篇一：公司业务人员管理制度

篇一公司业务人员管理制度公司业务人员管理制度公司业务人员管理制度为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度第一节总则第一条管理机构公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责第二条业务人员岗位职责要求积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务第二节基本要求第三条严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博第四条为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识第五条观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力第六条具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力第七条有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；第八条业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力第九条熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论第十条实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见第十一条服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成第三节业务人员工作职责第十二条收集市场信息采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现市场引导制造的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议“”第十三条收集、整理客户信息、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及1时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通

2、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障

3、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通4第十四条客户征信调查、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对1方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据2第十五条推广介绍、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户

1、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会

2、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场3份额，确保公司利润、做好分管区域终端拜访工作至少保持每月拜访频率辖内类店为次以上；类店为次以上；类店为次以上4a3第十六条谈判与订约b2c1业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）

1.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管签订合同前，了解客户商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险

2.签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填

3./写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行，并签章认

4.可，对违规者，视情节轻重给予处罚合同文本采用公司规定的标准合同第十七条履约

5.、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户1开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意2拖欠货款

3.、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货第十八条售后服务

4、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等

1、公关、促销活动的总体、现场指挥协助客户服务部维护客情关系；、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护2第十九条回款

3、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚

1、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半

2、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任3第二十条反馈、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及1时反馈到公司客户管理系统中；2第二十一条公共关系、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作；

1、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；

2、参与培训、指导和管理、考核促销员；、组织、参与各项促销活动；3第四节劳动纪律4第二十二条考勤、应严格遵守公司《考勤制度》、《请假制度》等各项规章制度、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次

1、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从～必须处于开2机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码如影响到任务执行者，37002200则记大过一次处分第二十三条提交日常报表认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午前交办公室，不能按时完成的按元次处罚；月总结下月日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚元次；字迹潦草、敷衍83020/了事的，按元次处罚并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按元次250/处罚10/10/第二十四条参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚元次

20、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安/排包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供1大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务2及营销信息泄露给他人不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等第五节业务员日常行为规范篇二销售业务员管理制度业务员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等第三条凡公司业务员适用本制度第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要代言人，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有“”客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退第五条业务员应善待公司的任何财物如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉第三章业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法每周周一提交周工作总结的书面报告此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平“”第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作第六条业务员的请假规定业务员每个月请事假不得超过三天事假超过三天的，一律按旷工处理旷工一天扣元，当月旷工超过天的，公司有权解除合同如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批请病假应提供相关的3015病历第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》第四章账款货物管理制度第一条业务员每天从财务处领取收款账单，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的收款账单是否对数业务员收回账款后，“”“”才能凭账款开取发票因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接收款账单，再重新领取新一天的单子第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“”签收单或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章业务员必须把客户的签收单或凭据交回财务处，自己留复印件“”第三条坏账准备金所谓坏账，是指那些收不回账的为提高业务员的警惕性，也“”是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设坏账准备金公司每月从业务员的工资里提取元作为本人的坏账准备金当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励如果真“”150“”有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由坏账准备金提取公司出于人性化考虑，也出一半如果坏账准备金不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除如果诉讼无“”果，成了死账，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出（此条任主可作“”详细斟酌，也可以不设此条）“”第四条每月号下午四点为当月最后回款时间业务员不得将已收款项故意挪至下月一经发现，从工资中扣除元28第五条对于那些暂时收不到账的规定公司本着出货见款的原则，要求业务员在500客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款“”的，业务员除了交回客户的签收单或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，“”应与上级主管协商妥善追款办法第六条业务员出差旅费报销的规定为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的，且不超过签单金额的，如若超过，以支付给业务员80%第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定以签单为基准，单没签成，不报销；2%2%签成单，报销实际消费数字的，且不超过成交金额的，如若超过，以支付给业务员（作者附注第

六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出60%2%2%来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的无形中公司增加了额外的成本杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿第五章客户关系管理办法第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入客户档案里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料“”第三条业务员要养成定时回访客户的习惯每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查如被查到毫无记录的，处以元的罚款200第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作包括协助洽谈，提供便利等等第五条业务员要正确处理客户的投诉仔细倾听是最重要的这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰篇三业务员管理规章制度修改版业务员管理规章制度2014为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退

二、全体业务人员上下班必须到公司报到

三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告第二章业务员管理条例业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下

一、试用期业务员管理条件新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，张身份证复印件，张毕业证复印件，张个人简历

1.1业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段11考试（考试内容包括产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技

2.术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论）为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪绩效奖励提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务

3.++新业务员试用期一般为个月，最长不超过个月，公司将根据实际情况，业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业

4.36绩为标准，业绩决定业务员转正非转正新业务员试用期个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）1

二、转正业务员管理条件业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创

1.造成交机会

2.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本

3.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议

4.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员

5.就得执行公司的指令，服从安排

6.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工

7.作

8.

三、业务费用支出原则对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报

四、业务员必须保证手机小时开机，保持手机的畅通

五、团队合作精神24销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的

六、业务员要具备的素质、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失

1、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才2会最低这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败

3、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性4业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场

5.第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点

二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班

四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间

五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项

六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准

七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动

八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装若出现故障须及时向上级申报

九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工作情况方可批准

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等

十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助

十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋

十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画雨具、雨鞋一律放置在规定存放处

十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路

十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以元元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理10-100第四章业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范

一、四做到做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密“”做到通讯畅通，不无故关机或失去联系

1.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用

2.做到爱护公物，不损坏公司物品

3.

二、业务中注意事项

4.

（一）用户询价或报价注意事项业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）

1.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管业务员操作的项目必须在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按公司报价

2.来定，不算业绩，不算提成，（备案包括项目名称、提成比例、项目参与环节

3.等）

（二）信息收集注意事项与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通

1.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，

2.开拓新市场

3.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

4.

5.

（三）签定合同的注意事项签定合同前，了解客户商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填

1./写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，给予相

2.应的处罚合同文本必须采用公司规定的标准合同

（四）资金支付注意事项

3.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准

1.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任

2.

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益第五章附则第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核由销售部全面负责本管理制度的执行第二条本制度自年月日起实施201451。