如何对方的表情变化如何对方的性格特点如何对方的个人素质如何对方的专业程度如何对方的教育程度如何()精确分析每一次电话带来的不同结果与变化客户是否希望再次与你通话客户是不是喜欢与你谈话3客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌客户对你谈话的拒绝是出于本意还是出于受到其他的影响的原因这个客户是不是还有继续跟踪的价值这个客户是不是真的需要或者不需要提供的机会所有问题必须明确判断是还是不是,然后分析这样判断的依据是什么()分析结果后的相关对策4下次是否还要打电话给对方如果不打,理由是什么如果需要继续,那么理由是什么应该在什么时间打电话应该说什么内容应该说到什么程度上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应如果好如何加深,如果不好如何消除()忍/在被拒绝后可以在很短时间内马上打下一个电话,而心理上不会受到上一个电话的5影响;不可以随意发泄心中的不满情绪()拒绝乐观对客户的欢迎要做到平谈如水,不可因为客户的态度较好而滋生乐观情绪,因为这6往往是错误的,在很多的时候甚至是致命的()声音的要求消除地方口音,要做到声音清楚而不高亢,语气热烈而不谄媚,态度坚决而不强7硬,表达真诚而不虚假节奏非常重要,如果你能让客户的语言进入你的节奏范围,那么就会产生一种很好的沟通效果.。