礼宾部的礼宾员和行李员

礼宾部的礼宾员和行李员培训对象培训对象培训目标、提高作为礼宾员的意识良好的沟通能力、应变能力，换位思考的思维方式和积极的行动力，管1理能力、让行李员形成工作规范意识、让每位礼宾部的员工清晰认识什么行为是受到鼓励的，什么行为是受到限制2的

3、提高礼宾员的自我培养意识培训方式4提问与回答，观点讨论，正确做法示范培训时间安排下周开始，每周

二、周四上午先进行礼宾课程，再进行行李员课程900~1000课程安排课程课程内容、我馆礼宾部的由来从接待收银一岗制礼宾与接待收银，我们为什么要这样做1+-、什么是礼宾，礼宾服务的基础是什么，我们现在提供的为什么是礼宾部2礼宾服务属于什么范畴、礼宾的基本思维方式

1、是你的选择，还是别人的选择

3、礼宾与接待收银的关系45礼宾工作知识测试、行李的意义、行李上锁、封存与行李登记本程序是为了保障运作，划归责任法不责大众，1制度责小群2行李寄存与行李房、行李房的疑问如果客人拿来了行李牌的下联，而没有登记、没有行李，怎么2办行李房现在的管理漏洞没有交接不见了的行李

3、行李牌交接的漏洞—‖、行李进出过程中的危机

4、一屋不扫何以扫天下

5、行李员礼宾员

6、行李员的工作定位和内容1=行李员作用

2、行李员的工作范围礼宾部的属于行李员的工作范围吗、门童的工作3counter、保险箱的服务提供给谁入住登记与未登记

4、证件存在保险箱中，怎么办1保险箱2吗

3、保险箱的使用程序危机、行李员门童、行李员应该站在哪41=行李员的站位与工作范围

2、行李员的工作范围究竟有多大、团体行李进出的漏洞

3、宾馆车辆情况与客人的需求座人坐

4、如何计算用车价格112=12用车服务及管理

2、车单、用车一览表、主副楼、危险无处不在用车服务的安全

3、内部用车和向租车公司租借车辆

4、理论实践十步微笑五步问候是空谈

5、你还记得你是如何应答你的同事和客人的吗出乎你意1=面对客人和电话中的你2料的答案、正确的答案你想要的答案、地点、地点、地点服务、服务、服务、物品转交，服务还是炸弹一切取决于3≠你4=1物品转交和留言、转交还是遗弃、联系方式、寄存转交期限和物品限制

52、礼宾员和行李员的关系管理与被管理的关系3管理和管理人员1=、礼宾员凭什么管理行李员、父亲、妻子、丈夫，非本人可以打开已经使用的保险箱2代售、代办项目3礼宾员更广阔的空间行李员和礼宾员

61、从何管起行李员工作记录表、代售项目一览回顾

23456、什么项目可以代办，什么项目不能代办怎么收费

31、跑腿的活该谁的用怎样的交通工具

2、名片制作、购物、晒相和其他

3、态度决定服务，见识决定服务内涵要我学和我要学

4、计划外服务，我能做什么我有决定的权利吗

1、计费服务还是不计费服务服务有所值23==行李员和礼宾员的关系界定、站哪走哪在哪休息、走、立、停

1、为什么要工作记录

2、责任与要求1迎宾行李和行李员代办事项2扩展阅读酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责

一、层级关系直接上级礼宾部领班

二、任职要求、自然条件男岁身高米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄120-30;、文化程度中专或高中以上学历

1.

75、工作经验具有年以上同档星级酒店同类工作经验

2、语言能力流利国语、英语或其他外语31

三、岗位职责

4、迎送客人，为进出饭店的客人开车门、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李

1、为客人指引方向，回答客人的问询

2、雨天负责客人的雨具寄存服务

3、为客人安排出租车

4、协助保安做好车辆疏通工作

5、为坐出租车进店客人提供车号服务（以便客人遗失物品时可以查找）

6、为进出店客人运送行李

7、为客人提供订车服务

8、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等

9、完成客人的委托代办业务

1011、为宾客提供问询业务、为宾客提供问询服务

12、为客人提供寄存行李业务

13、邮政服务（寄取包裹投递信件等）

14、为客人开店门

15、为客提供店内寻人服务

16、提供出借自行车、雨伞服务

17、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作

18、领班不在时起代理领班作用

19、保持岗位区域内的清洁工作2021。