社会对文秘人员能力要求的调研报告

社会对文秘人员能力要求的调研报告『关键词』文秘能力要求调查『前言』近年来，文秘成为社会一热门职业，但社会对于其能力要求也日趋提高，为加深对文秘专业知识的了解，特对企业、党政机关等单位开展了调研，探讨社会对文秘能力的要求并形成调研报告『正文』能力，是人们从事一定活动的技能和本领不同的职业对人们能力的要求是不同的文秘是在市场经济条件下兴起的一种社会职业，以投资经营者和商务管理者为服务对象，主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作现社会对其要求也日益提高，特别是文秘的各种能力我们调研小组走访了具有代表性的用人单位，针对文秘人员应具备的能力、文秘人员应具备的知识、文秘人员应把握的技能进行问卷调查通过调查我们发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具“”“”“备公文写作、办公自动化装备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力懂”得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能纯熟运用电脑及各种办公装备同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如消费部秘书职位要求化工或理工科背景涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书优先公关部门秘书职位要;求具备公共关系管理的基础知识和肯定的实践经验等有些单位注意职业道德、敬业精神及运用和维护现代化办公装备的能力值得关注的是毕业生所表现出“”的实际能力与用人单位的要求尚存差距，有的差距还不小“”“”经过分析，我们认为，在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强文秘专业的从业能力可分为从业基础能力、从业业务能力和从业相关能力三部分从业基础能力主要包括执行能力、公关礼仪、时间“”“”“”“管理能力、人际沟通能力和运用和维护现代化办公装备的能力等从业业务能”“”“”“力主要包括文书拟写与处理、会议组织（论文空间网提供经济论文发表）、”“”“”办公室日常事务管理、协调工作、文件档案管理、接待工作和信息工作等“”“”能力从业相关能力主要包括法律与法规、商务知识、速记速录、英语“”“”“”“’“”应用、财务管理等能力这些能力可进一步分解为专项技能，详细情况如下“”“”“”“”“

一、表达能力”“”表达能力有两种一是文字表达能力，二是口头表达能力文字表达能力即运用文字书面形式反映客观情况、传递信息、表达思想的能力商务秘书常常需要根据企业发展现状制定措施、编制计划，撰写各种报告，供企业决策时参考，因此书面表达能力是商务秘书必备条件和基本功商务秘书要有深厚的文字修养，因为他的工作不仅对材料要进行综合分析，更主要的是对领导者的工作思路要进行演绎或归纳，将领导确定的原则具体化，将零散的思维条理化，将未成型的意图清晰化所有这些都要靠规范、准确、精练的文字予以表达口头表达能力，就是运用口头语言交流思想、传达信息的能力它较书面表达使用频率更高，使用范围更广秘书的口才，直接影响着他参谋和助手效能的发挥说的过程，一方面是表达自己的理解和见解，另一方面也能跟领导、群众沟通能说会道的商务秘书总是受人欢迎的，说实在的，能说不只是一种修养，也是一种“”才能的显露

二、学习阅读能力学习阅读能力，就是指感知书面信息知识的能力社会的发展进入了信息时代，今天的领导和管理者比任何时候都需要迅速地获得有用的信息，以应付日益复杂和多变的环境阅读文件，翻阅资料及业务书刊，是文秘收集信息的主要手段对于文秘来说，阅读要求迅速、准确，准确地领会文章的中心意思及准确地判断信息是否有用，日本经营学专家，日本系统研究中心总经理片方善治说在跨人信息革命的今天，能否及早获得较多的信息，已成为事业成败的关键而利用信息的关键不“在于收集，而在于选择这就对商务秘书的阅读能力提出了更高的要求

三、社交能力”主要指与社会正常交往的能力美国实业家，石油大王洛克菲勒会付更多的薪水给擅长待人，而非擅长处理事务的人因为他与曾经的美国总统西奥多罗斯福d·“的观点不谋而合成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系商务秘书应具备一”·定的社交能力，懂得多种场合的礼仪、程序，善于待人接物，善于运用交际手段和“”艺术，妥善处理交际中的矛盾和冲突商务秘书具有广泛的社交能力，以优秀的品质影响他人，做到既轻松愉快地完成工作，又能与外界保持良好的关系，是获得事业成功的重要条件美国麦凯信封公司董事长麦凯告诉我们走出办公室，广结善缘，尽量推销自己，做一个消息灵通人士都是建立人际关系的好方法在工“作世界里，人际关系经常是决定成败的关键……

四、判断能力”皮贝克（美国人才代征聘专家）说最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法取代的为了实现领导的指示，商务秘书必须正“确领会领导意图不论是日常的还是突然而来的工作，商务秘书必须从各个角度对”问题进行思考和分析，尽快地作出判断，准确无误地应付，或者当机立断地去做，不致出现失误或漏洞艾科卡（美国企业界的传奇人物，美国克莱斯勒汽车公司总裁）说过如果你已经有了的资料，但想再取得其余的，却还得花费六个月到了那时，市场行情已经变了，你的资料也过时了生活的全部要点就是“95%5%选择时机可见在如今的商战中，商务秘书成熟敏捷的判断力更为重要

五、掌握外语的能力”“”随着市场国际化的发展和企业规模的扩大，越来越多的管理者要到国外进行投资、经济管理或进行国际贸易交际、商务谈判，签订合同等，这就要求商务秘书具备一定的外语能力现在即使是没有涉外经济业务的企业，也要求商务秘书人员掌握一门外语，能够利用外语阅读或查阅资料，并熟练掌握外语会话、写作的能1力2

六、计算机操作能力美国在线公司总裁史蒂夫，凯斯说当多数人上网时，这会以前所未有的方式让人掌握主动权他们随时都能获得有关他们关心问题的信息，这会在一个比较完善“的市场为他们提供比较完善的信息商务秘书需要阅读、收集大量信息，或进行日常事务处理，或进行复杂的计算，都离不开”计算机利用网络可以实现资源共享，快捷地了解世界经济发展的现状，节约人力和时间随着电子商务的兴起和发展，不断提高计算机操作能力对商务秘书而言是大势所趋

七、创新能力创新能力也是世纪检验各类人才素质高低的一个重要尺度商务秘书的创新能力，是指创造性地贯彻领导意图，为领导工作提供最佳服务的能力商务秘书参谋21作用发挥如何，在很大程度上取决于其创新能力的强弱美国学者、管理专家加里哈梅尔曾说崭新的思想是为公司也为自己创造财富的唯一途径没有创新的意识，没有创新的思维，没有创新的胆略，是不可能为领导决策提供有价值的参·“”谋建议的

八、运用规则的能力的核心是一整套进行国际经济贸易往来的游戏规则体系，是一种崇尚公平、开wto放、规范竞争的规则网络中国加入后，如何适应新的游戏规则下的竞争，wto并运用这些规则参与竞争，是必须首先解决的关键问题中国企业在这一方面的能wto力还很薄弱，龙永图曾对此感慨地说入世后我们最大的风险不是开放，而是不熟悉规则作为商务秘书，应清晰地了解加入对本企业到底面临哪些机遇和“挑战，甚至游刃有余地运用规则在尽可能短的时间内提高自身熟悉规则、运用规”wto则的能力是使自己在竞争中获胜的法宝之一『结束语』经过调研，我加深了对文秘的认识，同时也涉猎了许多未接触过的专业知识，拓宽了今后学习文秘的知识面，磨刀不误砍柴工，相信通过了解社会对文秘能力需求和现代文秘具体应具备的能力，并逐渐掌握，将会对毕业后的就业、工作提供很大的帮助『主要参考文献』杜勍妹力求进行科学的写作教学谈对秘书专业的应用写作授课体会前沿年期

[1].──[j];;199510刘智勇秘书专业教育应充分适应人才市场发展的需要秘书之友年期

[2].[j];;200101钱庆灿职场呼唤秘书培训福建日报年沈建红文秘专业人才就业能力的培养途径中国职业技术教育年期

[3];[n];;2002杨群欢吴新化新时期秘书职业能力调查与高职文秘人才培养对策黑龙江高教

[4].[j];;200424研究年

[5]..[j];兆爪霜期秘书应该职业化中国劳动保障报年;2005『致谢』此次调研获益良多，在此我要感谢羊芙威教授的耐心指导，感

[6]..[n];;2004谢一起参与调查的同学在调研过程中的帮助『指导教师意见』签名年月日第二篇公司对文秘人员个性要求的调研报告公司对文秘人员个性要求的调研报告秘书是从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及其实施提供服务的人员这是一个外向型的岗位，需要接触各色人等，处理各种关系，安排各种活动，因此这是与人打交道的职业，其有效性取决于与他人沟通与协调的有“”效性心理品质影响着秘书的辅助行为、人际关系和自我修养，对秘书工作的效能具有重要影响，而性格品质是秘书的主导心理品质，它制约着甚至支配着其他一些心理品质，是秘书各项心理品质的核心当今秘书人员大多比较年轻，一般为岁之间，平均岁左右，秘书专业学生岁左右塑造性格有个过程，年龄越大阅历越深，性格塑造的难度也就越20~3526大年轻秘书或秘书专业的学生大多阅历不深，可塑性强，又具有自我调节意识和20自我煅炼的动机，如果他们提高对职业性格培养的认识，树立信心，掌握方法，那培养便会卓有成效

一、秘书职业性格要求针对秘书这一特定职业，首先必须为秘书的职业性格作一个准确的定位，才能根据这个标准来衡量秘书，知道欠缺什么，如何训练，怎样改变令人高兴的是，秘书的职业性格无疑是人类为了生存和发展所设定的职业类型中最为优秀的性格，拥有这种性格的人不仅能产生引人注目的欣赏与赞叹，而且能以近乎完美的品质在其职业生涯中保持成功这是因为，秘书的职业性格集中了人类所有最美好的内容，这些职业性格包括正直人的世界观决定着人的是非观，善恶忠奸，是非曲直，爱恨分明，嫉恶如仇正直，意味着忠诚，意味着受人之托忠人于事，意味着坚持原则这是秘书理

1.所应当的性格要求善良以善心对待所有的人，以善意处理所有的事善良之心人皆有之，但善良的表现则见仁见智，尤其是始终如一地表现出善良区别在于，为了让别人感到你

2.的善良而刻意表现，始终有些勉强，只有发自肺腑的本能行为，才会令你自己习以为常热忱热忱和热情有所不同，热情是表现一种情态，热忱是坦露一种心态，从效果而言，热忱更富有职业感染力对人和事务的热忱，是秘书保持工作效率的重要

3.法宝，它能创造出积极的环境氛围，感染和影响别人的工作热情热忱本身也能增加你投身工作的乐趣温和秘书置身于各种矛盾和各种利益的交汇点，一举一动都会影响结果的变化，这种特殊性决定职业的特殊性，而温和是化解矛盾平衡利益关系的最直观也是

4.最有效的态度个性温和几乎已成了秘书最为人认可与称道的职业标准面对温和的人，别人永远无法激怒你，也无法迁怒于你豁达心胸宽广的人最容易化有形为无形，因为人生最大的敌人就是你自己，过于计较和过于讲究，只会使你树敌过多和结冤过深如果你不能包容他人，他人的

5.心胸自然也不会容纳得了你所谓海纳百川，就是形容一个人能容忍和包容别人的所有优点和缺点，特别是别人对你的感觉有时候你觉得身心疲惫，原因就是你太在乎别人对你的感觉，当你不再为感觉所累，你就会发现，原来豁达居然如此简单坚毅性格坚毅是对经历的不尽如人意之处保持既定的生活状态磨练也好，坎坷也罢，都是人生必然的历练执着你的信念，坚定你的心态，坚忍不拔地做你认

6.为是正确的事，你才会得到理想的结果缜密细致认真几乎是秘书的代名词，性格上的粗放有可能会造成待人接物处事时的漫不经心或粗枝大叶，于是关于结果的细节就会被忽略秘书职业的特点是对

7.所有问题所有细节的全部掌控与恰当处理，任何一点疏忽都会因为性格上的粗放而被放大到无法想象的可怕局面，对此绝对不能掉以轻心性格缜密愈味着无微不至和无懈可击，这不仅是秘书的职业本能，也是秘书职业的最高境界内敛张扬的人总是比较容易招人侧目甚至反感，中国人受几千年儒家文化中庸之道的影响，性格普遍比较平和与内向，不喜张扬，而秘书工作的特点与此也非常

8.吻合，这就能够解释为何秘书特别讲究待人物处事时的分寸感内敛与内秀有着密切关系，这就好比一个木桶，装满水时摇晃并没声音，水装得越少，晃荡时发出的声音越响，内涵的丰富与否决定着木桶的价值作为一种辅助性职业，内敛的性格最为符合秘书的职业特征但是性格内敛并不是强调你闷不吭声，总是以旁观者的姿态置身度外，只有恰到好处才是内敛的最完美体现敏锐对商业信息的敏锐嗅觉，对商业信息的准确判断，这是秘书有别于其他行政人员的最重要的特征因为敏锐就能把握商机，为企业谋取利益因为敏锐，就能

9.迅速计算盈亏，以最合算的方式做成生意

二、秘书职业性格培养的途径与方法了解自己一是了解自己的气质常见的气质类型有胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质四种

1.每一种气质均有其典型的心理特征现实生活中具有纯粹单一气质的人是极少见的，一般人往往有两种或两种以上的气质特点，只是其中某一种气质较为突出而已了解自己的气质特点，对于培养职业性格大有帮助，因为气质会影响性格的表现方式，如同样是勤劳的人，在工作中多血质气质的人往往表现为情绪饱满，精力充沛，而粘液质气质的人则常常表现为踏实肯干，办事精细气质影响性格形成和发展的速度，性格也制约气质的表现气质部分地决定或构成人的性格，有的心理特征既可以说是气质特征，也可以说是性格特征，如性情中的易于激动，平淡恬静等要了解自己的气质类型，可以用心理学的测试标准进行对照，把它作为分析气质的依据二是了解自己的性格作为秘书或者有志于从事秘书职业的人，必须从多方面多角度了解自己的性格特征，比如自己对人或事是否关心对待工作是否细致处理紧急情况是否果断是否善于控制自己的情绪可以通过自我审视或换位思考了解自己，也可以请他人指出自己的性格特征此外，还可借助性格测量法如国际上流行的自然实验法、问卷法、投射法等进行测试其中问卷法较适用于秘书性格测试找出差距有计划有针对性地进行训练把自己的性格与成为优秀秘书必须具备的性格进行对

2.照，根据对比的结果，制订出切实可行，有针对性和计划性的性格训练方法，在日常工作、生活中持之以恒地进行自我训练找差距可用列表格的方法，把秘书职业应该具备的性格列为第一大项，把自己的原有性格列为第二大项，把两者差距列为第三大项同时把差距依程度分为严重欠缺、一般欠缺、稍微欠缺三个档次，把训练方法及时间安排列为第

四、第五项掌握训练方法，提高效率（）反相行事

3.就是针对自己气质性格中的弱项，有意识地寻找与自己的性格气质冲突的工作去1做，有目的地改造自己如胆汁质气质类型的秘书多数较粗心，可以多做一些誊写文稿、立卷编目等平凡细致的工作；粘液质性格的秘书一般反应较迟缓，可以多做些实地调查、对外联络等锻炼思维敏捷性的工作（）寻找榜样在工作生活中多留意多观察人与事，看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如2何待人处事的榜样的作用是巨大的，是具体感性的，能在潜移默化中影响人，有时能产生比理性认识更明显的效果（）了解人性多学习社会学、心理学及人际关系学知识，多了解人与人打交道的基本理论与技巧，把从书籍中学到的知识与实践巧妙结合起来此处所说的人3“”性，既包括自己也包括别人作为一个人的特点“（）请人挑毛病，提建议”“”根据培养目标及自身的弱点，请上司、同事及亲朋好友监督自己的性格培养过程，4随时提出改进的意见建议这种方法很残酷，但卓有成效，训练过程中应该学会调节自己，以免失去信心“”善于克服工作中常见的职业性格障碍在走向成功的道路上，有许多性格上的缺陷障碍需要我们去倾心尽力地加以克服，

4.假如不能很好地克服它，它就是横在成功道路上的一块绊脚石，不仅难以获得成功，还会导致败笔连连（）自傲与自卑自傲与自卑的人一般不能正确评价自己的消极性格，这是由于不能正确认识自我造1成的刚出校门的新秘书，往往因过高地估计自己而导致眼高手低的毛病自卑的人往往把自己看得过低，遇到一点打击便丧失信心，意志消沉，做事畏首畏尾或“”自暴自弃克服自傲情绪必须深入实际了解社会对秘书职业从业者的要求，从中看到自己的缺陷和差距克服卑，须努力学习掌握丰富的知识及职业技能，在实践中找到成功感（）急躁急躁是神经系统的一种过度兴奋和冲动，是秘书常见的职业性格障碍，多发生在青2年秘书身上他们工作无恒心，急于求成，缺乏计划，对问题不深思熟虑，往往因操之过急而导致失败克服急躁情绪，就是要培养自制力林则徐认为，脾气急躁、遇事易发怒的人最容易把好事办坏他为了克服自己急躁的坏脾气，书写了制怒二字挂在自己的书房，以后无论走到哪里都带着这块横匾林则徐这种时时提醒自己的方法我们可以借鉴同时，克服急躁情绪还须从日常小事中的自我克制“”做起，只要持之以恒，急躁的毛病便会大大改善文秘人员心理个性六忌所谓心理个性，是指一个人身上所表露出的相对稳定持久的内在气质修养、性格特“”点和外在精神面貌、行为习惯等等的总和，它是一个人思想、意志、品德、学识、能力、素养，乃至于需求、动机、兴趣、志向及人生观、世界观、价值观等心理态度的综合体现，对一个人的日常工作、学习与生活中都起着至关重要的作用文秘人员作为一个特殊的社会阶层和职业群体，由于经常在领导身边工作，各方面的能力要求高、工作任务重、岗位责任大，同时工作又比较辛苦，生活也比较清苦，如果时间较长，便容易产生一些负面心理个性，或者说是心理障碍，所以应该注意适时适度调整和把握，才能更好地适应或胜任本职工作就笔者个人从事多年办公室工作来看，做到这一点，就应当有意识地去克服以下六忌

一、忌自负“”自负的最大特点就是凡事只关心个人的需求，强调自己的感受，在日常工作与人际交往中表现为我行我素、独来独往、骄傲自大，具有明显的情绪化特征，高兴时积极肯干，啥都好说，不高兴时又会百般推脱，不分场合地乱发脾气，全然不顾他人的体会和感受更有甚者，有的自恃文化程度较高，或有一定的工作经验，目中无人，听不进批评和不同意见，事事有高人一筹的思想；有的甚至嫌领导水平低、能力差，因此脾气大、不服管，整天牢骚满腹、怨天忧人，工作不是消极应付就是在领导面前耍小聪明，或者是挑肥拣瘦、偷工减料、斤斤计较还有个别同志摆“”不正自己的位置，该汇报的不汇报，该请示的不请示，不该拍板的乱拍板，如“”此，必然给自己的工作带来极大的负面影响“”

二、忌自卑“”自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解则是自己看不起自己，进而就引化为看不起别人久之，工作生活明显缺乏自信，挫折感和失落感强，性格孤僻且封闭，悲观厌世乃至颓唐伤感、自暴自弃等等可以说这也是长期从事办公室工作的同志容易产生的消极心理个性和最大的心理障碍办公室由于文多会多事多，各种急难闲杂任务和事务性工作频繁，经常需要加班加点、夜以继日地工作，而这种默默无闻做着轰轰烈烈的事，辛辛苦苦做着风风光光的人的岗位，很可能还不为人所知，既留不了名，又得不到利，有时还会被领导领导批评，的确很难取得显赫“”的成绩，也不容易得到提拔和重用的机会久而久之，就容易形成自卑感尤其是在当前领导干部学识水平普遍较高的情况下，不少从事办公室的同志可能就会对自己信心不足，感觉上妄自菲薄，心理上忐忑不安，唯恐工作出错或领导不满意，整日战战兢兢、如履薄冰，身心负担极为沉重同时，严重的自卑心理中还常常伴随着强烈的羞怯心态，往往在领导或大众场合之下羞于启齿或害怕见人，言语上支支吾吾，行动上手足无措等等，长此以往，很不利于工作的开展和个人的身心健“康”

三、忌多疑多疑是焦虑的温床具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己的不满，然后在学习工作和生活中寻找证据，进而在对事物的认识中自觉或不自觉地添加进许多狭隘、片面观点和缺乏根据的想象成分这是人际交往中的一种很不好的心“”理品性正如英国哲学家培根所说多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞这种心情是迷惑人的，又是乱人心智的它使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人“的事业带着以邻为壑的心理与人相处，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意，产生许多不切合实际和杞人忧天之类的幻想等等这”不啻是对正常美好情愫的自我摧残和侵蚀所以应该着力克服“”

四、忌忌妒西班牙著名作家塞万提斯为说过忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实忌妒是对与自己有联系的、而强“过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危”险情感，是通过自己与他人进行牵强附会式的对比而产生的一种消极心态其最大的特点是针对性针对与自己有联系的人；对等性往往是和与自己的职业、层次、年龄等相似而超过自己的人进行对比攀比；潜隐性大多数忌妒心理————潜伏较深，体现行为时又较为隐蔽，而且自己还不知道所以，当看到与自己有某——种关系的人取得了比自己优越的地位或成绩时，便产生出一种忌恨心理；当对方不如自己或陷入困境时，就隔岸观火、幸灾乐祸，甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段来贬低他人，安慰自己忌妒心理个性不仅自欺欺人，而且也害人害已，就像黑格尔所说的那样有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐“

五、忌偏执”偏执是一种综合症式的负面心理打个比方，在领导身边工作，被领导批评本属正常现象，绝大多数同志都能理解和接受，虽然个别时候也确会出现因领导不了解“”情况或其它原因而造成误解的现象，但一些同志对此就是转不过弯来，反应过于敏感和偏激，以致背上思想包袱，根本不懂得变通，表现在工作上就是死搬本本、死守框框、死抱条条，不能理论结合实际，做到原则性与灵活机动性的统“”“一；更有个别同志会一味地死钻牛角尖，轻者认为领导对自己有成见，感到前途”“”“”暗淡，自暴自弃；重者过分固执地认为是领导和他人是在故意找茬，和自己过不“”去，凡事斤斤计较、耿耿于怀，乃至把这种情绪发泄到工作上，最终作茧自缚，“”在工作生活中寸步难行，非常被动“”

六、忌冷漠衷莫大于心死这种个性心理总是以仇视的目光或冷漠的心情去看待人事，对不如自己的人则以不宽容表示敌视，对比自己厉害的人则以敢怒而不敢“”言的方式表示敌视，对处境与自己类似的人则以恶语攻击、冷嘲热讽等方式表示敌视久之，就抱着明哲保身、无过便是有功等思想态度，说话办事只求过得去，不求过得硬，日常工作做一天和尚撞一天钟，熬时间、混日子、得过且过等“这种心理多半也是一种攀比和计较得出来的失衡结果，究其原因有三一是攀比”“”出来的一些同志习惯于和同龄人比职位、比待遇、比享受，越比越有气，越比越“”郁闷，最终就只好对工作以冷漠来对待二是客观因素造成的毋庸置疑，办公室工作同志尤其是文秘工作人员整天劳心费神地熬眼睛、磨屁股、爬格子，付出“”的确比较多，但有时可能不仅得不到回报，而且工作稍微疏忽，还会遭受批评甚至“”责难；一些表现一惯比较优秀的同志或因找不到合适的接替人选、或因找不到合适的去向而在一个岗位上一干就是几年、十几年甚至几十年，小媳妇仍然无法熬成婆，小青年倒成了小老头，于是导致心理严重失衡三是年龄结构造成的失“”“衡有的办公室人员和单位领导年龄差不多甚至比领导还大，整天鞍前不越位，”“”“马后不掉队地跑，心理上实在难以接受或接受不了，只好以宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，静观天外云卷云舒等等来自慰”“心态决定一切，性格决定命运，细节决定成败此三句话我感到对我们从事办公”室工作的同志特别有针对性世界卫生组织（）指出所谓健康，并不仅仅是“”不得病，还应包括心理健康以及社会交往方面的健康也就是说，健康是在精神、who身体和社会交往上保持健全的状态为了进一步使人们完整和准确地理解健康的概念，该组织还制定了衡量一个人是否健康的十大国际准则，我觉得对我们办公室文秘人员特别有启示第三篇企业对文秘人员素质要求的调查报告企业对文秘人员素质要求的调查报告俗话说知己知彼，百战不殆，校方为我们市场营销学生开设了市场调查课程开展研究型学习，我们课题小组访问了张家界市和慈利县的一些中小企业的领“”“”导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究虽然调查还不够全面，但或许能为今后学校培养文秘人员提供参考具体情况如下

一、调查目的了解企业目前对招聘文秘的具体要求，根据企业对文秘工作者的要求对教学人才培养方案进行设计

二、调查对象张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州的部分中小型企业主要涉及服务业、销售业、生产加工、采掘业等行业

三、调查方式本次调查采取的是问卷调查、访问及查阅二手资料问卷是发给中小企业的人事部经理或领导，请他们当场填写问卷，并当场收回问卷我们一共发出去份，收回份，回收率约为120

四、调查时间年月日年月日

10083.3%

五、调查内容201195――――2011914主要调查了中小企业的基本信息和企业对文秘人员素质的要求问卷共向被调查者提供了个问题（问卷省略）

六、调查结果10根据调查，可以得出以下的结论（）企业需要的文秘人员应具有乐观积极向上的心态（）企业需要的文秘人员应具有较强的人际沟通能力、语言表达能力、业务知12识（）文秘人员主要的工作就是完成好领导交办的事物（）企业要求文秘人员做的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日常安3排4

七、调查体会（）、公司对文秘人员素质的基本要求作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人这是我们在调查过程中大多数被访问1的领导的第一个想法虽然责任心是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心“”的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放“心从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性不过，这并不是说学历不重要现今大多数的领导都有较高学历，因此，他们对贴身工作的”文秘人员，其学历要求相对也高，一般都应在大专以上，最好要有工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于业务知识能力及电脑操作的基本能力（）在求职面试中，公司会如何考查我们根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行2各种能力测试，而非智力测验如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等“”有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心领导们认为，只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进上海易生科技公司副“总经理这样说道这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力”（）、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用“”大多数领导的答案都是大同小异如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等3等一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的回头率高不高如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合“”作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高回头率了企业是要讲效益的，有高回头率的人员，企业当然会很欢迎“”（）、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系““4在调查中，各公司的领导给了我们许多建议在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人在与领导的交谈时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题一位老总说一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧（）、在校的文秘学生，应该在哪些方面尤其需加强修养职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔要加强上面提到的各种修养，要养成5行业的行为规范老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪就如一位副总经理所说的学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人“素质内涵及精神状态的表现无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪”表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象的体现第四篇企业对文秘人员素质要求的调查报告企业对文秘人员素质要求的调查报告俗话说知己知彼，百战不殆，校方为我们三年级学生开设了实践与研究课程开展研究型学习，我们课题小组访问了上海易生科技有限公司副总经理、上海“”“”宏威物业管理有限公司总经理等领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究虽然调查还不够全面，但或许能为今后立志做文秘工作的各位同学提供参考我们的调查大致是围绕以下几个问题展开的

一、公司对文秘人员素质的基本要求作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法虽然责任心是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心“”的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放“心从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性不过，这并不是说学历不重要现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导”中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有到年的工作经验，这似乎成了现25代企业招聘人才的共识了当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力

二、在求职面试中，公司会如何考查我们根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行wenmi

114.com各种能力测试，而非智力测验如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等“”有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心领导们认为，只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进上海易生科技公司副“总经理这样说道这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力”

三、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用“”大多数领导的答案都是大同小异如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的回头率高不高如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合“”作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高回头率了企业是要讲效益的，有高回头率的人员，企业当然会很欢迎“”

四、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系““在调查中，各公司的领导给了我们许多建议在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人在与领导的交往时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题一位老总说一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧

五、想成为文秘人员的职校生，应在哪些方面尤其需加强修养职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪就如一位副总经理所说的学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精“神状态的表现无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪表、礼仪，就是”自身，乃至整个企业形象的体现第五篇企业对文秘人员的技能要求的调查报告企业对文秘人员的技能要求的调查报告文秘是个热门职业，社会需求量大，文秘专业的求职人员多，竞争非常激烈，文秘类毕业生就业困难，而现今，随着社会的高速发展，用人单位对文秘人员素质与能力的要求愈来愈高现代办公设备的普及对文秘人员的技能提出了新的要求，经济活动方式的改变，使文秘人员知识、能力结构有新的标准现今社会对文秘人员的技能又有哪些新的要求呢如何提高文秘人员的综合素质与技能带着这样的疑问，我对文秘专业毕业生及用人单位进行了调查并做了问卷，调查情况如下

一、文秘岗位现状及主要表现调查发现大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训，而高职高专院校设置文秘专业的必要性很大，认同率高达对国家秘书资格证之类的资格认证的看法认为含金量较高，能够反映出专业的能力的占546%”能够帮助我们培养和选择相关层次人才的占没有针对性，难以确定”62能够胜任特定的工作占名不副实，没有反映出相应的专业能力占2%274%.然而文秘人才素质偏低主要表现一下四个方面119%7思想滞后认为只要勤勤恳恳吧工作做好就行；认为秘书工作无所作为又辛苦吃8%亏

1.服务意识差没有摆正位置，片面理解三服务；办文拖拉，接待来访人员不够热情

2.“”综合素质低表现在缺乏市场经济知识，缺乏外语知识，能力不全面工作缺乏创新性经验主义严重，安于现状，存在畏难情绪，工作只图完成任

3.务这些情况让用人单位深深地感到急需提高文秘人员的综合能力与素质

4.

二、用人单位对文秘人员的技能要求通过调查发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具备公文写作、办公自动化设备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能熟练使用电脑及各种办公设备同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如生产部秘书职位要求化工或理工科背景涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书优先公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等有些单位注;重职业道德、敬业精神及使用和维护现代化办公设备的能力值得关注的是毕业生所表现出的实际能力与用人单位的要求尚存差距，有的差距还不小“”“”“”经过分析，我认为，在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强文秘专业的从业能力可分为从业基础能力、从业业务能力和从业相关能力三部分从业基础能力主要包括执行能力、公关礼仪、时间管理能力、人际沟通能力和使用“”“”“”“和维护现代化办公设备的能力等从业业务能力主要包括文书拟写与处理、”“”“”“”“”“会议组织、办公室日常事务管理、协调工作、文件档案管理、接待工作和”“”信息工作等能力从业相关能力主要包括法律与法规、商务知识、速记“”“”“”“”“’速录、英语应用、财务管理等能力“”“”“”“”“

三、公司对文秘人员素质的要求”“”“”作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法虽然责任心是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心“”的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放“心从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性不过，这并不是说学历不重要现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导”中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有到年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技25能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力另外要成为一位全能型的文秘人员，你需要具备以下的素质高效的工作能力，“”能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变，做

1.到临危受命、忙而不乱，善于人际沟通，秘书最重要的职能是上传下达，当老板和员工之间的沟通有障碍，甚至影响到团队

2.关系和企业的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑，有沟通的平衡术，跻身于企业各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳

3.平衡点，能担当重要责任，

4.秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划，大胆谨慎地饰演好一个管理者的角色，此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错，因此，谨言慎行、张弛有度，深入解领导的喜好是有用的护身符，有良好的社交能力，熟悉地儿政府官员、企业客户、上级的亲朋好友等与上级相关的人脉圈，并与他

5.们建立良好的公共关系，这时公关技巧的运用是必不可少的，此外，服务于不同的“”行业，对秘书人员的要求也会有所差异，如律师所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务企业中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等

四、文秘人员应如何提高自己的综合技能与修养要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态的表现老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度

1.化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，才能得到企业的认可

2.要加强自己的组织能力、果断的判断能力、敏捷的应变能力和广泛的社交能力就是要有很强的学习能力不断的学习、总结，把一些理论的知识运用到实际

3.中，在不断地锻炼中提高自己的能力

4.在工作中做到勤学习、勤跑腿、勤协调沟通；为人处事要诚实，说话写文章要实在，工作中要踏实；处理好原则性与灵活性的关系，工作要分清轻重缓急，要围绕

5.领导的意图展开工作文秘人员在日常工作中接触到人事、财务、专业业务的机会比较广泛，对各方面技能要求很高，只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有经验的文秘人员才是在我们社会急需的复合性人才因此，文秘人员要有一颗勤奋好学的心，努力提升自己各方面的技能与素质，做一位全能型的人才，更好的适应社会的需求。