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文本内容:
篇一做个称职的秘书奠定升职基础做个称职的秘书奠定升职基础——第一章工作态度决定秘书一生——秘书要有干事业的心态/秘书是最锻炼人的职业/
1.4秘书工作是领导工作的组成部分/
2.5秘书的细心和悟性很重要/
3.6秘书要先称职再升职/
4.8秘书工作虽小但事业重大/
5.9第二章职业素养成就秘书一生
6.11秘书应具备的个人素质/秘书应有的职业品德/
1.14秘书应具备的基本功底/
2.15秘书应树立哪些职业观念/
3.16秘书的信用是一种宝贵的资源/
4.18企业秘书应树立哪些意识/
5.20商务秘书应具备哪些能力/
6.21第三章日常事务考验秘书
7.24秘书接听电话的技巧/秘书到达办公室后的日常整理工作/
1.28秘书资料的保存与送发/
2.30秘书如何做好会议记录/
3.31秘书陪同领导出访应注意哪些方面/
4.33秘书随从事务的工作程序/
5.34秘书如何做好商务接待和拜访工作/
6.36秘书如何做好外事迎送工作/
7.
378.39秘书如何拟定旅行计划/秘书如何安排旅行住宿/
9.40秘书信息工作的基本要求/
10.41秘书如何做好信访批示件的办理工作/
11.43秘书做发文处理有哪些规则/
12.44第四章办公技能锻炼秘书一生
13.46秘书应严格遵守公文处理的原则及基本要求/秘书应懂得印章的管理和使用规定/
1.50秘书编排资料有哪些讲究/
2.51秘书做文件校核工作有哪些程序/
3.52秘书应如何使用电子邮件/
4.53秘书需掌握的电脑知识/
5.55秘书如何熟练使用传真机/
6.56第五章笔杆子是检验秘书文字功底的唯一标准
7.59如何写好公关稿/“”如何写好演讲稿/
1.62撰写领导讲话稿应把握哪些重点/
2.63什么是标准的公文格式/
3.64文写作的语言要求/
4.66提高写作能力的途径和方法/
5.68如何体现和增强文字材料的思想性/
6.69如何写决定、通知、通告/
7.72如何写请示、批复、通报/
8.74如何写决议、议案、指示/
9.77如何写函、意见、制度/
10.79如何写规程、计划、办法/
11.
8212.85如何写规定、规则、规划/如何写开幕词、闭幕词/
13.88如何写招标书、投标书/
14.92如何写贺信、贺词、喜报/
15.95如何写欢迎词、祝酒词、答谢词/
16.98如何写经验介绍、总结/
17.100如何写会议记录、会议简报、会议纪要/
18.103如何写广告、启事、海报/
19.106如何写人物简介、厂史/
20.111如何写计划任务书/
21.114如何写调查报告、可行性研究报告/
22.115如何写邀请信函、介绍信、证明信/
23.117第六章职场沟通是对秘书说话水平的检验
24.119秘书应通晓各种人情关系/秘书工作中的沟通技巧/
1.124秘书如何消除与领导之间的裂痕和矛盾/
2.127秘书应如何善待能力平庸的领导/
3.
1284.130第七章良好的礼仪形象是秘书的必备条件……第八章秘书的职业习惯需平时磨炼中篇获得领导赏识打开升职通道第九章秘书应是领导的贴心小棉袄——第十章秘书如何成为办事高手“”第十一章秘书如何成为领导的最佳参谋第十二章做一个多面手的秘书第十三章好人缘会给秘书带来好口碑“”第十四章秘书应具有外交家的平衡术下篇完成角色转换把握升职机会第十五章秘书要学习领导的本领——第十六章秘书要心态积极,懂得忍耐第十七章秘书要学会创造机会,展现自我第十八章秘书在晋升为总裁助理后的工作第十九章秘书应明确自己的晋升方向第二十章秘书在成功升迁至总裁级领导层后的工作第二十一章职场飞跃从合格秘书到优秀领导序言曾经有人这样形容过秘书的工作秘书不是咄咄逼人的玫瑰,但有着百合的清雅,鸢尾的优美,鼠耳草的敏锐,矢车菊的温柔可爱,山楂花的守口如瓶,西洋樱“草的成熟好学秘书并不是一个吃青春饭的职业,而是一份使人受益终生的事业”有许多著名企业的高级管理人员,就是从秘书做起,一步步发展和完善自我,最后取得事业的辉煌比如,美国惠普公司前首席执行官卡莉菲奥莉娜就是从秘书工作开始其职业生涯的;还有国内著名的女强人吴士宏,她在工作的最早的日·子里,也只是一名文秘ibm现实工作需要秘书既成为领导的好帮手,又要为领导出谋划策;既要懂得维系人际关系,又要善于解决各种复杂的人际矛盾;既是办事的顶尖高手,能将各种棘手的事情处理得圆满,又能在不越权的情况下把握好办事的分寸;既能掌握精湛的办公技能,又具有扎实的文字功底,拥有生花妙笔为什么面对一样的工作机遇,一样的发展平台,有的秘书在很短的时间内平步青……云,成为老板眼前的红人,进入团队的领导层;而有的秘书虽然付出很多,却依然得不到领导的青睐,甚至还沦为公司裁员的对象显然,如何做一个好秘书,这里面的学问可谓博大精深,除了拥有足够的硬件设施以外,还应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能“力、决策能力以及随机应变能力这些,都需要多年的学习和磨炼,需要你用心”去想、去琢磨、去体会……文摘美国石油大王洛克菲勒,在写给儿子的一封信中这样说如果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂;如果你视工作为一种义务,人生就是地狱“工作态度决定了人生的高度对秘书来说,把自己的工作当做一项事业来做,满怀”工作热情,通过自己的工作让领导把事业做得更好,同时在工作中不断完善提高自己,就会有无穷的进步空间浪琴表中国区副总裁麦姬丽,既非名校毕业,也没有学过流行的,她的第一份工作就是秘书mba在很多人眼里,秘书就是文书,只要接接电话,整理资料,做好这些不需要太多创造性的工作就能过关但是,麦姬丽却不这么认为,她说作为一名秘书,我给自己的任务是,帮助领导把事业做得更好,帮助整个团体顺利工作做秘书这一项,你可以在不同的行业里工作,这样可以让你学到许多东“西当你对不同的行业有了了解,自己也尝试过和各类行业的人打交道,你才有可能发现哪个工作才是你真正合适做的找准自己最适合的事业,你就有动力去进步有了干事业的心态,麦姬丽的发展空间一下子变大了她发现,与其他同事相比,”自己有更多机会接近领导,也多了锻炼才干、展示才华的机会做第一份秘书工作时,麦姬丽和领导合作得非常好,结果后来当领导有机会去浪琴发展时,也把她带到了这家大企业“”在浪琴,麦姬丽继续从事秘书工作,并给自己一个很高的定位,不断发掘出自己在晋职方面的潜在优势凭借干事业的劲头,麦姬丽这个曾经不起眼的秘书找到了一条晋职的捷径,荣升浪琴表中国区副总裁,而随后浪琴表在内地市场的业绩也达到了全球销量和销售额第一从秘书到副总裁,麦姬丽只用了十年时间这一成就的取得,给我们带来了很多有益的启示麦姬丽的可贵之处在于,把秘书工作当做事业来干,从而印证了一句话心胸有多大,舞台就有多大篇二秘书事务复习资料“”
一、秘书的含义、秘书的出处《汉书刘向传》诏向领校中五经秘书,讲六艺、传记、诸子、诗赋、数术、方1技,无所不究·“《晋书荀勋传》得汲冢中古文竹书,诏勋撰次之,以为中经,列在秘书”《后汉书郑玄传》(郑玄)遂博稽六艺,粗览传记,时睹秘书纬术之奥·“”、狭义秘书定义·“”2专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员、广义秘书定义位居领导人身边或领导机构中枢,从事办公室事务,办理文书,联系各方,保证领3导工作正常运转,直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手、国家劳动和社会保障部界定从事办公室程序性工作,协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的4人员、本书的定义直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务并以脑力劳动为主的工作人员5共同点助手、服务可贵点脑力劳动()秘书的纵向分类中国初级秘书1中级秘书高级秘书日本见习秘书初级秘书中级秘书高级秘书美国级、级、级、级级秘书、级秘书ls-1ls-2ls-3ls-4()秘书的横向分类lr-1lr-2商务秘书专门辅助领导处理商业性事务2教学秘书专门辅助领导处理教学事务司法秘书专门辅助领导处理司法事务医务秘书专门辅助领导处理医疗事务秘书职业化进程起步、推进特征服务对象多元化业务工作专门化劳动价值商品化商务秘书女性化资格认定制度化政务秘书辅助领导处理公务,协助管理秘书工作环境(外部力量总和)宏观环境(组织外环境)中观环境(组织性质制度结构)微观环境(办公室环境)二秘书实务、实务的含义实实际1务事情,从事——实务实际从事的事情(工作)——、秘书实务——秘书人员所从事的业务活动(工作)(包含实际内容和具体操作方法)
2、秘书实务的内容()领导决策服务调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、建3言献策、文字工作1()秘书常规业务文书工作、档案工作、资料工作、会务工作、信访工作、保密工作、网站管理、谈判事务、公关工作2()机关日常事务日程安排、随从工作通信联络、接待礼仪、值班工作、应急处置、印信管理、后勤保障3每一项工作不是孤立主体;每一项工作是相互联系的整体;不是秘书个体的全部工作;是由秘书群体协同完成的工作;
三、秘书工作、性质辅助性助手;综合性全局;政策性奉令,规范;机要性保密;事1务性服务————————、作用——助手作用全天候、方位;参谋作用智囊,外脑;协调作用润滑剂;督2查作用执行力;信息作用枢纽中心;窗口作用形象;保障作用解——————放领导;桥梁作用上下左右内外————————、宗旨——三服务3为领导工作服务;为各部门和所辖区域或下级;单位服务;为人民群众服务“”(三为方针)领导群体,个体、原则“”遵纪守法;求真务实;超前服务;服从大局;团结协作;联系群众4秘书领导喜欢有人辅佐,不喜欢有人超过如果你想向上司提出忠告,你应该显得只是在提醒他某种他本来就知道不过偶然
1.忘掉的东西
2.至高权力的守护者他们通过处理日程安排、电话和电子邮件而控制着通往权力的大门文秘
3.沏茶倒水者的美称用化妆盒多于用笔的职工
1.电话最多的纪录保持者
2.坐在椅子上等待结婚之人
3.第一章协调工作
4.第一节协调工作概述
一、协调工作含义协调使配合适当协调工作
1.通过各种活动使一个组织系统内诸要素达到关系和谐、步调一致,齐心协力地为实
2.现共同目标而努力的过程
二、协调种类客体的隶属关系纵向协调上下级之间
1.横向协调平行关系,组织之间——客体(对象)的范围——内部协调组织内
2.外部协调组织外不同系统之间——程序性——程序性协调定期开展,固定程序
3.非程序性协调随机,临时、重大事件——重要程度——宏观协调大范围,全局
4.微观协调局部——
三、协调工作原则——()调查研究对症下药()服从全局弃车保帅,抓大放小1()平等协商以理服人,以情动人2()分级负责不推诿,不越权3()目标适度可实现,求同存异4()统一协调一个主体,多个协办5第二节协调工作内容6
一、政策协调制定、贯彻政策过程中的协调
二、利益协调社会物质和精神财富分配过程中的协调(难点和焦点,以满足绝大多数人利益为目标)
三、关系协调各客体之间关系达到和谐而进行的协调本组织与上下级关系协调理顺关系,疏通渠道下级之间关系协调公平、公正
1.领导之间关系协调(难点,取决于领导团体每个成员)
2.人际关系协调(润滑剂,一个好汉三个帮)
3.
四、行动协调
4.(关键点策划,过程控制)
五、事务协调办文、办会、办事之间综合协调文多矛盾多,会多冲突多,事多误会多八项规定、六项禁令第三节协调工作程序、方法和艺术“”“”
一、协调工作一般程序调查分析、拟定方案、具体实施、评估总结
二、协调工作常用方法文件会签法会议座谈法协调会、沟通会、通报会
1.信息交流法
2.组织协调法协调组织、工作组、专门机构
3.个别沟通法谈话、协商、谈心
4.
三、协调工作艺术
5.协调是一门艺术原则性与灵活性结合大局局部长远眼前大同小异
1.冷处理与热处理并用———冷拖,放,滞后处理热快速,快刀斩乱麻
2.硬措施和软措施配合——软硬兼施,恩威并用
3.心理学和修辞学兼用角度转换,将心比心,良言一句三冬暖,情到深处自然成
4.第二章督查工作第一节概述
一、督查和督查工作督查督促检查(督办、催办、查办)督查工作
1.对上级(本级)机关重要决策或重要部署的贯彻执行情况,以及各级领导批示、交
2.办事项的办理情况进行督促检查的工作突出重大性、针对性、及时性(围绕中心,服务大局)(既是专项工作,又是工作过程的监控;既是行为,又是过程)
二、督查种类主体直接间接客体普遍重点
1.组织关系分级(块块,上下)归口(条条,平行,分工)
2.时间或进度阶段(阶段性中心、重点)连续(久拖不决、时效性强工作)
3.
三、督查工作原则
4.领导负责、秘书协办;实事求是、尊重客观;
1.归口管理、分级负责;
2.
3.注重实效、讲求时效;第二节督查工作任务和范围
4.
一、基本任务决策督查专项督查领导批示、交办
二、工作范围本单位年度工作目标、重点工作、重大事项;决策性会议中议定事项;
1.上级领导重要批示落实情况;
2.重要政策贯彻执行情况;
3.信访中反映的重要情况;
4.对意见、建议、提案、议案等办理情况;
5.领导临时交办事项
6.第三节督查工作程序和方法
7.
一、督查工作一般程序()立项筛选、批准、登记、立项;()交办依据职能职责、发出督查通知单1()催办检查办理过程、适时追踪2()承办经办人员、落实3篇三秘书学课件第八章事务管理3第八章事务管理8
一、事务管理简述事务,其基本含义是指所做的或要做的事情我们这里所指的事务,有它的特定含义,是指行政管理中那些具体的、一般性的公务活动,如值班、接待、随从、印章管理、后勤工作等,主要是程序性日常工作、生活服务工作和后勤保障工作,十分琐碎繁杂事务管理是秘书和秘书部门的基本任务之一,也是任何一个机关、单位不可缺少的日常性工作人们将秘书工作概括为办文办事办会,或将秘书工作概括为辅助政务和管理事务,足见事务管理在秘书工作中的重要地位和作用它是“”“”领导活动有效开展的条件,是搞好机关、单位各项业务工作的基础,是一个机关、单位运转有序、信息畅通的有力保证
(一)事务管理的特点事务管理与其他工作相比,具有以下特点事务管理的内容非常广泛,除领导工作和各职能部门的业务工作外,其他一切程序性的日常工作、生活服务工作和后勤保障工作等,均可划归为事务管理工作它服务的对象极为广泛,主要是为机关、单位的领导服务,也为整个机关、单位和各职能部门服务,还为上级领导机关、兄弟单位来办事的领导、干部和来宾服务事务管理工作涉及到机关、单位领导和广大员工的工作、学习、生活的方方面面,有的事情是琐碎得不能再琐碎了如秘书随从领导出差,对领导的生活、起居、日程安排,往返车票、安全保卫都要周密考虑,负责到底,一点都马虎不得然而,正是这些琐碎的细微小事,给领导和员工的工作和生活带来了方便,保证了工作的正常进行分散性是事务管理的又一特点,它涉及到机关、单位的方方面面,包括了物资管理、房产管理、车辆管理、招待所管理、话务台管理、环境管理、生活管理,有的机关、单位的秘书部门还负责食堂、理发室、维修组的管理等这种工作分散的情况,给机关事务的统一管理带来了困难,要求秘书部门加强宏观调度指挥,抓好各个基层环节的基础建设,建立健全工作规范和工作制度事务管理的内容带有不断的重复性,日复一日,月复一月,年复一年,这些工作反反复复,大同小异如值班接待工作、接打电话、接待来宾、跟随领导出差等,这些程序性的工作内容都表现出了明显的重复性要搞好事务管理工作,必须遵循以下办事原则首先必须明确管理就是服务服务是行政事务管理的宗旨,也是其一切工作的出发点和归宿点要少讲空话,多干实事,尽心尽意为机关单位的领导、为各业务职能部门、为全体员工和来宾服务要服务得好,就要认清政务与事务、大事与小事、宏观与微观之间的关系往往事务关联到政务,小事关联到大事,微观关联到宏观如会议扩音设备发生故障,国歌、国际歌就播不清晰,主持人、代表人讲话就听不清楚,哪里还谈得上开好会议又如标语、口号制作悬挂错了,就可能构成一次政治事故等等实践证明,事务管理往往超出了它本身的意义俗话说众口难调事务管理工作要做到人人满意,的确有很大的难度,但绝不能以此作为“不竭诚服务的借口不能认为自己手里握有一点权力,人家有求于你,就高高在”上,要理不理,能推就推,能拖就拖,甚至故意卡人,这是与服务原则背道而驰的总之,秘书和秘书部门要不断增强服务意识,自觉地搞好服务工作,提高服务“”水平事务管理为机关、为领导、为员工服务应尽可能做得具体、周到,但有一个前提,就是要按政策办事,而不能按长官意志办事,不能按本位主义、部门利益办事,更不能我行我素,给领导帮倒忙应模范执行并落实领导干部生活待遇、物质管理和财经纪律的有关规定,加强廉政建设,顶住各种不正之风,做到令行禁止,以维护党和政府的威望,赢得人民群众的信任事务管理要着眼于提高办事效率,体现优质服务加强计划性,订立合理的规章制度,发挥事务管理者的积极性和创造性,争取主动服务、超前服务,使各方面都感到满意如果有条件办好而迟迟不予解决,就难免会产生这样或那样的意见值班是值班人员在值班时间内处理公务的活动,是秘书处理事务的重要方式之一,也是各级各类机关、单位秘书部门不可缺少的经常性工作在我国,各级党、政、军、群机关和规模较大的企事业单位,一般都设有值班室,设有专职值班员,实行小时昼夜值班制;另一种形式是采取轮流值班制,负责下班后和节假日的值班工作,以保证机关、单位工作的正常运行24
(一)值班工作的特点围可宽可窄,可以是专人值班,也可以是轮流值班,但值班工作从不间断,它在办公时间以外或节假日处理常规性事务,以保持机关、单位正常工作的继续收到急件、电报、电传,要及时拆阅处理;如有紧急电话,要做好记录,并转有关部门或领导人;若情况十万火急,来不及请示,值班人员可先作处理,然后立即向领导汇报情况及处理措施,并将领导指示作明确记录,一定要写清处理问题的负责人,以明确责任
(二)值班工作的任务主要有以下几个方面接收处理上报,下发文稿、信函;承接上级通知、指示和下级电话请示、报告事宜;
1.承办本机关、单位领导交办的事宜;
2.掌握领导行踪,随时取得联系;
3.做好外来人员的接待工作;
4.应付紧急情况,处理突发事件;
5.做好机关、单位的保密、防火、防盗工作;
6.
7.写好值班日志和大事记
(三)值班工作制度
8.“”“”值班是一项比较规范化的工作,各机关、单位都建立了一整套的值班工作制度,是保证完成值班任务必不可少的有力措施,也是值班人员必须遵守的行为准则以下几项制度。