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街道年度便民服务中心工作总结一年来,在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下,依靠全体工作人员的共同努力,便民服务中心围绕服务主线,按照上级部门的工作部署,认真加以落实,顺利完成各项工作因工作突出,下半年街道劳动争议联xx合调解分中心被浙江省构建和谐劳动关系工作领导小组授予浙江省乡镇(街道)xx劳动人事争议先进基层调解组织称号,也是区首家获此殊荣的基层调解组织“现将今年的工作总结如下”xx
一、优质服务,致力打造服务品牌窗口工作直接面对基层群众,为群众提供便捷、优质的服务,打造中心的服务品牌是我们的工作目标一是投入资金,改善服务环境为了进一步提高窗口的办事效率,中心投入资金,更换老旧的办公设备,包括显示屏、电脑、打印机等各个窗口都印制了服务标签,告知群众办事程序和所需资料在大厅设立座椅、老花镜、笔,方便群众填写,并为他们免费提供常用药品、纯净水等全面改善了服务环境,为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础二是加强培训,提高工作人员服务水平不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核,开展各类岗位练兵活动根据需要安排学习培训,重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容通过培训,工作人员的整体素质得到进一步提高,形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围三是便民措施,强化优质服务中心积极推行便民服务举措,切实提高窗口服务质量和水平,积极拓宽、畅通群众办事渠道第一,推行无午休工作制,午休期间各个窗口实行轮流值班制,统筹安排无午休值班工作人员和有关工作,做到工作人员到岗、到位,有人办事,所有服务事项均可在工作日午休期间办理今年在午休“”期间共接待群众人次,受到了广大群众和上级领导的一致认可第二,在岗工作制的基础上,进一步推行多岗工作制除了工作人员本身必须熟悉的3000两个岗位工作内容,还必须掌握部分需要集中时段办理的业务,在业务办理期间,ab ab根据需要安排受理窗口,提高工作效率第三,推行阳光作业,接受社会监督公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等,接受社会监督,促“”进行政服务手段的规范化,提高窗口工作的透明度四是职能下延,基层服务惠群众为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务,经过多方征询相关意见和实际情况,把九峰山社区公共服务中心作为职能下延的试点,全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等大项服务职能下放到基层,经过一年多时间的运作,取得了良好的社会效应今年九19峰山社区共受理各类业务件,接待群众咨询近人次月日至月日为街道辖区内原先余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保3000400091510险,为方便群众,街道设立个参保受理点,社救站、九峰山社区、塔峙社27xx15000区和灵岩社区便民服务点其中塔峙社区和灵岩社区办公条件尚不成熟,街道xx4xxxx临时调派人员购置设备,为群众办理城乡居民医保参保业务,成效显著其中便民服务中心参保余人,九峰山社区参保余人,塔峙社区参保xx余人,灵岩社区参保余人职能下延这一举措,真正做到把便民服务带到基800020002000层,让群众需要的服务触手可及、称心如意,使社区的基层服务职能进一步扩大,5000走出了一条将社会管理服务工作落实到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子
二、创新思路,开发培训项目培训的目的是有效地促进人员就业,根据现在居民生产生活形势的变化,我们根据新需求,开发新的培训项目今年街道组织了一期西式面点师(初级)培训,有人参加培训一期艺术插花培训班,有人参加培训另有人在全区各xx个定点培训学校参加培训504030对于在岗农民工素质培训,今年我们积极开展安全生产培训,加强宣传企业安全生产知识,督促企业按规定开展生产工作今年有名企业安全生产相关负责人参加培训由街道农业科结合自身工作职能,对仍以农业劳动为主的农村劳动328力,组织开展了农业技术培训,内容包括杨梅栽培与修剪技术、蔬菜栽培技术和农xx机安全等,今年有人参加农业技术培训,另有人参加绿色证书培训
三、多种举措,促进就业再就业工作26850“”为切实提高街道年龄段人群的就业率,社救站一是搭建平台,推动就业工作人员积极与企业联系挖掘就业岗位,拓宽就业渠道,工作日长期把招聘岗位在广xx xx场电子屏幕上滚动播放并根据季节和企业的需求,适时举办劳动力招聘洽谈会,为劳动力供需双方提供面对面交流的平台二是落实政策,扶持促就业社救站全面落实失业人员自主创业小额贷款、灵活就业、特困失业人员再就业援助和大龄被征地失业人员用工补助等就业xx扶持政策根据相关政策规定,积极向失业人员和被征地人员宣传各类就业扶持政“4050”策,鼓励他们根据自身实际情况去享受相应的补助扶持政策,并按上级规定每年按时受理各类补助政策的申报工作
四、监察调解,两方面入手稳定就业市场为有效地开展劳动监察和劳动争议调解工作,我们不断探索,积极创新劳动监察调解机制,科学布局合理分块,保证劳动监察经常化,劳动争议调解日常化,从监察和调解两方面展开工作,维护就业市场的稳定一是进一步落实劳动监察网格化管理对四名劳动监察专职监察员和八名协管员,不定期组织培训,进一步提高执证人员的工作能力和业务水平二是广泛开展劳动保障年度书面审查工作通过网络下载、电话、发挂号信、下企业等多种方式向企业发放年检资料,今年共有家单位进行劳动保障书面年检三是充分发挥劳动争议调处大联动的优势,以分片3090管理负责人为调解负责人,对片区出现的各类劳动争议纠纷进行快速调处,同时积极完善集体投诉快速处理机制,把矛盾及时快速化解在基层,消灭在萌芽。