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社区网格化管理新建社区网格化管理实施方案为了进一步创新服务方式,健全服务网络,激活社区资源,强化服务功能,改进社区管理服务,提高工作效能,结合新建社区实际,制订以下实施方案
一、总体目标通过社区管理体制机制的创新和实践,建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制,实现社区管理的扁平化、精细化、信息化,社区服务的全覆盖、全天候、零距离
二、指导原则条块结合,以块为主;上下联动,整体推进;重心下沉,夯实基层;以人为本,突出民生;一岗多责,一专多能;优化流程,高效便捷;公开公正,规范透明
三、成立组织成立由社区主任任组长,社区工作人员为成员的实施社区网格化管理工作领导小组,具体落实网格化管理工作
四、划分网格、明确网格责任人按照任务相当、方便管理、界定清晰的要求,考虑居民的居住特点、社区工作人员状况等因素,依据户籍人口、流动人口和管辖面积,合理设置社区网格每个网“”格负责人由社区工作人员担任
五、工作职责网格化管理实行人员、职责、任务三落实社区网格责任人承办民政、计生、就业、社保等社会事务,协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务“”网格责任人负责信息收集、便民服务、简易问题处理等;成立社区受理中心,由社区负责人和有关工作人员组成,负责社区事务的综合、分析、初审、公示、调处问题、窗口服务等
六、工作程序一般性工作网格责任人现场处理,登记备案;需要协调处理的工作网格责任人现场受理,带回社区受理中心商处,处理结果报街道相关部门,反馈服务管理对象;突发性工作网格责任人立即上报,街道、社区相关部门紧急处理,网格责任人现场跟踪;需要审批的工作网格责任人掌握信息,社区受理中心受理界定,街道行政服务中心审核,报区行政服务中心审批,同时实行社区公示
七、工作要求、岗位要求网格责任人要强化责任意识,做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤,成为发现、受1理、处置、协调、报告第一人启动阶段网格责任人实行双岗双责,要尽快熟悉相关政策和工作流程,过渡到一岗多责能够发现问题,善于处置问题,及时报“”告问题;坚持每天至少到网格巡查一次;主动与社区居民交流沟通、增进感情,及“”时了解掌握社情民意;认真填写民情日记,做到工作日清周结、动态信息及时录入;注重自身形象,严格保守服务管理对象的个人隐私和不便公开的个人信息、加强宣传多渠道、多形式宣传,营造浓厚的舆论氛围,提高居民群众的知晓率、支持度、参2与率在社区宣传栏、公共活动场所、各个楼栋等张贴宣传材料,向每个住户发放一封信;在醒目位置设置网格化图谱,公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息,向每个住户发放网格责任人服务联系卡、完善功能要强化以下五种功能一是信息联通功能准确、快速、完整的获取和反馈信息3二是处置快速功能调节、执法、处置环环相扣、运转快速三是资源配置功能对党的基层组织、行政资源、社会资源和市场资源善于整合利用四是便民服务功能社区居民能够就近、及时、便捷的获得多样化、高质量的服务五是社会保障功能为社区居民尤其是弱势群体提供社会救助、创造就业机会、整合资源立足自身与借助外力相结合,与辖区单位共驻、共建、共享,合理分割各自的责任4和义务引导和吸纳物业管理机构、居民组长、楼栋长、热心社区工作同志以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员,视情给予适当的精神、物质奖励篇二社区网格化管理服务全面推行网格化管理实现社区管理服务无缝隙全覆盖长治市城区太西街道广场西社区,位于太行西街号,东起八一广场,西至粮机十字岗,北与高新区接壤,南至长治市市委党校,辖区面积平方公里,有驻108街单位个,
0.816近年来,我区在市委、市政府的正确领导下,以经营、管理、服务城市为发展主线,始终把社区建设作为夯实基层基础,构建和谐社会的切入点,以党的领导为核“”心,以服务居民为重点,强化发展、服务和创新意识,通过新建、改扩建和购买等形式彻底解决社区办公服务用房问题,不断拓展社区服务功能,积极推行居家养老试点工作,社区基础设施和服务体系建设不断完善,构建和谐示范社区取得了明显成效先后荣获全国社区建设示范城区、全国和谐邻里建设示范城区、全国和谐社区建设自主创新先进城区、全国和谐社区建设示范单位等多项荣誉称号“”“”“社区工作千头万绪,科学管理至关重要随着城市化进程加快,社区内人口逐年增”“”多,现行管理模式已不能适应新形势下社区管理的需求为创新管理,强化服务,去年以来,我们借鉴先进地区经验创新社区管理体系,实行社区网格化管理,做到社区网格服务无缝隙全覆盖,进一步完善了社区功能,提高了工作效率,提升了服务水平,初步建立了适应城市发展要求的新型社区管理模式下面,就我区在创新社区管理体制方面工作汇报如下
一、创新理念,划分网格,构建社区网格化管理新模式去年,通过对上海、天津、济南、青岛等地社区建设先进经验的学习和考察,形成了《关于建立社区网格化管理机制的意见》等一系列创新社区管理理念文件,在城区个社区全面推行社区网格化管理根据界限清晰、任务适当、责任明确、便于考核的原则,按照户居民左右规50模划分社区责任网格,我们将全区个社区划分成将近个网格责任区,各网300格内包含驻社区单位、大小门店、若干个整体楼栋,作为社区服务管理的基本单50400元在责任网格中按楼(院)分别设立楼(院)长,形成社区、责任网格、楼(院)长三级组织网络,确保所有居民每家每户均处在管理网格之中,每个网格内配臵一名社区工作协理员,网格与网格之间无缝对接,不留空白点和盲区,形成纵向到底,横向到边的社区管理网格体系网格化管理方式,做到了公共服务进社区、社区事务进网格,将社区信息全部定位于每个网格,从而强化了社区职能,“完善了社区服务,实现了社区管理的科学化、精细化和长效化”在推行网格化管理的工作中,我们先后制订《社区协理员工作职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等针对性较强的工作制度,用来规范操作,使服务工作开展有的放矢
二、多措并举,明确要求,健全社区网格化管理新机制社区工作协理员是网格化管理的骨干力量为加强社区网格化管理,由政府出钱购买公益性岗位,配备社区工作协理员去年我们面向人员和困难家庭中的未就业大学生进行公开招聘,经过笔试、面试、体检、政审的层层选拔,人从4050多报名者中脱颖而出,选拔到社区工作协理员的岗位上在此基础200上,我们对现任的社区劳动保障协理员、流动人口、计划生育、司法专管员等社区2400公益性岗位人员由街道统筹,全部纳入网格管理之中,共组建了名社区工作协理员队伍,同时对协理员工作提出三个方面具体要求400在明确职责方面,确立五项工作职责一是深入了解社情民意,定期到网格内巡视,做到六清家庭情况清,人员类别清,区域设施清,隐患矛盾清,居民服务“”需求清,群众关注的热点难点清二是全面负责网格内的党群服务、民政残联、劳“”动保障、计生防保、城市管理、综合治理等社会管理和公共服务事宜三是积极做好日常服务工作,尤其是困难群众、孤寡老人、特殊住户的编码服务,特别是要作为主要力量配合社区居委会开展居家养老服务四是组织协调驻区单位、物业管理人员、业主委员会成员、居民小组代表、楼院长、社区志愿者开展和谐社区创建活动五是协助社区居委会筹建社区文化艺术节、组织居民开展丰富多彩的文体活动在日常事务方面,建立四本台帐为便于管理,我们建立了社区网格化管理资料信息库,工作中只需查阅台帐就能够高效快捷的了解情况,实现了网格内的信息化“”运作一是社区工作协理员台帐绘制电子化网格管理区域分布图,将社区工作协理员的姓名、管辖区域、联系电话等基本信息录入,居民只要用手轻触电子屏,就可了解自己所处的网格,找到自己的社区工作协理员二是居民台账按照一户一档的要求,建立联系走访台帐,详细记录每个网格内各类人群的具体情况,做“到不漏楼、不漏户、不漏人三是驻区单位台账摸清每一个驻区单位的基本情”况、名称、规模、党组织设臵、党员数等,按网格分类归档四是重点群体台账把社区流动人员、失业人员、残疾人员、享受国家救助人员、企退人员、老年人员、安臵帮教对象、育龄妇女等重点群体按网格设立台账,做到服务有方向,工作有重点在问题处理方面,形成四种处理机制社区工作协理员在处理问题时针对不同的情况,形成了四种问题处理机制对于一般性工作现场处理,登记备案;协调性工“”作,现场受理,带回社区商处;突发性工作立即上报,社区紧急处理;审批性工作,掌握信息,上报社区或街道受理审定,并全程跟踪,做到去有目的,来有问题,后有反馈,服务更有针对性和有效性“
三、以民为本、创优服务,彰显社区网格化管理新成效”推行社区网络化管理以来,不仅社区事务做到了底子清、情况明,而且根据居民需求开展各种服务也有了针对性,实现了社区服务重心的下移,管理职能的下沉提升了服务水平推行网格化管理以前,因社区实行条状管理,管民政的只管民政,管计生的只管计生,居民办不同的业务就要找不同的人,现在实行网格管理,居民无论办什么业务只需找自己的社区工作协理员便可解决各类诉求而且也避免了过去一个工作人员就要负责好几千户居民的业务,由此导致管不到边、管不到位等问题的出现社区工作协理员只需要管好自己网格内户居民的日常事务,有了更多的时间和精力,工作更加积极主动,能够为居民提供更加精细化的服务300提高了服务效率一个个大社区被细分成了小网格,责任分工更加明确了,社区工作协理员通过进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲,及时“”“”“”掌握网格内的动态社区工作协理员就在居民身边,能够第一时间提供贴心服务,第一时间发现问题,第一时间予以解决,大大提高了服务效率畅通了沟通渠道社区工作协理员每天走街串户与居民零距离接触,及时收集反馈居民的意见与建议,又能把党和政府的方针政策贯彻下“去,拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径,同时也为政府在第一时间内发现”和解决问题提供了支持,把矛盾化解在萌芽状态我区社区建设中存在的主要问题、社区办公服务用房建设缓慢去年,新建和改扩建个社区办公服务用房被列为市区两级政府的惠民实事之一,市区两级财政共投资万元,按照便于1“47”社区管理、综合利用资源、有利服务居民的原则,通过新建、改扩建、购买、租2800“赁等来改善社区办公服务用房现状,但依然存在一些问题一是资金短缺按照”《长治市人民政府关于城市社区办公服务用房建设实施方案》(长政发﹝﹞号)的要求,市区两级财政各垫资万元,市政府万元已到位,但由2010于区财力有限,区财政垫资还未到位,资金缺口很大另外,当时市委市政府工作8014001400会议要求市规划局负责从开发商公益事业面积中扣回建设资金,再归还市区两级财政,但规划局时至今日没有收回一分钱,市财政给城区的钱属于借款,若规划局不能尽快积极收回资金,市财政若扣回借款,则区财政更无力负担二是手续审批缓慢在去年月份,我们已向市政府上报了个新建社区审批手续,但至今没有批复,造成手续无法办理,土地不能划拨,工程无法招标,不能开工建设
128、社区工作人员生活补贴待遇低今年月我区第三届社区换届后,按照市政府年第次会议要求,社区居委会主任工资为元月;副主任为元24月;委员为元月社区副主任、委员的工资低于我市规定每月元的最低2010151250/950/工资标准850/980篇三社区网格化管理实施方案社区网格化管理实施方案为实现社区年工作目标,不断夯实社会管理的基层基础,创新社会管理机制、掌握社会管理的主动权,实现社会管理全覆盖,现就社区开展网格化管理工作2014具体安排如下
一、指导思想以科学发展观为指导,以利民、惠民、便民为宗旨,以树旗帜、优服务、作奉献为抓手,整合资源、搭建平台、分类指导,建立长效服务机制,探索职责明确、管理精细、服务有效的网格体系,确保实现全年目标任务
二、工作目标依托我社区现有的社区管理体系,以辖区内的居民为服务对象,以社区为一个区域,每个区域划分成若干个网格,在每个网格区域内配置有党小组、志愿者、辖区单位等服务团队,实时采集网格内居民家庭的情况,实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务,努力使公共资源整合化,管理服务水平更有效率;业务流程规范化,管理服务机制更加便民;管理队伍务实化,管理服务作风更加深入
三、工作方法一是合理划分网格结合居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状,按照小区界线、路弄范围将辖区合理划分为个网格,每个网格内居民约户左右,人口约人,网格内的楼群纳入网格管理之中每个网格一个网格长,再13200加上楼栋选出一名网格员,形成居民委员会网格管理小组网格员为线条,600辖区单位、业主委员会、物业公司积极参与,以社区党支部为核心的条块结合的社————区管理模式二是定人定岗定责定人,明确一名社区工作人员作为网格责任人,实行责任到人,承担网格管理职责网格责任人进行公示,方便服务群众,接受群众监督“”定岗,将巡查作为网格责任人的日常工作,坚持每天巡查,实现人到格中去,在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐定责,明确网格管理的职责内容,包“”括环境卫生,民政、计生、就业、社保、创建、综治、党建、文化、民生工程、违“”建巡查等内容随着社区条件的改善,今后将逐步丰富和拓展网格内容在管理上,邻近的两个网格,要设置岗,入户访问时两人一道进行,如果一人请假,另一人可代为管理和服务ab三是健全工作流程社区结合自身实际,以网格信息库、基础台账、民情日志等形式,建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的五有工作机制,实现事在网中办对一般性工作网格责任人现场处理,登记备案;协调性工“”作网格责任人现场受理,带回社区商处,处理结果报社区办,同时反馈给服务管理对象;突发性工作网格责任人立即上报,街道相关部门紧急处理,网格责任人现场跟踪;审批性工作网格责任人掌握信息,社区受理,街道相关部门审核,领导审批四是强化居民自治重视发挥社区居民代表大会对社区网格化管理工作的宣传、支持、监督作用社区议事委员会作为社区居民代表大会的常设机构,是社区成员充分表达自己意愿,对社区事务行使决策、议事、监督权的最高组织形式,其成员由代表大会选举,根据社区规模大小,一般由名委员组成社区议事会按季或根据需要临时召开,对在社区管理服务中出现的重难点问题进行协调处理,提出对社区网格化管理的工作要求和建5—7议,监督社区网格化管理的实施效果是否令群众满意通过社区议事会鼓励、引导居民深入参与社区事务,进一步提高居民自我服务、自我管理的能力五是明确岗位职责一是强化责任意识,做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤,成为发现、受理、处置、协调、报告第一人二是善于发现问题,善于处置问题,及时报告问题;主动与社区居民交流沟通、增进感情,及时了解掌握社情民意三是提倡错时工作制,坚持到网格巡查、踏看四是认真填写网格责任人工作日志,做到工作日清周结、动态信息及时录入需要向其他条线交接的事项,及时填写“”工作单,办好交接手续五是引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、居民组长、楼道长、热心社区工作同志以及社区志愿者等作为义务信息员、监督“”员,协助做好网格内的管理工作六是严格考核问责建立各项网格化服务管理制度,形成一种工作机制积极推行定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问责任、快速处置等工作方法,确保社区网格化管理的正常和有效运行根据网格工作职责制定考核办法,街道社区办做好督促检查实行定期考核和通报、评比制度,实行责任倒查将考评结果计入月绩效考核和年终目标管理考核,与个人月绩效考核奖金和年终奖金相挂钩
四、实施步骤
(一)宣传发动阶段(年月)全面开展社区网格化管理宣传工作,宣传重点为实施社区网格化管理的目的意义、20145方式方法、典型经验等社区要通过层层动员,统一思想,坚定信心;通过不断学习,反复磨合,明确思路;通过制定方案,细化网格、优化流程、实化考核,为实行社区网格化管理做好各项准备工作
(二)全面推进阶段(年月年月)在宣传发动的基础上,社区全面开展社区网格化管理工作社区可结合辖区老旧小20146—20149区、家属院小区、农转非房等不同情况,借鉴实施社区网格化管理先进典型的经验,因地制宜,勇于创新,建立起一套适合自身实际、便于实施管理、满足群众需求的网格化管理组织体系,并在实践中不断修改完善
(三)巩固提高阶段(年月月)开展社区网格化管理双向点评活动,实行相关部门对社区、社区对网格的向下点20148—11评,以及群众对网格、网格对社区、社区对相关部门的向上点评,分别从网格划分“”是否科学、流程设计是否恰当、责任划分是否明确、考核奖惩是否到位、工作作风是否扎实、工作实效是否显著、群众是否满意等方面展开点评根据点评结果,查找实行网格化管理中出现的问题,总结好的经验做法,制定修改完善措施,不断巩固提高社区网格化管理的工作成效
(四)总结验收阶段(年月月)201411-12街道相关部门对社区推行社区网格化管理工作进行全面验收,对验收中存在的问题要限期整改切实做好社区网格化管理的台账整理和资料归档工作,认真总结推行社区网格化管理的工作得失和经验教训社区网格化管理是一项社会管理创新工程,社区按照实施方案的总体要求,结合自身实际,积极探索,大胆实践,敢于创新,勇于突破,着力打造繁荣和谐宜居绿茂做出新贡献“、”社区居委会年月日2014620。