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电信局工作总结我局围绕年初工作思路,抢抓服务先机,贯穿拼搏一季度,奋起二季度,决胜三季度,巩固提升四季度的发展主线,坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益“为目标的企业运营模式,抓经营、重服务、强管理、加强员工队伍建设,经过团”“队共同努力,基本按进度完成预算指标”
一、以发展为主线,创新业务经营公司经营围绕收入提升和业务发展为核心,持续深入地实施经营创新、业务技术创新和产品服务创新,以收入两位数增长、有效经营为主线,以保有发展并重为策略,以市场细分为基础,努力提升对市场的反应、策划、渗透和驾驭能力,推动和促进各类业务的发展、以信息化助推带动业务发展,配合政府打造今年,我们主动渗入政务网建设,为电子政务的建设提供可行的解决方案;遵循以应用促发展,以合作促提1“xxx”升的思路,加强与应用部门的合作,拓展各行业的应用服务,与教育局签约建设“教育网,接入学校所,拓展农经网接入点多家;公安旅馆报备系统正在建”设中,完成加油站通建设,开展了国税系统的培训,在建设好样板点的基xxx xxx础上,积极与其他几大行业应用网络和园区信息化建设进行联系,表明我电信支持e vpdn各行业信息化的决心和态度结合农业信息服务,通过农技和农家乐热线,建设农村来电显示虚拟村个,提升了农村信息化进程
110、以假日营销促发展,服务送到百姓家门口今年以来,我们抓住春节、元宵、xxx劳动节、电信日和国庆黄金周等节假日的商机,以假日营销促发展,将服务送到社2区、市场、商务楼宇、商贸区等地,受到了用户的欢迎,在满足用户通信需求的同时也收到了良好的经济效益、精心组织抓落实,以专项营销活动为契机,促进业务发展今年以来,在省公司和嘉兴分公司的统一部署下,我们抓住激情夏日、温馨服务和奋战百日,实3现目标冲锋行动的契机,抓好三个主量的发展以小灵通网络优化为契机,提升“”“用户对小灵通产品质量的满意度,同时增加小灵通短信、彩铃等功能,满足了用户”需求,促进小灵通的稳健发展,在月份启动了小灵通扩容工程,延伸了小灵通网络固定电话的发展,加强新建企业通信的服务,及时满足了用户的通信需求,xx固定电话按进度完成预算目标以全省宽带用户突破万为目标,通过合作发展、信息化助推等方式促进宽带的迅猛发展,今年,我们分别与方正电脑、清华同xxx方、联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑送电信宽带礼包等活动,吸引用户加入电信宽带;同时积极进行大客户行业宽带集团发展,同时,开通互联网绿色上网业务,引导文明健康的上网方式,增加宽带服务附加值为方便外来人口通信,通过在城郊结合部和流动人口聚集地的有人值守公话和电话的有效发展,极大的方便了来务工人员与外界的联络同时还通过声讯电话的方式为用户提供便利,如201各类考试查分热线、气象热线等
二、创新服务,培育企业服务文化,切实提升电信企业形象今年以来,公司全体员工努力实践用户至上、用心服务的服务理念,积极打造以前台服务为标志、以后台服务为支撑、以网络服务为基础的全员、全过程的服“”务体系通过不断培育员工创新服务意识,使全体员工牢固树立全员主动服务营“”销和客户领先的意识和理念,增强对服务是提升企业核心竞争力的有效手段的“认识”“”、建设并不断优化服务渠道,实现服务的无缝覆盖建设和管理好销售服务渠道,是中国电信以服务赢得客户的关键,公司全面推行流程重组,进行组织1架构的调整,成立前端三个服务渠道,并配合农村统包渠道,通过不断调整渠道营bpr销服务力量、加强人员培训,不断提升渠道人员的服务水平,用户服务的主力军为方便用户使用电信业务和购买电信产品,积极进行社会代办渠道的建设,新增小灵通代销渠道个,宽带代办渠道个,与邮政局全面合作,开设市区邮政电信联合营业厅个,在市区建立卡销售点多个xxx xxx、积极组织入社区、到现场、进家庭的全员流动服务,实现与用户的零距离接xxx xxx触从春节长假的进社区服务到目前的定期社区流动服务,社区流动服务已经成为2服务的长效机制,公司后端和管控人员在作好本职工作的同时,积极加入虚拟团队营销服务,通过现场服务,提高服务前端的意识;各服务渠道在社区、商务楼宇、专业市场设置电信服务联系牌,方便用户与客户经理、营销经理的联系;月份,流动服务车开始出现在街头,为市民提供方便快捷的电信服务xx、以行风评议活动为契机,在自查自纠的基础上,广泛收集用户意见,并配合当地纠风办进行整改,主动接受社会监督强化窗口现场服务,创建标准化规范化营3业厅,实现窗口免填单服务,设置大堂经理进行引导服务方便了用户办理业务;增。