电力系统服务演讲稿

电力系统优质服务演讲稿各位领导、各位评委、来宾们、朋友们大家好很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是我微笑，是为了您的微笑优质服务，某种程度上说，其真义，就在于无论生张熟李、无论电余电缺，都见“”灿烂笑颜近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现第文秘版权所有承诺的制度和措施把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准1我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言坚持与时俱进地改进服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行一口对“”外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成不论是电力抢修还“是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下的事”情由我来办的服务标准，大大地方便了客户客户对我们的满意度有了进一步提“升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强”走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉我们营销部的全体员工都铭记人民电业为人民的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人没有不对的客户，只有不对的服务是我“”们的座右铭我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入“”真情才能真正做到这一点今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只元，但按照电费违约金不足元应按元收取的规定，他必须缴交元的电费违约金但在他看来，用电才十几元，电费违约

11.511金却要缴元，简直是不可思议之事因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供1电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅见此情景，我们收费员尽管心中1十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个老伯，和声细气地耐心跟其解释什么是电费违约金为什么要收电费违约金电费违约金如何计算终于，老人的情绪平稳下来了，不仅“”“缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度……”真是好俗话说赠人玫瑰，手留余香我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾“”的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊客户能够满意而归，就是对我们最好的回报年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定微笑，是一种责任，也是一种境界消2005费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是有情服务，是优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化国家电网公司将优质服务确定为员工的核“”“”心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设核心“”价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐“趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将优”质、方便、规范、真诚服务作得更体贴、更完美，切实体现流程规范、服务高“效、社会满意、品牌形象好的服务优质内涵第文秘版权所有”“生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段我坚信”“”1流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，世纪期待我们创造新的青春20辉煌党在召唤，时代在召唤，只要我们以崇高的理想、创新的意识、无畏的勇21气发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进“让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情让我们一起为电力事”业奉献自己的青春电力系统优质服务演讲稿。